一、填空題（填寫題干內(nèi)的空白處，使全句意思完整、正確。每空0.5分，共20分。）
1、《導游服務質(zhì)量》中規(guī)定導游人員是持有 、 、 ，從事陪同旅游團（者） 、等工作的人員。
2、“熱情友好，賓客至上”是服務行業(yè)一項最基本的 ，是服務人員的基本 ，也是中國旅游業(yè)的 。
3、導游工作的經(jīng)濟意義主要表現(xiàn)在 、 、 、 、 。
4、地方導游工作程序中的迎接工作包括：接站準備、 、 、 、 、 。
5、導游員是國家政策的具體執(zhí)行者。對旅游活動中出現(xiàn)的種種問題，導游員要以有關(guān)的 、 為準繩予以正確處理，處理旅游者的要求和投訴時要 、 、 。
6、國內(nèi)旅游者丟失身份證，應由 核實后開具證明，失者持證明到 報失，經(jīng)核實后開具 。
7、對異性的挑逗及非禮要求，導游員要委婉但明確地 ，并設(shè)法 ，必要時應 。
8、在旅游者、旅行社和其他旅游企業(yè)之間，導游員必須 ，不得 ，不準 。
9、旅游者的生命、財產(chǎn)遭到威脅時，導游員必須 、 ，決不能 ，更不能 。
10、乘坐國內(nèi)航班的旅客在班機起飛前 分鐘到達機場；乘坐國際航班的旅客提前 分鐘抵達機場；班機起飛前 分鐘機場停止辦理
1、《導游服務質(zhì)量》中規(guī)定導游人員是持有 、 、 ，從事陪同旅游團（者） 、等工作的人員。
2、“熱情友好，賓客至上”是服務行業(yè)一項最基本的 ，是服務人員的基本 ，也是中國旅游業(yè)的 。
3、導游工作的經(jīng)濟意義主要表現(xiàn)在 、 、 、 、 。
4、地方導游工作程序中的迎接工作包括：接站準備、 、 、 、 、 。
5、導游員是國家政策的具體執(zhí)行者。對旅游活動中出現(xiàn)的種種問題，導游員要以有關(guān)的 、 為準繩予以正確處理，處理旅游者的要求和投訴時要 、 、 。
6、國內(nèi)旅游者丟失身份證，應由 核實后開具證明，失者持證明到 報失，經(jīng)核實后開具 。
7、對異性的挑逗及非禮要求，導游員要委婉但明確地 ，并設(shè)法 ，必要時應 。
8、在旅游者、旅行社和其他旅游企業(yè)之間，導游員必須 ，不得 ，不準 。
9、旅游者的生命、財產(chǎn)遭到威脅時，導游員必須 、 ，決不能 ，更不能 。
10、乘坐國內(nèi)航班的旅客在班機起飛前 分鐘到達機場；乘坐國際航班的旅客提前 分鐘抵達機場；班機起飛前 分鐘機場停止辦理