通信服務(wù)近年來(lái)一直是消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)。通信消費(fèi)中存在的十個(gè)“陷阱”問題。
1、收費(fèi)賬單不透明
提醒：根據(jù)消費(fèi)者反映的情況分析，目前消費(fèi)者對(duì)通信類服務(wù)最不滿意的，就是通話計(jì)費(fèi)缺乏透明度，出現(xiàn)計(jì)費(fèi)時(shí)間不合理、不給明細(xì)賬單或者賬單所列項(xiàng)目與實(shí)際不符、電腦計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等情況。
案例：2003年1月28日，黃女士申請(qǐng)辦理了電話及寬帶停機(jī)業(yè)務(wù)；3月10日申請(qǐng)重新開通電話，但沒有申請(qǐng)開通寬帶服務(wù)。不久，通信公司通知她去繳納寬帶網(wǎng)使用費(fèi)，每月120元。明明沒有開通使用，通信公司卻自作主張“幫助”她重新開通了，黃女士覺得很不滿，但也沒有辦法。5月6日，她再次去辦理寬帶停用手續(xù)，被要求交3月、4月的寬帶使用費(fèi)共240元，她只好向12315求助。經(jīng)過12315協(xié)調(diào)，通信公司對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查，最后向黃女士道歉并取消了3月、4月的費(fèi)用。
另一位宋先生則投訴稱，他自己一個(gè)人住，從來(lái)沒有打過本地網(wǎng)的電話。但從今年3月開始，他就接到通知要他交本地網(wǎng)的通話費(fèi)，為此他多次向通信服務(wù)商反映情況，服務(wù)商上門檢查稱沒有發(fā)現(xiàn)被盜打的現(xiàn)象，但是也不解釋是什么原因?qū)е铝诉@種情況。
2、收費(fèi)項(xiàng)目難取消
提醒：一些通信服務(wù)商強(qiáng)制給用戶提供服務(wù)，并收取相關(guān)費(fèi)用。如此不請(qǐng)自來(lái)的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，非常令人頭痛。
案例：劉先生投訴稱，他于今年7月開通聯(lián)通小秘書業(yè)務(wù)，8月份被收取服務(wù)費(fèi)3元。8月30日，他正式申請(qǐng)停止該服務(wù)，但是后來(lái)他在友愛北路特許營(yíng)業(yè)廳交手機(jī)費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)還是沒有取消，一直在收費(fèi)。何先生稱，曾收到一則短信，是宣傳生活服務(wù)信息的，他本來(lái)對(duì)這個(gè)服務(wù)比較中意，但是仔細(xì)問過之后，覺得是“請(qǐng)神容易送神難”——取消服務(wù)程序很復(fù)雜。何先生說，這種做法怎能體現(xiàn)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)意？
3、售后服務(wù)不及時(shí)
提醒：據(jù)一些消費(fèi)者反映，通信窗口單位的工作人員有時(shí)候服務(wù)質(zhì)量不高：消費(fèi)者在營(yíng)業(yè)前臺(tái)無(wú)法取得自己的話費(fèi)發(fā)票、消費(fèi)者反映的問題沒有及時(shí)得到處理、一些工作人員對(duì)消費(fèi)者反映或查詢的問題常常采取推諉或者敷衍了事的態(tài)度。
案例：宋先生家安裝某公司的電話，經(jīng)常在晚上8時(shí)~10時(shí)無(wú)法撥打。他多次到該公司詢問，回答是線路不夠，這個(gè)問題很久也沒有得到解決。
4、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)自上門
提醒：在互聯(lián)網(wǎng)上，能夠非常容易地為自己或者別人的手機(jī)訂制短信服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)上申請(qǐng)成功某項(xiàng)服務(wù)后，大多無(wú)法再次通過網(wǎng)絡(luò)取消此服務(wù)，消費(fèi)者必須不斷地被動(dòng)接受服務(wù)，并且被服務(wù)提供商通過手機(jī)收取費(fèi)用。有的甚至是已經(jīng)辦理了停機(jī)手續(xù)后，仍然被繼續(xù)收取網(wǎng)絡(luò)短信服務(wù)費(fèi)用。
案例：市民劉小姐就遇見了這種煩人的事。國(guó)慶節(jié)前她購(gòu)買了手機(jī)，按照手機(jī)提示，登錄了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)注冊(cè)，隨后竟然收到了上海某網(wǎng)站發(fā)送的某服務(wù)項(xiàng)目訂制成功信息，而她根本沒有上網(wǎng)訂制過這項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)。她和這個(gè)網(wǎng)站聯(lián)系，要求停止該服務(wù)，但是網(wǎng)站總繼續(xù)自動(dòng)發(fā)送短信過來(lái)，一直取消不了，而且每個(gè)月都收取幾十元的服務(wù)費(fèi)。
5、互聯(lián)互通難做到
提醒：通信網(wǎng)之間“聯(lián)而不通”、“通而不暢”的問題近年來(lái)不斷加劇，由此產(chǎn)生的用戶投訴以及侵害用戶合法權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生。
案例：今年3月19日，余先生購(gòu)買了某公司1500元的IP電話卡，但是電話總是很難撥通，眼看就要超出使用期限，余先生很著急，只好到該公司反映情況。但公司人員告訴他，難撥通的原因是其他服務(wù)商設(shè)置了障礙，線路卡死了，他們也沒有辦法。余先生要求退卡，遭到拒絕。
6、“霸王條款”令人恨
提醒：所謂霸王條款，主要是指一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的不平等格式合同、通知、聲明和店堂公告等。目前通信行業(yè)的霸王條款已經(jīng)成為束縛、阻止消費(fèi)者依法維權(quán)的障礙之一。主要表現(xiàn)為：充值卡過期后卡內(nèi)余額不退、停機(jī)期間月租費(fèi)和附加業(yè)務(wù)費(fèi)照收、公司有權(quán)單方面對(duì)協(xié)議進(jìn)行修改、協(xié)議的最終解釋權(quán)歸公司等。
案例：張先生購(gòu)買了一張神州行卡，但是很少使用。神州行卡在超過使用期限后，卡里還剩下50多元。張先生不想再繼續(xù)使用這張卡了，但是卡里的錢又不能退回。他打電話向該公司咨詢，得到答復(fù)說這是硬性規(guī)定，一直都是這樣的。
7、虛假?gòu)V告誤導(dǎo)人
提醒：一些服務(wù)商為吸引消費(fèi)者，在宣傳過程中夸大其詞，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
案例：李小姐收到的話費(fèi)清單背后有一則廣告，宣稱使用某某長(zhǎng)途卡可贏取三重大獎(jiǎng)。她當(dāng)月就買了一張長(zhǎng)途卡使用，但依約去兌獎(jiǎng)時(shí)，該公司卻推說是去年的活動(dòng)，現(xiàn)在已經(jīng)不兌獎(jiǎng)了。李小姐感到很氣憤，認(rèn)為自己受到虛假?gòu)V告的誤導(dǎo)。
8、信號(hào)不穩(wěn)易中斷
提醒：手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定也是消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)，內(nèi)容主要包括信號(hào)容易中斷，在市內(nèi)一些地方無(wú)法正常通話等現(xiàn)象，有時(shí)一個(gè)電話要反復(fù)撥打多次才能接通。
案例：楊某在×市南梧路口某汽車城工作，在工作場(chǎng)地，他的手機(jī)經(jīng)常收不到信號(hào)或者信號(hào)弱，難以通話，必須到外面的馬路上才能接收到信號(hào)。多家通信公司均承認(rèn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)尚不完善，所以有這樣的情況。
9、互聯(lián)網(wǎng)影響電話網(wǎng)
提醒：隨著互聯(lián)網(wǎng)接入數(shù)量的增加，其它電信網(wǎng)絡(luò)使用不正常、服務(wù)滯后的問題日顯突出。
案例：劉某是某學(xué)校的學(xué)生。他說，因該學(xué)校使用的電話系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)存在問題，一次有個(gè)學(xué)生暈倒，撥打110、120均不能撥通，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)搶救同學(xué)。
10、代辦經(jīng)營(yíng)“有點(diǎn)亂”
提醒：一些經(jīng)營(yíng)戶在利益的驅(qū)使下，打著“中國(guó)移動(dòng)”、“中國(guó)聯(lián)通”代辦點(diǎn)的牌子，銷售劣質(zhì)手機(jī)，有的還故意隱瞞真實(shí)信息，高價(jià)銷售廉價(jià)手機(jī)卡，造成了通信市場(chǎng)的混亂。
案例：今年5月7日，一位消費(fèi)者在中華路某店鋪花50元錢購(gòu)買了一張動(dòng)感地帶的移動(dòng)手機(jī)卡，卻發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)沒有話費(fèi)了。他馬上與1860聯(lián)系，被告知該卡已經(jīng)于去年11月開通，從開通就開始扣除月租費(fèi)用，所以到現(xiàn)在卡里不但沒有話費(fèi)，而且還欠錢，消費(fèi)者只有大呼上當(dāng)。
1、收費(fèi)賬單不透明
提醒：根據(jù)消費(fèi)者反映的情況分析，目前消費(fèi)者對(duì)通信類服務(wù)最不滿意的，就是通話計(jì)費(fèi)缺乏透明度，出現(xiàn)計(jì)費(fèi)時(shí)間不合理、不給明細(xì)賬單或者賬單所列項(xiàng)目與實(shí)際不符、電腦計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等情況。
案例：2003年1月28日，黃女士申請(qǐng)辦理了電話及寬帶停機(jī)業(yè)務(wù)；3月10日申請(qǐng)重新開通電話，但沒有申請(qǐng)開通寬帶服務(wù)。不久，通信公司通知她去繳納寬帶網(wǎng)使用費(fèi)，每月120元。明明沒有開通使用，通信公司卻自作主張“幫助”她重新開通了，黃女士覺得很不滿，但也沒有辦法。5月6日，她再次去辦理寬帶停用手續(xù)，被要求交3月、4月的寬帶使用費(fèi)共240元，她只好向12315求助。經(jīng)過12315協(xié)調(diào)，通信公司對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查，最后向黃女士道歉并取消了3月、4月的費(fèi)用。
另一位宋先生則投訴稱，他自己一個(gè)人住，從來(lái)沒有打過本地網(wǎng)的電話。但從今年3月開始，他就接到通知要他交本地網(wǎng)的通話費(fèi)，為此他多次向通信服務(wù)商反映情況，服務(wù)商上門檢查稱沒有發(fā)現(xiàn)被盜打的現(xiàn)象，但是也不解釋是什么原因?qū)е铝诉@種情況。
2、收費(fèi)項(xiàng)目難取消
提醒：一些通信服務(wù)商強(qiáng)制給用戶提供服務(wù)，并收取相關(guān)費(fèi)用。如此不請(qǐng)自來(lái)的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，非常令人頭痛。
案例：劉先生投訴稱，他于今年7月開通聯(lián)通小秘書業(yè)務(wù)，8月份被收取服務(wù)費(fèi)3元。8月30日，他正式申請(qǐng)停止該服務(wù)，但是后來(lái)他在友愛北路特許營(yíng)業(yè)廳交手機(jī)費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)還是沒有取消，一直在收費(fèi)。何先生稱，曾收到一則短信，是宣傳生活服務(wù)信息的，他本來(lái)對(duì)這個(gè)服務(wù)比較中意，但是仔細(xì)問過之后，覺得是“請(qǐng)神容易送神難”——取消服務(wù)程序很復(fù)雜。何先生說，這種做法怎能體現(xiàn)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)意？
3、售后服務(wù)不及時(shí)
提醒：據(jù)一些消費(fèi)者反映，通信窗口單位的工作人員有時(shí)候服務(wù)質(zhì)量不高：消費(fèi)者在營(yíng)業(yè)前臺(tái)無(wú)法取得自己的話費(fèi)發(fā)票、消費(fèi)者反映的問題沒有及時(shí)得到處理、一些工作人員對(duì)消費(fèi)者反映或查詢的問題常常采取推諉或者敷衍了事的態(tài)度。
案例：宋先生家安裝某公司的電話，經(jīng)常在晚上8時(shí)~10時(shí)無(wú)法撥打。他多次到該公司詢問，回答是線路不夠，這個(gè)問題很久也沒有得到解決。
4、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)自上門
提醒：在互聯(lián)網(wǎng)上，能夠非常容易地為自己或者別人的手機(jī)訂制短信服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)上申請(qǐng)成功某項(xiàng)服務(wù)后，大多無(wú)法再次通過網(wǎng)絡(luò)取消此服務(wù)，消費(fèi)者必須不斷地被動(dòng)接受服務(wù)，并且被服務(wù)提供商通過手機(jī)收取費(fèi)用。有的甚至是已經(jīng)辦理了停機(jī)手續(xù)后，仍然被繼續(xù)收取網(wǎng)絡(luò)短信服務(wù)費(fèi)用。
案例：市民劉小姐就遇見了這種煩人的事。國(guó)慶節(jié)前她購(gòu)買了手機(jī)，按照手機(jī)提示，登錄了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)注冊(cè)，隨后竟然收到了上海某網(wǎng)站發(fā)送的某服務(wù)項(xiàng)目訂制成功信息，而她根本沒有上網(wǎng)訂制過這項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)。她和這個(gè)網(wǎng)站聯(lián)系，要求停止該服務(wù)，但是網(wǎng)站總繼續(xù)自動(dòng)發(fā)送短信過來(lái)，一直取消不了，而且每個(gè)月都收取幾十元的服務(wù)費(fèi)。
5、互聯(lián)互通難做到
提醒：通信網(wǎng)之間“聯(lián)而不通”、“通而不暢”的問題近年來(lái)不斷加劇，由此產(chǎn)生的用戶投訴以及侵害用戶合法權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生。
案例：今年3月19日，余先生購(gòu)買了某公司1500元的IP電話卡，但是電話總是很難撥通，眼看就要超出使用期限，余先生很著急，只好到該公司反映情況。但公司人員告訴他，難撥通的原因是其他服務(wù)商設(shè)置了障礙，線路卡死了，他們也沒有辦法。余先生要求退卡，遭到拒絕。
6、“霸王條款”令人恨
提醒：所謂霸王條款，主要是指一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的不平等格式合同、通知、聲明和店堂公告等。目前通信行業(yè)的霸王條款已經(jīng)成為束縛、阻止消費(fèi)者依法維權(quán)的障礙之一。主要表現(xiàn)為：充值卡過期后卡內(nèi)余額不退、停機(jī)期間月租費(fèi)和附加業(yè)務(wù)費(fèi)照收、公司有權(quán)單方面對(duì)協(xié)議進(jìn)行修改、協(xié)議的最終解釋權(quán)歸公司等。
案例：張先生購(gòu)買了一張神州行卡，但是很少使用。神州行卡在超過使用期限后，卡里還剩下50多元。張先生不想再繼續(xù)使用這張卡了，但是卡里的錢又不能退回。他打電話向該公司咨詢，得到答復(fù)說這是硬性規(guī)定，一直都是這樣的。
7、虛假?gòu)V告誤導(dǎo)人
提醒：一些服務(wù)商為吸引消費(fèi)者，在宣傳過程中夸大其詞，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
案例：李小姐收到的話費(fèi)清單背后有一則廣告，宣稱使用某某長(zhǎng)途卡可贏取三重大獎(jiǎng)。她當(dāng)月就買了一張長(zhǎng)途卡使用，但依約去兌獎(jiǎng)時(shí)，該公司卻推說是去年的活動(dòng)，現(xiàn)在已經(jīng)不兌獎(jiǎng)了。李小姐感到很氣憤，認(rèn)為自己受到虛假?gòu)V告的誤導(dǎo)。
8、信號(hào)不穩(wěn)易中斷
提醒：手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定也是消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)，內(nèi)容主要包括信號(hào)容易中斷，在市內(nèi)一些地方無(wú)法正常通話等現(xiàn)象，有時(shí)一個(gè)電話要反復(fù)撥打多次才能接通。
案例：楊某在×市南梧路口某汽車城工作，在工作場(chǎng)地，他的手機(jī)經(jīng)常收不到信號(hào)或者信號(hào)弱，難以通話，必須到外面的馬路上才能接收到信號(hào)。多家通信公司均承認(rèn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)尚不完善，所以有這樣的情況。
9、互聯(lián)網(wǎng)影響電話網(wǎng)
提醒：隨著互聯(lián)網(wǎng)接入數(shù)量的增加，其它電信網(wǎng)絡(luò)使用不正常、服務(wù)滯后的問題日顯突出。
案例：劉某是某學(xué)校的學(xué)生。他說，因該學(xué)校使用的電話系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)存在問題，一次有個(gè)學(xué)生暈倒，撥打110、120均不能撥通，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)搶救同學(xué)。
10、代辦經(jīng)營(yíng)“有點(diǎn)亂”
提醒：一些經(jīng)營(yíng)戶在利益的驅(qū)使下，打著“中國(guó)移動(dòng)”、“中國(guó)聯(lián)通”代辦點(diǎn)的牌子，銷售劣質(zhì)手機(jī)，有的還故意隱瞞真實(shí)信息，高價(jià)銷售廉價(jià)手機(jī)卡，造成了通信市場(chǎng)的混亂。
案例：今年5月7日，一位消費(fèi)者在中華路某店鋪花50元錢購(gòu)買了一張動(dòng)感地帶的移動(dòng)手機(jī)卡，卻發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)沒有話費(fèi)了。他馬上與1860聯(lián)系，被告知該卡已經(jīng)于去年11月開通，從開通就開始扣除月租費(fèi)用，所以到現(xiàn)在卡里不但沒有話費(fèi)，而且還欠錢，消費(fèi)者只有大呼上當(dāng)。