第五章 印象形成
1、印象形成過程中的三個(gè)成分：行動(dòng)者、知覺者、交往的情景。
2、印象形成的特點(diǎn)：一致性、評(píng)估性、中心特質(zhì)的作用、隱含的個(gè)性理論。
3、印象形成的信息整合模式：累加模式、平均模式、加權(quán)平均模式。
4、印象形成的效應(yīng)：
順序效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)、新近效應(yīng)）、暈輪效應(yīng)、定型、自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言。
5、印象管理的理論：符號(hào)相互作用論、自我表現(xiàn)論、情景認(rèn)同論。
6、自我表現(xiàn)的目的：
（1）個(gè)體希望在他人心目中樹立一個(gè)特定的形象。
（2）個(gè)體想要建立和維護(hù)與他自己的自我概念相一致的一種公開的形象。
7、影響自我表現(xiàn)的因素：情景因素、參照群體的認(rèn)同、其他人的影響。
8、印象管理的作用：
（1）印象管理是社會(huì)交往的一個(gè)基本事實(shí)。任何人都在有意識(shí)或無意識(shí)地進(jìn)行著印象管理。
（2）印象管理有助于維護(hù)我們的真面目，使他人了解我們的真實(shí)意圖、心理特點(diǎn)和個(gè)性。
第六章 人際知覺
1、非言語溝通的通道：
（1）臉部表情（快樂、悲哀、驚奇、恐懼、憤怒和厭惡）
（2）目光接觸
（3）身體語言（常暴露出一個(gè)人情緒狀態(tài)的許多信息；可以表示某些特殊的含義；暴露出其他人的許多生理狀態(tài)。）
2、凱利的因果歸因模型的三個(gè)基本維度：
（1）實(shí)體的特異性（某個(gè)人對(duì)不同的刺激或不同的事件作出相同反應(yīng)的程度）
（2）一致性（其他人對(duì)這個(gè)實(shí)體都這樣反應(yīng)的程度）
（3）一貫性（個(gè)體對(duì)于這種刺激在其他時(shí)間和其他場(chǎng)合下以同樣方式反應(yīng)的程度）
3、韋納的成功和失敗歸因理論的兩個(gè)步驟：
（1）觀察者必須決定歸因是內(nèi)存的還是外在的，即決定控制源。
（2）觀察者必須決定成功或失敗是穩(wěn)定地發(fā)生的還是不穩(wěn)定地發(fā)生的。
4、控制源理論（羅特）：認(rèn)為知覺者之間存在著一些穩(wěn)定的個(gè)別差異，這些個(gè)別差異影響了因果推論。因果歸因的一個(gè)基本維度：內(nèi)控性－外控性。
5、對(duì)人的歸因偏見：
（1）行為中心偏見－“行為”吞沒“場(chǎng)”
原因：
①是社會(huì)規(guī)范對(duì)我們歸因的影響，這種社會(huì)規(guī)范是人們應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。
②是當(dāng)我們觀察另一個(gè)人的行為時(shí)，他的行為成了注意的中心，而行動(dòng)發(fā)生時(shí)的情景成了背景，因此行為與背景相比，變得更為突出。
（2）顯著性偏見
（3）一致性反應(yīng)信息利用不足偏見
原因：
①是基礎(chǔ)概率信息的抽象性。
②是人們認(rèn)為直接信息要比抽象信息更可信。
了解人們?cè)谒诵袆?dòng)的歸因中所產(chǎn)生的偏見，有益于糾正這類偏見 。就行為中心偏見而言，我們對(duì)其他人的行為進(jìn)行分析時(shí)人僅要重視行為本身的意義，而且要注意什么樣的環(huán)境因素促使行動(dòng)者產(chǎn)生了這種行為，不能脫離環(huán)境來評(píng)論行為和對(duì)行為作出歸因。就顯著性偏見講，我們除了要注意經(jīng)常出現(xiàn)的事物、現(xiàn)象、議論以及行動(dòng)，也要對(duì)不常見的事物、現(xiàn)象等予以關(guān)注。也就是說，并不常見的事物、現(xiàn)象等也可能有著重要的含義，因此，需要我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一致性反應(yīng)信息利用不足偏見告誡我們，考察一個(gè)人的行為時(shí)要放在特定的情景下，并要結(jié)合大家的反應(yīng)，多聽取大家的意見?？傊?，要辯證地全面地看待人們的表現(xiàn)，切忌犯主觀主義的錯(cuò)誤。
6、歸因理論的應(yīng)用
（1）心理健康
（2）績(jī)效評(píng)價(jià)（是評(píng)定員工過去成績(jī)的過程）：歸因所起的作用：一是它影響了管理人員對(duì)下屬的評(píng)定；二是影響了他們對(duì)下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對(duì)下屬不良績(jī)效原因的結(jié)論；四是影響了管理人員對(duì)糾正這些不良績(jī)效所采取的措施。
（3）沖突
1、印象形成過程中的三個(gè)成分：行動(dòng)者、知覺者、交往的情景。
2、印象形成的特點(diǎn)：一致性、評(píng)估性、中心特質(zhì)的作用、隱含的個(gè)性理論。
3、印象形成的信息整合模式：累加模式、平均模式、加權(quán)平均模式。
4、印象形成的效應(yīng)：
順序效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)、新近效應(yīng)）、暈輪效應(yīng)、定型、自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言。
5、印象管理的理論：符號(hào)相互作用論、自我表現(xiàn)論、情景認(rèn)同論。
6、自我表現(xiàn)的目的：
（1）個(gè)體希望在他人心目中樹立一個(gè)特定的形象。
（2）個(gè)體想要建立和維護(hù)與他自己的自我概念相一致的一種公開的形象。
7、影響自我表現(xiàn)的因素：情景因素、參照群體的認(rèn)同、其他人的影響。
8、印象管理的作用：
（1）印象管理是社會(huì)交往的一個(gè)基本事實(shí)。任何人都在有意識(shí)或無意識(shí)地進(jìn)行著印象管理。
（2）印象管理有助于維護(hù)我們的真面目，使他人了解我們的真實(shí)意圖、心理特點(diǎn)和個(gè)性。
第六章 人際知覺
1、非言語溝通的通道：
（1）臉部表情（快樂、悲哀、驚奇、恐懼、憤怒和厭惡）
（2）目光接觸
（3）身體語言（常暴露出一個(gè)人情緒狀態(tài)的許多信息；可以表示某些特殊的含義；暴露出其他人的許多生理狀態(tài)。）
2、凱利的因果歸因模型的三個(gè)基本維度：
（1）實(shí)體的特異性（某個(gè)人對(duì)不同的刺激或不同的事件作出相同反應(yīng)的程度）
（2）一致性（其他人對(duì)這個(gè)實(shí)體都這樣反應(yīng)的程度）
（3）一貫性（個(gè)體對(duì)于這種刺激在其他時(shí)間和其他場(chǎng)合下以同樣方式反應(yīng)的程度）
3、韋納的成功和失敗歸因理論的兩個(gè)步驟：
（1）觀察者必須決定歸因是內(nèi)存的還是外在的，即決定控制源。
（2）觀察者必須決定成功或失敗是穩(wěn)定地發(fā)生的還是不穩(wěn)定地發(fā)生的。
4、控制源理論（羅特）：認(rèn)為知覺者之間存在著一些穩(wěn)定的個(gè)別差異，這些個(gè)別差異影響了因果推論。因果歸因的一個(gè)基本維度：內(nèi)控性－外控性。
5、對(duì)人的歸因偏見：
（1）行為中心偏見－“行為”吞沒“場(chǎng)”
原因：
①是社會(huì)規(guī)范對(duì)我們歸因的影響，這種社會(huì)規(guī)范是人們應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。
②是當(dāng)我們觀察另一個(gè)人的行為時(shí)，他的行為成了注意的中心，而行動(dòng)發(fā)生時(shí)的情景成了背景，因此行為與背景相比，變得更為突出。
（2）顯著性偏見
（3）一致性反應(yīng)信息利用不足偏見
原因：
①是基礎(chǔ)概率信息的抽象性。
②是人們認(rèn)為直接信息要比抽象信息更可信。
了解人們?cè)谒诵袆?dòng)的歸因中所產(chǎn)生的偏見，有益于糾正這類偏見 。就行為中心偏見而言，我們對(duì)其他人的行為進(jìn)行分析時(shí)人僅要重視行為本身的意義，而且要注意什么樣的環(huán)境因素促使行動(dòng)者產(chǎn)生了這種行為，不能脫離環(huán)境來評(píng)論行為和對(duì)行為作出歸因。就顯著性偏見講，我們除了要注意經(jīng)常出現(xiàn)的事物、現(xiàn)象、議論以及行動(dòng)，也要對(duì)不常見的事物、現(xiàn)象等予以關(guān)注。也就是說，并不常見的事物、現(xiàn)象等也可能有著重要的含義，因此，需要我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一致性反應(yīng)信息利用不足偏見告誡我們，考察一個(gè)人的行為時(shí)要放在特定的情景下，并要結(jié)合大家的反應(yīng)，多聽取大家的意見?？傊?，要辯證地全面地看待人們的表現(xiàn)，切忌犯主觀主義的錯(cuò)誤。
6、歸因理論的應(yīng)用
（1）心理健康
（2）績(jī)效評(píng)價(jià)（是評(píng)定員工過去成績(jī)的過程）：歸因所起的作用：一是它影響了管理人員對(duì)下屬的評(píng)定；二是影響了他們對(duì)下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對(duì)下屬不良績(jī)效原因的結(jié)論；四是影響了管理人員對(duì)糾正這些不良績(jī)效所采取的措施。
（3）沖突