三）、能力結(jié)構(gòu)的評(píng)分角度與要點(diǎn)
1、語(yǔ)文應(yīng)用能力
語(yǔ)文應(yīng)用能力可以概括為聽、說、讀、寫四個(gè)字。
(1)、聽。即聽辨能力。聽電話、聽發(fā)言、聽匯報(bào)、聽指示。由于口語(yǔ)在空間傳播時(shí)受到時(shí)間的限制和各種雜音的干擾，要在談話的瞬間聽得清、聽得準(zhǔn)是很不容易的。因而必須做到全神貫注，耳目并用，盡力捕捉對(duì)方的每一句話，聽清語(yǔ)音、辨明語(yǔ)意、抓住要點(diǎn)、領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，嚴(yán)防少頭無(wú)尾，斷章取義。
(2)、說。即口頭表達(dá)能力。匯報(bào)情況，提出建議，傳達(dá)指示，無(wú)不需要說話，所以要求公務(wù)員有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，做到口齒清楚，簡(jiǎn)明扼要，有條不紊，富有邏輯性。不能吞吞吐吐，結(jié)結(jié)巴巴，也不能口若懸河，速度過快，一定要態(tài)度從容，言詞得體。
口頭表達(dá)能力的測(cè)定一般從以下幾方面進(jìn)行。
①交談能力。由考官與應(yīng)聘者自由漫談，由此判斷應(yīng)聘者的談吐、語(yǔ)言風(fēng)格等，注意應(yīng)給應(yīng)聘者更多的講話機(jī)會(huì)。對(duì)膽怯、不善言談、表達(dá)不清者應(yīng)給低分。
②交談應(yīng)變能力。對(duì)外聯(lián)系中，談話的內(nèi)容千變?nèi)f化，應(yīng)聘者必須善于駕馭交談內(nèi)容，隨機(jī)應(yīng)變?？脊僭谂c應(yīng)聘者交談中不斷變換話題，或有意避開話題，看其做何反應(yīng)。反應(yīng)遲鈍者應(yīng)打低分。
③理解能力。只有理解對(duì)方的談話內(nèi)容和意圖后，才能爭(zhēng)取主動(dòng)?？脊倏捎幂^長(zhǎng)時(shí)間模糊地表達(dá)一個(gè)問題，看應(yīng)聘者能否領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)內(nèi)容，也可以讓應(yīng)聘者看一本書，然后讓其表達(dá)書中的內(nèi)容。
④語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。主要測(cè)定應(yīng)聘者的音色、音質(zhì)、語(yǔ)速、語(yǔ)音大小等。測(cè)定方式主要是讓應(yīng)聘者朗誦一篇文章。
⑤講話表情。主要是看應(yīng)聘者講話時(shí)的神態(tài)和動(dòng)作。考官可提出各種問題，變換各種表情，與應(yīng)聘者友好交談或大聲呵斥，以此看應(yīng)聘者的表情。表情呆滯、講話時(shí)自卑或有令人討厭動(dòng)作者應(yīng)打低分，而表情生動(dòng)活潑，具有感染力的應(yīng)聘者應(yīng)給高分。
(3)、讀。一是要有快速閱讀能力。信息爆炸、文稿堆積如山，沒有快速閱讀能力不行。這種讀法要求把視力的速度與眼光的幅度結(jié)合起來，以詞組和句子為整體一眼掃過，獲得文面信息印象即可，不求逐字逐句地把握閱讀對(duì)象。二是要有選讀能力，即以明確的目的篩選閱讀對(duì)象，根據(jù)工作需要分別處理。三是要有省讀與點(diǎn)讀能力。所謂省讀，就是略去不重要的，自己已經(jīng)熟悉的以及和目標(biāo)無(wú)關(guān)的部分。所謂點(diǎn)讀，就是鉤玄舉要，提綱挈領(lǐng)的讀法，即抓住關(guān)鍵所在，求其神秘所在，以此捕捉書報(bào)文稿中的有效點(diǎn)結(jié)，諸如時(shí)地、因果、觀點(diǎn)、結(jié)論、價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)據(jù)、指標(biāo)、方法、步驟、形體、特征、目的、趨勢(shì)等。
(4)、寫。寫作既是一門學(xué)科(或者說是語(yǔ)文學(xué)科的一個(gè)組成部分)，也是一種技能，即綜合運(yùn)用語(yǔ)文知識(shí)以及與文章內(nèi)容有關(guān)的各種知識(shí)在書面正確表達(dá)意思的一種技能。在很大程度上可以說，寫作是公務(wù)員必須掌握的一種最重要的技能，因?yàn)楣珓?wù)員工作的主要內(nèi)容是處理信息尤其是書面信息，而寫作正是處理信息不可缺少的一種必要手段。但由于公務(wù)員工作屬于辦公室工作的范疇，所以要求公務(wù)員掌握的寫作技能主要指常用公文的寫作技能。所謂常用公文，在我國(guó)指國(guó)務(wù)院辦公廳規(guī)定的若干種類的公文，例如通知、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)和函等。在國(guó)外則指商業(yè)或事務(wù)性文件，例如信、函(用于組織內(nèi)部的一種體式比較簡(jiǎn)單的文件)，報(bào)告和會(huì)議記錄等，除了這些常用公文外，公務(wù)員還應(yīng)掌握一些其他應(yīng)用文的寫作技能，例如發(fā)言稿等。
2、書寫能力
公務(wù)員常常要寫文稿，作記錄，并且寫的東西傳閱范圍廣，有的還要保存，書寫不規(guī)范，不漂亮，不僅會(huì)影響文面美，而且會(huì)令人費(fèi)解，使人厭惡，影響工作效益。所以在面試應(yīng)聘者時(shí)，也要考察一下報(bào)考人的書法，這一方面的測(cè)定一般無(wú)須單獨(dú)設(shè)計(jì)題目，只要看一下報(bào)考者的面試登記表就可以了。
3、分析綜合能力
這是衡量公務(wù)員分析問題、判斷問題、解決問題的能力指標(biāo)。這種能力以智力水平為基礎(chǔ)，反映出人的目光是否敏銳，思想是否嚴(yán)密，能否系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地分析事物、判斷是非、解決難題。一名公務(wù)員每天都要接觸大量事物，如果缺乏分析綜合能力，是難當(dāng)大任的。公務(wù)員應(yīng)具備的分析綜合能力，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：
一是要能夠在紛繁復(fù)雜的事物中，透過現(xiàn)象看清本質(zhì)，抓住主要矛盾，運(yùn)用邏輯思維和全方位立體思維，進(jìn)行科學(xué)的歸納、概括、判斷和評(píng)價(jià)，找出問題的關(guān)鍵。
二是要將上下、左右、內(nèi)外、四面八方的信息資料進(jìn)行綜合、加工、整理，站在全國(guó)宏觀總體目標(biāo)和本單位局部利益的角度，對(duì)本單位發(fā)散的、零星的情況進(jìn)行整理概括，找出這些信息材料中哪些是事關(guān)全局需要慎重對(duì)待的，哪些是影響面較小只需下級(jí)單位出面處理的，哪些則是把握不定需要請(qǐng)示上級(jí)部分才好辦理的。
三是能夠遵循事物的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)綜合、概括后的信息材料，預(yù)測(cè)事物未來的發(fā)展變化狀況，并據(jù)此分析、判斷本單位所做的工作在整個(gè)宏觀布局上的位置，以提高工作的主動(dòng)性和有效性。
4、處理人際關(guān)系的能力
由于公務(wù)員在工作中要與多方面的人打交道，是否具有較強(qiáng)的社交能力直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開展，所以在公務(wù)員面試中，也要測(cè)定報(bào)考人處理人際關(guān)系的能力。公務(wù)員在實(shí)際工作中主要處理以下幾方面的關(guān)系：
(1)、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上職務(wù)上說是工作關(guān)系，主輔關(guān)系；從組織上說，兩者是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到以下幾點(diǎn)：
①精明強(qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事；②誠(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán)；③善于提出補(bǔ)正意見而不以正確者自居；④公正無(wú)私，不搬弄是非；⑤謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；⑥受到批評(píng)而能不急不怨；⑦辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖，不帶個(gè)人意愿；⑧熟悉領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，取得共同語(yǔ)言。
(2)、與群眾的關(guān)系
要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(3)、與同事的關(guān)系
公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致，心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個(gè)群體中，每個(gè)人都應(yīng)該真誠(chéng)對(duì)待他人，意見發(fā)生分歧時(shí)要及時(shí)溝通，不背后議論；要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人；不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神。
(4)、與其他單位的關(guān)系
一個(gè)機(jī)關(guān)單位在社會(huì)上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，或商洽工作，或?qū)で笾г?，或參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
①要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長(zhǎng)、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。②社會(huì)交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。③接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠(chéng)懇。④交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對(duì)方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。⑤要有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個(gè)人條件；尋求兄弟單位支援時(shí)要看對(duì)方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。交往中，必須堅(jiān)持原則，反對(duì)一切不正之風(fēng)。
在面試中，主考人通過提問一些特定的問題，來測(cè)定報(bào)考人的社會(huì)交往能力和自我認(rèn)識(shí)程度。
5、創(chuàng)造能力
人的創(chuàng)造能力包括預(yù)見能力、評(píng)價(jià)能力、產(chǎn)生思想能力和完成能力。
(1)、預(yù)見能力
預(yù)見能力是通過分析判斷并借助于想像來推測(cè)未來的一種能力。公務(wù)員在收集信息的過程中，必須著眼于過去和現(xiàn)在的各種情況與經(jīng)驗(yàn)，在頭腦中建立起由因果聯(lián)系構(gòu)成的事件環(huán)鏈的模式，周密地研究各種情況以及相互影響和發(fā)展變化傾向，以便從定性定量分析中推測(cè)出事件發(fā)展演變的最后一環(huán)，做出預(yù)見。在確立與選擇發(fā)展目標(biāo)、方向、重點(diǎn)，制定各種計(jì)劃、預(yù)算及管理實(shí)施預(yù)選方案等，都必須借助于預(yù)見能力。即使執(zhí)行政策與做好平時(shí)工作，也需要這種能力。一項(xiàng)重大政策的貫徹執(zhí)行，公務(wù)員不能只是照本宣科，盲目行動(dòng)，而需要具體研究，深刻理解，了解政策形成的大體過程、客觀條件、執(zhí)行后果及發(fā)展變化趨勢(shì)等，這樣才能產(chǎn)生政治遠(yuǎn)見，做到主動(dòng)行動(dòng)。
(2)、評(píng)價(jià)能力
評(píng)價(jià)能力是從許多可能的方案中選定一個(gè)的能力，它是運(yùn)用分析比較的方法，從優(yōu)選擇的一種能力。評(píng)價(jià)能力對(duì)于公務(wù)員來說是極為必要的。公務(wù)員在決策和輔助決策中，方案的論證、方案的選擇、方案執(zhí)行中的效益評(píng)價(jià)，都必須借助于這種能力。這里的評(píng)價(jià)不是主觀唯心的臆斷，也不是出于個(gè)人興趣的偏見，而是實(shí)事求是地進(jìn)行鑒別判斷：一是看它自身有無(wú)矛盾之處，二是看它是否與客觀實(shí)際相符合，沒有正確的評(píng)價(jià)，就不可能做出正確的選擇，就不可能修正方案，糾正錯(cuò)誤。
(3)、產(chǎn)生思想的能力
所謂產(chǎn)生思想的能力，不是我們平常所指的有思想，而是指產(chǎn)生深刻的見解，這種思想具有高度的概括性、深刻性和基本性。它能夠概括和解釋大量的各種各樣的事實(shí)。深刻的思想所把握的對(duì)象或者它的個(gè)別性質(zhì)之間的關(guān)系不是表面的、直觀的和顯而易見的，而是要深入到現(xiàn)象的本質(zhì)才能發(fā)現(xiàn)。最卓越的思想還要包含或者預(yù)言新的還沒有被發(fā)現(xiàn)的大量事實(shí)。所以，一般說來，這種思想也就是基本思想，是產(chǎn)生其他思想的基礎(chǔ)和根據(jù)。這種產(chǎn)生思想的能力和語(yǔ)言代碼的運(yùn)用有著密切的關(guān)系，沒有準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言代碼來描述，深刻的思想就不能得以具體體現(xiàn)。公務(wù)員常要寫文稿，如果缺乏產(chǎn)生思想的能力，那就只能是老生常談，不可能提出什么新見解。所以在面試時(shí)，也要考慮報(bào)考人是否具備這種能力。
(4)、完成能力
所謂完成能力，是指把計(jì)劃或已開始的創(chuàng)造性工作進(jìn)行到底并使之完美的一種能力。它的突出特點(diǎn)是持之以恒，不畏艱辛，一絲不茍地進(jìn)行下去，直到完美無(wú)缺為止。完成能力在成就事業(yè)中具有重要作用。卓越的設(shè)想，美好的計(jì)劃，如果缺乏完成能力，也只能變?yōu)槲骞馐呐萦啊Ｍ瓿赡芰Σ皇枪铝⒋嬖诘?，它與人的知識(shí)、智力與基本能力有密切關(guān)系。缺乏知識(shí)和才干，不可能有卓越的完成能力。完成能力是各種能力的綜合體現(xiàn)。公務(wù)員常需處理大量事務(wù)，只有具備卓越的完成能力，才能順利完成任務(wù)，將各項(xiàng)工作做好。一個(gè)人的完成能力又與意志和毅力有密切關(guān)系。
面試中主試人對(duì)報(bào)考人的創(chuàng)造能力的測(cè)定也要從其預(yù)見能力、評(píng)價(jià)能力、產(chǎn)生思想的能力和完成能力四個(gè)方面來評(píng)分。
6、理解能力
公務(wù)員在日常的工作中要閱讀大量文件。要接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面的指示，還要接待下級(jí)或同級(jí)單位的來訪者，這就要求公務(wù)員要有較強(qiáng)的理解能力，理解能力是從事一切工作的最基本的能力。
面試中評(píng)定應(yīng)聘者的理解能力主要從洞察現(xiàn)狀、把握未來的能力和對(duì)上級(jí)指示、指導(dǎo)的理解能力兩方面入手。
7、判斷能力
公務(wù)員在實(shí)際工作中，常常要做出決定或者協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做出決定，這就要求公務(wù)員應(yīng)聘者有較強(qiáng)的判斷能力，即使在突發(fā)事件面前也能迅速而準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷，做出決定。
面試中對(duì)判斷能力的測(cè)定主要看應(yīng)聘者能否注意觀察事物，分析問題，并得出正確結(jié)論；是否具有對(duì)未來發(fā)展做出判斷和估計(jì)的能力。
8、掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力
隨著新技術(shù)革命的發(fā)展，許多黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位都已使用自動(dòng)化辦公設(shè)備，如電子計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、文字處理機(jī)、電傳機(jī)、傳真機(jī)、多功能電話等，使工作效率成倍地提高。所以面試中主試人可考察一下報(bào)考人是否具備這種能力，在其他條件相近的情況下，可優(yōu)先考慮具有掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備能力的應(yīng)聘者。
9、理解能力
公務(wù)員在實(shí)際工作中，常需要和多方面的人打交道，并且許多工作的處理是在交談中完成的，這就首先要求公務(wù)員要有理解能力，只有具備了較強(qiáng)的理解能力，才能理解對(duì)方說話的內(nèi)容，也才能進(jìn)一步解決問題；同時(shí)，公務(wù)員在工作中還要閱讀許多書面材料，只有具有較強(qiáng)的理解力，才能在理解這些材料的基礎(chǔ)上正確、迅速地處理這些材料。
在面試中主試人要從應(yīng)聘者對(duì)口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言的理解能力兩個(gè)方面來測(cè)定。理解能力是公務(wù)員從事一切工作的前提條件。
10、應(yīng)變能力，反應(yīng)力
公務(wù)員在工作中常常會(huì)遇到一些突發(fā)事件，如果缺乏必要的應(yīng)變能力，就會(huì)在突發(fā)事件面前手足無(wú)措，不知如何處理；但這些突發(fā)事件往往是一件重大事件，處理不好會(huì)造成很大影響。同時(shí)，公務(wù)員只有具備了較強(qiáng)的應(yīng)變能力和反應(yīng)力，才能對(duì)工作中的問題迅速、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，進(jìn)而提高工作效率。
在面試中，主試人測(cè)定應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、反應(yīng)力，要從以下方面：頭腦的機(jī)敏程度，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對(duì)主試提出的問題能否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答。
11、自我認(rèn)識(shí)能力
自我認(rèn)識(shí)能力是一個(gè)人在生活、工作中必須具備的能力。只有具備了自我認(rèn)識(shí)能力的人，才能夠看清自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能正確地評(píng)價(jià)自我，進(jìn)而在此基礎(chǔ)發(fā)揚(yáng)利用自己的優(yōu)點(diǎn)，避開和彌補(bǔ)自身的缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把工作做得更好。過低地評(píng)價(jià)自己會(huì)使自己的能力得不到充分發(fā)揮，埋沒人才；而過高地評(píng)價(jià)自己又容易使人好高騖遠(yuǎn)，過高地估計(jì)自己的能力，承擔(dān)一些力所不能及的任務(wù)，這樣不但會(huì)削弱自己的信心，同時(shí)也不利于任務(wù)的完成。
主試人在測(cè)定應(yīng)聘這方面的能力時(shí)，要看其是否能夠通過經(jīng)常性的自我檢查，善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)。
12、自我控制能力
這是衡量應(yīng)聘者自我控制感情等心理意識(shí)的能力指標(biāo)。
對(duì)公務(wù)員來說，善于用理智控制感情，針對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的事情、不同的對(duì)象，恰到好處地流露自己的情感，是尤為重要的。有自我控制能力的人，才能在成績(jī)面前不沾沾自喜，遇到挫折不垂頭喪氣，遭受委屈不暴跳如雷，獲得獎(jiǎng)賞不頭腦發(fā)熱；才能對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不低三下四，對(duì)下級(jí)和群眾不驕橫粗暴。處理易辦的事情不掉以輕心，解決棘手的問題不憂心忡忡等等，才能始終保持理智、冷靜，不使感情任意流露。善于“自控”，表露得體，是公務(wù)員順利完成工作的重要條件，也是增強(qiáng)和完善自我修養(yǎng)素質(zhì)的有效方法。
在面試過程中，主試人要看應(yīng)聘者能否在遇到批評(píng)、遭受挫折以及工作有壓力時(shí)，克制容忍、理智地對(duì)待。
13、支配能力
主要就是指一個(gè)人支配時(shí)間的能力，這是衡量一個(gè)人合理利用時(shí)間，提高工作效率的能力指標(biāo)。由于公務(wù)員尤其是基層公務(wù)員日常任務(wù)多，活動(dòng)范圍廣，所以怎樣有效地支配時(shí)間就成為公務(wù)員面試的一個(gè)重要內(nèi)容。一個(gè)具有較高時(shí)間支配能力的公務(wù)員，他能有效地計(jì)劃和組織各種活動(dòng)，合理安排和辦理繁雜事務(wù)。一個(gè)有較強(qiáng)時(shí)間支配能力的人常常抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是仔細(xì)診斷自己的時(shí)間是怎樣耗用的，想盡辦法用好時(shí)間的“邊角料”，提高時(shí)間的使用效率；二是果斷消除浪費(fèi)時(shí)間的各個(gè)“缺口”，分清工作的輕重緩急，集中精力辦好最重要的事，忙里偷閑地處理瑣碎事務(wù)，力爭(zhēng)工作有條不紊，從容不迫，做到疏密相間，忙閑適度。
主試人在考察應(yīng)聘者這方面的能力時(shí)，可以提問一些應(yīng)聘者在平時(shí)的學(xué)習(xí)、生活或以前的工作如何支配時(shí)間的問題，或假設(shè)一種情境，看應(yīng)聘者在這種情境下如何支配時(shí)間。主試人評(píng)分時(shí)，總先要看應(yīng)聘者是否具有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，只有具有較強(qiáng)的時(shí)間觀念的人，才會(huì)想方設(shè)法充分利用一切時(shí)間，合理地安排時(shí)間，支配時(shí)間，提高工作效率；其次再看應(yīng)聘者是否具有一些支配時(shí)間的方法和技巧，這對(duì)很好地支配時(shí)間也是很重要的。
14、學(xué)習(xí)能力
所謂學(xué)習(xí)能力是指理解并接受新事物、新觀念的能力。擔(dān)任任何職位都必須具有良好的學(xué)習(xí)能力，因?yàn)槭澜缑繒r(shí)每刻都在發(fā)生變化，不斷有大量的新事物、新觀念涌現(xiàn)出來，而要使自己跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，必須及時(shí)地接受并理解與自己所任職務(wù)有關(guān)的新事物和新觀念，只有這樣才可能不斷提高自己的工作水平，有創(chuàng)造性地完成職位規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)。對(duì)公務(wù)員當(dāng)然也是如此。
學(xué)習(xí)能力的測(cè)定可以通過測(cè)驗(yàn)，也可以在面試中做一大體了解。面試中主試人評(píng)定應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力，可從以下方面：首先看應(yīng)聘者是否具有掌握和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的強(qiáng)烈愿望和興趣，只有這樣，才能在一個(gè)人學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能時(shí)有巨大的推動(dòng)力；其次要看應(yīng)聘者是否掌握了一些基本的學(xué)習(xí)技能、技巧和方法，只有具有良好的學(xué)習(xí)方法，才能在盡量短的時(shí)間內(nèi)掌握盡可能多的新知識(shí)、新技能。
15、組織協(xié)調(diào)能力
對(duì)中高層公務(wù)員來說，組織協(xié)調(diào)能力是必須的，而且是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排各項(xiàng)工作，使每個(gè)下級(jí)都承擔(dān)相應(yīng)的工作，組織能力對(duì)來說是至關(guān)重要的。同樣協(xié)調(diào)能力也是必不可少的，在工作中，常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強(qiáng)的凝聚力，以便順利開展各項(xiàng)工作；同時(shí)也要協(xié)調(diào)好本人和下級(jí)、同事和上級(jí)的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。對(duì)基層公務(wù)員來說，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。這不僅是做好各項(xiàng)工作的需要，同時(shí)為了以后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。
主試人評(píng)定應(yīng)聘者的組織協(xié)調(diào)能力可從以下方面：一是變通的能力，即在工作中堅(jiān)持原則，按一定的政治原則、組織原則和工作原則辦事；另一方面又決不機(jī)械地生搬硬套，而是審時(shí)度勢(shì)，靈活運(yùn)用這些原則。二是區(qū)別輕重緩急的能力，即在必須辦理的各項(xiàng)任務(wù)中，分主次、分緩急、分輕重地，有條不紊地逐個(gè)處理，避免忙亂現(xiàn)象的發(fā)生。三是能更多地從他人的角度解釋問題，考慮對(duì)方的處境。
1、語(yǔ)文應(yīng)用能力
語(yǔ)文應(yīng)用能力可以概括為聽、說、讀、寫四個(gè)字。
(1)、聽。即聽辨能力。聽電話、聽發(fā)言、聽匯報(bào)、聽指示。由于口語(yǔ)在空間傳播時(shí)受到時(shí)間的限制和各種雜音的干擾，要在談話的瞬間聽得清、聽得準(zhǔn)是很不容易的。因而必須做到全神貫注，耳目并用，盡力捕捉對(duì)方的每一句話，聽清語(yǔ)音、辨明語(yǔ)意、抓住要點(diǎn)、領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，嚴(yán)防少頭無(wú)尾，斷章取義。
(2)、說。即口頭表達(dá)能力。匯報(bào)情況，提出建議，傳達(dá)指示，無(wú)不需要說話，所以要求公務(wù)員有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，做到口齒清楚，簡(jiǎn)明扼要，有條不紊，富有邏輯性。不能吞吞吐吐，結(jié)結(jié)巴巴，也不能口若懸河，速度過快，一定要態(tài)度從容，言詞得體。
口頭表達(dá)能力的測(cè)定一般從以下幾方面進(jìn)行。
①交談能力。由考官與應(yīng)聘者自由漫談，由此判斷應(yīng)聘者的談吐、語(yǔ)言風(fēng)格等，注意應(yīng)給應(yīng)聘者更多的講話機(jī)會(huì)。對(duì)膽怯、不善言談、表達(dá)不清者應(yīng)給低分。
②交談應(yīng)變能力。對(duì)外聯(lián)系中，談話的內(nèi)容千變?nèi)f化，應(yīng)聘者必須善于駕馭交談內(nèi)容，隨機(jī)應(yīng)變?？脊僭谂c應(yīng)聘者交談中不斷變換話題，或有意避開話題，看其做何反應(yīng)。反應(yīng)遲鈍者應(yīng)打低分。
③理解能力。只有理解對(duì)方的談話內(nèi)容和意圖后，才能爭(zhēng)取主動(dòng)?？脊倏捎幂^長(zhǎng)時(shí)間模糊地表達(dá)一個(gè)問題，看應(yīng)聘者能否領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)內(nèi)容，也可以讓應(yīng)聘者看一本書，然后讓其表達(dá)書中的內(nèi)容。
④語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。主要測(cè)定應(yīng)聘者的音色、音質(zhì)、語(yǔ)速、語(yǔ)音大小等。測(cè)定方式主要是讓應(yīng)聘者朗誦一篇文章。
⑤講話表情。主要是看應(yīng)聘者講話時(shí)的神態(tài)和動(dòng)作。考官可提出各種問題，變換各種表情，與應(yīng)聘者友好交談或大聲呵斥，以此看應(yīng)聘者的表情。表情呆滯、講話時(shí)自卑或有令人討厭動(dòng)作者應(yīng)打低分，而表情生動(dòng)活潑，具有感染力的應(yīng)聘者應(yīng)給高分。
(3)、讀。一是要有快速閱讀能力。信息爆炸、文稿堆積如山，沒有快速閱讀能力不行。這種讀法要求把視力的速度與眼光的幅度結(jié)合起來，以詞組和句子為整體一眼掃過，獲得文面信息印象即可，不求逐字逐句地把握閱讀對(duì)象。二是要有選讀能力，即以明確的目的篩選閱讀對(duì)象，根據(jù)工作需要分別處理。三是要有省讀與點(diǎn)讀能力。所謂省讀，就是略去不重要的，自己已經(jīng)熟悉的以及和目標(biāo)無(wú)關(guān)的部分。所謂點(diǎn)讀，就是鉤玄舉要，提綱挈領(lǐng)的讀法，即抓住關(guān)鍵所在，求其神秘所在，以此捕捉書報(bào)文稿中的有效點(diǎn)結(jié)，諸如時(shí)地、因果、觀點(diǎn)、結(jié)論、價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)據(jù)、指標(biāo)、方法、步驟、形體、特征、目的、趨勢(shì)等。
(4)、寫。寫作既是一門學(xué)科(或者說是語(yǔ)文學(xué)科的一個(gè)組成部分)，也是一種技能，即綜合運(yùn)用語(yǔ)文知識(shí)以及與文章內(nèi)容有關(guān)的各種知識(shí)在書面正確表達(dá)意思的一種技能。在很大程度上可以說，寫作是公務(wù)員必須掌握的一種最重要的技能，因?yàn)楣珓?wù)員工作的主要內(nèi)容是處理信息尤其是書面信息，而寫作正是處理信息不可缺少的一種必要手段。但由于公務(wù)員工作屬于辦公室工作的范疇，所以要求公務(wù)員掌握的寫作技能主要指常用公文的寫作技能。所謂常用公文，在我國(guó)指國(guó)務(wù)院辦公廳規(guī)定的若干種類的公文，例如通知、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)和函等。在國(guó)外則指商業(yè)或事務(wù)性文件，例如信、函(用于組織內(nèi)部的一種體式比較簡(jiǎn)單的文件)，報(bào)告和會(huì)議記錄等，除了這些常用公文外，公務(wù)員還應(yīng)掌握一些其他應(yīng)用文的寫作技能，例如發(fā)言稿等。
2、書寫能力
公務(wù)員常常要寫文稿，作記錄，并且寫的東西傳閱范圍廣，有的還要保存，書寫不規(guī)范，不漂亮，不僅會(huì)影響文面美，而且會(huì)令人費(fèi)解，使人厭惡，影響工作效益。所以在面試應(yīng)聘者時(shí)，也要考察一下報(bào)考人的書法，這一方面的測(cè)定一般無(wú)須單獨(dú)設(shè)計(jì)題目，只要看一下報(bào)考者的面試登記表就可以了。
3、分析綜合能力
這是衡量公務(wù)員分析問題、判斷問題、解決問題的能力指標(biāo)。這種能力以智力水平為基礎(chǔ)，反映出人的目光是否敏銳，思想是否嚴(yán)密，能否系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地分析事物、判斷是非、解決難題。一名公務(wù)員每天都要接觸大量事物，如果缺乏分析綜合能力，是難當(dāng)大任的。公務(wù)員應(yīng)具備的分析綜合能力，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：
一是要能夠在紛繁復(fù)雜的事物中，透過現(xiàn)象看清本質(zhì)，抓住主要矛盾，運(yùn)用邏輯思維和全方位立體思維，進(jìn)行科學(xué)的歸納、概括、判斷和評(píng)價(jià)，找出問題的關(guān)鍵。
二是要將上下、左右、內(nèi)外、四面八方的信息資料進(jìn)行綜合、加工、整理，站在全國(guó)宏觀總體目標(biāo)和本單位局部利益的角度，對(duì)本單位發(fā)散的、零星的情況進(jìn)行整理概括，找出這些信息材料中哪些是事關(guān)全局需要慎重對(duì)待的，哪些是影響面較小只需下級(jí)單位出面處理的，哪些則是把握不定需要請(qǐng)示上級(jí)部分才好辦理的。
三是能夠遵循事物的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)綜合、概括后的信息材料，預(yù)測(cè)事物未來的發(fā)展變化狀況，并據(jù)此分析、判斷本單位所做的工作在整個(gè)宏觀布局上的位置，以提高工作的主動(dòng)性和有效性。
4、處理人際關(guān)系的能力
由于公務(wù)員在工作中要與多方面的人打交道，是否具有較強(qiáng)的社交能力直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開展，所以在公務(wù)員面試中，也要測(cè)定報(bào)考人處理人際關(guān)系的能力。公務(wù)員在實(shí)際工作中主要處理以下幾方面的關(guān)系：
(1)、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上職務(wù)上說是工作關(guān)系，主輔關(guān)系；從組織上說，兩者是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到以下幾點(diǎn)：
①精明強(qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事；②誠(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán)；③善于提出補(bǔ)正意見而不以正確者自居；④公正無(wú)私，不搬弄是非；⑤謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；⑥受到批評(píng)而能不急不怨；⑦辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖，不帶個(gè)人意愿；⑧熟悉領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，取得共同語(yǔ)言。
(2)、與群眾的關(guān)系
要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(3)、與同事的關(guān)系
公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致，心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個(gè)群體中，每個(gè)人都應(yīng)該真誠(chéng)對(duì)待他人，意見發(fā)生分歧時(shí)要及時(shí)溝通，不背后議論；要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人；不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神。
(4)、與其他單位的關(guān)系
一個(gè)機(jī)關(guān)單位在社會(huì)上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，或商洽工作，或?qū)で笾г?，或參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
①要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長(zhǎng)、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。②社會(huì)交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。③接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠(chéng)懇。④交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對(duì)方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。⑤要有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個(gè)人條件；尋求兄弟單位支援時(shí)要看對(duì)方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。交往中，必須堅(jiān)持原則，反對(duì)一切不正之風(fēng)。
在面試中，主考人通過提問一些特定的問題，來測(cè)定報(bào)考人的社會(huì)交往能力和自我認(rèn)識(shí)程度。
5、創(chuàng)造能力
人的創(chuàng)造能力包括預(yù)見能力、評(píng)價(jià)能力、產(chǎn)生思想能力和完成能力。
(1)、預(yù)見能力
預(yù)見能力是通過分析判斷并借助于想像來推測(cè)未來的一種能力。公務(wù)員在收集信息的過程中，必須著眼于過去和現(xiàn)在的各種情況與經(jīng)驗(yàn)，在頭腦中建立起由因果聯(lián)系構(gòu)成的事件環(huán)鏈的模式，周密地研究各種情況以及相互影響和發(fā)展變化傾向，以便從定性定量分析中推測(cè)出事件發(fā)展演變的最后一環(huán)，做出預(yù)見。在確立與選擇發(fā)展目標(biāo)、方向、重點(diǎn)，制定各種計(jì)劃、預(yù)算及管理實(shí)施預(yù)選方案等，都必須借助于預(yù)見能力。即使執(zhí)行政策與做好平時(shí)工作，也需要這種能力。一項(xiàng)重大政策的貫徹執(zhí)行，公務(wù)員不能只是照本宣科，盲目行動(dòng)，而需要具體研究，深刻理解，了解政策形成的大體過程、客觀條件、執(zhí)行后果及發(fā)展變化趨勢(shì)等，這樣才能產(chǎn)生政治遠(yuǎn)見，做到主動(dòng)行動(dòng)。
(2)、評(píng)價(jià)能力
評(píng)價(jià)能力是從許多可能的方案中選定一個(gè)的能力，它是運(yùn)用分析比較的方法，從優(yōu)選擇的一種能力。評(píng)價(jià)能力對(duì)于公務(wù)員來說是極為必要的。公務(wù)員在決策和輔助決策中，方案的論證、方案的選擇、方案執(zhí)行中的效益評(píng)價(jià)，都必須借助于這種能力。這里的評(píng)價(jià)不是主觀唯心的臆斷，也不是出于個(gè)人興趣的偏見，而是實(shí)事求是地進(jìn)行鑒別判斷：一是看它自身有無(wú)矛盾之處，二是看它是否與客觀實(shí)際相符合，沒有正確的評(píng)價(jià)，就不可能做出正確的選擇，就不可能修正方案，糾正錯(cuò)誤。
(3)、產(chǎn)生思想的能力
所謂產(chǎn)生思想的能力，不是我們平常所指的有思想，而是指產(chǎn)生深刻的見解，這種思想具有高度的概括性、深刻性和基本性。它能夠概括和解釋大量的各種各樣的事實(shí)。深刻的思想所把握的對(duì)象或者它的個(gè)別性質(zhì)之間的關(guān)系不是表面的、直觀的和顯而易見的，而是要深入到現(xiàn)象的本質(zhì)才能發(fā)現(xiàn)。最卓越的思想還要包含或者預(yù)言新的還沒有被發(fā)現(xiàn)的大量事實(shí)。所以，一般說來，這種思想也就是基本思想，是產(chǎn)生其他思想的基礎(chǔ)和根據(jù)。這種產(chǎn)生思想的能力和語(yǔ)言代碼的運(yùn)用有著密切的關(guān)系，沒有準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言代碼來描述，深刻的思想就不能得以具體體現(xiàn)。公務(wù)員常要寫文稿，如果缺乏產(chǎn)生思想的能力，那就只能是老生常談，不可能提出什么新見解。所以在面試時(shí)，也要考慮報(bào)考人是否具備這種能力。
(4)、完成能力
所謂完成能力，是指把計(jì)劃或已開始的創(chuàng)造性工作進(jìn)行到底并使之完美的一種能力。它的突出特點(diǎn)是持之以恒，不畏艱辛，一絲不茍地進(jìn)行下去，直到完美無(wú)缺為止。完成能力在成就事業(yè)中具有重要作用。卓越的設(shè)想，美好的計(jì)劃，如果缺乏完成能力，也只能變?yōu)槲骞馐呐萦啊Ｍ瓿赡芰Σ皇枪铝⒋嬖诘?，它與人的知識(shí)、智力與基本能力有密切關(guān)系。缺乏知識(shí)和才干，不可能有卓越的完成能力。完成能力是各種能力的綜合體現(xiàn)。公務(wù)員常需處理大量事務(wù)，只有具備卓越的完成能力，才能順利完成任務(wù)，將各項(xiàng)工作做好。一個(gè)人的完成能力又與意志和毅力有密切關(guān)系。
面試中主試人對(duì)報(bào)考人的創(chuàng)造能力的測(cè)定也要從其預(yù)見能力、評(píng)價(jià)能力、產(chǎn)生思想的能力和完成能力四個(gè)方面來評(píng)分。
6、理解能力
公務(wù)員在日常的工作中要閱讀大量文件。要接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面的指示，還要接待下級(jí)或同級(jí)單位的來訪者，這就要求公務(wù)員要有較強(qiáng)的理解能力，理解能力是從事一切工作的最基本的能力。
面試中評(píng)定應(yīng)聘者的理解能力主要從洞察現(xiàn)狀、把握未來的能力和對(duì)上級(jí)指示、指導(dǎo)的理解能力兩方面入手。
7、判斷能力
公務(wù)員在實(shí)際工作中，常常要做出決定或者協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做出決定，這就要求公務(wù)員應(yīng)聘者有較強(qiáng)的判斷能力，即使在突發(fā)事件面前也能迅速而準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷，做出決定。
面試中對(duì)判斷能力的測(cè)定主要看應(yīng)聘者能否注意觀察事物，分析問題，并得出正確結(jié)論；是否具有對(duì)未來發(fā)展做出判斷和估計(jì)的能力。
8、掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力
隨著新技術(shù)革命的發(fā)展，許多黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位都已使用自動(dòng)化辦公設(shè)備，如電子計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、文字處理機(jī)、電傳機(jī)、傳真機(jī)、多功能電話等，使工作效率成倍地提高。所以面試中主試人可考察一下報(bào)考人是否具備這種能力，在其他條件相近的情況下，可優(yōu)先考慮具有掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備能力的應(yīng)聘者。
9、理解能力
公務(wù)員在實(shí)際工作中，常需要和多方面的人打交道，并且許多工作的處理是在交談中完成的，這就首先要求公務(wù)員要有理解能力，只有具備了較強(qiáng)的理解能力，才能理解對(duì)方說話的內(nèi)容，也才能進(jìn)一步解決問題；同時(shí)，公務(wù)員在工作中還要閱讀許多書面材料，只有具有較強(qiáng)的理解力，才能在理解這些材料的基礎(chǔ)上正確、迅速地處理這些材料。
在面試中主試人要從應(yīng)聘者對(duì)口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言的理解能力兩個(gè)方面來測(cè)定。理解能力是公務(wù)員從事一切工作的前提條件。
10、應(yīng)變能力，反應(yīng)力
公務(wù)員在工作中常常會(huì)遇到一些突發(fā)事件，如果缺乏必要的應(yīng)變能力，就會(huì)在突發(fā)事件面前手足無(wú)措，不知如何處理；但這些突發(fā)事件往往是一件重大事件，處理不好會(huì)造成很大影響。同時(shí)，公務(wù)員只有具備了較強(qiáng)的應(yīng)變能力和反應(yīng)力，才能對(duì)工作中的問題迅速、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，進(jìn)而提高工作效率。
在面試中，主試人測(cè)定應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、反應(yīng)力，要從以下方面：頭腦的機(jī)敏程度，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對(duì)主試提出的問題能否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答。
11、自我認(rèn)識(shí)能力
自我認(rèn)識(shí)能力是一個(gè)人在生活、工作中必須具備的能力。只有具備了自我認(rèn)識(shí)能力的人，才能夠看清自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能正確地評(píng)價(jià)自我，進(jìn)而在此基礎(chǔ)發(fā)揚(yáng)利用自己的優(yōu)點(diǎn)，避開和彌補(bǔ)自身的缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把工作做得更好。過低地評(píng)價(jià)自己會(huì)使自己的能力得不到充分發(fā)揮，埋沒人才；而過高地評(píng)價(jià)自己又容易使人好高騖遠(yuǎn)，過高地估計(jì)自己的能力，承擔(dān)一些力所不能及的任務(wù)，這樣不但會(huì)削弱自己的信心，同時(shí)也不利于任務(wù)的完成。
主試人在測(cè)定應(yīng)聘這方面的能力時(shí)，要看其是否能夠通過經(jīng)常性的自我檢查，善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)。
12、自我控制能力
這是衡量應(yīng)聘者自我控制感情等心理意識(shí)的能力指標(biāo)。
對(duì)公務(wù)員來說，善于用理智控制感情，針對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的事情、不同的對(duì)象，恰到好處地流露自己的情感，是尤為重要的。有自我控制能力的人，才能在成績(jī)面前不沾沾自喜，遇到挫折不垂頭喪氣，遭受委屈不暴跳如雷，獲得獎(jiǎng)賞不頭腦發(fā)熱；才能對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不低三下四，對(duì)下級(jí)和群眾不驕橫粗暴。處理易辦的事情不掉以輕心，解決棘手的問題不憂心忡忡等等，才能始終保持理智、冷靜，不使感情任意流露。善于“自控”，表露得體，是公務(wù)員順利完成工作的重要條件，也是增強(qiáng)和完善自我修養(yǎng)素質(zhì)的有效方法。
在面試過程中，主試人要看應(yīng)聘者能否在遇到批評(píng)、遭受挫折以及工作有壓力時(shí)，克制容忍、理智地對(duì)待。
13、支配能力
主要就是指一個(gè)人支配時(shí)間的能力，這是衡量一個(gè)人合理利用時(shí)間，提高工作效率的能力指標(biāo)。由于公務(wù)員尤其是基層公務(wù)員日常任務(wù)多，活動(dòng)范圍廣，所以怎樣有效地支配時(shí)間就成為公務(wù)員面試的一個(gè)重要內(nèi)容。一個(gè)具有較高時(shí)間支配能力的公務(wù)員，他能有效地計(jì)劃和組織各種活動(dòng)，合理安排和辦理繁雜事務(wù)。一個(gè)有較強(qiáng)時(shí)間支配能力的人常常抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是仔細(xì)診斷自己的時(shí)間是怎樣耗用的，想盡辦法用好時(shí)間的“邊角料”，提高時(shí)間的使用效率；二是果斷消除浪費(fèi)時(shí)間的各個(gè)“缺口”，分清工作的輕重緩急，集中精力辦好最重要的事，忙里偷閑地處理瑣碎事務(wù)，力爭(zhēng)工作有條不紊，從容不迫，做到疏密相間，忙閑適度。
主試人在考察應(yīng)聘者這方面的能力時(shí)，可以提問一些應(yīng)聘者在平時(shí)的學(xué)習(xí)、生活或以前的工作如何支配時(shí)間的問題，或假設(shè)一種情境，看應(yīng)聘者在這種情境下如何支配時(shí)間。主試人評(píng)分時(shí)，總先要看應(yīng)聘者是否具有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，只有具有較強(qiáng)的時(shí)間觀念的人，才會(huì)想方設(shè)法充分利用一切時(shí)間，合理地安排時(shí)間，支配時(shí)間，提高工作效率；其次再看應(yīng)聘者是否具有一些支配時(shí)間的方法和技巧，這對(duì)很好地支配時(shí)間也是很重要的。
14、學(xué)習(xí)能力
所謂學(xué)習(xí)能力是指理解并接受新事物、新觀念的能力。擔(dān)任任何職位都必須具有良好的學(xué)習(xí)能力，因?yàn)槭澜缑繒r(shí)每刻都在發(fā)生變化，不斷有大量的新事物、新觀念涌現(xiàn)出來，而要使自己跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，必須及時(shí)地接受并理解與自己所任職務(wù)有關(guān)的新事物和新觀念，只有這樣才可能不斷提高自己的工作水平，有創(chuàng)造性地完成職位規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)。對(duì)公務(wù)員當(dāng)然也是如此。
學(xué)習(xí)能力的測(cè)定可以通過測(cè)驗(yàn)，也可以在面試中做一大體了解。面試中主試人評(píng)定應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力，可從以下方面：首先看應(yīng)聘者是否具有掌握和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的強(qiáng)烈愿望和興趣，只有這樣，才能在一個(gè)人學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能時(shí)有巨大的推動(dòng)力；其次要看應(yīng)聘者是否掌握了一些基本的學(xué)習(xí)技能、技巧和方法，只有具有良好的學(xué)習(xí)方法，才能在盡量短的時(shí)間內(nèi)掌握盡可能多的新知識(shí)、新技能。
15、組織協(xié)調(diào)能力
對(duì)中高層公務(wù)員來說，組織協(xié)調(diào)能力是必須的，而且是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排各項(xiàng)工作，使每個(gè)下級(jí)都承擔(dān)相應(yīng)的工作，組織能力對(duì)來說是至關(guān)重要的。同樣協(xié)調(diào)能力也是必不可少的，在工作中，常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強(qiáng)的凝聚力，以便順利開展各項(xiàng)工作；同時(shí)也要協(xié)調(diào)好本人和下級(jí)、同事和上級(jí)的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。對(duì)基層公務(wù)員來說，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。這不僅是做好各項(xiàng)工作的需要，同時(shí)為了以后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。
主試人評(píng)定應(yīng)聘者的組織協(xié)調(diào)能力可從以下方面：一是變通的能力，即在工作中堅(jiān)持原則，按一定的政治原則、組織原則和工作原則辦事；另一方面又決不機(jī)械地生搬硬套，而是審時(shí)度勢(shì)，靈活運(yùn)用這些原則。二是區(qū)別輕重緩急的能力，即在必須辦理的各項(xiàng)任務(wù)中，分主次、分緩急、分輕重地，有條不紊地逐個(gè)處理，避免忙亂現(xiàn)象的發(fā)生。三是能更多地從他人的角度解釋問題，考慮對(duì)方的處境。