57、因各種原因每次只能得到一個數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素時，應(yīng)采用（）進行分析判斷。
A.平均值一標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖
B.單值一移動極差控制圖
C.不合格品數(shù)控制圖
D.缺陷數(shù)控制圖
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
解析：P554。根據(jù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)及控制圖的要求分為計量值控制圖(1—4)和計數(shù)值控制圖(5--8)兩大類即以下八種。
(1)平均值一極差控制圖，適用于產(chǎn)品批量較大的工序。
(2)平均值一標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖，適用于樣本容量大于10時，產(chǎn)品批量大的工序。
(3)單值一移動極差控制圖，因各種原因每次只能得到一個數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素。
(4)中位數(shù)一極差控制圖，適用于產(chǎn)品批量較大的工序。
以上四種管理圖適用于計量數(shù)據(jù)分析。
(5)不合格品率控制圖，適用于樣本容量不等的場合。
(6)不合格品數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場合。
(7)缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場合。
(8)單位缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量不等的場合。
以上四種控制圖適用于計數(shù)數(shù)據(jù)分析。
比較常用的是：平均值一極差控制圖、不合格品率控制圖和缺陷數(shù)控制圖。
58、用計量工具測量得到的長度數(shù)據(jù)是（）數(shù)據(jù)。
A.計數(shù)值
B.計量值
C.計件值
D.計點值
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
解析：P571。當(dāng)質(zhì)量特性值可以取給定范圍內(nèi)的任何一個可能的數(shù)值時，這樣的特性值稱為計量值。如用各種計量工具測量的數(shù)據(jù)(長度、重量、時間、溫度等)，就是計量值。
59、以下對產(chǎn)品質(zhì)量波動的描述正確的是（）。
A.正常波動是由隨機原因引起的波動，此波動大量存在。
B.正常波動能夠采取措施加以避免或消除。
C.異常波動消除代價較大，只要是人們可接受的即允許其存在。
D.異常波動是由隨機原因造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
解析：P579。產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動。波動分為正常波動和異常波動。
正常波動是由隨機原因引起的波動，此波動大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動、溫濕度微小變化、儀器的微小差異等。因其消除代價較大，只要是人們可接受的即允許其存在。
異常波動是由系統(tǒng)原因(異常因素)造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質(zhì)量不符合規(guī)定、機器帶病運行、違反操作規(guī)程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過程質(zhì)量分析就是要找出造成過程質(zhì)量異常波動的原因并加消除，使生產(chǎn)過程處于正常波動狀態(tài)。
60、服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。以下對服務(wù)的特色描述錯誤的是（）。
A.服務(wù)常是無形的
B.服務(wù)常是一次性的
C.服務(wù)常是可預(yù)測的
D.服務(wù)常是不可貯存的
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
解析：P590。服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。服務(wù)可以是對屬于顧客的有形或無形的產(chǎn)品所施加的活動，如修理業(yè)；也可以是有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品的提供；還可以是某種氣氛或感覺的創(chuàng)造。與其他幾類產(chǎn)品比較，服務(wù)具有如下一些特色：
1．服務(wù)的對象是具有感情色彩的人，人們的需要和期望是多樣的。
2．服務(wù)常是無形的，顧客在接受服務(wù)之前不可能對服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的價值做出精確的判斷和評價。
3．服務(wù)常是“不可貯存的”，服務(wù)的提供和消費常是同時進行的。
4．服務(wù)常是“一次性的”，如果服務(wù)發(fā)生了問題或事故，不可能通過重復(fù)來消除已發(fā)生的問題或事故，只能做到某種程度的彌補。
5．服務(wù)常是“不可預(yù)測的”，顧客的出現(xiàn)一般是隨機的，服務(wù)組織者難以預(yù)先知道將發(fā)生什么情況。
6．服務(wù)的質(zhì)量更依賴于服務(wù)者的素質(zhì)。
7．由于顧客的經(jīng)歷、背景、性別和文化程度等不同，顧客對服務(wù)的評價常會帶有個人色彩。
A.平均值一標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖
B.單值一移動極差控制圖
C.不合格品數(shù)控制圖
D.缺陷數(shù)控制圖
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
解析：P554。根據(jù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)及控制圖的要求分為計量值控制圖(1—4)和計數(shù)值控制圖(5--8)兩大類即以下八種。
(1)平均值一極差控制圖，適用于產(chǎn)品批量較大的工序。
(2)平均值一標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖，適用于樣本容量大于10時，產(chǎn)品批量大的工序。
(3)單值一移動極差控制圖，因各種原因每次只能得到一個數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素。
(4)中位數(shù)一極差控制圖，適用于產(chǎn)品批量較大的工序。
以上四種管理圖適用于計量數(shù)據(jù)分析。
(5)不合格品率控制圖，適用于樣本容量不等的場合。
(6)不合格品數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場合。
(7)缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場合。
(8)單位缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量不等的場合。
以上四種控制圖適用于計數(shù)數(shù)據(jù)分析。
比較常用的是：平均值一極差控制圖、不合格品率控制圖和缺陷數(shù)控制圖。
58、用計量工具測量得到的長度數(shù)據(jù)是（）數(shù)據(jù)。
A.計數(shù)值
B.計量值
C.計件值
D.計點值
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
解析：P571。當(dāng)質(zhì)量特性值可以取給定范圍內(nèi)的任何一個可能的數(shù)值時，這樣的特性值稱為計量值。如用各種計量工具測量的數(shù)據(jù)(長度、重量、時間、溫度等)，就是計量值。
59、以下對產(chǎn)品質(zhì)量波動的描述正確的是（）。
A.正常波動是由隨機原因引起的波動，此波動大量存在。
B.正常波動能夠采取措施加以避免或消除。
C.異常波動消除代價較大，只要是人們可接受的即允許其存在。
D.異常波動是由隨機原因造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
解析：P579。產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動。波動分為正常波動和異常波動。
正常波動是由隨機原因引起的波動，此波動大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動、溫濕度微小變化、儀器的微小差異等。因其消除代價較大，只要是人們可接受的即允許其存在。
異常波動是由系統(tǒng)原因(異常因素)造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質(zhì)量不符合規(guī)定、機器帶病運行、違反操作規(guī)程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過程質(zhì)量分析就是要找出造成過程質(zhì)量異常波動的原因并加消除，使生產(chǎn)過程處于正常波動狀態(tài)。
60、服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。以下對服務(wù)的特色描述錯誤的是（）。
A.服務(wù)常是無形的
B.服務(wù)常是一次性的
C.服務(wù)常是可預(yù)測的
D.服務(wù)常是不可貯存的
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
解析：P590。服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。服務(wù)可以是對屬于顧客的有形或無形的產(chǎn)品所施加的活動，如修理業(yè)；也可以是有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品的提供；還可以是某種氣氛或感覺的創(chuàng)造。與其他幾類產(chǎn)品比較，服務(wù)具有如下一些特色：
1．服務(wù)的對象是具有感情色彩的人，人們的需要和期望是多樣的。
2．服務(wù)常是無形的，顧客在接受服務(wù)之前不可能對服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的價值做出精確的判斷和評價。
3．服務(wù)常是“不可貯存的”，服務(wù)的提供和消費常是同時進行的。
4．服務(wù)常是“一次性的”，如果服務(wù)發(fā)生了問題或事故，不可能通過重復(fù)來消除已發(fā)生的問題或事故，只能做到某種程度的彌補。
5．服務(wù)常是“不可預(yù)測的”，顧客的出現(xiàn)一般是隨機的，服務(wù)組織者難以預(yù)先知道將發(fā)生什么情況。
6．服務(wù)的質(zhì)量更依賴于服務(wù)者的素質(zhì)。
7．由于顧客的經(jīng)歷、背景、性別和文化程度等不同，顧客對服務(wù)的評價常會帶有個人色彩。