中級(jí)商業(yè)輔導(dǎo)：顧客數(shù)據(jù) 的發(fā)掘和應(yīng)用

顧客數(shù)據(jù)的發(fā)掘和應(yīng)用―――掌握
    通常公司可以從一下幾個(gè)方面利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)
    1、幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者群。
     新一代高速計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)使企業(yè)能夠集中精力于更少數(shù)個(gè)人身上，將最終的目標(biāo)集中在最小消費(fèi)單位―――某個(gè)具體個(gè)人身上，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。
    2、降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率。
    據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品，其反饋率只有2％――4％。采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行篩選消費(fèi)者，其郵寄宣傳品的反饋率可以高達(dá)20％――30％。
    3、 幫助企業(yè)與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期、緊密地聯(lián)系。
    與新顧客相比，保留老顧客更便宜、更經(jīng)濟(jì)
    4、隱秘競(jìng)爭(zhēng)，避免公開的對(duì)抗。
    5、為營(yíng)銷和新產(chǎn)品開發(fā)提供準(zhǔn)確的信息。
    【例題】
    利用市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行篩選消費(fèi)者后，其郵寄宣傳品的反饋率可高達(dá)（ ）
    A 10％－20％
    B 20％－30％
    C 30％－40％
    D 40％－50％
    答案：B
    解析：據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品，其反饋率只有2％――4％。采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行篩選消費(fèi)者，其郵寄宣傳品的反饋率可以高達(dá)20％――30％。