一、填空題（填寫題干內的空白處，使全句意思完整、正確。每空1分，共14分。）
1、導游服務復雜多變的特點主要體現(xiàn)在 、 、 和 。
2、導游服務是導游人員代表 、接待和陪同旅游者旅行、游覽，按照組團合同或 向其提供的旅游接待服務。
3、地陪要認真做好“陪同小結”，內容主要包括旅游團的基本情況 、 、旅游者的表現(xiàn)、 工作經驗與教訓以及 等。
4、廣義的導游語言包括 、 、 和 等。
二、單項選擇題（將四個備選項中正確的題號填入題干后的括號內。每題1分，共12分。）
1、在下列類型服務中，導游人員應該向游客提供的基本服務是_ _。
A、講解服務
B、個性化服務
C、規(guī)范化服務
D、超值服務
2、我國海外領隊隸屬的旅行社是_ _。
A、目的地國家的組團社
B、客源地國家組團社
C、國家旅*政主管部門批準可以經營出境旅游業(yè)務的旅行社
D、國際旅行社
3、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了導游人員職業(yè)道德__。
A、一視同仁、不卑不亢
B、愛國愛企、自尊自強
C、遵紀守法、敬業(yè)愛崗
D、團結協(xié)作、顧全大局
4、導游人員接待旅游團隊每天帶領客人參觀游覽，出發(fā)前應該提前到達集合地點，時間為__。
A、20分鐘
B、15分鐘
C、10分鐘
D、30分鐘
5、乘國際航班的旅客，民航規(guī)定停止辦理登記手續(xù)的時間為_
A、離站前2小時
B、離站前90分鐘
C、離站前40分鐘
D、離站前30分鐘
6、導游語言流暢的標志是導游語言___的體現(xiàn)。
A、針對性
B、科學性
C、規(guī)范性
D、靈活性
7、外國旅游者若想購買麝香，導游人員應該____。
A、提供必要的幫助
B、建議他自行處理
C、勸阻，并告知中國海關的規(guī)定
D、斷然拒絕
8、旅游者進入餐廳后，其中一位旅游者堅持要求換餐，導游人員應該___。
A、同餐廳聯(lián)系，予以安排
B、征求領隊意見后酌定
C、不予接受，耐心解釋
D、建議自行點菜，費用自理
9、中國第一批職業(yè)導游員是指 。
A、十九世紀末二十世紀初，西方旅游企業(yè)組織國外到中國旅游所雇用的中國導游；
B、1927年7月，上海商業(yè)儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社后所雇用的導游人員；
C、新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務社所雇用的導游人員
D、1989年3月，推行全國導游人員資格考試后旅行社所聘用的導游人員
10．導游服務---的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。
A、關聯(lián)度高
B、獨立性強
C、復雜多變
D、腦體高度結合
11．如果全陪接待的是內兵團，在旅游團出發(fā)的前一天必須與---取得聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機（車船）的時間和地點。
A、旅游團的游客
B、首站地陪
C、司機
D、組團社的計調人員
12．某內兵團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應---。
A、請領隊調解
B、讓游客自行調配
C、予以滿足，但費用自理
D、請全陪調節(jié)盡量內部調配
1、導游服務復雜多變的特點主要體現(xiàn)在 、 、 和 。
2、導游服務是導游人員代表 、接待和陪同旅游者旅行、游覽，按照組團合同或 向其提供的旅游接待服務。
3、地陪要認真做好“陪同小結”，內容主要包括旅游團的基本情況 、 、旅游者的表現(xiàn)、 工作經驗與教訓以及 等。
4、廣義的導游語言包括 、 、 和 等。
二、單項選擇題（將四個備選項中正確的題號填入題干后的括號內。每題1分，共12分。）
1、在下列類型服務中，導游人員應該向游客提供的基本服務是_ _。
A、講解服務
B、個性化服務
C、規(guī)范化服務
D、超值服務
2、我國海外領隊隸屬的旅行社是_ _。
A、目的地國家的組團社
B、客源地國家組團社
C、國家旅*政主管部門批準可以經營出境旅游業(yè)務的旅行社
D、國際旅行社
3、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了導游人員職業(yè)道德__。
A、一視同仁、不卑不亢
B、愛國愛企、自尊自強
C、遵紀守法、敬業(yè)愛崗
D、團結協(xié)作、顧全大局
4、導游人員接待旅游團隊每天帶領客人參觀游覽，出發(fā)前應該提前到達集合地點，時間為__。
A、20分鐘
B、15分鐘
C、10分鐘
D、30分鐘
5、乘國際航班的旅客，民航規(guī)定停止辦理登記手續(xù)的時間為_
A、離站前2小時
B、離站前90分鐘
C、離站前40分鐘
D、離站前30分鐘
6、導游語言流暢的標志是導游語言___的體現(xiàn)。
A、針對性
B、科學性
C、規(guī)范性
D、靈活性
7、外國旅游者若想購買麝香，導游人員應該____。
A、提供必要的幫助
B、建議他自行處理
C、勸阻，并告知中國海關的規(guī)定
D、斷然拒絕
8、旅游者進入餐廳后，其中一位旅游者堅持要求換餐，導游人員應該___。
A、同餐廳聯(lián)系，予以安排
B、征求領隊意見后酌定
C、不予接受，耐心解釋
D、建議自行點菜，費用自理
9、中國第一批職業(yè)導游員是指 。
A、十九世紀末二十世紀初，西方旅游企業(yè)組織國外到中國旅游所雇用的中國導游；
B、1927年7月，上海商業(yè)儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社后所雇用的導游人員；
C、新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務社所雇用的導游人員
D、1989年3月，推行全國導游人員資格考試后旅行社所聘用的導游人員
10．導游服務---的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。
A、關聯(lián)度高
B、獨立性強
C、復雜多變
D、腦體高度結合
11．如果全陪接待的是內兵團，在旅游團出發(fā)的前一天必須與---取得聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機（車船）的時間和地點。
A、旅游團的游客
B、首站地陪
C、司機
D、組團社的計調人員
12．某內兵團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應---。
A、請領隊調解
B、讓游客自行調配
C、予以滿足，但費用自理
D、請全陪調節(jié)盡量內部調配