2009年初級質(zhì)量專業(yè)考前模擬試題一（6）

27、對顧客滿意程度的定量化描述稱為( )。
    A.顧客滿意度指標(biāo)
    B.顧客滿意度
    C.顧客滿意度測量
    D.顧客滿意度評價
    答案：A
    28、( )是( )存在的基礎(chǔ)。
    A.組織、顧客
    B.顧客、組織
    C.企業(yè)、客戶
    D.客戶、企業(yè)
    答案：B
    29、()是依靠檢驗人員的感官進行產(chǎn)品質(zhì)量評價或判斷的檢查;
    A、物理檢驗;
    B化學(xué)檢驗、
    C、理化檢驗;
    D、感官檢驗
    答案：D
    30、作為高層管理者尤其需要較強的()
    A、技術(shù)技能;
    B概念技能;
    C、人際技能;
    D以上答案都不對。
    答案：B