11.企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理首先必須確定（ ）。
A.戰(zhàn)略方向
B.戰(zhàn)略目標(biāo)
C.戰(zhàn)略規(guī)劃
D.戰(zhàn)略實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估方法
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容。企業(yè)的戰(zhàn)略管理就是企業(yè)的決策者根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境因素，確定企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和目標(biāo)，進(jìn)行資源的重點(diǎn)配置，制定戰(zhàn)略規(guī)劃并執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程。其內(nèi)容主要有：確定戰(zhàn)略方向——確立戰(zhàn)略目標(biāo)——進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃——戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估與調(diào)整。正確答案是A.
12.在職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理中，員工、管理者、組織等分別扮演著不同的角色，但是關(guān)鍵的是（ ）。
A.企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)人
B.人力資源部門(mén)
C.員工本人
D.工會(huì)
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是職業(yè)發(fā)展中職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的知識(shí)點(diǎn)。在員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理中，員工、管理者、組織等分別扮演著不同角色，這對(duì)職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)起著重要作用。比如，企業(yè)的高領(lǐng)導(dǎo)人是職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的組織者，他們組織人力資源部門(mén)和職業(yè)生涯委員會(huì)制定戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。而人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)各類(lèi)職業(yè)的人員開(kāi)發(fā)與管理，但關(guān)鍵的仍是員工本人，他對(duì)自己職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的成功負(fù)主要責(zé)任，正確答案是C.
13.整個(gè)人力資源管理中，重要的常規(guī)技術(shù)性基礎(chǔ)工作是（ ）。
A.人力資源規(guī)劃
B.人力資源戰(zhàn)略來(lái)源：考試大
C.人力資源市場(chǎng)調(diào)查
D.工作分析
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是人力資源管理的基礎(chǔ)工作。一般認(rèn)為，工作分析是指以企業(yè)的工作職責(zé)為對(duì)象，收集、分析與此相關(guān)的信息，從而確定完成各項(xiàng)工作所需技能、專(zhuān)業(yè)和知識(shí)的管理過(guò)程。它是人力資源管理中一項(xiàng)重要的常規(guī)性技術(shù)，是整個(gè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。正確答案是D.
14.績(jī)效考核辦法有多種，對(duì)職能部門(mén)的考核主要采?。?）。
A.關(guān)鍵事件法
B.平衡記分法
C.民意測(cè)驗(yàn)法
D.責(zé)任中心法
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是績(jī)效考核的方法?？?jī)效考核對(duì)不同的人員要采取不同的方法，（1）對(duì)一般員工的考核主要采取工作記錄法（對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員使用）、配對(duì)比較法、等差圖表法、要素評(píng)定法、關(guān)鍵事件法等。（2）對(duì)職能部門(mén)的考核主要采取平衡記分法。將各部門(mén)所在日常工作中需要注意的一些重要因素列為考核的內(nèi)容，并給出他們各自成績(jī)的一個(gè)低可接受的績(jī)效，在所有的指標(biāo)都達(dá)到低可接受指標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)加權(quán)計(jì)算的結(jié)果來(lái)決定各部門(mén)的績(jī)效。（3）對(duì)管理人員可采取民意測(cè)驗(yàn)法、目標(biāo)管理法、責(zé)任中心法等方法，要求經(jīng)理層能夠大限度的保持個(gè)人與組織目標(biāo)的一致性。正確答案是B.
15.人力資源管理的首要職能是（ ）。
A.人才開(kāi)發(fā)
B.人才保持和激勵(lì)
C.人才獲取
D.人才評(píng)價(jià)與調(diào)整
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是人力資源管理的職能。人力資源管理的職能有以下幾方面：（1）獲取。這是人力資源管理的首要職能，是指根據(jù)人力資源規(guī)劃確定企業(yè)人力資源需求，通過(guò)招聘和錄用方法，保證企業(yè)能夠及時(shí)獲得所需要的人才。（2）保持和激勵(lì)。通過(guò)制定公平合理的獎(jiǎng)酬制度，維持有效的工作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。（3）評(píng)價(jià)與調(diào)整。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行合理的績(jī)效考核，并以此為依據(jù)對(duì)人力資源進(jìn)行再配置，使員工技能水平和工作效率達(dá)到崗位要求。（4）開(kāi)發(fā)。根據(jù)組織和崗位的要求，對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，不斷提高他們的知識(shí)和技能，并結(jié)合個(gè)人的特點(diǎn)和期望為他們提供充分發(fā)展的機(jī)會(huì)。正確答案是C.
16.索涅費(fèi)爾德把企業(yè)文化分為四類(lèi)，提倡忠誠(chéng)感和歸屬感的企業(yè)文化屬于（ ）。
A.學(xué)院式
B.俱樂(lè)部式
C.棒球隊(duì)式
D.堡壘式
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是企業(yè)文化的類(lèi)型。索涅費(fèi)爾德把企業(yè)文化分為四類(lèi)，即學(xué)院式文化、俱樂(lè)部式文化、棒球隊(duì)式文化和堡壘式文化。（1）學(xué)院式文化，對(duì)于那些想做好分內(nèi)工作就能得到穩(wěn)步提升的人來(lái)說(shuō)，具有學(xué)院是企業(yè)文化的公司是好的選擇。這類(lèi)公司喜歡招聘剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生或研究生，對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，然后分配到各職能部門(mén)去工作。（2）俱樂(lè)部式文化，這類(lèi)組織提倡忠誠(chéng)感和歸屬感的價(jià)值觀，認(rèn)為年齡、資歷和經(jīng)驗(yàn)非常重要。與具有學(xué)院式文化的組織相比，這種組織的主管人員大多為知識(shí)淵博的通才。（3）棒球隊(duì)式文化，這類(lèi)組織的文化提倡冒險(xiǎn)和創(chuàng)新。（4）堡壘式文化，堡壘式文化則是首先要維持生存。正確答案是B.
17.作為整體的產(chǎn)品包括多個(gè)層次的含義，某公司生產(chǎn)的空調(diào)以其服務(wù)在消費(fèi)者中享有良好的信譽(yù)，該公司良好服務(wù)屬于產(chǎn)品的（ ）含義
A.形式
B.核心
C.實(shí)質(zhì)
D.延伸
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是整體產(chǎn)品的概念。從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看待產(chǎn)品，就滿足消費(fèi)者的需要來(lái)說(shuō)，作為整體產(chǎn)品必須包括以下幾個(gè)層次的含義，即：核心含義、形式含義、延伸含義。產(chǎn)品的核心含義是指產(chǎn)品提供給顧客的基本效用或利益，也可以說(shuō)是產(chǎn)品的基本功能，這是消費(fèi)者需求的核心內(nèi)容。產(chǎn)品的形式含義是指產(chǎn)品向客戶提供的實(shí)體或勞務(wù)的外觀，是擴(kuò)大化了的核心產(chǎn)品，也是一種實(shí)質(zhì)性的東西。它由五個(gè)標(biāo)志所構(gòu)成：產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、特點(diǎn)、商標(biāo)及包裝。產(chǎn)品的延伸含義是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所得到的附加利益，它能給顧客帶來(lái)更多的利益和更大的滿足，如維修服務(wù)、咨詢服務(wù)、貸款、交貨安排、倉(cāng)庫(kù)服務(wù)等能夠吸引顧客的東西。本題題干中強(qiáng)調(diào)該公司的服務(wù)，故屬于產(chǎn)品的延伸含義。正確答案是D.
18.在顧客成本當(dāng)中，不包括（ ）。
A.體力成本
B.機(jī)會(huì)成本
C.貨幣成本
D.時(shí)間成本
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是消費(fèi)者行為分析中的顧客讓渡價(jià)值。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，所依據(jù)的往往不是單純的價(jià)格，而真正看中的是顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額。整體顧客價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值、服務(wù)人員的態(tài)度等。整體顧客成本是為購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)付出的全部代價(jià)，包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精力成本等。正確答案是B.
19.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容之一。（ ）不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。
A.網(wǎng)絡(luò)廣告和產(chǎn)品展示
B.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)
C.有線電視廣告
D.搜索引擎注冊(cè)
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的各種活動(dòng)的總稱(chēng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的一種擴(kuò)展，它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)顧客的直接營(yíng)銷(xiāo)，是直接營(yíng)銷(xiāo)的一種新方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新的營(yíng)銷(xiāo)方式主要有以下一些營(yíng)銷(xiāo)手段：（1）搜索引擎注冊(cè)。搜索引擎是人們尋找新的網(wǎng)站的基本方法，企業(yè)在主要的搜索引擎上注冊(cè)并且尋求靠前的位置，有利于提高企業(yè)認(rèn)知度。（2）交換鏈接。即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的標(biāo)志，并互設(shè)對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接。（3）病毒快速?gòu)?fù)制式營(yíng)銷(xiāo)。指借用網(wǎng)絡(luò)使信息以類(lèi)似病毒快速?gòu)?fù)制的傳播方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。（4）網(wǎng)絡(luò)廣告。在瀏覽量大的網(wǎng)站，如門(mén)戶網(wǎng)站等發(fā)布企業(yè)廣告。（5）電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。在顧客許可前提下，向顧客發(fā)送電子郵件進(jìn)行信息發(fā)布和交流。（6）網(wǎng)上商店。企業(yè)在網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品。正確答案是C.考試大論壇
20.某企業(yè)發(fā)行總面值為500萬(wàn)元的l0年期債券，票面利率12％，公司所得稅稅率33％，該債券溢價(jià)發(fā)行，發(fā)行價(jià)格為600萬(wàn)元，發(fā)行費(fèi)率5％。該債券的資本成本為（ ）％
A.7.05
B.8.46
C.10.52
D.12.63
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是資本的成本。資本，通常是指企業(yè)的權(quán)益資本，包括利用發(fā)行股票所籌集的資金和留存利潤(rùn)形成的資金，廣義的資本還包括負(fù)債。在長(zhǎng)期籌資決策中通常使用廣義的資本概念。資本成本是指企業(yè)為籌集和使用資金而支付的費(fèi)用，包括資金籌集費(fèi)和資金占用費(fèi)兩部分。資金籌集費(fèi)是指在資金籌集過(guò)程中支付的費(fèi)用，如：發(fā)行股票、債券支付的印刷費(fèi)、發(fā)行手續(xù)費(fèi)、律師費(fèi)、資信評(píng)估費(fèi)、公證費(fèi)等；資金占用費(fèi)是指因占用資金而發(fā)生的費(fèi)用，如：股票的股息、借款和債券的利息等。資金占用費(fèi)隨著資金的使用持續(xù)發(fā)生，而資金籌集費(fèi)通常在籌集資金時(shí)性發(fā)生，因此在計(jì)算資本成本時(shí)可作為籌資額的扣除項(xiàng)目，性全部從籌資總額中扣除。在財(cái)務(wù)管理中，資本成本通常用相對(duì)數(shù)表示，即資本成本率。資本成本率是資金占用費(fèi)與實(shí)際籌資總額的比率。資本成本是財(cái)務(wù)管理中的重要概念，被廣泛應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理的各個(gè)方面。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行籌資決策時(shí)，資本成本是選擇籌資方式、確定籌資方案的重要依據(jù)，企業(yè)應(yīng)選擇資本成本低的方案；當(dāng)企業(yè)進(jìn)行投資決策時(shí)，資本成本是評(píng)價(jià)投資方案、決定投資取舍的標(biāo)準(zhǔn)；資本成本還可以作為評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的基本尺度，即企業(yè)的資產(chǎn)報(bào)酬率應(yīng)高于資本成本，否則表明業(yè)績(jī)欠佳。由于從不同來(lái)源渠道取得的資金，其成本有所不同，因此資本成本又分為個(gè)別資本成本、加權(quán)資本成本和邊際資本成本。
個(gè)別資本成本，是指某一類(lèi)資金來(lái)源自身的成本，如長(zhǎng)期借款成本、債券成本、普通股成本等。前兩種為債務(wù)資本成本，后一種為權(quán)益資本成本。當(dāng)企業(yè)對(duì)各種籌資方式進(jìn)行比較分析時(shí)，需要計(jì)算個(gè)別資本成本。債務(wù)資本成本是指借款和發(fā)行債券的成本，包括借款或債券的利息和籌資費(fèi)用。由于利息費(fèi)用計(jì)入稅前的成本費(fèi)用，可以起到抵減所得稅的作用。因此還本、分期付息的借款或債券成本的計(jì)算公式為：債務(wù)資本成本=年利息×（1一所得稅稅率）÷[債務(wù)本金×（1－籌資費(fèi)用率）]或=年利率×（1一所得稅稅率）÷（1一籌資費(fèi)用率）
例如，某企業(yè)通過(guò)發(fā)行債券籌集l00萬(wàn)元，債券年利率8％，每年付息，到期還本?；I資費(fèi)用率為5％，該企業(yè)所得稅稅率為33％。所發(fā)行債券的資本成本計(jì)算如下：債券資本成本=100 × 8％×（1一33％）÷100 ×（1-5％）=5.64％或=8％×（1-33％）÷（1-5％）=5.64％本題計(jì)算過(guò)程為：l2％×（1-33％）÷（1-5％）=8.46％正確答案是B.
A.戰(zhàn)略方向
B.戰(zhàn)略目標(biāo)
C.戰(zhàn)略規(guī)劃
D.戰(zhàn)略實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估方法
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容。企業(yè)的戰(zhàn)略管理就是企業(yè)的決策者根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境因素，確定企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和目標(biāo)，進(jìn)行資源的重點(diǎn)配置，制定戰(zhàn)略規(guī)劃并執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程。其內(nèi)容主要有：確定戰(zhàn)略方向——確立戰(zhàn)略目標(biāo)——進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃——戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估與調(diào)整。正確答案是A.
12.在職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理中，員工、管理者、組織等分別扮演著不同的角色，但是關(guān)鍵的是（ ）。
A.企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)人
B.人力資源部門(mén)
C.員工本人
D.工會(huì)
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是職業(yè)發(fā)展中職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的知識(shí)點(diǎn)。在員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理中，員工、管理者、組織等分別扮演著不同角色，這對(duì)職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)起著重要作用。比如，企業(yè)的高領(lǐng)導(dǎo)人是職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的組織者，他們組織人力資源部門(mén)和職業(yè)生涯委員會(huì)制定戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。而人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)各類(lèi)職業(yè)的人員開(kāi)發(fā)與管理，但關(guān)鍵的仍是員工本人，他對(duì)自己職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的成功負(fù)主要責(zé)任，正確答案是C.
13.整個(gè)人力資源管理中，重要的常規(guī)技術(shù)性基礎(chǔ)工作是（ ）。
A.人力資源規(guī)劃
B.人力資源戰(zhàn)略來(lái)源：考試大
C.人力資源市場(chǎng)調(diào)查
D.工作分析
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是人力資源管理的基礎(chǔ)工作。一般認(rèn)為，工作分析是指以企業(yè)的工作職責(zé)為對(duì)象，收集、分析與此相關(guān)的信息，從而確定完成各項(xiàng)工作所需技能、專(zhuān)業(yè)和知識(shí)的管理過(guò)程。它是人力資源管理中一項(xiàng)重要的常規(guī)性技術(shù)，是整個(gè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。正確答案是D.
14.績(jī)效考核辦法有多種，對(duì)職能部門(mén)的考核主要采?。?）。
A.關(guān)鍵事件法
B.平衡記分法
C.民意測(cè)驗(yàn)法
D.責(zé)任中心法
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是績(jī)效考核的方法?？?jī)效考核對(duì)不同的人員要采取不同的方法，（1）對(duì)一般員工的考核主要采取工作記錄法（對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員使用）、配對(duì)比較法、等差圖表法、要素評(píng)定法、關(guān)鍵事件法等。（2）對(duì)職能部門(mén)的考核主要采取平衡記分法。將各部門(mén)所在日常工作中需要注意的一些重要因素列為考核的內(nèi)容，并給出他們各自成績(jī)的一個(gè)低可接受的績(jī)效，在所有的指標(biāo)都達(dá)到低可接受指標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)加權(quán)計(jì)算的結(jié)果來(lái)決定各部門(mén)的績(jī)效。（3）對(duì)管理人員可采取民意測(cè)驗(yàn)法、目標(biāo)管理法、責(zé)任中心法等方法，要求經(jīng)理層能夠大限度的保持個(gè)人與組織目標(biāo)的一致性。正確答案是B.
15.人力資源管理的首要職能是（ ）。
A.人才開(kāi)發(fā)
B.人才保持和激勵(lì)
C.人才獲取
D.人才評(píng)價(jià)與調(diào)整
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是人力資源管理的職能。人力資源管理的職能有以下幾方面：（1）獲取。這是人力資源管理的首要職能，是指根據(jù)人力資源規(guī)劃確定企業(yè)人力資源需求，通過(guò)招聘和錄用方法，保證企業(yè)能夠及時(shí)獲得所需要的人才。（2）保持和激勵(lì)。通過(guò)制定公平合理的獎(jiǎng)酬制度，維持有效的工作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。（3）評(píng)價(jià)與調(diào)整。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行合理的績(jī)效考核，并以此為依據(jù)對(duì)人力資源進(jìn)行再配置，使員工技能水平和工作效率達(dá)到崗位要求。（4）開(kāi)發(fā)。根據(jù)組織和崗位的要求，對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，不斷提高他們的知識(shí)和技能，并結(jié)合個(gè)人的特點(diǎn)和期望為他們提供充分發(fā)展的機(jī)會(huì)。正確答案是C.
16.索涅費(fèi)爾德把企業(yè)文化分為四類(lèi)，提倡忠誠(chéng)感和歸屬感的企業(yè)文化屬于（ ）。
A.學(xué)院式
B.俱樂(lè)部式
C.棒球隊(duì)式
D.堡壘式
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是企業(yè)文化的類(lèi)型。索涅費(fèi)爾德把企業(yè)文化分為四類(lèi)，即學(xué)院式文化、俱樂(lè)部式文化、棒球隊(duì)式文化和堡壘式文化。（1）學(xué)院式文化，對(duì)于那些想做好分內(nèi)工作就能得到穩(wěn)步提升的人來(lái)說(shuō)，具有學(xué)院是企業(yè)文化的公司是好的選擇。這類(lèi)公司喜歡招聘剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生或研究生，對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，然后分配到各職能部門(mén)去工作。（2）俱樂(lè)部式文化，這類(lèi)組織提倡忠誠(chéng)感和歸屬感的價(jià)值觀，認(rèn)為年齡、資歷和經(jīng)驗(yàn)非常重要。與具有學(xué)院式文化的組織相比，這種組織的主管人員大多為知識(shí)淵博的通才。（3）棒球隊(duì)式文化，這類(lèi)組織的文化提倡冒險(xiǎn)和創(chuàng)新。（4）堡壘式文化，堡壘式文化則是首先要維持生存。正確答案是B.
17.作為整體的產(chǎn)品包括多個(gè)層次的含義，某公司生產(chǎn)的空調(diào)以其服務(wù)在消費(fèi)者中享有良好的信譽(yù)，該公司良好服務(wù)屬于產(chǎn)品的（ ）含義
A.形式
B.核心
C.實(shí)質(zhì)
D.延伸
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是整體產(chǎn)品的概念。從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看待產(chǎn)品，就滿足消費(fèi)者的需要來(lái)說(shuō)，作為整體產(chǎn)品必須包括以下幾個(gè)層次的含義，即：核心含義、形式含義、延伸含義。產(chǎn)品的核心含義是指產(chǎn)品提供給顧客的基本效用或利益，也可以說(shuō)是產(chǎn)品的基本功能，這是消費(fèi)者需求的核心內(nèi)容。產(chǎn)品的形式含義是指產(chǎn)品向客戶提供的實(shí)體或勞務(wù)的外觀，是擴(kuò)大化了的核心產(chǎn)品，也是一種實(shí)質(zhì)性的東西。它由五個(gè)標(biāo)志所構(gòu)成：產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、特點(diǎn)、商標(biāo)及包裝。產(chǎn)品的延伸含義是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所得到的附加利益，它能給顧客帶來(lái)更多的利益和更大的滿足，如維修服務(wù)、咨詢服務(wù)、貸款、交貨安排、倉(cāng)庫(kù)服務(wù)等能夠吸引顧客的東西。本題題干中強(qiáng)調(diào)該公司的服務(wù)，故屬于產(chǎn)品的延伸含義。正確答案是D.
18.在顧客成本當(dāng)中，不包括（ ）。
A.體力成本
B.機(jī)會(huì)成本
C.貨幣成本
D.時(shí)間成本
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是消費(fèi)者行為分析中的顧客讓渡價(jià)值。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，所依據(jù)的往往不是單純的價(jià)格，而真正看中的是顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額。整體顧客價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值、服務(wù)人員的態(tài)度等。整體顧客成本是為購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)付出的全部代價(jià)，包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精力成本等。正確答案是B.
19.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容之一。（ ）不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。
A.網(wǎng)絡(luò)廣告和產(chǎn)品展示
B.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)
C.有線電視廣告
D.搜索引擎注冊(cè)
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的各種活動(dòng)的總稱(chēng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的一種擴(kuò)展，它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)顧客的直接營(yíng)銷(xiāo)，是直接營(yíng)銷(xiāo)的一種新方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新的營(yíng)銷(xiāo)方式主要有以下一些營(yíng)銷(xiāo)手段：（1）搜索引擎注冊(cè)。搜索引擎是人們尋找新的網(wǎng)站的基本方法，企業(yè)在主要的搜索引擎上注冊(cè)并且尋求靠前的位置，有利于提高企業(yè)認(rèn)知度。（2）交換鏈接。即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的標(biāo)志，并互設(shè)對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接。（3）病毒快速?gòu)?fù)制式營(yíng)銷(xiāo)。指借用網(wǎng)絡(luò)使信息以類(lèi)似病毒快速?gòu)?fù)制的傳播方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。（4）網(wǎng)絡(luò)廣告。在瀏覽量大的網(wǎng)站，如門(mén)戶網(wǎng)站等發(fā)布企業(yè)廣告。（5）電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。在顧客許可前提下，向顧客發(fā)送電子郵件進(jìn)行信息發(fā)布和交流。（6）網(wǎng)上商店。企業(yè)在網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品。正確答案是C.考試大論壇
20.某企業(yè)發(fā)行總面值為500萬(wàn)元的l0年期債券，票面利率12％，公司所得稅稅率33％，該債券溢價(jià)發(fā)行，發(fā)行價(jià)格為600萬(wàn)元，發(fā)行費(fèi)率5％。該債券的資本成本為（ ）％
A.7.05
B.8.46
C.10.52
D.12.63
【真題解析】
本題所考查的考點(diǎn)是資本的成本。資本，通常是指企業(yè)的權(quán)益資本，包括利用發(fā)行股票所籌集的資金和留存利潤(rùn)形成的資金，廣義的資本還包括負(fù)債。在長(zhǎng)期籌資決策中通常使用廣義的資本概念。資本成本是指企業(yè)為籌集和使用資金而支付的費(fèi)用，包括資金籌集費(fèi)和資金占用費(fèi)兩部分。資金籌集費(fèi)是指在資金籌集過(guò)程中支付的費(fèi)用，如：發(fā)行股票、債券支付的印刷費(fèi)、發(fā)行手續(xù)費(fèi)、律師費(fèi)、資信評(píng)估費(fèi)、公證費(fèi)等；資金占用費(fèi)是指因占用資金而發(fā)生的費(fèi)用，如：股票的股息、借款和債券的利息等。資金占用費(fèi)隨著資金的使用持續(xù)發(fā)生，而資金籌集費(fèi)通常在籌集資金時(shí)性發(fā)生，因此在計(jì)算資本成本時(shí)可作為籌資額的扣除項(xiàng)目，性全部從籌資總額中扣除。在財(cái)務(wù)管理中，資本成本通常用相對(duì)數(shù)表示，即資本成本率。資本成本率是資金占用費(fèi)與實(shí)際籌資總額的比率。資本成本是財(cái)務(wù)管理中的重要概念，被廣泛應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理的各個(gè)方面。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行籌資決策時(shí)，資本成本是選擇籌資方式、確定籌資方案的重要依據(jù)，企業(yè)應(yīng)選擇資本成本低的方案；當(dāng)企業(yè)進(jìn)行投資決策時(shí)，資本成本是評(píng)價(jià)投資方案、決定投資取舍的標(biāo)準(zhǔn)；資本成本還可以作為評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的基本尺度，即企業(yè)的資產(chǎn)報(bào)酬率應(yīng)高于資本成本，否則表明業(yè)績(jī)欠佳。由于從不同來(lái)源渠道取得的資金，其成本有所不同，因此資本成本又分為個(gè)別資本成本、加權(quán)資本成本和邊際資本成本。
個(gè)別資本成本，是指某一類(lèi)資金來(lái)源自身的成本，如長(zhǎng)期借款成本、債券成本、普通股成本等。前兩種為債務(wù)資本成本，后一種為權(quán)益資本成本。當(dāng)企業(yè)對(duì)各種籌資方式進(jìn)行比較分析時(shí)，需要計(jì)算個(gè)別資本成本。債務(wù)資本成本是指借款和發(fā)行債券的成本，包括借款或債券的利息和籌資費(fèi)用。由于利息費(fèi)用計(jì)入稅前的成本費(fèi)用，可以起到抵減所得稅的作用。因此還本、分期付息的借款或債券成本的計(jì)算公式為：債務(wù)資本成本=年利息×（1一所得稅稅率）÷[債務(wù)本金×（1－籌資費(fèi)用率）]或=年利率×（1一所得稅稅率）÷（1一籌資費(fèi)用率）
例如，某企業(yè)通過(guò)發(fā)行債券籌集l00萬(wàn)元，債券年利率8％，每年付息，到期還本?；I資費(fèi)用率為5％，該企業(yè)所得稅稅率為33％。所發(fā)行債券的資本成本計(jì)算如下：債券資本成本=100 × 8％×（1一33％）÷100 ×（1-5％）=5.64％或=8％×（1-33％）÷（1-5％）=5.64％本題計(jì)算過(guò)程為：l2％×（1-33％）÷（1-5％）=8.46％正確答案是B.