09年質(zhì)量師初級模擬點撥（36）

181、 《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國標準分為（）級。
    A、三級
    B、四級
    C、五級
    D、兩級
    標準答案：b
    182、 物美價廉、物有所值反映了質(zhì)量的（）特性。
    A經(jīng)濟性
    B廣義性
    C時效性
    D相對性
    標準答案：a
    183、 戴明的主要質(zhì)量觀點有：（）
    A．質(zhì)量來源于顧客需求
    B．引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
    C．結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法
    D．以顧客為關(guān)注焦點．
    標準答案：b
    184、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。
    A．可控制的
    B．可選擇的
    C．不可控制的
    D．不可選擇的
    標準答案：a
    185、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
    A．顧客感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠
    B．顧客感知質(zhì)量與認知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
    C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意
    D．顧客感知質(zhì)量大于認知質(zhì)量，則顧客抱怨
    標準答案：b