實際操作及分析題
1.以下是關(guān)于愛立信公司的培訓(xùn)體系的說明，請在閱讀以后，進行簡短的點評。
愛立信公司是生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備的跨國公司，在全世界130多個國家設(shè)有分公司，占通訊行業(yè)市場份額的40%以上，居全球地位。
愛立信于20世紀(jì)90年代初期進入中國，發(fā)展異常迅速。正像很多大的跨國公司一樣，愛立信也十分重視在中國的發(fā)展。隨著愛立信產(chǎn)品在中國市場的推廣和暢銷，培訓(xùn)客戶及本公司員工變得越來越重要。因為通訊產(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平時見到的手機只是其中一個終端產(chǎn)品，與之相配套的有一系列大型、小型交換機及計算機管理設(shè)備等。每開通一種設(shè)備，都要有相應(yīng)的技術(shù)維護人員，客戶對愛立信培訓(xùn)的要求也越來越迫切，愛立信北京培訓(xùn)中心正是在這種情況下于1994年成立的。
在北京培訓(xùn)中心成立之前，中國客戶的培訓(xùn)都要在國外的愛立信培訓(xùn)中心進行，即使是愛立信本身的員工培訓(xùn)也要在國外進行。培訓(xùn)費用對客戶和愛立信中國分公司來說都是一筆不少的款項，愛立信北京培訓(xùn)中心成立后，大大緩解了這種矛盾。
愛立信北京培訓(xùn)中心成立之初，只有約1000平方米的教室及辦公室，沒有自己的教師。因為只有得到愛立信瑞典培訓(xùn)中心資格認(rèn)證的教師才能講授各類技術(shù)課程，該中心的所有的培訓(xùn)課都要請其他愛立信培訓(xùn)中心的教師來講。這引起了兩個問題，一是外請教師的費用較高，二是教師用英語授課，難以滿足中國客戶的要求。于是，愛立信北京培訓(xùn)中心開始招聘和培養(yǎng)自己的教師，逐步實行教師本地化。到1997年，愛立信北京培訓(xùn)中心已有辦公及教學(xué)面積2000平方米，教師40人，運作支持人員23人，很大程度上滿足了客戶和本公司員工對技術(shù)培訓(xùn)的需要。到1997年底，培訓(xùn)中心共完成30000個學(xué)生天的培訓(xùn)任務(wù)。
多年來，愛立信在電信及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)方面一直居世界地位。目前，愛立信有93000多名員工在130多個國家為客戶解決電信需求問題。愛立信在中國和世界范圍內(nèi)取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是能充分調(diào)動員工潛力，重視員工與客戶的培訓(xùn)。
一、健全的培訓(xùn)組織
目前愛立信中國分公司的大多數(shù)培訓(xùn)工作主要集中在愛立信北京培訓(xùn)中心進行。
課程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓(xùn)課程，這些培訓(xùn)課程有明顯的階梯和明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。
課程部按課程類別進一步分組，每組有1名組長。課程發(fā)展部共有26名教師，l名部門經(jīng)理，l名設(shè)備支持人員，負(fù)責(zé)調(diào)試所有教學(xué)試驗設(shè)備。
市場部的主要工作是開發(fā)培訓(xùn)市場，組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)。簡單地說，就是把愛立信的培訓(xùn)課程賣出去，反饋用戶信息，使課程設(shè)置更適應(yīng)中國市場的情況。市場部包括經(jīng)理在內(nèi)共有4人，覆蓋了中國所有區(qū)域。
行政部按照培訓(xùn)課程進一步劃分為3個小組，行政組負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的所有行政工作，包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓(xùn)計劃、提供學(xué)員名單、發(fā)結(jié)業(yè)證書等。顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個人負(fù)責(zé)。另外，行政部還有1名司機，2名清潔工。
二、員工的培訓(xùn)計劃與過程
每年年初，根據(jù)市場部的需求預(yù)測及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓(xùn)計劃，內(nèi)容包括課程名稱、時間、費用和名額等。愛立信中國分公司有一個Intranet網(wǎng)，行政部把這一年的培訓(xùn)計劃放在Intranet網(wǎng)上，全公司的每一個員工都可以上網(wǎng)查詢。各分公司及各個部門根據(jù)自己的預(yù)算及員工培訓(xùn)計劃安排全年的培訓(xùn)計劃。每年每個員工和部門經(jīng)理有一至兩次的“個人發(fā)展計劃”談話，部門經(jīng)理根據(jù)員工的個人要求和本部門的情況安排員工的培訓(xùn)計劃。所以說愛立信公司員工個人能力的培養(yǎng)，50%的責(zé)任在公司，50%的責(zé)任在員工自己。愛立信培訓(xùn)中心一旦發(fā)出新的培訓(xùn)計劃，員工就可以根據(jù)與經(jīng)理一起討論的培訓(xùn)安排去培訓(xùn)中心報名
1.以下是關(guān)于愛立信公司的培訓(xùn)體系的說明，請在閱讀以后，進行簡短的點評。
愛立信公司是生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備的跨國公司，在全世界130多個國家設(shè)有分公司，占通訊行業(yè)市場份額的40%以上，居全球地位。
愛立信于20世紀(jì)90年代初期進入中國，發(fā)展異常迅速。正像很多大的跨國公司一樣，愛立信也十分重視在中國的發(fā)展。隨著愛立信產(chǎn)品在中國市場的推廣和暢銷，培訓(xùn)客戶及本公司員工變得越來越重要。因為通訊產(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平時見到的手機只是其中一個終端產(chǎn)品，與之相配套的有一系列大型、小型交換機及計算機管理設(shè)備等。每開通一種設(shè)備，都要有相應(yīng)的技術(shù)維護人員，客戶對愛立信培訓(xùn)的要求也越來越迫切，愛立信北京培訓(xùn)中心正是在這種情況下于1994年成立的。
在北京培訓(xùn)中心成立之前，中國客戶的培訓(xùn)都要在國外的愛立信培訓(xùn)中心進行，即使是愛立信本身的員工培訓(xùn)也要在國外進行。培訓(xùn)費用對客戶和愛立信中國分公司來說都是一筆不少的款項，愛立信北京培訓(xùn)中心成立后，大大緩解了這種矛盾。
愛立信北京培訓(xùn)中心成立之初，只有約1000平方米的教室及辦公室，沒有自己的教師。因為只有得到愛立信瑞典培訓(xùn)中心資格認(rèn)證的教師才能講授各類技術(shù)課程，該中心的所有的培訓(xùn)課都要請其他愛立信培訓(xùn)中心的教師來講。這引起了兩個問題，一是外請教師的費用較高，二是教師用英語授課，難以滿足中國客戶的要求。于是，愛立信北京培訓(xùn)中心開始招聘和培養(yǎng)自己的教師，逐步實行教師本地化。到1997年，愛立信北京培訓(xùn)中心已有辦公及教學(xué)面積2000平方米，教師40人，運作支持人員23人，很大程度上滿足了客戶和本公司員工對技術(shù)培訓(xùn)的需要。到1997年底，培訓(xùn)中心共完成30000個學(xué)生天的培訓(xùn)任務(wù)。
多年來，愛立信在電信及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)方面一直居世界地位。目前，愛立信有93000多名員工在130多個國家為客戶解決電信需求問題。愛立信在中國和世界范圍內(nèi)取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是能充分調(diào)動員工潛力，重視員工與客戶的培訓(xùn)。
一、健全的培訓(xùn)組織
目前愛立信中國分公司的大多數(shù)培訓(xùn)工作主要集中在愛立信北京培訓(xùn)中心進行。
課程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓(xùn)課程，這些培訓(xùn)課程有明顯的階梯和明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。
課程部按課程類別進一步分組，每組有1名組長。課程發(fā)展部共有26名教師，l名部門經(jīng)理，l名設(shè)備支持人員，負(fù)責(zé)調(diào)試所有教學(xué)試驗設(shè)備。
市場部的主要工作是開發(fā)培訓(xùn)市場，組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)。簡單地說，就是把愛立信的培訓(xùn)課程賣出去，反饋用戶信息，使課程設(shè)置更適應(yīng)中國市場的情況。市場部包括經(jīng)理在內(nèi)共有4人，覆蓋了中國所有區(qū)域。
行政部按照培訓(xùn)課程進一步劃分為3個小組，行政組負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的所有行政工作，包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓(xùn)計劃、提供學(xué)員名單、發(fā)結(jié)業(yè)證書等。顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個人負(fù)責(zé)。另外，行政部還有1名司機，2名清潔工。
二、員工的培訓(xùn)計劃與過程
每年年初，根據(jù)市場部的需求預(yù)測及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓(xùn)計劃，內(nèi)容包括課程名稱、時間、費用和名額等。愛立信中國分公司有一個Intranet網(wǎng)，行政部把這一年的培訓(xùn)計劃放在Intranet網(wǎng)上，全公司的每一個員工都可以上網(wǎng)查詢。各分公司及各個部門根據(jù)自己的預(yù)算及員工培訓(xùn)計劃安排全年的培訓(xùn)計劃。每年每個員工和部門經(jīng)理有一至兩次的“個人發(fā)展計劃”談話，部門經(jīng)理根據(jù)員工的個人要求和本部門的情況安排員工的培訓(xùn)計劃。所以說愛立信公司員工個人能力的培養(yǎng)，50%的責(zé)任在公司，50%的責(zé)任在員工自己。愛立信培訓(xùn)中心一旦發(fā)出新的培訓(xùn)計劃，員工就可以根據(jù)與經(jīng)理一起討論的培訓(xùn)安排去培訓(xùn)中心報名