品質(zhì)管理原則品質(zhì)管理的原則是一種廣泛而基本的規(guī)則或信念， 用以支配及運做一個組織， 旨在致力于滿足所有組織的受益者需求的同時， 以客戶為中心長期持續(xù)改進績效。
原則 1 － 以客戶為中心的組織組織依存于其客戶， 故應(yīng)理解客戶當前和未來的需要， 滿足客戶的要求并努力超過客戶的預(yù)期。
原則 2 － 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的及方向。 他們應(yīng)建立和維護內(nèi)部環(huán)境， 使所有員工充分投入到組織目標的達成中去。
原則 3 - 人的參與人在任何層次上都是一個組織的根本， 只有他們的充分參與， 才能使他們的才干為組織創(chuàng)造效益
原則 4 - 過程方法將相關(guān)的資源和行動作為一個過程管理會更有效地達成期望的結(jié)果。
原則 5 - 系統(tǒng)管理方法針對預(yù)定的目標去識別， 理解和管理相互聯(lián)系的過程構(gòu)成的系統(tǒng)， 將改善組織的效率和效果。
原則 6 - 持續(xù)改進持續(xù)的改進本身應(yīng)成為組織的永久目標。
原則 7 - 以事實作決策有效的決策基于對數(shù)據(jù)和資料的分析。
原則 8 - 互助互益的供需關(guān)系一個組織與其供方之間的關(guān)系是相互依存， 互惠互利的關(guān)系， 這種關(guān)系提高雙方創(chuàng)造價值的能力。
背景簡介這八項原則， 是國際標準化組織工作組ISO/TC176/SC2/WG15所擬訂的。 它們獲得了成員國高度一致的肯定， 在1997年5月共36個成員國的投票表決中， 獲得32票贊成， 4票反對， 其中反對票并非針對其內(nèi)容而是文件形式等方面的技術(shù)性原因。
原則 1 － 以客戶為中心的組織組織依存于其客戶， 故應(yīng)理解客戶當前和未來的需要， 滿足客戶的要求并努力超過客戶的預(yù)期。
原則 2 － 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的及方向。 他們應(yīng)建立和維護內(nèi)部環(huán)境， 使所有員工充分投入到組織目標的達成中去。
原則 3 - 人的參與人在任何層次上都是一個組織的根本， 只有他們的充分參與， 才能使他們的才干為組織創(chuàng)造效益
原則 4 - 過程方法將相關(guān)的資源和行動作為一個過程管理會更有效地達成期望的結(jié)果。
原則 5 - 系統(tǒng)管理方法針對預(yù)定的目標去識別， 理解和管理相互聯(lián)系的過程構(gòu)成的系統(tǒng)， 將改善組織的效率和效果。
原則 6 - 持續(xù)改進持續(xù)的改進本身應(yīng)成為組織的永久目標。
原則 7 - 以事實作決策有效的決策基于對數(shù)據(jù)和資料的分析。
原則 8 - 互助互益的供需關(guān)系一個組織與其供方之間的關(guān)系是相互依存， 互惠互利的關(guān)系， 這種關(guān)系提高雙方創(chuàng)造價值的能力。
背景簡介這八項原則， 是國際標準化組織工作組ISO/TC176/SC2/WG15所擬訂的。 它們獲得了成員國高度一致的肯定， 在1997年5月共36個成員國的投票表決中， 獲得32票贊成， 4票反對， 其中反對票并非針對其內(nèi)容而是文件形式等方面的技術(shù)性原因。