1.改革開放初期，為盡快改變我國企業(yè)“技術落后，管理更落后”的局面，有關部門積極支持引進管理咨詢，幫助企業(yè)改善經(jīng)營管理水平。我國是哪一個機構、從哪一個國家最早組織引進管理咨詢的（）。
A．中國企業(yè)管理協(xié)會(中國企業(yè)聯(lián)合會)，美國
B．中國管理咨詢公司，法國
C．中國企業(yè)管理協(xié)會(中國企業(yè)聯(lián)合會)，德國
D．中國企業(yè)管理協(xié)會(中國企業(yè)聯(lián)合會)，日本
答案：D
解析：本題考察我國管理咨詢的發(fā)展，參見教材P4。
2.初次洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認可和信任的關鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應根據(jù)客戶實際情況準確判斷和實施。以下哪項是初次洽談時不宜討論的內(nèi)容?（）
A．向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長和績效
B．了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題
C．對客戶進行公司所有咨詢項目和程序優(yōu)勢的一一介紹
D．了解來訪客戶所在企業(yè)的性質規(guī)模和成立時間等
答案：C
解析：本題考察業(yè)務洽談中初次洽談內(nèi)容和注意事項，參見教材P6—7。答案A、B、D都是業(yè)務洽談中初次洽談的正確內(nèi)容。而答案C是在初次洽談中沒有了解清楚客戶需求或了解了需求時較為忌諱的談話內(nèi)容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響項目的順利進行。因此，答案是c。
3.在管理咨詢活動過程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫報告書、直至向客戶匯報交流使報告書得到認可為止的活動過程，是管理咨詢基本程序中的哪個階段?（）
A．業(yè)務洽談階段
B．診斷階段
C．改善方案設計階段
D．實施指導階段
答案：B
解析：本題考察對管理咨詢基本程序的了解與掌握，參見教材P5。答案A是咨詢機構和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過程，還沒涉及到對客戶實質問題的調(diào)查和分析，故是錯誤的。答案C是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點，對業(yè)務流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原基礎上進行修改、補充和完善的過程，是錯誤的。答案D是指改善方案被客戶認可后，咨詢機構在一定時間內(nèi)指導、協(xié)助客戶實施并最終結束咨詢項目的過程，故是錯誤的。
4.以下對業(yè)務洽談階段中預備調(diào)查工作的描述，錯誤的是（）。
A．預備調(diào)查應注意收集觀點
B．預備調(diào)查資料收集不必全面、完整
C．現(xiàn)場參觀時可以要求停止作業(yè)
D．預備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施
答案：C
解析：本題考察預備調(diào)查，參見教材P7。
5.診斷準備是診斷活動重要的環(huán)節(jié)。以下哪項不屬于咨詢公司診斷準備活動的內(nèi)容?（）
A．確定項目經(jīng)理，對項目結果直接負責
B．制定項目執(zhí)行計劃，建立有效的計劃體系
C．進行項目調(diào)查提綱的準備并召開項目啟動會
D．咨詢活動實施中辦公活動和生活條件的準備
答案：D
解析：本題考察咨詢診斷準備活動的內(nèi)容，參見教材P18。咨詢公司診斷準備活動的內(nèi)容包括：項目組的組建、制訂咨詢項目工作計劃、項目調(diào)查提綱的準備、項目組內(nèi)部啟動會、資料收集等。答案D是客戶診斷準備的內(nèi)容，因此，答案是D。
6.預備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領導或主管領導見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是（）。
A．了解企業(yè)的組織機構和員工感受
B．通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在
C．收集資料了解客戶一般經(jīng)營狀況并作出盈虧判斷
D．咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡單介紹一下企業(yè)的概況
答案：A
解析：本題考察預備調(diào)查的基本過程相關內(nèi)容，參見教材P8。答案B是資料匯總分析的內(nèi)容。答案c是收集資料的內(nèi)容。答案D是與企業(yè)主要領導見面涉及的內(nèi)容。只有答案A是可以通過詢問基層人員可以了解到真實內(nèi)容，因此，答案是A。
7.咨詢方案的實施意味著企業(yè)內(nèi)部的一場變革，對咨詢?nèi)藛T和客戶都有很高要求，某企業(yè)領導為了使企業(yè)管理水平得到快速有效提升，聘請咨詢專家進行方案設計，經(jīng)過交流，由咨詢專家設計了一個完全打破原有管理體系來替代舊的體系，并準備在一個較短的時間內(nèi)完成管理體系的更新。此做法屬于以下哪種變革類型?（）
A．激進式變革
B．漸進式變革
C．指導式變革
D．借鑒式變革
答案：A
解析：本題考察咨詢方案變革類型的內(nèi)容，參見教材P38。咨詢方案變革類型包括激進式變革和漸進式變革兩類，激進式變革是：企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個較短的時間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系，依據(jù)題意看，答案是A。
A．中國企業(yè)管理協(xié)會(中國企業(yè)聯(lián)合會)，美國
B．中國管理咨詢公司，法國
C．中國企業(yè)管理協(xié)會(中國企業(yè)聯(lián)合會)，德國
D．中國企業(yè)管理協(xié)會(中國企業(yè)聯(lián)合會)，日本
答案：D
解析：本題考察我國管理咨詢的發(fā)展，參見教材P4。
2.初次洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認可和信任的關鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應根據(jù)客戶實際情況準確判斷和實施。以下哪項是初次洽談時不宜討論的內(nèi)容?（）
A．向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長和績效
B．了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題
C．對客戶進行公司所有咨詢項目和程序優(yōu)勢的一一介紹
D．了解來訪客戶所在企業(yè)的性質規(guī)模和成立時間等
答案：C
解析：本題考察業(yè)務洽談中初次洽談內(nèi)容和注意事項，參見教材P6—7。答案A、B、D都是業(yè)務洽談中初次洽談的正確內(nèi)容。而答案C是在初次洽談中沒有了解清楚客戶需求或了解了需求時較為忌諱的談話內(nèi)容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響項目的順利進行。因此，答案是c。
3.在管理咨詢活動過程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫報告書、直至向客戶匯報交流使報告書得到認可為止的活動過程，是管理咨詢基本程序中的哪個階段?（）
A．業(yè)務洽談階段
B．診斷階段
C．改善方案設計階段
D．實施指導階段
答案：B
解析：本題考察對管理咨詢基本程序的了解與掌握，參見教材P5。答案A是咨詢機構和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過程，還沒涉及到對客戶實質問題的調(diào)查和分析，故是錯誤的。答案C是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點，對業(yè)務流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原基礎上進行修改、補充和完善的過程，是錯誤的。答案D是指改善方案被客戶認可后，咨詢機構在一定時間內(nèi)指導、協(xié)助客戶實施并最終結束咨詢項目的過程，故是錯誤的。
4.以下對業(yè)務洽談階段中預備調(diào)查工作的描述，錯誤的是（）。
A．預備調(diào)查應注意收集觀點
B．預備調(diào)查資料收集不必全面、完整
C．現(xiàn)場參觀時可以要求停止作業(yè)
D．預備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施
答案：C
解析：本題考察預備調(diào)查，參見教材P7。
5.診斷準備是診斷活動重要的環(huán)節(jié)。以下哪項不屬于咨詢公司診斷準備活動的內(nèi)容?（）
A．確定項目經(jīng)理，對項目結果直接負責
B．制定項目執(zhí)行計劃，建立有效的計劃體系
C．進行項目調(diào)查提綱的準備并召開項目啟動會
D．咨詢活動實施中辦公活動和生活條件的準備
答案：D
解析：本題考察咨詢診斷準備活動的內(nèi)容，參見教材P18。咨詢公司診斷準備活動的內(nèi)容包括：項目組的組建、制訂咨詢項目工作計劃、項目調(diào)查提綱的準備、項目組內(nèi)部啟動會、資料收集等。答案D是客戶診斷準備的內(nèi)容，因此，答案是D。
6.預備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領導或主管領導見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是（）。
A．了解企業(yè)的組織機構和員工感受
B．通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在
C．收集資料了解客戶一般經(jīng)營狀況并作出盈虧判斷
D．咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡單介紹一下企業(yè)的概況
答案：A
解析：本題考察預備調(diào)查的基本過程相關內(nèi)容，參見教材P8。答案B是資料匯總分析的內(nèi)容。答案c是收集資料的內(nèi)容。答案D是與企業(yè)主要領導見面涉及的內(nèi)容。只有答案A是可以通過詢問基層人員可以了解到真實內(nèi)容，因此，答案是A。
7.咨詢方案的實施意味著企業(yè)內(nèi)部的一場變革，對咨詢?nèi)藛T和客戶都有很高要求，某企業(yè)領導為了使企業(yè)管理水平得到快速有效提升，聘請咨詢專家進行方案設計，經(jīng)過交流，由咨詢專家設計了一個完全打破原有管理體系來替代舊的體系，并準備在一個較短的時間內(nèi)完成管理體系的更新。此做法屬于以下哪種變革類型?（）
A．激進式變革
B．漸進式變革
C．指導式變革
D．借鑒式變革
答案：A
解析：本題考察咨詢方案變革類型的內(nèi)容，參見教材P38。咨詢方案變革類型包括激進式變革和漸進式變革兩類，激進式變革是：企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個較短的時間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系，依據(jù)題意看，答案是A。