09質(zhì)量師初級模擬試題綜合分析題（1）

(一)某企業(yè)為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論。
    1、該企業(yè)在營銷員工中開展客戶滿意度的專題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了(A)質(zhì)量管理原則。
    A.以顧客為關(guān)注焦點
    B.過程方法
    C.全員參與
    D.管理的系統(tǒng)方法
    2、基于過程的質(zhì)量管理體系模式確定的過程有(ABC)及測量分析和改進(jìn)過程。
    A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程
    B.資源管理過程
    C.管理職責(zé)過程
    D.產(chǎn)品輸出過程
    3、作為一種持續(xù)改進(jìn)的工作方法，戴明循環(huán)是指(C)。
    A.PD.PC.
    B.SPC.
    C.PD.C.A.
    D.PD.SA.
    4.該企業(yè)組織員工通過顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了(C)質(zhì)量管理原則。
    A.全員參與
    B.領(lǐng)導(dǎo)作用
    C.基于事實的決策方法
    D.互利的供方關(guān)系
    5、質(zhì)量管理的八項原則包括(BDE)
    A.顧客滿意;
    B.以顧客為關(guān)注焦點;
    C.全面質(zhì)量管理的原則;
    D.全員參與;
    E、持續(xù)改進(jìn)。