質(zhì)量師初級(jí)試題精選（不定項(xiàng)選擇）（6）

21、下列說(shuō)法，( )是正確的。
    A.程序是文件
    B.程序是為進(jìn)行某項(xiàng)過(guò)程活動(dòng)所規(guī)定的途徑。
    C、程序可以形成文件
    D.程序指的是一種方法、途徑，但方法、途徑未必是程序，
    BCD
    22、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括( )。
    A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、中 華 考 試 網(wǎng)
    B.原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)
    C.管理標(biāo)準(zhǔn)
    D.工作標(biāo)準(zhǔn)
    ACD
    23、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由()編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)備案。
    A.國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)
    B.國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)
    C.國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)
    D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)
    標(biāo)準(zhǔn)答案：c
    24、對(duì)顧客滿意程度的定量化描述稱為()。
    A.顧客滿意度指標(biāo)
    B.顧客滿意度
    C.顧客滿意度測(cè)量
    D.顧客滿意度評(píng)價(jià)
    標(biāo)準(zhǔn)答案：a