天津市高等教育自學(xué)考試課程考試大綱
課程名稱：消費(fèi)者行為學(xué)
課程代碼：0655
第一部分 課程性質(zhì)與目標(biāo)
一、課程性質(zhì)與特點(diǎn)
《消費(fèi)者行為學(xué)》是高等教育自學(xué)考試旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是該專業(yè)學(xué)生進(jìn)一步了解旅游者行為特點(diǎn)、學(xué)習(xí)旅游經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)務(wù)相關(guān)課程的理論基礎(chǔ)課程。
課程內(nèi)容主要從三方面展開：即消費(fèi)者心理活動(dòng)過程、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程和消費(fèi)者環(huán)境。心理活動(dòng)過程包括動(dòng)機(jī)過程、信息處理過程、學(xué)習(xí)過程、情感過程、態(tài)度過程和消費(fèi)者個(gè)人心理因素及其相關(guān)的價(jià)值與生活方式。購(gòu)買決策過程包括認(rèn)識(shí)問題、搜尋信息、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買行為和購(gòu)買后行為。消費(fèi)者環(huán)境包括文化、社會(huì)階層、參照群體、家庭和信息流。每部分內(nèi)容從基本概念入手到闡述相關(guān)的理論，從對(duì)消費(fèi)者行為特點(diǎn)的說明到影響消費(fèi)者行為因素的分析，并相應(yīng)地提出有關(guān)問題對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示，以便發(fā)揮理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。
二、課程目標(biāo)與基本要求
該課程的目的是使學(xué)生了解消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律，學(xué)會(huì)分析消費(fèi)者行為的理論與方法，領(lǐng)會(huì)研究消費(fèi)者行為對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示，為制定科學(xué)的市場(chǎng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略提供科學(xué)依據(jù)。
三、與本專業(yè)其他課程的關(guān)系
本課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)相關(guān)課程的基礎(chǔ)課程。
第二部分 考核內(nèi)容與考核目標(biāo)
導(dǎo)論
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者行為研究的發(fā)展概況、消費(fèi)者行為學(xué)的科學(xué)基礎(chǔ)、研究消費(fèi)者行為的意義以及消費(fèi)者行為的概念體系。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）對(duì)消費(fèi)者行為的理解（重點(diǎn)）
領(lǐng)會(huì)：從宏觀角度和微觀角度對(duì)消費(fèi)者行為的理解。
（二）消費(fèi)者行為研究的發(fā)展（一般）
識(shí)記：消費(fèi)者行為研究的發(fā)展概況
（三）消費(fèi)者行為研究的科學(xué)基礎(chǔ)（一般）
識(shí)記：科學(xué)基礎(chǔ)：經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等。
（四）研究消費(fèi)者行為的意義（重點(diǎn)）
領(lǐng)會(huì)：研究消費(fèi)者行為的價(jià)值。
（五）消費(fèi)者行為的概念體系（一般）
識(shí)記：消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程、消費(fèi)者環(huán)境、消費(fèi)者反應(yīng)。
第二章 動(dòng)機(jī)過程
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解動(dòng)機(jī)的含義與作用、動(dòng)機(jī)的分類、掌握動(dòng)機(jī)沖突類型及其表現(xiàn)，領(lǐng)會(huì)關(guān)于動(dòng)機(jī)的若干理論以及測(cè)定動(dòng)機(jī)的基本方法。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）動(dòng)機(jī)的含義與作用（次重點(diǎn)）
識(shí)記：動(dòng)機(jī)、中樞需求、邊緣需求
（動(dòng)機(jī)的定義：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)個(gè)體采取行為的驅(qū)動(dòng)力，它是人的內(nèi)在需要與外在客觀條件共同作用的結(jié)果。）
領(lǐng)會(huì)：動(dòng)機(jī)對(duì)消費(fèi)者行為的作用
（二）動(dòng)機(jī)的類型、旅游動(dòng)機(jī)的類型（次重點(diǎn)）
識(shí)記：動(dòng)機(jī)、二次動(dòng)機(jī)、有意動(dòng)機(jī)、無(wú)意動(dòng)機(jī)
（三）動(dòng)機(jī)沖突（重點(diǎn)）
應(yīng)用：動(dòng)機(jī)沖突的類型與特點(diǎn)
（四）動(dòng)機(jī)理論（重點(diǎn)）
應(yīng)用：本能理論、動(dòng)因理論、誘因理論、喚醒理論、馬斯羅的需要層次論、雙因素理論、顯示性需要理論
（五）動(dòng)機(jī)的測(cè)定（一般）
識(shí)記：觀察法、詢問法、訪談法、問卷法、投射法
消費(fèi)者信息處理過程
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者信息獲得和信息處理過程，掌握消費(fèi)者在信息處理過程每個(gè)階段的心理活動(dòng)規(guī)律、特點(diǎn)和影響要素及其對(duì)經(jīng)營(yíng)著的啟示。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）消費(fèi)者的信息獲得與信息處理（一般）
識(shí)記：消費(fèi)者的信息獲得過程、信息處理過程
（二）暴露（次重點(diǎn)）
識(shí)記：暴露、暴露的類型、有意暴露、無(wú)意暴露；絕對(duì)閾限、差別閾限、
領(lǐng)會(huì)：閾下知覺
（三）注意（重點(diǎn)）
識(shí)記：注意、有意注意、無(wú)意注意、選擇性注意、
領(lǐng)會(huì)：知覺警戒；認(rèn)知容量；
應(yīng)用：注意的影響因素
（四）理解（重點(diǎn)）
識(shí)記：理解、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)處理、概念驅(qū)動(dòng)處理、刺激的精細(xì)化、知覺性推論的種類
領(lǐng)會(huì)：知覺的整合原理：整體性原理、選擇性原理、終結(jié)性原理
應(yīng)用：理解的影響因素
（五）接受（次重點(diǎn)）
識(shí)記：接受
領(lǐng)會(huì)：說服的條件
（六）記憶（次重點(diǎn)）
識(shí)記：記憶、感覺記錄、短時(shí)記憶、長(zhǎng)時(shí)記憶、
領(lǐng)會(huì)：影響提取信息的因素
（七）消費(fèi)者的知識(shí)體系及手段—目標(biāo)鏈（一般）
識(shí)記：消費(fèi)者知識(shí)，類型和特點(diǎn)；手段-目標(biāo)鏈、
學(xué)習(xí)過程
學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解關(guān)于學(xué)習(xí)的基本概念和相關(guān)原理，領(lǐng)會(huì)如何應(yīng)用這些原理針對(duì)消費(fèi)者搞好經(jīng)營(yíng)。
考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）學(xué)習(xí)的含義、作用（次重點(diǎn)）
識(shí)記：學(xué)習(xí)
領(lǐng)會(huì)：學(xué)習(xí)對(duì)消費(fèi)者的作用
（二）認(rèn)知學(xué)習(xí)的過程與測(cè)定（一般）
識(shí)記：認(rèn)知學(xué)習(xí)的過程；品牌知曉度的測(cè)定；品牌知曉度、回憶度、再認(rèn)度、
（三）經(jīng)典性條件反應(yīng)與應(yīng)用（重點(diǎn)）
識(shí)記：經(jīng)典性條件反應(yīng)、其作用原理
領(lǐng)會(huì)：經(jīng)典性條件反應(yīng)作用的決定因素、
應(yīng)用：經(jīng)典性條件反應(yīng)作用的阻礙效果
（四）操作性條件反應(yīng)的原理與應(yīng)用（重點(diǎn)）
識(shí)記：操作性條件反應(yīng)、辨別性刺激、
領(lǐng)會(huì)：操作性條件反應(yīng)的強(qiáng)化作用、強(qiáng)化物的安排、消費(fèi)者反應(yīng)的“成形”
應(yīng)用：操作性條件作用原理在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用
（五）觀察學(xué)習(xí)的原理與應(yīng)用（次重點(diǎn)）
識(shí)記：觀察學(xué)習(xí)
領(lǐng)會(huì)：觀察學(xué)習(xí)的過程
應(yīng)用：觀察學(xué)習(xí)原理的應(yīng)用
（六）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的基本特性及其應(yīng)用（次重點(diǎn)）
識(shí)記：學(xué)習(xí)強(qiáng)度、刺激的泛化、刺激的辨別
領(lǐng)會(huì)：刺激泛化原理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用
情感過程
學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者的情感特點(diǎn)，掌握消費(fèi)者情感與消費(fèi)者行為的關(guān)系。
考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）情感的概念及其基本特征（次重點(diǎn)）
識(shí)記：情感、情感的兩極性、情感的基本情緒狀態(tài)
（二）情感的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)模型與獨(dú)立性假設(shè)模型（一般）
識(shí)記：情感的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)模型、獨(dú)立性假設(shè)模型
（三）情感與消費(fèi)者行為的關(guān)系（重點(diǎn)）
簡(jiǎn)單應(yīng)用：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的情感反應(yīng)、消費(fèi)者對(duì)廣告的情感反應(yīng)
態(tài)度過程
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者的態(tài)度、其特點(diǎn)及功能，掌握消費(fèi)者的態(tài)度與消費(fèi)者行為的關(guān)系。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）態(tài)度的概念與功能（次重點(diǎn)）
識(shí)記：態(tài)度的定義、態(tài)度的特點(diǎn)
領(lǐng)會(huì)：態(tài)度的功能
（二）關(guān)于態(tài)度的三元論觀點(diǎn)和單元論觀點(diǎn)（一般）
識(shí)記：三元論觀點(diǎn)、單元論觀點(diǎn)
（三）態(tài)度的形成及相關(guān)理論（次重點(diǎn)）
識(shí)記：態(tài)度的評(píng)價(jià)性側(cè)面、態(tài)度的情感性側(cè)面；信念、突出信念、
領(lǐng)會(huì)：態(tài)度的多屬性模型、精細(xì)處理可能性模型
（四）消費(fèi)者態(tài)度與消費(fèi)者行為（重點(diǎn)）
領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者態(tài)度對(duì)購(gòu)買行為的影響、消費(fèi)者態(tài)度與購(gòu)買行為不一致的影響因素
應(yīng)用：合理行為理論的核心內(nèi)容及其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的意義
個(gè)人因素
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，掌握影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素的內(nèi)涵，了解個(gè)性、價(jià)值、生活方式對(duì)消費(fèi)者行為的影響。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）個(gè)性的概念及其與消費(fèi)者行為（次重點(diǎn)）
識(shí)記：個(gè)性、個(gè)性的特點(diǎn)、本我、自我、超我、自我意識(shí)
領(lǐng)會(huì)：產(chǎn)品形象與消費(fèi)者個(gè)性的相互作用
（二）價(jià)值的概念及其與消費(fèi)者行為（次重點(diǎn)）
識(shí)記：價(jià)值、價(jià)值的作用、價(jià)值圖、
（三）生活方式的含義及其與消費(fèi)者行為（重點(diǎn)）
識(shí)記：生活方式的含義
簡(jiǎn)單應(yīng)用：利用AIO量表法測(cè)定消費(fèi)者的生活方式
購(gòu)買決策過程I：認(rèn)識(shí)問題與搜尋信息
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程，消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)消費(fèi)問題與搜尋信息兩個(gè)階段的行為特點(diǎn)、影響要素和相關(guān)問題及其對(duì)企業(yè)促銷策略的影響。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程（次重點(diǎn)）
識(shí)記：消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程模型、解決問題的類型、品牌忠誠(chéng)
領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者購(gòu)買決策各階段的主要問題
（二）認(rèn)識(shí)消費(fèi)問題（一般）
識(shí)記：認(rèn)識(shí)問題、影響認(rèn)識(shí)問題的因素
（三）消費(fèi)者搜尋信息的途徑、方式及其影響因素（重點(diǎn)）
識(shí)記：搜尋信息、信息搜尋的途徑（內(nèi)部搜尋、外部搜尋）
領(lǐng)會(huì)：影響外部搜尋的主要因素、比較各種信息來源的特點(diǎn)
應(yīng)用：消費(fèi)者搜尋信息行為對(duì)企業(yè)促銷策略的影響
購(gòu)買決策過程II：評(píng)價(jià)方案
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者在評(píng)價(jià)方案階段對(duì)方案進(jìn)行判斷的方法和判斷過程，方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，及其對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）消費(fèi)者的判斷方法（次重點(diǎn)）
識(shí)記：消費(fèi)者判斷的趨近方法（規(guī)范性的趨近方法、描述性的趨近方法）、判斷的啟示法
領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者進(jìn)行可能性判斷的基本規(guī)則
（二）期望理論及其應(yīng)用（重點(diǎn)）
應(yīng)用：期望理論的核心內(nèi)容及其在市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的應(yīng)用
（三）方案評(píng)價(jià)（次重點(diǎn)）
識(shí)記：考慮集合、喚起集合
領(lǐng)會(huì)：考慮集合的構(gòu)成及其對(duì)企業(yè)的重要性
（四）消費(fèi)者評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)定（次重點(diǎn)）
識(shí)記：標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定的基本方法
領(lǐng)會(huì)：影響消費(fèi)者評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的因素
（五）評(píng)價(jià)方法（一般）
識(shí)記：補(bǔ)償性規(guī)則、非補(bǔ)償性規(guī)則
購(gòu)買決策過程III：購(gòu)買行為與購(gòu)買后行為
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為和購(gòu)買后行為階段的行為規(guī)律和影響因素及其對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）購(gòu)買情境及其對(duì)購(gòu)買行為的影響（重點(diǎn)）
識(shí)記：消費(fèi)者情境及其分類、無(wú)計(jì)劃購(gòu)買及其特點(diǎn)
應(yīng)用：購(gòu)買情境對(duì)購(gòu)買行為的影響
（二）店鋪的選擇（一般）
識(shí)記：商店形象、商店知覺圖
（三）消費(fèi)者的購(gòu)買后行為及其心理反應(yīng)（次重點(diǎn)）
識(shí)記：購(gòu)買后行為、購(gòu)買后不協(xié)調(diào)、消費(fèi)者抱怨行為
文化
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解文化特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者的影響，文化的構(gòu)成要素及文化測(cè)定的基本方法。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）文化和亞文化及其對(duì)消費(fèi)者的影響（次重點(diǎn)）
識(shí)記：文化的定義及文化特征、亞文化及其分類、亞文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響
（二）文化的構(gòu)成因素（重點(diǎn)）
識(shí)記：文化的構(gòu)成要素、文化價(jià)值(他人導(dǎo)向價(jià)值觀、環(huán)境導(dǎo)向價(jià)值觀、自我導(dǎo)向價(jià)值觀)、文化信念、文化規(guī)范
應(yīng)用：不同文化價(jià)值觀對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的影響
（三）文化測(cè)定的基本方法（一般）
識(shí)記：文化測(cè)定的基本方法
（四）文化差異及其對(duì)消費(fèi)者的影響（次重點(diǎn)）
領(lǐng)會(huì)：文化差異的主要因素及其表現(xiàn)
社會(huì)階層
學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解社會(huì)階層及其特征以及社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為的影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示。
考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）社會(huì)階層的概念及特征（次重點(diǎn)）
識(shí)記：社會(huì)階層、社會(huì)階層的特征
（二）社會(huì)階層的決定因素與測(cè)定（重點(diǎn)）
領(lǐng)會(huì)：社會(huì)階層的決定因素
（三）社會(huì)階層與消費(fèi)者行為（重點(diǎn)）
應(yīng)用：不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異及其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的啟示
參照群體
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解什么是參照群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響方式、決定參照群體影響的因素及其對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）群體、參照群體的概念與分類（次重點(diǎn)）
識(shí)記：群體、群體的劃分、參照群體及其類型（會(huì)員群體、熱望群體、拒絕群體、回避群體）
（二）參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響方式（重點(diǎn)）
領(lǐng)會(huì)：參照群體如何影響消費(fèi)者行為
（三）決定參照群體影響的因素（一般）
識(shí)記：決定參照群體影響的因素
（四）參照群體概念在營(yíng)銷中的應(yīng)用（重點(diǎn)）
識(shí)記：親和力營(yíng)銷
應(yīng)用：參照群體概念在營(yíng)銷策略中的應(yīng)用
家庭
學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解家庭的生活周期與消費(fèi)者行為的關(guān)系，家庭對(duì)購(gòu)買決策的影響。
考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）家庭生活周期的概念和各階段的主要特點(diǎn)（次重點(diǎn)）
識(shí)記：家庭的基本形式、家庭的生活周期
（二）家庭購(gòu)買決策過程中的角色及家庭購(gòu)買決策方式(一般)
識(shí)記：家庭購(gòu)買的倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者；家庭購(gòu)買決策的主要方式
（三）影響家庭購(gòu)買決策方式的因素（重點(diǎn)）
領(lǐng)會(huì)：影響家庭購(gòu)買決策方式的諸因素
信息流
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解傳播的過程與特點(diǎn)，人際影響的特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者行為的影響。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）傳播的基本過程（次重點(diǎn)）
識(shí)記：傳播的過程；信源、信道、受眾的概念
領(lǐng)會(huì)：信息結(jié)構(gòu)對(duì)傳播效果的影響、人際傳播信道與非人際傳播信道的比較
（二）人際影響的特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者的影響（一般）
識(shí)記：人際影響的傳播模型（涓流效應(yīng)模型、兩步流傳模型、多步流傳模型、口傳網(wǎng)絡(luò)模型）；意見領(lǐng)袖
第三部分 有關(guān)說明與實(shí)施要求
一、考核目標(biāo)的能力層次的表述
本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識(shí)記”、“領(lǐng)會(huì)”、“簡(jiǎn)單應(yīng)用”和“綜合應(yīng)用”等四個(gè)層次規(guī)定應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：
識(shí)記：能知識(shí)有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求。
理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。
應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題。一般分為“簡(jiǎn)單應(yīng)用”和“綜合應(yīng)用”，其中“簡(jiǎn)單應(yīng)用”指在理解的基礎(chǔ)上能用學(xué)過的一兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決簡(jiǎn)單的問題；“綜合應(yīng)用”指在簡(jiǎn)單應(yīng)用的基礎(chǔ)上能用學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)綜合分析和解決比較復(fù)雜的問題，是高層次的要求。
二、指定教材
《消費(fèi)者行為學(xué)》 李東進(jìn)著 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 2001年版
三、自學(xué)方法指導(dǎo)
1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識(shí)及對(duì)知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。
2、閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，對(duì)基本理論必須徹底弄清，對(duì)基本方法必須牢固掌握。
3、在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好讀書筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對(duì)問題的認(rèn)知、理解和記憶，以便于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。
4、回答問題時(shí)概念邀清楚，要有邏輯性，論述問題要有論點(diǎn)、論據(jù)，勿草率了事，照本抄寫，死記硬背，不加分析，急于求成。
四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求
1、應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程提出的總要求和各章的知識(shí)點(diǎn) 。
2、應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對(duì)知識(shí)點(diǎn)的考核目標(biāo)。
3、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。
4、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)爭(zhēng)取幫助，依靠自己學(xué)通”的方法。
5、輔導(dǎo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，對(duì)考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。
注意對(duì)應(yīng)考生能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。
6、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中會(huì)存在著不同難度的試題。
7、助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共4學(xué)分，建議總課時(shí)72學(xué)時(shí)，其中助學(xué)課時(shí)分配如下： 章次 內(nèi)容 學(xué)時(shí)
第一章 導(dǎo)論 2
第二章 動(dòng)機(jī)過程 6
第三章 消費(fèi)者信息處理過程 7
第四章 學(xué)習(xí)過程 6
第五章 情感過程 4
第六章 態(tài)度過程 5
第七章 個(gè)人因素 5
第八章 購(gòu)買決策過程I：認(rèn)識(shí)問題與搜尋信息 6
第九章 購(gòu)買決策過程II：評(píng)價(jià)方案 6
第十章 購(gòu)買決策過程III：購(gòu)買行為與購(gòu)買后行為 5
第十一章 文化 4
第十二章 社會(huì)階層 4
第十三章 參照群體 4
第十四章 家庭 4
第十五章 信息流 4
合計(jì) 72
五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。
2、試卷中對(duì)不同能力層次的試題比例大致是：“識(shí)記”為10%、“領(lǐng)會(huì)”為30%、“應(yīng)用”為60%。
3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。
4、每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占65%，次重點(diǎn)占25%，一般占10%。
5、試題類型一般分為填空題、單項(xiàng)及多項(xiàng)選擇題、判斷改正題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題和論述題。
6、考試采用閉卷筆試，考試時(shí)間150分鐘，采用百分制評(píng)分，60分合格。考試大收集整理
六、樣題（略）
課程名稱：消費(fèi)者行為學(xué)
課程代碼：0655
第一部分 課程性質(zhì)與目標(biāo)
一、課程性質(zhì)與特點(diǎn)
《消費(fèi)者行為學(xué)》是高等教育自學(xué)考試旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是該專業(yè)學(xué)生進(jìn)一步了解旅游者行為特點(diǎn)、學(xué)習(xí)旅游經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)務(wù)相關(guān)課程的理論基礎(chǔ)課程。
課程內(nèi)容主要從三方面展開：即消費(fèi)者心理活動(dòng)過程、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程和消費(fèi)者環(huán)境。心理活動(dòng)過程包括動(dòng)機(jī)過程、信息處理過程、學(xué)習(xí)過程、情感過程、態(tài)度過程和消費(fèi)者個(gè)人心理因素及其相關(guān)的價(jià)值與生活方式。購(gòu)買決策過程包括認(rèn)識(shí)問題、搜尋信息、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買行為和購(gòu)買后行為。消費(fèi)者環(huán)境包括文化、社會(huì)階層、參照群體、家庭和信息流。每部分內(nèi)容從基本概念入手到闡述相關(guān)的理論，從對(duì)消費(fèi)者行為特點(diǎn)的說明到影響消費(fèi)者行為因素的分析，并相應(yīng)地提出有關(guān)問題對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示，以便發(fā)揮理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。
二、課程目標(biāo)與基本要求
該課程的目的是使學(xué)生了解消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律，學(xué)會(huì)分析消費(fèi)者行為的理論與方法，領(lǐng)會(huì)研究消費(fèi)者行為對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示，為制定科學(xué)的市場(chǎng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略提供科學(xué)依據(jù)。
三、與本專業(yè)其他課程的關(guān)系
本課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)相關(guān)課程的基礎(chǔ)課程。
第二部分 考核內(nèi)容與考核目標(biāo)
導(dǎo)論
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者行為研究的發(fā)展概況、消費(fèi)者行為學(xué)的科學(xué)基礎(chǔ)、研究消費(fèi)者行為的意義以及消費(fèi)者行為的概念體系。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）對(duì)消費(fèi)者行為的理解（重點(diǎn)）
領(lǐng)會(huì)：從宏觀角度和微觀角度對(duì)消費(fèi)者行為的理解。
（二）消費(fèi)者行為研究的發(fā)展（一般）
識(shí)記：消費(fèi)者行為研究的發(fā)展概況
（三）消費(fèi)者行為研究的科學(xué)基礎(chǔ)（一般）
識(shí)記：科學(xué)基礎(chǔ)：經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等。
（四）研究消費(fèi)者行為的意義（重點(diǎn)）
領(lǐng)會(huì)：研究消費(fèi)者行為的價(jià)值。
（五）消費(fèi)者行為的概念體系（一般）
識(shí)記：消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程、消費(fèi)者環(huán)境、消費(fèi)者反應(yīng)。
第二章 動(dòng)機(jī)過程
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解動(dòng)機(jī)的含義與作用、動(dòng)機(jī)的分類、掌握動(dòng)機(jī)沖突類型及其表現(xiàn)，領(lǐng)會(huì)關(guān)于動(dòng)機(jī)的若干理論以及測(cè)定動(dòng)機(jī)的基本方法。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）動(dòng)機(jī)的含義與作用（次重點(diǎn)）
識(shí)記：動(dòng)機(jī)、中樞需求、邊緣需求
（動(dòng)機(jī)的定義：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)個(gè)體采取行為的驅(qū)動(dòng)力，它是人的內(nèi)在需要與外在客觀條件共同作用的結(jié)果。）
領(lǐng)會(huì)：動(dòng)機(jī)對(duì)消費(fèi)者行為的作用
（二）動(dòng)機(jī)的類型、旅游動(dòng)機(jī)的類型（次重點(diǎn)）
識(shí)記：動(dòng)機(jī)、二次動(dòng)機(jī)、有意動(dòng)機(jī)、無(wú)意動(dòng)機(jī)
（三）動(dòng)機(jī)沖突（重點(diǎn)）
應(yīng)用：動(dòng)機(jī)沖突的類型與特點(diǎn)
（四）動(dòng)機(jī)理論（重點(diǎn)）
應(yīng)用：本能理論、動(dòng)因理論、誘因理論、喚醒理論、馬斯羅的需要層次論、雙因素理論、顯示性需要理論
（五）動(dòng)機(jī)的測(cè)定（一般）
識(shí)記：觀察法、詢問法、訪談法、問卷法、投射法
消費(fèi)者信息處理過程
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者信息獲得和信息處理過程，掌握消費(fèi)者在信息處理過程每個(gè)階段的心理活動(dòng)規(guī)律、特點(diǎn)和影響要素及其對(duì)經(jīng)營(yíng)著的啟示。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）消費(fèi)者的信息獲得與信息處理（一般）
識(shí)記：消費(fèi)者的信息獲得過程、信息處理過程
（二）暴露（次重點(diǎn)）
識(shí)記：暴露、暴露的類型、有意暴露、無(wú)意暴露；絕對(duì)閾限、差別閾限、
領(lǐng)會(huì)：閾下知覺
（三）注意（重點(diǎn)）
識(shí)記：注意、有意注意、無(wú)意注意、選擇性注意、
領(lǐng)會(huì)：知覺警戒；認(rèn)知容量；
應(yīng)用：注意的影響因素
（四）理解（重點(diǎn)）
識(shí)記：理解、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)處理、概念驅(qū)動(dòng)處理、刺激的精細(xì)化、知覺性推論的種類
領(lǐng)會(huì)：知覺的整合原理：整體性原理、選擇性原理、終結(jié)性原理
應(yīng)用：理解的影響因素
（五）接受（次重點(diǎn)）
識(shí)記：接受
領(lǐng)會(huì)：說服的條件
（六）記憶（次重點(diǎn)）
識(shí)記：記憶、感覺記錄、短時(shí)記憶、長(zhǎng)時(shí)記憶、
領(lǐng)會(huì)：影響提取信息的因素
（七）消費(fèi)者的知識(shí)體系及手段—目標(biāo)鏈（一般）
識(shí)記：消費(fèi)者知識(shí)，類型和特點(diǎn)；手段-目標(biāo)鏈、
學(xué)習(xí)過程
學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解關(guān)于學(xué)習(xí)的基本概念和相關(guān)原理，領(lǐng)會(huì)如何應(yīng)用這些原理針對(duì)消費(fèi)者搞好經(jīng)營(yíng)。
考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）學(xué)習(xí)的含義、作用（次重點(diǎn)）
識(shí)記：學(xué)習(xí)
領(lǐng)會(huì)：學(xué)習(xí)對(duì)消費(fèi)者的作用
（二）認(rèn)知學(xué)習(xí)的過程與測(cè)定（一般）
識(shí)記：認(rèn)知學(xué)習(xí)的過程；品牌知曉度的測(cè)定；品牌知曉度、回憶度、再認(rèn)度、
（三）經(jīng)典性條件反應(yīng)與應(yīng)用（重點(diǎn)）
識(shí)記：經(jīng)典性條件反應(yīng)、其作用原理
領(lǐng)會(huì)：經(jīng)典性條件反應(yīng)作用的決定因素、
應(yīng)用：經(jīng)典性條件反應(yīng)作用的阻礙效果
（四）操作性條件反應(yīng)的原理與應(yīng)用（重點(diǎn)）
識(shí)記：操作性條件反應(yīng)、辨別性刺激、
領(lǐng)會(huì)：操作性條件反應(yīng)的強(qiáng)化作用、強(qiáng)化物的安排、消費(fèi)者反應(yīng)的“成形”
應(yīng)用：操作性條件作用原理在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用
（五）觀察學(xué)習(xí)的原理與應(yīng)用（次重點(diǎn)）
識(shí)記：觀察學(xué)習(xí)
領(lǐng)會(huì)：觀察學(xué)習(xí)的過程
應(yīng)用：觀察學(xué)習(xí)原理的應(yīng)用
（六）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的基本特性及其應(yīng)用（次重點(diǎn)）
識(shí)記：學(xué)習(xí)強(qiáng)度、刺激的泛化、刺激的辨別
領(lǐng)會(huì)：刺激泛化原理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用
情感過程
學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者的情感特點(diǎn)，掌握消費(fèi)者情感與消費(fèi)者行為的關(guān)系。
考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）情感的概念及其基本特征（次重點(diǎn)）
識(shí)記：情感、情感的兩極性、情感的基本情緒狀態(tài)
（二）情感的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)模型與獨(dú)立性假設(shè)模型（一般）
識(shí)記：情感的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)模型、獨(dú)立性假設(shè)模型
（三）情感與消費(fèi)者行為的關(guān)系（重點(diǎn)）
簡(jiǎn)單應(yīng)用：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的情感反應(yīng)、消費(fèi)者對(duì)廣告的情感反應(yīng)
態(tài)度過程
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者的態(tài)度、其特點(diǎn)及功能，掌握消費(fèi)者的態(tài)度與消費(fèi)者行為的關(guān)系。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）態(tài)度的概念與功能（次重點(diǎn)）
識(shí)記：態(tài)度的定義、態(tài)度的特點(diǎn)
領(lǐng)會(huì)：態(tài)度的功能
（二）關(guān)于態(tài)度的三元論觀點(diǎn)和單元論觀點(diǎn)（一般）
識(shí)記：三元論觀點(diǎn)、單元論觀點(diǎn)
（三）態(tài)度的形成及相關(guān)理論（次重點(diǎn)）
識(shí)記：態(tài)度的評(píng)價(jià)性側(cè)面、態(tài)度的情感性側(cè)面；信念、突出信念、
領(lǐng)會(huì)：態(tài)度的多屬性模型、精細(xì)處理可能性模型
（四）消費(fèi)者態(tài)度與消費(fèi)者行為（重點(diǎn)）
領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者態(tài)度對(duì)購(gòu)買行為的影響、消費(fèi)者態(tài)度與購(gòu)買行為不一致的影響因素
應(yīng)用：合理行為理論的核心內(nèi)容及其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的意義
個(gè)人因素
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，掌握影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素的內(nèi)涵，了解個(gè)性、價(jià)值、生活方式對(duì)消費(fèi)者行為的影響。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）個(gè)性的概念及其與消費(fèi)者行為（次重點(diǎn)）
識(shí)記：個(gè)性、個(gè)性的特點(diǎn)、本我、自我、超我、自我意識(shí)
領(lǐng)會(huì)：產(chǎn)品形象與消費(fèi)者個(gè)性的相互作用
（二）價(jià)值的概念及其與消費(fèi)者行為（次重點(diǎn)）
識(shí)記：價(jià)值、價(jià)值的作用、價(jià)值圖、
（三）生活方式的含義及其與消費(fèi)者行為（重點(diǎn)）
識(shí)記：生活方式的含義
簡(jiǎn)單應(yīng)用：利用AIO量表法測(cè)定消費(fèi)者的生活方式
購(gòu)買決策過程I：認(rèn)識(shí)問題與搜尋信息
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程，消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)消費(fèi)問題與搜尋信息兩個(gè)階段的行為特點(diǎn)、影響要素和相關(guān)問題及其對(duì)企業(yè)促銷策略的影響。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程（次重點(diǎn)）
識(shí)記：消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程模型、解決問題的類型、品牌忠誠(chéng)
領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者購(gòu)買決策各階段的主要問題
（二）認(rèn)識(shí)消費(fèi)問題（一般）
識(shí)記：認(rèn)識(shí)問題、影響認(rèn)識(shí)問題的因素
（三）消費(fèi)者搜尋信息的途徑、方式及其影響因素（重點(diǎn)）
識(shí)記：搜尋信息、信息搜尋的途徑（內(nèi)部搜尋、外部搜尋）
領(lǐng)會(huì)：影響外部搜尋的主要因素、比較各種信息來源的特點(diǎn)
應(yīng)用：消費(fèi)者搜尋信息行為對(duì)企業(yè)促銷策略的影響
購(gòu)買決策過程II：評(píng)價(jià)方案
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者在評(píng)價(jià)方案階段對(duì)方案進(jìn)行判斷的方法和判斷過程，方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，及其對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）消費(fèi)者的判斷方法（次重點(diǎn)）
識(shí)記：消費(fèi)者判斷的趨近方法（規(guī)范性的趨近方法、描述性的趨近方法）、判斷的啟示法
領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者進(jìn)行可能性判斷的基本規(guī)則
（二）期望理論及其應(yīng)用（重點(diǎn)）
應(yīng)用：期望理論的核心內(nèi)容及其在市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的應(yīng)用
（三）方案評(píng)價(jià)（次重點(diǎn)）
識(shí)記：考慮集合、喚起集合
領(lǐng)會(huì)：考慮集合的構(gòu)成及其對(duì)企業(yè)的重要性
（四）消費(fèi)者評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)定（次重點(diǎn)）
識(shí)記：標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定的基本方法
領(lǐng)會(huì)：影響消費(fèi)者評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的因素
（五）評(píng)價(jià)方法（一般）
識(shí)記：補(bǔ)償性規(guī)則、非補(bǔ)償性規(guī)則
購(gòu)買決策過程III：購(gòu)買行為與購(gòu)買后行為
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為和購(gòu)買后行為階段的行為規(guī)律和影響因素及其對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）購(gòu)買情境及其對(duì)購(gòu)買行為的影響（重點(diǎn)）
識(shí)記：消費(fèi)者情境及其分類、無(wú)計(jì)劃購(gòu)買及其特點(diǎn)
應(yīng)用：購(gòu)買情境對(duì)購(gòu)買行為的影響
（二）店鋪的選擇（一般）
識(shí)記：商店形象、商店知覺圖
（三）消費(fèi)者的購(gòu)買后行為及其心理反應(yīng)（次重點(diǎn)）
識(shí)記：購(gòu)買后行為、購(gòu)買后不協(xié)調(diào)、消費(fèi)者抱怨行為
文化
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解文化特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者的影響，文化的構(gòu)成要素及文化測(cè)定的基本方法。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）文化和亞文化及其對(duì)消費(fèi)者的影響（次重點(diǎn)）
識(shí)記：文化的定義及文化特征、亞文化及其分類、亞文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響
（二）文化的構(gòu)成因素（重點(diǎn)）
識(shí)記：文化的構(gòu)成要素、文化價(jià)值(他人導(dǎo)向價(jià)值觀、環(huán)境導(dǎo)向價(jià)值觀、自我導(dǎo)向價(jià)值觀)、文化信念、文化規(guī)范
應(yīng)用：不同文化價(jià)值觀對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的影響
（三）文化測(cè)定的基本方法（一般）
識(shí)記：文化測(cè)定的基本方法
（四）文化差異及其對(duì)消費(fèi)者的影響（次重點(diǎn)）
領(lǐng)會(huì)：文化差異的主要因素及其表現(xiàn)
社會(huì)階層
學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解社會(huì)階層及其特征以及社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為的影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示。
考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）社會(huì)階層的概念及特征（次重點(diǎn)）
識(shí)記：社會(huì)階層、社會(huì)階層的特征
（二）社會(huì)階層的決定因素與測(cè)定（重點(diǎn)）
領(lǐng)會(huì)：社會(huì)階層的決定因素
（三）社會(huì)階層與消費(fèi)者行為（重點(diǎn)）
應(yīng)用：不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異及其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的啟示
參照群體
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解什么是參照群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響方式、決定參照群體影響的因素及其對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）群體、參照群體的概念與分類（次重點(diǎn)）
識(shí)記：群體、群體的劃分、參照群體及其類型（會(huì)員群體、熱望群體、拒絕群體、回避群體）
（二）參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響方式（重點(diǎn)）
領(lǐng)會(huì)：參照群體如何影響消費(fèi)者行為
（三）決定參照群體影響的因素（一般）
識(shí)記：決定參照群體影響的因素
（四）參照群體概念在營(yíng)銷中的應(yīng)用（重點(diǎn)）
識(shí)記：親和力營(yíng)銷
應(yīng)用：參照群體概念在營(yíng)銷策略中的應(yīng)用
家庭
學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解家庭的生活周期與消費(fèi)者行為的關(guān)系，家庭對(duì)購(gòu)買決策的影響。
考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）家庭生活周期的概念和各階段的主要特點(diǎn)（次重點(diǎn)）
識(shí)記：家庭的基本形式、家庭的生活周期
（二）家庭購(gòu)買決策過程中的角色及家庭購(gòu)買決策方式(一般)
識(shí)記：家庭購(gòu)買的倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者；家庭購(gòu)買決策的主要方式
（三）影響家庭購(gòu)買決策方式的因素（重點(diǎn)）
領(lǐng)會(huì)：影響家庭購(gòu)買決策方式的諸因素
信息流
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解傳播的過程與特點(diǎn)，人際影響的特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者行為的影響。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）傳播的基本過程（次重點(diǎn)）
識(shí)記：傳播的過程；信源、信道、受眾的概念
領(lǐng)會(huì)：信息結(jié)構(gòu)對(duì)傳播效果的影響、人際傳播信道與非人際傳播信道的比較
（二）人際影響的特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者的影響（一般）
識(shí)記：人際影響的傳播模型（涓流效應(yīng)模型、兩步流傳模型、多步流傳模型、口傳網(wǎng)絡(luò)模型）；意見領(lǐng)袖
第三部分 有關(guān)說明與實(shí)施要求
一、考核目標(biāo)的能力層次的表述
本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識(shí)記”、“領(lǐng)會(huì)”、“簡(jiǎn)單應(yīng)用”和“綜合應(yīng)用”等四個(gè)層次規(guī)定應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：
識(shí)記：能知識(shí)有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求。
理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。
應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題。一般分為“簡(jiǎn)單應(yīng)用”和“綜合應(yīng)用”，其中“簡(jiǎn)單應(yīng)用”指在理解的基礎(chǔ)上能用學(xué)過的一兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決簡(jiǎn)單的問題；“綜合應(yīng)用”指在簡(jiǎn)單應(yīng)用的基礎(chǔ)上能用學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)綜合分析和解決比較復(fù)雜的問題，是高層次的要求。
二、指定教材
《消費(fèi)者行為學(xué)》 李東進(jìn)著 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 2001年版
三、自學(xué)方法指導(dǎo)
1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識(shí)及對(duì)知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。
2、閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，對(duì)基本理論必須徹底弄清，對(duì)基本方法必須牢固掌握。
3、在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好讀書筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對(duì)問題的認(rèn)知、理解和記憶，以便于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。
4、回答問題時(shí)概念邀清楚，要有邏輯性，論述問題要有論點(diǎn)、論據(jù)，勿草率了事，照本抄寫，死記硬背，不加分析，急于求成。
四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求
1、應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程提出的總要求和各章的知識(shí)點(diǎn) 。
2、應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對(duì)知識(shí)點(diǎn)的考核目標(biāo)。
3、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。
4、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)爭(zhēng)取幫助，依靠自己學(xué)通”的方法。
5、輔導(dǎo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，對(duì)考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。
注意對(duì)應(yīng)考生能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。
6、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中會(huì)存在著不同難度的試題。
7、助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共4學(xué)分，建議總課時(shí)72學(xué)時(shí)，其中助學(xué)課時(shí)分配如下： 章次 內(nèi)容 學(xué)時(shí)
第一章 導(dǎo)論 2
第二章 動(dòng)機(jī)過程 6
第三章 消費(fèi)者信息處理過程 7
第四章 學(xué)習(xí)過程 6
第五章 情感過程 4
第六章 態(tài)度過程 5
第七章 個(gè)人因素 5
第八章 購(gòu)買決策過程I：認(rèn)識(shí)問題與搜尋信息 6
第九章 購(gòu)買決策過程II：評(píng)價(jià)方案 6
第十章 購(gòu)買決策過程III：購(gòu)買行為與購(gòu)買后行為 5
第十一章 文化 4
第十二章 社會(huì)階層 4
第十三章 參照群體 4
第十四章 家庭 4
第十五章 信息流 4
合計(jì) 72
五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。
2、試卷中對(duì)不同能力層次的試題比例大致是：“識(shí)記”為10%、“領(lǐng)會(huì)”為30%、“應(yīng)用”為60%。
3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。
4、每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占65%，次重點(diǎn)占25%，一般占10%。
5、試題類型一般分為填空題、單項(xiàng)及多項(xiàng)選擇題、判斷改正題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題和論述題。
6、考試采用閉卷筆試，考試時(shí)間150分鐘，采用百分制評(píng)分，60分合格。考試大收集整理
六、樣題（略）