六、公眾分析的方法有三種
1，不同組織有不同的公眾
2，同一類組織有不同的公眾
3，同一類型的公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類
七、不同組織有不同的公眾
八、同一類型的公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類
分類依據(jù) 分 類 定 義 開展公關(guān)活動的意義
根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象 內(nèi)部公眾
外部公眾 組織內(nèi)部成員
組織外部溝通的對象 公共關(guān)系信息傳播要內(nèi)外有別
公眾的組織結(jié)構(gòu) 個體公眾
組織公眾
形式上分散，以個人作為意見，態(tài)度表達(dá)者。以一定的組織，團體形式出現(xiàn)，以組織作為意見，態(tài)度的表達(dá)者 要根據(jù)個人公眾，組織公眾不同特點采取不同的傳播溝通方式?！?BR> 關(guān)系的重點程度
首要公眾
次要公眾 關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾。
對組織有一定的影響，但沒有決定性作用?！?公共關(guān)系資源必須區(qū)分輕重緩急。使有限的資源用在刀刃上面。
關(guān)系的穩(wěn)定程度 臨時公眾
周期公眾
穩(wěn)定公眾 某一臨時因素，特別活動形成的公眾。
以一定規(guī)律，周期出現(xiàn)的公眾。
具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定關(guān)系的公眾 制定公共關(guān)系臨時對策，周期對策，穩(wěn)定對策的依據(jù)?！?BR> 公眾對組織的態(tài)度 順意公眾
逆意公眾
邊緣公眾 對組織的政策,行為,產(chǎn)品持贊成,支持態(tài)度的公眾
對組織政策,行為,產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾.
對組織持中間態(tài)度的公眾。 符合公共關(guān)系“多交友，少樹敵”的原則。
做好逆意公眾的轉(zhuǎn)化；爭取邊緣公眾。
組織價值取向 受歡迎公眾
不受歡迎公眾
被追求公眾 完全迎合組織的需要，對組織表示興趣。
違背組織的利益，對組織構(gòu)成壓力的公眾。
符合組織利益與需要，但對組織不感興趣，缺乏交往?！?對不同公眾采取不同方式。受歡迎公眾溝通結(jié)果有平等的利益；對不受歡迎公眾要采取針鋒相對的傳播政策；對被追求的公眾采取特殊的傳播政策?！?BR> 公眾發(fā)展過程 非公眾
潛在公眾
知曉公眾
行動公眾
與組織無關(guān)，不受組織的影響，不對組織產(chǎn)生作用
由于潛在公共關(guān)系問題形成的隱患公眾，未來公眾。
知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與組織有關(guān)。
已采取行動，對組織構(gòu)成壓力，迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾?！?在公眾發(fā)展的不同階段，組織應(yīng)該采取不同的公關(guān)政策。（重點）
公眾之間決定性區(qū)別 消極公眾
積極公眾
與組織存在內(nèi)在關(guān)系，對組織行為，傳播持消極不干預(yù)，不影響，不積極的反饋態(tài)度。
與組織之間互動關(guān)系形成，對組織積極施加影響?！百€金持有者”?！?積極公眾是公關(guān)計劃的重要目標(biāo)；要注意把消極公眾轉(zhuǎn)化為積極公眾?！?BR> 第六章 公眾心理
一、學(xué)習(xí)建議
本章是講授心理的。內(nèi)容較多，較為雜亂，但是難度不大，關(guān)鍵在于思路要清晰。思路清晰了，弄清楚每個心理知識要掌握哪幾方面內(nèi)容，就容易掌握了。
二、本章知識脈絡(luò)
1，不同組織有不同的公眾
2，同一類組織有不同的公眾
3，同一類型的公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類
七、不同組織有不同的公眾
八、同一類型的公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類
分類依據(jù) 分 類 定 義 開展公關(guān)活動的意義
根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象 內(nèi)部公眾
外部公眾 組織內(nèi)部成員
組織外部溝通的對象 公共關(guān)系信息傳播要內(nèi)外有別
公眾的組織結(jié)構(gòu) 個體公眾
組織公眾
形式上分散，以個人作為意見，態(tài)度表達(dá)者。以一定的組織，團體形式出現(xiàn)，以組織作為意見，態(tài)度的表達(dá)者 要根據(jù)個人公眾，組織公眾不同特點采取不同的傳播溝通方式?！?BR> 關(guān)系的重點程度
首要公眾
次要公眾 關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾。
對組織有一定的影響，但沒有決定性作用?！?公共關(guān)系資源必須區(qū)分輕重緩急。使有限的資源用在刀刃上面。
關(guān)系的穩(wěn)定程度 臨時公眾
周期公眾
穩(wěn)定公眾 某一臨時因素，特別活動形成的公眾。
以一定規(guī)律，周期出現(xiàn)的公眾。
具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定關(guān)系的公眾 制定公共關(guān)系臨時對策，周期對策，穩(wěn)定對策的依據(jù)?！?BR> 公眾對組織的態(tài)度 順意公眾
逆意公眾
邊緣公眾 對組織的政策,行為,產(chǎn)品持贊成,支持態(tài)度的公眾
對組織政策,行為,產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾.
對組織持中間態(tài)度的公眾。 符合公共關(guān)系“多交友，少樹敵”的原則。
做好逆意公眾的轉(zhuǎn)化；爭取邊緣公眾。
組織價值取向 受歡迎公眾
不受歡迎公眾
被追求公眾 完全迎合組織的需要，對組織表示興趣。
違背組織的利益，對組織構(gòu)成壓力的公眾。
符合組織利益與需要，但對組織不感興趣，缺乏交往?！?對不同公眾采取不同方式。受歡迎公眾溝通結(jié)果有平等的利益；對不受歡迎公眾要采取針鋒相對的傳播政策；對被追求的公眾采取特殊的傳播政策?！?BR> 公眾發(fā)展過程 非公眾
潛在公眾
知曉公眾
行動公眾
與組織無關(guān)，不受組織的影響，不對組織產(chǎn)生作用
由于潛在公共關(guān)系問題形成的隱患公眾，未來公眾。
知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與組織有關(guān)。
已采取行動，對組織構(gòu)成壓力，迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾?！?在公眾發(fā)展的不同階段，組織應(yīng)該采取不同的公關(guān)政策。（重點）
公眾之間決定性區(qū)別 消極公眾
積極公眾
與組織存在內(nèi)在關(guān)系，對組織行為，傳播持消極不干預(yù)，不影響，不積極的反饋態(tài)度。
與組織之間互動關(guān)系形成，對組織積極施加影響?！百€金持有者”?！?積極公眾是公關(guān)計劃的重要目標(biāo)；要注意把消極公眾轉(zhuǎn)化為積極公眾?！?BR> 第六章 公眾心理
一、學(xué)習(xí)建議
本章是講授心理的。內(nèi)容較多，較為雜亂，但是難度不大，關(guān)鍵在于思路要清晰。思路清晰了，弄清楚每個心理知識要掌握哪幾方面內(nèi)容，就容易掌握了。
二、本章知識脈絡(luò)