09年質量師初級模擬點撥（34）

171、 戴明的主要質量觀點有：（）
    A．質量來源于顧客需求
    B．引起質量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
    C．結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法
    D．以顧客為關注焦點．
    標準答案：b
    172、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。
    A．可控制的
    B．可選擇的
    C．不可控制的
    D．不可選擇的
    標準答案：a
    173、 關于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
    A．顧客感知質量等于認知質量，則顧客產生忠誠
    B．顧客感知質量與認知質量相匹配，則顧客滿意
    C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意
    D．顧客感知質量大于認知質量，則顧客抱怨
    標準答案：b
    174、 下列不是質量管理體系的評價的方法和方式的是（）
    A質量管理體系審核
    B質量管理體系評審
    C自我評定
    D制定糾正和預防措施
    標準答案：d
    175、 質量管理體系內部審核是一種( )審核。
    A．第一方
    B．第三方
    C．由顧客進行的
    D．外部機構的
    標準答案：a