三、管理職責(zé)
管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行下列職責(zé)：
(一)管理者應(yīng)做出如下承諾：
建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。
通過下列活動對其承諾提供證據(jù)：
(1)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；
(2)制定質(zhì)量方針；
(3)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；
(4)進(jìn)行管理評審；
(5)確保資源的獲得。
(二)管理者應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
帶頭并履行以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的職責(zé)。
(三)管理者應(yīng)正式發(fā)布質(zhì)量方針
“質(zhì)量方針”是指由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針的內(nèi)容滿足：
(1)與組織的宗旨相適應(yīng)；
(2)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；
(3)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。
此外，還應(yīng)確保質(zhì)量方針能在組織內(nèi)得到溝通和理解，并在質(zhì)量方針持續(xù)的適宜性方面得到評審。
(四)管理者應(yīng)確保建立質(zhì)量目標(biāo)
“質(zhì)量目標(biāo)”是在質(zhì)量方面所追求的目的。管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容滿足：
(1)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；
(2)可測量(目標(biāo)無論是定量的還是定性的，都應(yīng)是可測量的)；
(3)與質(zhì)量方針保持一致。
(五) 管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系策劃
質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系的策劃還應(yīng)滿足質(zhì)量管理體系的總體要求。在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性不受影響。
(六) 管理者應(yīng)確保規(guī)定組織的職責(zé)和權(quán)限
管理者應(yīng)確保組織的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定并在組織內(nèi)相互間得到溝通。
(七) 管理者應(yīng)指定管理者代表
在組織的層指揮和控制組織的一個人或一組人稱為該組織的“管理者”。
管理者應(yīng)在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。應(yīng)賦予管理者代表以下方面的職責(zé)和權(quán)限：
(1)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；
(2)向管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；
(3)確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。
管理者代表的職責(zé)還可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
(八)管理者應(yīng)確保內(nèi)部溝通
管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立一個適當(dāng)?shù)挠行У膬?nèi)部溝通過程，還應(yīng)確保這種溝通必須包括質(zhì)量管理體系有效性的溝通，以便溝通質(zhì)量方針、目標(biāo)、要求及完成情況等信息。
(九)管理者應(yīng)進(jìn)行管理評審
管理者應(yīng)按策劃的時間間隔進(jìn)行管理評審(評審質(zhì)量管理體系)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性：
管理評審包括評價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，也包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評價(jià)。管理評審也是一個過程，管理評審過程的輸入應(yīng)包括以下信息：
(1)審核結(jié)果；
(2)顧客反饋；
(3)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；
(4)預(yù)防和糾正措施的狀況；
(5)以往管理評審的跟蹤措施；
(6)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；
(7)改進(jìn)的建議。
管理評審過程的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施：
(1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；
(2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；
(3)資源需求，包括由于改進(jìn)所引發(fā)的資源需求。
例題
質(zhì)量管理體系評審重點(diǎn)是對質(zhì)量管理體系（）的評審。
A．符合性
B．適宜性
C．充分性
D．有效性
答案：B.C.D
管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行下列職責(zé)：
(一)管理者應(yīng)做出如下承諾：
建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。
通過下列活動對其承諾提供證據(jù)：
(1)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；
(2)制定質(zhì)量方針；
(3)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；
(4)進(jìn)行管理評審；
(5)確保資源的獲得。
(二)管理者應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
帶頭并履行以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的職責(zé)。
(三)管理者應(yīng)正式發(fā)布質(zhì)量方針
“質(zhì)量方針”是指由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針的內(nèi)容滿足：
(1)與組織的宗旨相適應(yīng)；
(2)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；
(3)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。
此外，還應(yīng)確保質(zhì)量方針能在組織內(nèi)得到溝通和理解，并在質(zhì)量方針持續(xù)的適宜性方面得到評審。
(四)管理者應(yīng)確保建立質(zhì)量目標(biāo)
“質(zhì)量目標(biāo)”是在質(zhì)量方面所追求的目的。管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容滿足：
(1)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；
(2)可測量(目標(biāo)無論是定量的還是定性的，都應(yīng)是可測量的)；
(3)與質(zhì)量方針保持一致。
(五) 管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系策劃
質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系的策劃還應(yīng)滿足質(zhì)量管理體系的總體要求。在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性不受影響。
(六) 管理者應(yīng)確保規(guī)定組織的職責(zé)和權(quán)限
管理者應(yīng)確保組織的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定并在組織內(nèi)相互間得到溝通。
(七) 管理者應(yīng)指定管理者代表
在組織的層指揮和控制組織的一個人或一組人稱為該組織的“管理者”。
管理者應(yīng)在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。應(yīng)賦予管理者代表以下方面的職責(zé)和權(quán)限：
(1)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；
(2)向管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；
(3)確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。
管理者代表的職責(zé)還可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
(八)管理者應(yīng)確保內(nèi)部溝通
管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立一個適當(dāng)?shù)挠行У膬?nèi)部溝通過程，還應(yīng)確保這種溝通必須包括質(zhì)量管理體系有效性的溝通，以便溝通質(zhì)量方針、目標(biāo)、要求及完成情況等信息。
(九)管理者應(yīng)進(jìn)行管理評審
管理者應(yīng)按策劃的時間間隔進(jìn)行管理評審(評審質(zhì)量管理體系)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性：
管理評審包括評價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，也包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評價(jià)。管理評審也是一個過程，管理評審過程的輸入應(yīng)包括以下信息：
(1)審核結(jié)果；
(2)顧客反饋；
(3)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；
(4)預(yù)防和糾正措施的狀況；
(5)以往管理評審的跟蹤措施；
(6)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；
(7)改進(jìn)的建議。
管理評審過程的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施：
(1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；
(2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；
(3)資源需求，包括由于改進(jìn)所引發(fā)的資源需求。
例題
質(zhì)量管理體系評審重點(diǎn)是對質(zhì)量管理體系（）的評審。
A．符合性
B．適宜性
C．充分性
D．有效性
答案：B.C.D