1、個案工作：運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發(fā)掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程。
2、個案工作的基本要素：*服務(wù)對象是生活中遇到困難的單個個人或者家庭。*采用的方法是個別化的工作方法；*幫助的目標(biāo)是協(xié)調(diào)個人與周圍環(huán)境或者他人這間的關(guān)系更加和諧。
3、個案工作的含義：*個案工作是一門專業(yè)的工作方法；*個案工作是一連串的工作過程；*個案工作是幫助遇到困難的個人或者家庭調(diào)動自身及其周圍的資源改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況；*對人的尊重和肯定是個案工作的基本價值觀，表現(xiàn)在個案工作的整個服務(wù)活動過程中。
4、個案工作的本質(zhì)：協(xié)調(diào)服務(wù)對象與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強個人或家庭的社會功能。
5、社會功能的恢復(fù)包含個人或者家庭*具備了基本處理困境的能力；*具有基本的社會環(huán)境適應(yīng)性；*與社會環(huán)境能夠形成相互促進。
6、社會功能的增強包含*對個人或家庭自身擁有的能力的關(guān)注；*個人或者家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高；*個人或者家庭困境解決能力和問題預(yù)防能力的同時提高?！∩鐣ぷ鲙熋伢?！
7、個案工作的服務(wù)模式：是社會工作者針對某個服務(wù)對象開展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計專業(yè)服務(wù)程序和專業(yè)服務(wù)方法的重要依據(jù)。常用的有：心理社會治療模式、認(rèn)知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式、危機介入模式、人本治療模式、家庭治療模式。
8、心理社會治療模式的內(nèi)容：理論假設(shè)、治療技巧。特征：開放性。
9、理論假設(shè)的核心包括：*對人的成長發(fā)展的假設(shè)；*對服務(wù)對象問題的假設(shè)；*對人際溝通的假設(shè)；*對人的價值的假設(shè)。
10、治療技巧分為直接治療技巧（非反思性直接治療技巧、反思性—）和間接治療技巧。
11、心理社會治療模式的特點：*注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象；*運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因；*采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象。
12、認(rèn)知行為治療的三種種學(xué)習(xí)理論：經(jīng)典條件作用理論、操做性條件作用理論和社會學(xué)習(xí)理論。都強調(diào)：*以行為作為理論研究的中心，探討行為習(xí)得、改變的規(guī)律；*以學(xué)習(xí)做為核心，研究行為學(xué)習(xí)的具體機制和條件；*注重外部環(huán)境在行為習(xí)得中的作用。
13、學(xué)習(xí)中的認(rèn)知因素：信息加工過程、信仰系統(tǒng)、自我表述、問題解決和處理的方式。
14、認(rèn)知行為治療模式的治療技巧：放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、厭惡療法、模仿、果敢訓(xùn)練、代幣管制。
15、認(rèn)知行為治療模式的特點：認(rèn)知和行為因素結(jié)合、采用綜合的方式開展個案輔導(dǎo)工作。
16、理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。它對人的心理失調(diào)原因和機制進行了深入的分析，提出了ABC理論：A引發(fā)事件、B服務(wù)對象的信念系統(tǒng)、C引發(fā)事件后各種認(rèn)知、情緒和行為。
17、理性情緒治療模式的治療技巧包括：非理性信念的檢查技巧（反映感受、角色扮演、冒險、識別）辯論技巧（辯論、理性功課、放棄自我評價、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象）
18、理性情緒治療模式的特點：明確輔導(dǎo)要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學(xué)會理性生活方式、鞏固輔導(dǎo)效果。
19、任務(wù)中心模式認(rèn)為，服務(wù)介入須符合五個方面的基本要求：介入時間有限、介入目標(biāo)清晰、介入服務(wù)簡要、服務(wù)效果明顯、介入過程精密。
20、在任務(wù)中心模式看來，任務(wù)就是服務(wù)對象為解決自己的問題而需要做的工作。它是服務(wù)介入工作的核心，是實現(xiàn)服務(wù)介入工作目標(biāo)——解決問題的手段。解決問題是目標(biāo)，任務(wù)是實現(xiàn)解決問題的手段。
21、任務(wù)中心模式的治療技巧：有效的溝通行動需具備兩個要素（有系統(tǒng)、有反應(yīng)），達到五種功能（探究、組織、意識水平的提升、鼓勵、方向引導(dǎo)）。
22、任務(wù)中心模式的特點：清晰界定問題、明確界定服務(wù)對象、合理界定任務(wù)。
23任務(wù)中心模式強調(diào)，只有把以下三個因素融合到任務(wù)中來，這樣的任務(wù)才是好的，這三個因素是：服務(wù)對象的問題、服務(wù)對象解決這個問題的能力、服務(wù)對象的意愿。
24、危機：一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。分為兩類：成長危機、情境危機。
25、危機發(fā)展分四個階段：危機發(fā)生、應(yīng)對、解決危機、恢復(fù)期。
26、危機介入的基本原則：及時處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力。
27、危機介入模式的特點：迅速了解服務(wù)對象的主要問題、迅速作出危險性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒、積極協(xié)調(diào)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題。
28、人本治療模式：以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，其理論假設(shè)涉及對人性的基本看法以及自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)等重要的基本概念。
29、人本治療模式的特點：*注重社會工作者自身的品格和態(tài)度；*強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系；*關(guān)注個案輔導(dǎo)過程。
30、個案輔導(dǎo)關(guān)系需具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷三項必要條件，包括六方面內(nèi)容：表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性。
31、結(jié)構(gòu)性家庭治療模式：（在家庭治療模式中運用廣、影響大） 以家庭作為基本的治療單位，假設(shè)家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關(guān)，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。其基本概念涉及家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)（糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角）、家庭生命周期（形成期、發(fā)展期、收縮期、解組期）。
32、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧：重演、集中焦點、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、顯現(xiàn)似是而非的想法、強調(diào)優(yōu)點。
33、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的特點：以家庭為工作的焦點、關(guān)注家庭功能失調(diào)的評估、強調(diào)家庭功能的恢復(fù)。
34、家庭治療模式需要完成三個方面的任務(wù)：改變家庭成員的看法、改善家庭結(jié)構(gòu)、改變家庭錯誤觀念。
35、個案工作的介入過程分為：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制訂計劃、簽訂協(xié)議、開展服務(wù)、結(jié)案、評估和追蹤。
36、接案：通過與求助對象的初步接觸評估求助對象的問題，并與求助對象協(xié)商使其成為服務(wù)對象的過程。此階段工作要求：*了解求助對象的求助愿望；*促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象；*明確服務(wù)對象的要求；*初步評估服務(wù)對象的問題和需要。
37、提供轉(zhuǎn)介的情況：*服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍；*服務(wù)對象生活在機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。
38、收集資料的工作要求：*收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料；*對服務(wù)對象的問題進行評估。
39、對服務(wù)對象問題的評估需確定三個方面的內(nèi)容：*服務(wù)對象的問題；*服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因；*服務(wù)對象曾經(jīng)做過的努力。
40、社會工作者在確定服務(wù)對象問題過程中需要堅持：*從服務(wù)對象個別化的視角理解問題；*注重服務(wù)對象的參與；*警惕自己的價值偏見；*避免簡單歸因；*了解自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
41、服務(wù)工作計劃的基本內(nèi)容：服務(wù)對象的基本情況；*服務(wù)對象希望解決的問題；*工作計劃的目標(biāo)；*服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法；*服務(wù)開展的期限；*聯(lián)系方式。
42、制訂計劃需社會工作者做到：*準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題；*明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法；*熟悉服務(wù)機構(gòu)提供的具體服務(wù)；*清晰認(rèn)識社會工作者具備的能力；*了解服務(wù)對象擁有的資源。
43、工作協(xié)議的內(nèi)容：服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)、簽字。
44、社會工作者需要扮演的角色：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。
45、可以結(jié)案的情況：*社會工作者與服務(wù)對象認(rèn)為工作目標(biāo)已達到；*雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力；*社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；*服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其化社會工作者或者服務(wù)機構(gòu)解決；*因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。
46、結(jié)案前的準(zhǔn)備工作：*預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對結(jié)案做好準(zhǔn)備；*鞏固服務(wù)對象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進步；*幫助服務(wù)對象進一步探討影響問題解決的因素，為結(jié)案之后獨立面對問題做好準(zhǔn)備；*鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進服務(wù)。
47、結(jié)案采取的形式：*直接告訴服務(wù)對象；*延長服務(wù)間隔的時間；*變化聯(lián)系的方式。
48、評估的內(nèi)容：*服務(wù)對象的改變情況；*工作目標(biāo)的實現(xiàn)情況；*服務(wù)介入工作的人力、物力和其它資源的投入。
49、評估的方法：*由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意程度；*由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r；*由服務(wù)機構(gòu)評估服務(wù)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。
50、個案工作的技巧：會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估。
51、個案會談技巧包括：支持性技巧（專注、傾聽、同理心、鼓勵）、引領(lǐng)性技巧（澄清、對焦、摘要）、影響性技巧（提供信息、自我批露、建議、忠告、對質(zhì)。
52、建立關(guān)系的的技巧：感同身受、建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式、制造氣氛、積極主動。
53、收集資料的技巧：會談的運用、調(diào)查表的運用、觀察的運用、現(xiàn)有資料的運用。
54、方案策劃的技巧：目標(biāo)晰且現(xiàn)實、服務(wù)對象范圍明確、策略合理。
55、評估的技巧：正確運用評估類型、合理運用評估的方法、服務(wù)對象的積極參與、坦誠保密。
56、個案管理：是一種提供服務(wù)的方法，由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一套包含多種項目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對象的復(fù)雜需求。
57、個案管理的特點：*個案管理以同時遭遇多重問題，并且在取得及使用資源上有困難的個人和家庭為對象；*個案管理強調(diào)的是“全貌”的工作方法；*個案管理的運作具備了雙重的功能。
58、個案管理的實施原則：服務(wù)對象參與、服務(wù)評估、照顧協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、服務(wù)的監(jiān)督。
59、個案管理是一種服務(wù)理念，一種服務(wù)體系，也是一種服務(wù)過程，個案管理的工作流程包括：個案挖掘和轉(zhuǎn)介、評估和選擇、個案計劃與執(zhí)行、監(jiān)督和評估、結(jié)案。
2、個案工作的基本要素：*服務(wù)對象是生活中遇到困難的單個個人或者家庭。*采用的方法是個別化的工作方法；*幫助的目標(biāo)是協(xié)調(diào)個人與周圍環(huán)境或者他人這間的關(guān)系更加和諧。
3、個案工作的含義：*個案工作是一門專業(yè)的工作方法；*個案工作是一連串的工作過程；*個案工作是幫助遇到困難的個人或者家庭調(diào)動自身及其周圍的資源改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況；*對人的尊重和肯定是個案工作的基本價值觀，表現(xiàn)在個案工作的整個服務(wù)活動過程中。
4、個案工作的本質(zhì)：協(xié)調(diào)服務(wù)對象與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強個人或家庭的社會功能。
5、社會功能的恢復(fù)包含個人或者家庭*具備了基本處理困境的能力；*具有基本的社會環(huán)境適應(yīng)性；*與社會環(huán)境能夠形成相互促進。
6、社會功能的增強包含*對個人或家庭自身擁有的能力的關(guān)注；*個人或者家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高；*個人或者家庭困境解決能力和問題預(yù)防能力的同時提高?！∩鐣ぷ鲙熋伢?！
7、個案工作的服務(wù)模式：是社會工作者針對某個服務(wù)對象開展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計專業(yè)服務(wù)程序和專業(yè)服務(wù)方法的重要依據(jù)。常用的有：心理社會治療模式、認(rèn)知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式、危機介入模式、人本治療模式、家庭治療模式。
8、心理社會治療模式的內(nèi)容：理論假設(shè)、治療技巧。特征：開放性。
9、理論假設(shè)的核心包括：*對人的成長發(fā)展的假設(shè)；*對服務(wù)對象問題的假設(shè)；*對人際溝通的假設(shè)；*對人的價值的假設(shè)。
10、治療技巧分為直接治療技巧（非反思性直接治療技巧、反思性—）和間接治療技巧。
11、心理社會治療模式的特點：*注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象；*運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因；*采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象。
12、認(rèn)知行為治療的三種種學(xué)習(xí)理論：經(jīng)典條件作用理論、操做性條件作用理論和社會學(xué)習(xí)理論。都強調(diào)：*以行為作為理論研究的中心，探討行為習(xí)得、改變的規(guī)律；*以學(xué)習(xí)做為核心，研究行為學(xué)習(xí)的具體機制和條件；*注重外部環(huán)境在行為習(xí)得中的作用。
13、學(xué)習(xí)中的認(rèn)知因素：信息加工過程、信仰系統(tǒng)、自我表述、問題解決和處理的方式。
14、認(rèn)知行為治療模式的治療技巧：放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、厭惡療法、模仿、果敢訓(xùn)練、代幣管制。
15、認(rèn)知行為治療模式的特點：認(rèn)知和行為因素結(jié)合、采用綜合的方式開展個案輔導(dǎo)工作。
16、理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。它對人的心理失調(diào)原因和機制進行了深入的分析，提出了ABC理論：A引發(fā)事件、B服務(wù)對象的信念系統(tǒng)、C引發(fā)事件后各種認(rèn)知、情緒和行為。
17、理性情緒治療模式的治療技巧包括：非理性信念的檢查技巧（反映感受、角色扮演、冒險、識別）辯論技巧（辯論、理性功課、放棄自我評價、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象）
18、理性情緒治療模式的特點：明確輔導(dǎo)要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學(xué)會理性生活方式、鞏固輔導(dǎo)效果。
19、任務(wù)中心模式認(rèn)為，服務(wù)介入須符合五個方面的基本要求：介入時間有限、介入目標(biāo)清晰、介入服務(wù)簡要、服務(wù)效果明顯、介入過程精密。
20、在任務(wù)中心模式看來，任務(wù)就是服務(wù)對象為解決自己的問題而需要做的工作。它是服務(wù)介入工作的核心，是實現(xiàn)服務(wù)介入工作目標(biāo)——解決問題的手段。解決問題是目標(biāo)，任務(wù)是實現(xiàn)解決問題的手段。
21、任務(wù)中心模式的治療技巧：有效的溝通行動需具備兩個要素（有系統(tǒng)、有反應(yīng)），達到五種功能（探究、組織、意識水平的提升、鼓勵、方向引導(dǎo)）。
22、任務(wù)中心模式的特點：清晰界定問題、明確界定服務(wù)對象、合理界定任務(wù)。
23任務(wù)中心模式強調(diào)，只有把以下三個因素融合到任務(wù)中來，這樣的任務(wù)才是好的，這三個因素是：服務(wù)對象的問題、服務(wù)對象解決這個問題的能力、服務(wù)對象的意愿。
24、危機：一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。分為兩類：成長危機、情境危機。
25、危機發(fā)展分四個階段：危機發(fā)生、應(yīng)對、解決危機、恢復(fù)期。
26、危機介入的基本原則：及時處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力。
27、危機介入模式的特點：迅速了解服務(wù)對象的主要問題、迅速作出危險性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒、積極協(xié)調(diào)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題。
28、人本治療模式：以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，其理論假設(shè)涉及對人性的基本看法以及自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)等重要的基本概念。
29、人本治療模式的特點：*注重社會工作者自身的品格和態(tài)度；*強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系；*關(guān)注個案輔導(dǎo)過程。
30、個案輔導(dǎo)關(guān)系需具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷三項必要條件，包括六方面內(nèi)容：表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性。
31、結(jié)構(gòu)性家庭治療模式：（在家庭治療模式中運用廣、影響大） 以家庭作為基本的治療單位，假設(shè)家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關(guān)，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。其基本概念涉及家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)（糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角）、家庭生命周期（形成期、發(fā)展期、收縮期、解組期）。
32、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧：重演、集中焦點、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、顯現(xiàn)似是而非的想法、強調(diào)優(yōu)點。
33、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的特點：以家庭為工作的焦點、關(guān)注家庭功能失調(diào)的評估、強調(diào)家庭功能的恢復(fù)。
34、家庭治療模式需要完成三個方面的任務(wù)：改變家庭成員的看法、改善家庭結(jié)構(gòu)、改變家庭錯誤觀念。
35、個案工作的介入過程分為：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制訂計劃、簽訂協(xié)議、開展服務(wù)、結(jié)案、評估和追蹤。
36、接案：通過與求助對象的初步接觸評估求助對象的問題，并與求助對象協(xié)商使其成為服務(wù)對象的過程。此階段工作要求：*了解求助對象的求助愿望；*促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象；*明確服務(wù)對象的要求；*初步評估服務(wù)對象的問題和需要。
37、提供轉(zhuǎn)介的情況：*服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍；*服務(wù)對象生活在機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。
38、收集資料的工作要求：*收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料；*對服務(wù)對象的問題進行評估。
39、對服務(wù)對象問題的評估需確定三個方面的內(nèi)容：*服務(wù)對象的問題；*服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因；*服務(wù)對象曾經(jīng)做過的努力。
40、社會工作者在確定服務(wù)對象問題過程中需要堅持：*從服務(wù)對象個別化的視角理解問題；*注重服務(wù)對象的參與；*警惕自己的價值偏見；*避免簡單歸因；*了解自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
41、服務(wù)工作計劃的基本內(nèi)容：服務(wù)對象的基本情況；*服務(wù)對象希望解決的問題；*工作計劃的目標(biāo)；*服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法；*服務(wù)開展的期限；*聯(lián)系方式。
42、制訂計劃需社會工作者做到：*準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題；*明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法；*熟悉服務(wù)機構(gòu)提供的具體服務(wù)；*清晰認(rèn)識社會工作者具備的能力；*了解服務(wù)對象擁有的資源。
43、工作協(xié)議的內(nèi)容：服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)、簽字。
44、社會工作者需要扮演的角色：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。
45、可以結(jié)案的情況：*社會工作者與服務(wù)對象認(rèn)為工作目標(biāo)已達到；*雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力；*社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；*服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其化社會工作者或者服務(wù)機構(gòu)解決；*因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。
46、結(jié)案前的準(zhǔn)備工作：*預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對結(jié)案做好準(zhǔn)備；*鞏固服務(wù)對象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進步；*幫助服務(wù)對象進一步探討影響問題解決的因素，為結(jié)案之后獨立面對問題做好準(zhǔn)備；*鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進服務(wù)。
47、結(jié)案采取的形式：*直接告訴服務(wù)對象；*延長服務(wù)間隔的時間；*變化聯(lián)系的方式。
48、評估的內(nèi)容：*服務(wù)對象的改變情況；*工作目標(biāo)的實現(xiàn)情況；*服務(wù)介入工作的人力、物力和其它資源的投入。
49、評估的方法：*由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意程度；*由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r；*由服務(wù)機構(gòu)評估服務(wù)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。
50、個案工作的技巧：會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估。
51、個案會談技巧包括：支持性技巧（專注、傾聽、同理心、鼓勵）、引領(lǐng)性技巧（澄清、對焦、摘要）、影響性技巧（提供信息、自我批露、建議、忠告、對質(zhì)。
52、建立關(guān)系的的技巧：感同身受、建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式、制造氣氛、積極主動。
53、收集資料的技巧：會談的運用、調(diào)查表的運用、觀察的運用、現(xiàn)有資料的運用。
54、方案策劃的技巧：目標(biāo)晰且現(xiàn)實、服務(wù)對象范圍明確、策略合理。
55、評估的技巧：正確運用評估類型、合理運用評估的方法、服務(wù)對象的積極參與、坦誠保密。
56、個案管理：是一種提供服務(wù)的方法，由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一套包含多種項目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對象的復(fù)雜需求。
57、個案管理的特點：*個案管理以同時遭遇多重問題，并且在取得及使用資源上有困難的個人和家庭為對象；*個案管理強調(diào)的是“全貌”的工作方法；*個案管理的運作具備了雙重的功能。
58、個案管理的實施原則：服務(wù)對象參與、服務(wù)評估、照顧協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、服務(wù)的監(jiān)督。
59、個案管理是一種服務(wù)理念，一種服務(wù)體系，也是一種服務(wù)過程，個案管理的工作流程包括：個案挖掘和轉(zhuǎn)介、評估和選擇、個案計劃與執(zhí)行、監(jiān)督和評估、結(jié)案。