41、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A、可控制的
B、可選擇的
C、不可控制的
D、不可選擇的
標準答案：a
42、對下列概念理解正確的是( )。
A.相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體”，組織的相關(guān)方包括顧客
B.供方是指提供產(chǎn)品的組織或個人，不可以是組織內(nèi)部的，
C.質(zhì)量管理手冊是指規(guī)定質(zhì)量管理體系的各過程的文件。
D.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
AD
43、關(guān)于質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認證說法正確的是( )
A、質(zhì)量管理體系是認證質(zhì)量管理體系審核的基礎(chǔ)和核心。
B、質(zhì)量管理體系認證必須進行糾正措施的驗證。
C、審核僅需要提交審核報告。
D、當頒發(fā)認證證書后，認證活動即告結(jié)束
BC
44、下列說法正確的是：
A認可的對象是產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系
B認可的對象是認證機構(gòu)、檢查機構(gòu)、實驗室以及從事審核、評審等認證活動的人員;
C產(chǎn)品認證是強制性認證 ，管理體系認證一般都是自愿性認證。
D認證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強制性要求或標準
BCD
A、可控制的
B、可選擇的
C、不可控制的
D、不可選擇的
標準答案：a
42、對下列概念理解正確的是( )。
A.相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體”，組織的相關(guān)方包括顧客
B.供方是指提供產(chǎn)品的組織或個人，不可以是組織內(nèi)部的，
C.質(zhì)量管理手冊是指規(guī)定質(zhì)量管理體系的各過程的文件。
D.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
AD
43、關(guān)于質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認證說法正確的是( )
A、質(zhì)量管理體系是認證質(zhì)量管理體系審核的基礎(chǔ)和核心。
B、質(zhì)量管理體系認證必須進行糾正措施的驗證。
C、審核僅需要提交審核報告。
D、當頒發(fā)認證證書后，認證活動即告結(jié)束
BC
44、下列說法正確的是：
A認可的對象是產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系
B認可的對象是認證機構(gòu)、檢查機構(gòu)、實驗室以及從事審核、評審等認證活動的人員;
C產(chǎn)品認證是強制性認證 ，管理體系認證一般都是自愿性認證。
D認證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強制性要求或標準
BCD