第1題銀行處理投訴的目標需要圍繞（ ?。┯枰源_定。
A．一定時限內(nèi)投訴減少率
B．客戶滿意度
C．處理投訴滿意率
D．處理投訴率
【正確答案】：A,B,C,D
第2題證券投資基金的收益主要有：（ ?。?BR> A．資本利得
B．存款利息收人
C．債券利息
D．紅利收入
【正確答案】：A,B,C,D
第3題按照合約所規(guī)定的履約時間的不同，金融期權(quán)可以分為：（ ）。
A．歐式期權(quán)
B．美式期權(quán)
C．修正的歐式期權(quán)
D．修正的美式期權(quán)
【正確答案】：A,B,D
第4題對個人理財?shù)陌l(fā)展產(chǎn)生影響的外部環(huán)境主要有：（ ?。?。
A．社會環(huán)境
B．經(jīng)濟環(huán)境
C．金融環(huán)境
D．技術(shù)環(huán)境
【正確答案】：A,B,C,D
第5題外匯理財產(chǎn)品按照產(chǎn)品設計思路和運用金融工具的不同，可以分為（ ?。?BR> A．個人外匯存款類
B．實盤操作類
C．浮動收益類
D．結(jié)構(gòu)投資類
E．期權(quán)類
【正確答案】：A,B,C,D,E
第6題《反洗錢法》的主要內(nèi)容是（ ?。?。
A．明確應履行反洗錢義務的國務院反洗錢行政主管部門和國務院有關(guān)部門、機構(gòu)的反洗錢職責分工
B．明確應履行反洗錢義務的金融機構(gòu)的范圍及其具體的反洗錢義務
C．規(guī)定反洗錢調(diào)查措施的行使條件、主體、批準程序和期限
D．明確違反《反洗錢法》應承擔的法律責任
E．規(guī)定開展反洗錢國際合作的基本原則
【正確答案】：A,B,C,D,E
第7題結(jié)構(gòu)性金融衍生品的特征是（ ?。?BR> A．場外交易為主
B．高風險
C．結(jié)合了傳統(tǒng)金融工具和衍生工具
D．高收益率
E．靈活性強，且風險和收益范圍可以預知
【正確答案】：A,C,E
第8題下列關(guān)于銀行職業(yè)道德建設的說法正確的是：（ ?。?。
A．它是銀行經(jīng)濟管理和銀行工作的首要內(nèi)容
B．是銀行信息質(zhì)量的根本保障
C．直接關(guān)系到國家政策的貫徹執(zhí)行
D．必須建立有中國特色的道德規(guī)范
【正確答案】：B,C,D
第9題目前我國商業(yè)銀行個人理財?shù)幕緲I(yè)務包括：（ ?。?BR> A．股票
B．基金
C．人民幣理財產(chǎn)品
D．外匯理財產(chǎn)品
【正確答案】：C,D
第10題選擇進入目標市場時，因該考慮（ ）。
A．細分市場的客戶價值
B．細分市場的需求潛力、盈利水平、市場占有率
C．細分市場是否最有利可圖
D．銀行在該目標市場是否具有競爭力
E．銀行是否能在有限的資源下獲得收益
【正確答案】：B,D,E
第11題權(quán)證的結(jié)算方式有：（ ?。?。
A．現(xiàn)金結(jié)算方式
B．轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式
C．證券給付結(jié)算方式
D．凈額結(jié)算方式
【正確答案】：A,C
第12題客戶價值細分是根據(jù)（ ）來劃分的。
A．客戶當前價值
B．客戶歷史價值
C．客戶貼現(xiàn)價值
D．客戶增值價值
【正確答案】：A,D
第13題以下對保證收益型理財計劃的特征得描述，正確的是（?。?。
A．理財收益率為固定收益率，且收益率高于同期存款利率
B．通常投資者無權(quán)提前終止理財計劃協(xié)議
C．理財產(chǎn)品到期，銀行向投資者歸還全額本金
D．保證客戶的本金安全，但不保證客戶一定獲得收益
E．銀行有權(quán)提前終止理財協(xié)議
【正確答案】：A,B,C,E
第14題下列有關(guān)證券組合風險的表述，正確的有：（ ?。?。
A．證券組合的風險不僅與組合中每個證券的報酬率標準差有關(guān)，還與各證券之問報酬率的協(xié)方差有關(guān)
B．投資越分散，風險越小
C．持有多種彼此不完全相關(guān)的證券可以降低風險
D．一般情況下，隨著更多的證券加入到投資組合中，整體風險降低的速度會越來越慢
【正確答案】：A,C,D
第15題不同的理財計劃有著不同的收益率給出形式，下列選項中，屬于商業(yè)銀行個人理財計劃常用收益率形式的有：（ ）。
A．固定收益率
B．最低收益率
C．預期收益率
D．浮動收益率
【正確答案】：A,B,C,D
第16題期貨交易所應按照國家的規(guī)定，建立健全風險管理制度，其制度內(nèi)容有（ ?。?BR> A．保證金制度
B．當日無負債結(jié)算制度
C．漲跌停板制度
D．持倉限額和可疑持倉報告制度
E．風險準備金制度
【正確答案】：A,B,C,E
第17題社會主義市場條件下的銀行從業(yè)人員必須恪守其相對獨特和具體的職業(yè)道德原則和規(guī)范，這是基于：（ ?。?。
A．銀行業(yè)防范道德風險的要求
B．商業(yè)銀行提高經(jīng)營管理水平的要求
C．商業(yè)銀行提高員工的職業(yè)素質(zhì)的要求
D．商業(yè)銀行防范經(jīng)營管理風險的要求
【正確答案】：A,B,C,D
第18題下列對市場營銷的理解正確的是（?。?。
A．市場營銷是一種企業(yè)活動，是企業(yè)有目的、有意識的行為
B．滿足和引導消費者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點和中心
C．分析環(huán)境，選擇目標市場，確定和開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品定價、分銷、促銷和提供服務市場營銷的活動的主要內(nèi)容
D．實現(xiàn)企業(yè)目標是市場營銷活動的目的
E．市場營銷過程是以現(xiàn)有產(chǎn)品為起點的
【正確答案】：A,B,C,D
第19題所有者權(quán)益是所有者在企業(yè)中享有的凈權(quán)益，即資產(chǎn)扣除了債務后的剩余部分，一般而言，所有者權(quán)益分為（ ?。┑软椖俊?BR> A．實收資本
B．資本公積
C．盈余公積
D．未分配利潤
【正確答案】：A,B,C,D
第20題金融資產(chǎn)在市場組合中的風險的度量方式主要有：（ ?。?BR> A．資本公積
B．負債率
C．方差和標準差
D．貝塔系數(shù)
【正確答案】：C,D
第21題在溝通前準備工作中，需要研究收集的客戶信息有（ ）。
A．收集與理財產(chǎn)品相關(guān)的資料
B．客戶目前遇到的相關(guān)問題和特殊需求
C．客戶的個性特征，家庭情況
D．掌握與客戶興趣相關(guān)的知識
E．分析評價自己產(chǎn)品與競爭者的優(yōu)勢
【正確答案】：B,C,D
第22題我國目前個人黃金理財產(chǎn)品的方式有：（ ?。?BR> A．實金交易
B．憑證式交易
C．金飾品投資
D．投資于黃金礦業(yè)公司發(fā)行的上市股票
【正確答案】：A,B,D
第23題債券的交易方式包括（ ?。?BR> A．賒銷交易
B．賒購交易
C．現(xiàn)貨交易
D．期貨交易
E．回購交易
【正確答案】：C,D,E
第24題商業(yè)銀行在銷售不需要審批的理財計劃之前，應向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會或其派出機構(gòu)報告。商業(yè)銀行最遲應在銷售理財計劃前10日，將（ ?。┵Y料按照有關(guān)業(yè)務報告的程序規(guī)定報送中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會或其派出機構(gòu)。
A．理財計劃擬銷售的客戶群，以及相關(guān)分析說明
B．理財計劃擬銷售的規(guī)模、資金成本與收益測算，以及相關(guān)計算說明
C．擬銷售理財計劃的對外介紹材料和宣傳材料
D．擬銷售理財計劃的工作人員檔案材料
【正確答案】：A,B,C
第25題債券投資的風險因素有：（ ?。?BR> A．價格風險
B．通貨膨脹風險
C．違約風險
D．提前償付風險
【正確答案】：A,B,C,D
A．一定時限內(nèi)投訴減少率
B．客戶滿意度
C．處理投訴滿意率
D．處理投訴率
【正確答案】：A,B,C,D
第2題證券投資基金的收益主要有：（ ?。?BR> A．資本利得
B．存款利息收人
C．債券利息
D．紅利收入
【正確答案】：A,B,C,D
第3題按照合約所規(guī)定的履約時間的不同，金融期權(quán)可以分為：（ ）。
A．歐式期權(quán)
B．美式期權(quán)
C．修正的歐式期權(quán)
D．修正的美式期權(quán)
【正確答案】：A,B,D
第4題對個人理財?shù)陌l(fā)展產(chǎn)生影響的外部環(huán)境主要有：（ ?。?。
A．社會環(huán)境
B．經(jīng)濟環(huán)境
C．金融環(huán)境
D．技術(shù)環(huán)境
【正確答案】：A,B,C,D
第5題外匯理財產(chǎn)品按照產(chǎn)品設計思路和運用金融工具的不同，可以分為（ ?。?BR> A．個人外匯存款類
B．實盤操作類
C．浮動收益類
D．結(jié)構(gòu)投資類
E．期權(quán)類
【正確答案】：A,B,C,D,E
第6題《反洗錢法》的主要內(nèi)容是（ ?。?。
A．明確應履行反洗錢義務的國務院反洗錢行政主管部門和國務院有關(guān)部門、機構(gòu)的反洗錢職責分工
B．明確應履行反洗錢義務的金融機構(gòu)的范圍及其具體的反洗錢義務
C．規(guī)定反洗錢調(diào)查措施的行使條件、主體、批準程序和期限
D．明確違反《反洗錢法》應承擔的法律責任
E．規(guī)定開展反洗錢國際合作的基本原則
【正確答案】：A,B,C,D,E
第7題結(jié)構(gòu)性金融衍生品的特征是（ ?。?BR> A．場外交易為主
B．高風險
C．結(jié)合了傳統(tǒng)金融工具和衍生工具
D．高收益率
E．靈活性強，且風險和收益范圍可以預知
【正確答案】：A,C,E
第8題下列關(guān)于銀行職業(yè)道德建設的說法正確的是：（ ?。?。
A．它是銀行經(jīng)濟管理和銀行工作的首要內(nèi)容
B．是銀行信息質(zhì)量的根本保障
C．直接關(guān)系到國家政策的貫徹執(zhí)行
D．必須建立有中國特色的道德規(guī)范
【正確答案】：B,C,D
第9題目前我國商業(yè)銀行個人理財?shù)幕緲I(yè)務包括：（ ?。?BR> A．股票
B．基金
C．人民幣理財產(chǎn)品
D．外匯理財產(chǎn)品
【正確答案】：C,D
第10題選擇進入目標市場時，因該考慮（ ）。
A．細分市場的客戶價值
B．細分市場的需求潛力、盈利水平、市場占有率
C．細分市場是否最有利可圖
D．銀行在該目標市場是否具有競爭力
E．銀行是否能在有限的資源下獲得收益
【正確答案】：B,D,E
第11題權(quán)證的結(jié)算方式有：（ ?。?。
A．現(xiàn)金結(jié)算方式
B．轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式
C．證券給付結(jié)算方式
D．凈額結(jié)算方式
【正確答案】：A,C
第12題客戶價值細分是根據(jù)（ ）來劃分的。
A．客戶當前價值
B．客戶歷史價值
C．客戶貼現(xiàn)價值
D．客戶增值價值
【正確答案】：A,D
第13題以下對保證收益型理財計劃的特征得描述，正確的是（?。?。
A．理財收益率為固定收益率，且收益率高于同期存款利率
B．通常投資者無權(quán)提前終止理財計劃協(xié)議
C．理財產(chǎn)品到期，銀行向投資者歸還全額本金
D．保證客戶的本金安全，但不保證客戶一定獲得收益
E．銀行有權(quán)提前終止理財協(xié)議
【正確答案】：A,B,C,E
第14題下列有關(guān)證券組合風險的表述，正確的有：（ ?。?。
A．證券組合的風險不僅與組合中每個證券的報酬率標準差有關(guān)，還與各證券之問報酬率的協(xié)方差有關(guān)
B．投資越分散，風險越小
C．持有多種彼此不完全相關(guān)的證券可以降低風險
D．一般情況下，隨著更多的證券加入到投資組合中，整體風險降低的速度會越來越慢
【正確答案】：A,C,D
第15題不同的理財計劃有著不同的收益率給出形式，下列選項中，屬于商業(yè)銀行個人理財計劃常用收益率形式的有：（ ）。
A．固定收益率
B．最低收益率
C．預期收益率
D．浮動收益率
【正確答案】：A,B,C,D
第16題期貨交易所應按照國家的規(guī)定，建立健全風險管理制度，其制度內(nèi)容有（ ?。?BR> A．保證金制度
B．當日無負債結(jié)算制度
C．漲跌停板制度
D．持倉限額和可疑持倉報告制度
E．風險準備金制度
【正確答案】：A,B,C,E
第17題社會主義市場條件下的銀行從業(yè)人員必須恪守其相對獨特和具體的職業(yè)道德原則和規(guī)范，這是基于：（ ?。?。
A．銀行業(yè)防范道德風險的要求
B．商業(yè)銀行提高經(jīng)營管理水平的要求
C．商業(yè)銀行提高員工的職業(yè)素質(zhì)的要求
D．商業(yè)銀行防范經(jīng)營管理風險的要求
【正確答案】：A,B,C,D
第18題下列對市場營銷的理解正確的是（?。?。
A．市場營銷是一種企業(yè)活動，是企業(yè)有目的、有意識的行為
B．滿足和引導消費者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點和中心
C．分析環(huán)境，選擇目標市場，確定和開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品定價、分銷、促銷和提供服務市場營銷的活動的主要內(nèi)容
D．實現(xiàn)企業(yè)目標是市場營銷活動的目的
E．市場營銷過程是以現(xiàn)有產(chǎn)品為起點的
【正確答案】：A,B,C,D
第19題所有者權(quán)益是所有者在企業(yè)中享有的凈權(quán)益，即資產(chǎn)扣除了債務后的剩余部分，一般而言，所有者權(quán)益分為（ ?。┑软椖俊?BR> A．實收資本
B．資本公積
C．盈余公積
D．未分配利潤
【正確答案】：A,B,C,D
第20題金融資產(chǎn)在市場組合中的風險的度量方式主要有：（ ?。?BR> A．資本公積
B．負債率
C．方差和標準差
D．貝塔系數(shù)
【正確答案】：C,D
第21題在溝通前準備工作中，需要研究收集的客戶信息有（ ）。
A．收集與理財產(chǎn)品相關(guān)的資料
B．客戶目前遇到的相關(guān)問題和特殊需求
C．客戶的個性特征，家庭情況
D．掌握與客戶興趣相關(guān)的知識
E．分析評價自己產(chǎn)品與競爭者的優(yōu)勢
【正確答案】：B,C,D
第22題我國目前個人黃金理財產(chǎn)品的方式有：（ ?。?BR> A．實金交易
B．憑證式交易
C．金飾品投資
D．投資于黃金礦業(yè)公司發(fā)行的上市股票
【正確答案】：A,B,D
第23題債券的交易方式包括（ ?。?BR> A．賒銷交易
B．賒購交易
C．現(xiàn)貨交易
D．期貨交易
E．回購交易
【正確答案】：C,D,E
第24題商業(yè)銀行在銷售不需要審批的理財計劃之前，應向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會或其派出機構(gòu)報告。商業(yè)銀行最遲應在銷售理財計劃前10日，將（ ?。┵Y料按照有關(guān)業(yè)務報告的程序規(guī)定報送中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會或其派出機構(gòu)。
A．理財計劃擬銷售的客戶群，以及相關(guān)分析說明
B．理財計劃擬銷售的規(guī)模、資金成本與收益測算，以及相關(guān)計算說明
C．擬銷售理財計劃的對外介紹材料和宣傳材料
D．擬銷售理財計劃的工作人員檔案材料
【正確答案】：A,B,C
第25題債券投資的風險因素有：（ ?。?BR> A．價格風險
B．通貨膨脹風險
C．違約風險
D．提前償付風險
【正確答案】：A,B,C,D