四、人際溝通類(lèi)試題例析
1.你在單位里很能干，很受領(lǐng)導(dǎo)重視，但此時(shí)新來(lái)一同事，比你更有才能，那你將怎么處理和他的關(guān)系?
【評(píng)析】意在考查考生向他學(xué)習(xí)的地方，我誠(chéng)心誠(chéng)意向他請(qǐng)教，取其長(zhǎng)補(bǔ)己短。應(yīng)當(dāng)與之合理競(jìng)爭(zhēng)，在交往中相互促進(jìn)，共同提高，沒(méi)有，只有更好。排擠或搞小陰謀都是不可取的?！豹?BR> 2.完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做?
【評(píng)析】意在考查考生人際交往的意識(shí)與技巧?？忌@樣回答：原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法；如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作。
3.你正在主持一個(gè)會(huì)議，意見(jiàn)對(duì)立的雙方由爭(zhēng)辯發(fā)展到惡語(yǔ)相向，你怎么辦?
【評(píng)析】意在考查考生人際交往的意識(shí)與技巧。考生可回答：“作為會(huì)議的主持人，我會(huì)把雙方爭(zhēng)論的問(wèn)題記錄下來(lái)，然后先建議大家安靜，或干脆休會(huì)半小時(shí)，等局面被我控制后，我再要求雙方各派一名代表將己方的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)、計(jì)劃總結(jié)出來(lái)，由大家舉手表決，少數(shù)人服從多數(shù)人的意見(jiàn)?！豹?BR> 4.如果在工作中，你的上級(jí)非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對(duì)此同事對(duì)你頗有微詞，你將如何處理這類(lèi)問(wèn)題?
【評(píng)析】此題所測(cè)試的要素為人際交往的意識(shí)和技巧，將考生置于兩難境界，測(cè)評(píng)其處理上下級(jí)和同級(jí)權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)及溝通的能力，題型是情境性問(wèn)題。
考生感到為難，并能從有利于工作和團(tuán)結(jié)的角度考慮問(wèn)題，積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)對(duì)同事一些不合適甚至過(guò)分做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通，可以評(píng)為上等；感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)，怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，私下里與有意見(jiàn)的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會(huì)，評(píng)中等；不感到為難，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然結(jié)果，評(píng)下等。
5.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗鯓诱_處理同上級(jí)的關(guān)系。
【評(píng)析】意在考查考生人際交往的意識(shí)與技巧。善于正確處理同上級(jí)的關(guān)系是全心全意搞好本職工作的重要條件。如處理不妥，難免造成思想負(fù)擔(dān)或其他影響；如處理得當(dāng)，既可放手工作，在需要時(shí)又易于得到支持和幫助?？忌蓞⒖枷铝写鸢福?1)與被在人格上是完全平等的，但是代表組織或單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上也就是尊重和愛(ài)護(hù)整個(gè)組織。(2)應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)行深入的分析研究，反復(fù)領(lǐng)會(huì)其意圖，明確自己的工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用，以便自覺(jué)地、主動(dòng)地而非被動(dòng)、盲目地予以實(shí)施。(3)如果是副職，切勿事事依賴(lài)正職。在尊重正職的同時(shí)，主動(dòng)起參謀和助手的作用，做好自己分管的工作，只是在該請(qǐng)示時(shí)才請(qǐng)示。(4)如果上級(jí)是靠關(guān)系爬上去的平庸無(wú)能者，應(yīng)該顧全大局，在適宜時(shí)機(jī)主動(dòng)出謀劃策，在關(guān)鍵問(wèn)題上及時(shí)予以協(xié)助。如果上級(jí)是強(qiáng)橫霸道者，私下?lián)砹?zhēng)，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長(zhǎng)對(duì)方氣焰。如果上級(jí)是追求完美者，應(yīng)該予以提醒：工作不少，有個(gè)主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級(jí)是嫉賢妒能者，可在適當(dāng)時(shí)機(jī)委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠(chéng)意感動(dòng)之。(5)向上級(jí)取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)從其失誤中汲取教訓(xùn)。
6.如果你當(dāng)上了副科長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)你怎樣做到在群眾中迅速地樹(shù)立自己的威信?
【評(píng)析】意在考查考生人際交往的意識(shí)與技巧。
考生可參考下列答案：我如果當(dāng)上了副科長(zhǎng)，打算從如下幾個(gè)方面迅速樹(shù)立自己的威信。
(1)以身作則，模范遵守規(guī)章制度。我當(dāng)上副科長(zhǎng)后，什么工作都要做到以身作則，凡是要求科員做到的，首先自己做到；凡是要求科員不做的事情，自己決不做?？傊?，要模范地遵守規(guī)章制度，為群眾做好榜樣，使群眾覺(jué)得在行為上像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的樣子。
(2)凡事同群眾商量，充分發(fā)揚(yáng)民主。凡是科里的事情決不獨(dú)斷專(zhuān)行，凡事都與科里干部商量，廣泛聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，然后根據(jù)大家的意見(jiàn)做決策。處理科里的事務(wù)，既堅(jiān)持原則，又充分體現(xiàn)大家的意志，使科里充滿(mǎn)民主的氣氛。
(3)嚴(yán)于律己，堅(jiān)持廉政。嚴(yán)格要求自己，勤政廉政是樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信的一個(gè)重要方面。俗話(huà)說(shuō)“廉生威”，因此，我一定要嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決不搞以權(quán)謀私，權(quán)錢(qián)交易。將自己置于全科群眾的監(jiān)督之下，自省、自警、自勵(lì)，做個(gè)廉政的好干部。
五、啟發(fā)性模擬演練試題
1.你認(rèn)為生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，一個(gè)人最重要的是什么?
2.你在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種角色?
3.你周?chē)耐竟ぷ鞫急容^繁忙，而在很長(zhǎng)一段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給你安排任何工作，你怎么辦?
4.假如你在機(jī)關(guān)工作，常打電話(huà)與別人聊天，影響了你的工作，而且需要你和小王合作完成的任務(wù)，常常由你一個(gè)人完成。這時(shí)你怎么辦?
5.你能否“受人之托忠人之事”?
6.在工作中看到別人違反制度與規(guī)定，你怎么辦?
7.假如你的一位經(jīng)常需要合作的同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么和他合作共事?
8.你同與你性格不同的人如何相處?
9.如果你對(duì)其有所求的朋友求你利用職權(quán)給予方便，事情有悖原則但又不嚴(yán)重，你該怎么辦?
10.你的好朋友向你怎么辦?
11.領(lǐng)導(dǎo)和同事聽(tīng)不得不同意見(jiàn)時(shí)，你采取什么方式與他們合作?請(qǐng)舉例說(shuō)明。
12.當(dāng)你受到領(lǐng)導(dǎo)和同事不公正的對(duì)待時(shí)，你怎么對(duì)待?請(qǐng)舉例說(shuō)明。
13.你最討厭哪種領(lǐng)導(dǎo)和同事?為什么?
14.你最喜歡哪種領(lǐng)導(dǎo)和同事?為什么?
15.假如你主持一個(gè)會(huì)議，意見(jiàn)對(duì)立的雙方從爭(zhēng)辯到惡語(yǔ)相加，你該怎么辦?
16.假如你的領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)了你擬寫(xiě)的文件，事后你發(fā)現(xiàn)其中有重大錯(cuò)誤，你該怎么辦?
17.請(qǐng)你介紹一下同的朋友是怎樣相處的?怎樣解決隔閡或分歧?
18.如果你所在單位的領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)緊急處理一件事，但應(yīng)配合的人不但不配合，反而從中作梗，你該怎么辦?
19.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事都贊揚(yáng)你時(shí)，你有什么感想?做出了什么反應(yīng)?
1.你在單位里很能干，很受領(lǐng)導(dǎo)重視，但此時(shí)新來(lái)一同事，比你更有才能，那你將怎么處理和他的關(guān)系?
【評(píng)析】意在考查考生向他學(xué)習(xí)的地方，我誠(chéng)心誠(chéng)意向他請(qǐng)教，取其長(zhǎng)補(bǔ)己短。應(yīng)當(dāng)與之合理競(jìng)爭(zhēng)，在交往中相互促進(jìn)，共同提高，沒(méi)有，只有更好。排擠或搞小陰謀都是不可取的?！豹?BR> 2.完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做?
【評(píng)析】意在考查考生人際交往的意識(shí)與技巧?？忌@樣回答：原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法；如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作。
3.你正在主持一個(gè)會(huì)議，意見(jiàn)對(duì)立的雙方由爭(zhēng)辯發(fā)展到惡語(yǔ)相向，你怎么辦?
【評(píng)析】意在考查考生人際交往的意識(shí)與技巧。考生可回答：“作為會(huì)議的主持人，我會(huì)把雙方爭(zhēng)論的問(wèn)題記錄下來(lái)，然后先建議大家安靜，或干脆休會(huì)半小時(shí)，等局面被我控制后，我再要求雙方各派一名代表將己方的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)、計(jì)劃總結(jié)出來(lái)，由大家舉手表決，少數(shù)人服從多數(shù)人的意見(jiàn)?！豹?BR> 4.如果在工作中，你的上級(jí)非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對(duì)此同事對(duì)你頗有微詞，你將如何處理這類(lèi)問(wèn)題?
【評(píng)析】此題所測(cè)試的要素為人際交往的意識(shí)和技巧，將考生置于兩難境界，測(cè)評(píng)其處理上下級(jí)和同級(jí)權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)及溝通的能力，題型是情境性問(wèn)題。
考生感到為難，并能從有利于工作和團(tuán)結(jié)的角度考慮問(wèn)題，積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)對(duì)同事一些不合適甚至過(guò)分做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通，可以評(píng)為上等；感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)，怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，私下里與有意見(jiàn)的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會(huì)，評(píng)中等；不感到為難，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然結(jié)果，評(píng)下等。
5.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗鯓诱_處理同上級(jí)的關(guān)系。
【評(píng)析】意在考查考生人際交往的意識(shí)與技巧。善于正確處理同上級(jí)的關(guān)系是全心全意搞好本職工作的重要條件。如處理不妥，難免造成思想負(fù)擔(dān)或其他影響；如處理得當(dāng)，既可放手工作，在需要時(shí)又易于得到支持和幫助?？忌蓞⒖枷铝写鸢福?1)與被在人格上是完全平等的，但是代表組織或單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上也就是尊重和愛(ài)護(hù)整個(gè)組織。(2)應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)行深入的分析研究，反復(fù)領(lǐng)會(huì)其意圖，明確自己的工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用，以便自覺(jué)地、主動(dòng)地而非被動(dòng)、盲目地予以實(shí)施。(3)如果是副職，切勿事事依賴(lài)正職。在尊重正職的同時(shí)，主動(dòng)起參謀和助手的作用，做好自己分管的工作，只是在該請(qǐng)示時(shí)才請(qǐng)示。(4)如果上級(jí)是靠關(guān)系爬上去的平庸無(wú)能者，應(yīng)該顧全大局，在適宜時(shí)機(jī)主動(dòng)出謀劃策，在關(guān)鍵問(wèn)題上及時(shí)予以協(xié)助。如果上級(jí)是強(qiáng)橫霸道者，私下?lián)砹?zhēng)，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長(zhǎng)對(duì)方氣焰。如果上級(jí)是追求完美者，應(yīng)該予以提醒：工作不少，有個(gè)主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級(jí)是嫉賢妒能者，可在適當(dāng)時(shí)機(jī)委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠(chéng)意感動(dòng)之。(5)向上級(jí)取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)從其失誤中汲取教訓(xùn)。
6.如果你當(dāng)上了副科長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)你怎樣做到在群眾中迅速地樹(shù)立自己的威信?
【評(píng)析】意在考查考生人際交往的意識(shí)與技巧。
考生可參考下列答案：我如果當(dāng)上了副科長(zhǎng)，打算從如下幾個(gè)方面迅速樹(shù)立自己的威信。
(1)以身作則，模范遵守規(guī)章制度。我當(dāng)上副科長(zhǎng)后，什么工作都要做到以身作則，凡是要求科員做到的，首先自己做到；凡是要求科員不做的事情，自己決不做?？傊?，要模范地遵守規(guī)章制度，為群眾做好榜樣，使群眾覺(jué)得在行為上像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的樣子。
(2)凡事同群眾商量，充分發(fā)揚(yáng)民主。凡是科里的事情決不獨(dú)斷專(zhuān)行，凡事都與科里干部商量，廣泛聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，然后根據(jù)大家的意見(jiàn)做決策。處理科里的事務(wù)，既堅(jiān)持原則，又充分體現(xiàn)大家的意志，使科里充滿(mǎn)民主的氣氛。
(3)嚴(yán)于律己，堅(jiān)持廉政。嚴(yán)格要求自己，勤政廉政是樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信的一個(gè)重要方面。俗話(huà)說(shuō)“廉生威”，因此，我一定要嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決不搞以權(quán)謀私，權(quán)錢(qián)交易。將自己置于全科群眾的監(jiān)督之下，自省、自警、自勵(lì)，做個(gè)廉政的好干部。
五、啟發(fā)性模擬演練試題
1.你認(rèn)為生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，一個(gè)人最重要的是什么?
2.你在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種角色?
3.你周?chē)耐竟ぷ鞫急容^繁忙，而在很長(zhǎng)一段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給你安排任何工作，你怎么辦?
4.假如你在機(jī)關(guān)工作，常打電話(huà)與別人聊天，影響了你的工作，而且需要你和小王合作完成的任務(wù)，常常由你一個(gè)人完成。這時(shí)你怎么辦?
5.你能否“受人之托忠人之事”?
6.在工作中看到別人違反制度與規(guī)定，你怎么辦?
7.假如你的一位經(jīng)常需要合作的同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么和他合作共事?
8.你同與你性格不同的人如何相處?
9.如果你對(duì)其有所求的朋友求你利用職權(quán)給予方便，事情有悖原則但又不嚴(yán)重，你該怎么辦?
10.你的好朋友向你怎么辦?
11.領(lǐng)導(dǎo)和同事聽(tīng)不得不同意見(jiàn)時(shí)，你采取什么方式與他們合作?請(qǐng)舉例說(shuō)明。
12.當(dāng)你受到領(lǐng)導(dǎo)和同事不公正的對(duì)待時(shí)，你怎么對(duì)待?請(qǐng)舉例說(shuō)明。
13.你最討厭哪種領(lǐng)導(dǎo)和同事?為什么?
14.你最喜歡哪種領(lǐng)導(dǎo)和同事?為什么?
15.假如你主持一個(gè)會(huì)議，意見(jiàn)對(duì)立的雙方從爭(zhēng)辯到惡語(yǔ)相加，你該怎么辦?
16.假如你的領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)了你擬寫(xiě)的文件，事后你發(fā)現(xiàn)其中有重大錯(cuò)誤，你該怎么辦?
17.請(qǐng)你介紹一下同的朋友是怎樣相處的?怎樣解決隔閡或分歧?
18.如果你所在單位的領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)緊急處理一件事，但應(yīng)配合的人不但不配合，反而從中作梗，你該怎么辦?
19.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事都贊揚(yáng)你時(shí)，你有什么感想?做出了什么反應(yīng)?