【真題試題】（2006年多項(xiàng)選擇第47題）
10.有效的信息溝通會(huì)（?。?BR> A.提高管理者決策能力
B.解決沖突
C.促進(jìn)組織效率提高
D.造成決策時(shí)間浪費(fèi)
【真題解析】
本題涉及的考點(diǎn)是管理的協(xié)調(diào)職能中信息溝通的作用知識(shí)點(diǎn)。信息溝通廣泛存在于組織的管理活動(dòng)中，其作用體現(xiàn)在提高管理者決策能力、解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動(dòng)、促進(jìn)組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新等方面，故正確答案為ABC.D項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。
【真題試題】（2006年多項(xiàng)選擇第48題）
11.協(xié)調(diào)的目的在于促使企業(yè)的一切工作能夠和諧配合，主要包括（?。﹨f(xié)調(diào)。
A.組織內(nèi)部
B.人員安排
C.組織與外部環(huán)境
D.業(yè)績(jī)考核
【真題解析】
本題涉及的考點(diǎn)是協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。協(xié)調(diào)分為組織內(nèi)部協(xié)調(diào)和組織外部協(xié)調(diào)。其中組織內(nèi)部協(xié)調(diào)主要包括各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)、企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)等，組織外部協(xié)調(diào)主要包括協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系、協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系、協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系、協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系等。故本題中AC均屬于上述協(xié)調(diào)的內(nèi)容，其中A屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)，C屬于外部協(xié)調(diào)。
【真題試題】（2005年多項(xiàng)選擇第44題）
12.人員配備是保證企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)完成的重要工作，其任務(wù)包括（?。?。
A.物色合適的人選
B.促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮
C.開發(fā)組織的人力資源
D.不斷壯大職工隊(duì)伍
【真題解析】
本題涉及的考點(diǎn)是人員配備的任務(wù)。人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。其任務(wù)主要包括：物色合適的人選；促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮；充分開發(fā)組織的人力資源。故正確答案為ABC.
【真題試題】（2005年多項(xiàng)選擇第45題）
13.領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)表現(xiàn)在（?。┑确矫?。
A.獲取、加工和利用信息
B.實(shí)現(xiàn)控制工作的規(guī)范化
C.對(duì)不同的決策問(wèn)題采取不同方法
D.盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策的程序化
【真題解析】
本題涉及的考點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)與方法中的領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)的知識(shí)點(diǎn)。一般而言，領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)包括獲取加工和利用信息的藝術(shù)、對(duì)不同的決策問(wèn)題采取不同方法的藝術(shù)、盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策的程序化。故正確答案為ACD.規(guī)范化是屬于控制的范疇。
【真題試題】（2005年多項(xiàng)選擇第46題）
14.“科學(xué)管理之父”泰羅提出的管理原理包括（ ）等。
A.實(shí)行計(jì)時(shí)工作制
B.制定科學(xué)的作業(yè)方法
C.將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開
D.在管理上實(shí)行例外原則
本題涉及的考點(diǎn)是泰羅的管理思想。他提出的管理原理包括：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法；（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開；（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制；（6）在管理上實(shí)行例外原則。故正確的答案應(yīng)該是BCD.
三、案例分析題（每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選。所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）
【真題試題】（2007年案例分析第71-74題）
某內(nèi)燃機(jī)公司高層主管人員長(zhǎng)期憂慮的一個(gè)問(wèn)題是：生產(chǎn)車間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來(lái)保證。公司在生產(chǎn)線的后增設(shè)一個(gè)技術(shù)水平較高的班組，專門負(fù)責(zé)解決質(zhì)量問(wèn)題。由于這種方法費(fèi)用較高，且質(zhì)量問(wèn)題主要是由裝配差錯(cuò)造成，因此，公司中很多人對(duì)于使用這種事后處理方法感到很不滿意。當(dāng)然，不可否認(rèn)，也有部分差錯(cuò)是由于設(shè)計(jì)不合理造成的。
公司總裁召集主要部門主管開會(huì)研究這個(gè)問(wèn)題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問(wèn)題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計(jì)上充分仔細(xì)地設(shè)計(jì)部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問(wèn)題就不會(huì)出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒(méi)有更仔細(xì)地挑選工人，并且沒(méi)有讓使用員工的部門參與到選拔工作中來(lái)，他特別指出裝配工人流動(dòng)率每月高達(dá)5％以上，且星期一的曠工率經(jīng)常達(dá)到20％，他認(rèn)為用這樣的勞動(dòng)力，沒(méi)有一個(gè)生產(chǎn)部門能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
總工程師王軍認(rèn)為，部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)都設(shè)計(jì)得很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)一點(diǎn)，生產(chǎn)就會(huì)非常困難和費(fèi)時(shí)，內(nèi)燃機(jī)的成本會(huì)大幅提高。
人事經(jīng)理劉彥從多方面來(lái)說(shuō)明人事問(wèn)題。首先，在公司的人事方面，她的部門對(duì)公司啟用和留用工人很少有或沒(méi)有控制權(quán)。其次，車間的工作非常單調(diào)辛苦，所以公司不應(yīng)該期望工人對(duì)這種工作除了領(lǐng)取工資外還會(huì)有什么興趣。但是劉彥說(shuō)，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會(huì)出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。她建議公司做兩件事：一是要工人掌握幾種操作技能，而不是制作一項(xiàng)簡(jiǎn)單的動(dòng)作；二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到一個(gè)完全不同的位置，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。
人事經(jīng)理的建議很快被采用并付諸實(shí)行，使每個(gè)人覺(jué)得意外的是：工人對(duì)新計(jì)劃表示極大的不滿。一個(gè)星期后，工人罷工，裝配線關(guān)閉。工人們聲稱，新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)——使他們要做比以前更多的工作并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。
10.有效的信息溝通會(huì)（?。?BR> A.提高管理者決策能力
B.解決沖突
C.促進(jìn)組織效率提高
D.造成決策時(shí)間浪費(fèi)
【真題解析】
本題涉及的考點(diǎn)是管理的協(xié)調(diào)職能中信息溝通的作用知識(shí)點(diǎn)。信息溝通廣泛存在于組織的管理活動(dòng)中，其作用體現(xiàn)在提高管理者決策能力、解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動(dòng)、促進(jìn)組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新等方面，故正確答案為ABC.D項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。
【真題試題】（2006年多項(xiàng)選擇第48題）
11.協(xié)調(diào)的目的在于促使企業(yè)的一切工作能夠和諧配合，主要包括（?。﹨f(xié)調(diào)。
A.組織內(nèi)部
B.人員安排
C.組織與外部環(huán)境
D.業(yè)績(jī)考核
【真題解析】
本題涉及的考點(diǎn)是協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。協(xié)調(diào)分為組織內(nèi)部協(xié)調(diào)和組織外部協(xié)調(diào)。其中組織內(nèi)部協(xié)調(diào)主要包括各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)、企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)等，組織外部協(xié)調(diào)主要包括協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系、協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系、協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系、協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系等。故本題中AC均屬于上述協(xié)調(diào)的內(nèi)容，其中A屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)，C屬于外部協(xié)調(diào)。
【真題試題】（2005年多項(xiàng)選擇第44題）
12.人員配備是保證企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)完成的重要工作，其任務(wù)包括（?。?。
A.物色合適的人選
B.促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮
C.開發(fā)組織的人力資源
D.不斷壯大職工隊(duì)伍
【真題解析】
本題涉及的考點(diǎn)是人員配備的任務(wù)。人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。其任務(wù)主要包括：物色合適的人選；促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮；充分開發(fā)組織的人力資源。故正確答案為ABC.
【真題試題】（2005年多項(xiàng)選擇第45題）
13.領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)表現(xiàn)在（?。┑确矫?。
A.獲取、加工和利用信息
B.實(shí)現(xiàn)控制工作的規(guī)范化
C.對(duì)不同的決策問(wèn)題采取不同方法
D.盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策的程序化
【真題解析】
本題涉及的考點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)與方法中的領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)的知識(shí)點(diǎn)。一般而言，領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)包括獲取加工和利用信息的藝術(shù)、對(duì)不同的決策問(wèn)題采取不同方法的藝術(shù)、盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策的程序化。故正確答案為ACD.規(guī)范化是屬于控制的范疇。
【真題試題】（2005年多項(xiàng)選擇第46題）
14.“科學(xué)管理之父”泰羅提出的管理原理包括（ ）等。
A.實(shí)行計(jì)時(shí)工作制
B.制定科學(xué)的作業(yè)方法
C.將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開
D.在管理上實(shí)行例外原則
本題涉及的考點(diǎn)是泰羅的管理思想。他提出的管理原理包括：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法；（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開；（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制；（6）在管理上實(shí)行例外原則。故正確的答案應(yīng)該是BCD.
三、案例分析題（每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選。所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）
【真題試題】（2007年案例分析第71-74題）
某內(nèi)燃機(jī)公司高層主管人員長(zhǎng)期憂慮的一個(gè)問(wèn)題是：生產(chǎn)車間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來(lái)保證。公司在生產(chǎn)線的后增設(shè)一個(gè)技術(shù)水平較高的班組，專門負(fù)責(zé)解決質(zhì)量問(wèn)題。由于這種方法費(fèi)用較高，且質(zhì)量問(wèn)題主要是由裝配差錯(cuò)造成，因此，公司中很多人對(duì)于使用這種事后處理方法感到很不滿意。當(dāng)然，不可否認(rèn)，也有部分差錯(cuò)是由于設(shè)計(jì)不合理造成的。
公司總裁召集主要部門主管開會(huì)研究這個(gè)問(wèn)題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問(wèn)題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計(jì)上充分仔細(xì)地設(shè)計(jì)部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問(wèn)題就不會(huì)出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒(méi)有更仔細(xì)地挑選工人，并且沒(méi)有讓使用員工的部門參與到選拔工作中來(lái)，他特別指出裝配工人流動(dòng)率每月高達(dá)5％以上，且星期一的曠工率經(jīng)常達(dá)到20％，他認(rèn)為用這樣的勞動(dòng)力，沒(méi)有一個(gè)生產(chǎn)部門能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
總工程師王軍認(rèn)為，部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)都設(shè)計(jì)得很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)一點(diǎn)，生產(chǎn)就會(huì)非常困難和費(fèi)時(shí)，內(nèi)燃機(jī)的成本會(huì)大幅提高。
人事經(jīng)理劉彥從多方面來(lái)說(shuō)明人事問(wèn)題。首先，在公司的人事方面，她的部門對(duì)公司啟用和留用工人很少有或沒(méi)有控制權(quán)。其次，車間的工作非常單調(diào)辛苦，所以公司不應(yīng)該期望工人對(duì)這種工作除了領(lǐng)取工資外還會(huì)有什么興趣。但是劉彥說(shuō)，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會(huì)出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。她建議公司做兩件事：一是要工人掌握幾種操作技能，而不是制作一項(xiàng)簡(jiǎn)單的動(dòng)作；二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到一個(gè)完全不同的位置，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。
人事經(jīng)理的建議很快被采用并付諸實(shí)行，使每個(gè)人覺(jué)得意外的是：工人對(duì)新計(jì)劃表示極大的不滿。一個(gè)星期后，工人罷工，裝配線關(guān)閉。工人們聲稱，新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)——使他們要做比以前更多的工作并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。