春節(jié)旅游高峰馬上就要到了。從歷年的情況看，越是旅游高峰越容易出現(xiàn)服務質(zhì)量問題，高峰過后往往緊跟著投訴量激增。那么，旅游者在旅游過程中應注意哪些問題？怎樣才能維護自己的合法權(quán)益不受損害？
北京市旅游局旅行社質(zhì)量監(jiān)督管理所王德富所長提醒：在出游前，旅游者首先應該辯清自己的所選擇的旅行社是否正規(guī)。一家正規(guī)的旅行社應持有旅*政管理部門頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營許可證》、《旅行社質(zhì)量保證金繳納證書》，及工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。沒有上述三份文件的，即為非法經(jīng)營，旅游者萬萬不可跟他們走。另外，參加出境游的旅游者還應該看旅行社是否具備出境游經(jīng)營資格。目前，北京地區(qū)只有11家旅行社有此資格。其次，旅游者應與旅行社簽訂旅游協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。協(xié)議書的內(nèi)容包括行程時間、交通工具的檔次、住宿條件、餐館標準、游覽項目、付費方式等，一旦出現(xiàn)問題，有關(guān)部門將據(jù)此作出處理決定。所以旅游者應注意審查協(xié)議書各項條款，如對一些條款有異議，可與旅行社協(xié)商修改。第三，旅游者交費后，應向旅行社索要正式發(fā)票。旅游者還應要求旅行社為自己辦理境外旅游保險。在出游前，旅游者如對旅行社的資格、服務質(zhì)量、信譽等把握不清，可打該所電話號碼65157490咨詢。
在游玩過程中，一旦出現(xiàn)問題，旅游者應注意保全證據(jù)，以便返回后投訴。如問題嚴重，譬如旅行社"甩團"，旅游者可以及時找不尋旅*政管理部門尋求幫助。旅游歸來后，旅游者如要投訴，須寫好投訴書，親自到旅行社質(zhì)量監(jiān)督管理所填寫投訴登記表。投訴電話65130828.投訴有效期為從知道自己權(quán)益受到侵害起三個月內(nèi)。
王德富所長還特別強調(diào)，旅游者在權(quán)益受到損害時，也應保持理智，不可沖動。以前曾發(fā)生旅行社承諾讓旅游者乘坐臥鋪，但因交通運力緊張，結(jié)果只買到硬座票。理智的旅游者回來后向有關(guān)部門投訴，獲得了賠償。但有的旅游者卻干脆滯留不歸，自己住進賓館，并要求旅行社承擔一切費用。實際上，我國民法通則早有規(guī)定：當一方違約使另一方受損，另一方應及時采取措施，防止損失擴大。這些旅游者的行為，完全是無理的。
王德富所長最后表示，旅游者與旅行社相互間應多一些理解，盡量別把這高興事弄成窩心事。
北京市旅游局旅行社質(zhì)量監(jiān)督管理所王德富所長提醒：在出游前，旅游者首先應該辯清自己的所選擇的旅行社是否正規(guī)。一家正規(guī)的旅行社應持有旅*政管理部門頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營許可證》、《旅行社質(zhì)量保證金繳納證書》，及工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。沒有上述三份文件的，即為非法經(jīng)營，旅游者萬萬不可跟他們走。另外，參加出境游的旅游者還應該看旅行社是否具備出境游經(jīng)營資格。目前，北京地區(qū)只有11家旅行社有此資格。其次，旅游者應與旅行社簽訂旅游協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。協(xié)議書的內(nèi)容包括行程時間、交通工具的檔次、住宿條件、餐館標準、游覽項目、付費方式等，一旦出現(xiàn)問題，有關(guān)部門將據(jù)此作出處理決定。所以旅游者應注意審查協(xié)議書各項條款，如對一些條款有異議，可與旅行社協(xié)商修改。第三，旅游者交費后，應向旅行社索要正式發(fā)票。旅游者還應要求旅行社為自己辦理境外旅游保險。在出游前，旅游者如對旅行社的資格、服務質(zhì)量、信譽等把握不清，可打該所電話號碼65157490咨詢。
在游玩過程中，一旦出現(xiàn)問題，旅游者應注意保全證據(jù)，以便返回后投訴。如問題嚴重，譬如旅行社"甩團"，旅游者可以及時找不尋旅*政管理部門尋求幫助。旅游歸來后，旅游者如要投訴，須寫好投訴書，親自到旅行社質(zhì)量監(jiān)督管理所填寫投訴登記表。投訴電話65130828.投訴有效期為從知道自己權(quán)益受到侵害起三個月內(nèi)。
王德富所長還特別強調(diào)，旅游者在權(quán)益受到損害時，也應保持理智，不可沖動。以前曾發(fā)生旅行社承諾讓旅游者乘坐臥鋪，但因交通運力緊張，結(jié)果只買到硬座票。理智的旅游者回來后向有關(guān)部門投訴，獲得了賠償。但有的旅游者卻干脆滯留不歸，自己住進賓館，并要求旅行社承擔一切費用。實際上，我國民法通則早有規(guī)定：當一方違約使另一方受損，另一方應及時采取措施，防止損失擴大。這些旅游者的行為，完全是無理的。
王德富所長最后表示，旅游者與旅行社相互間應多一些理解，盡量別把這高興事弄成窩心事。