第三節(jié)人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力等方面問題
一、命題思路
在實際工作中，公務(wù)員要與方方面面的人打交道，是否具有較強的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力，將直接影響到其能否順利開展工作，按質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，因此，人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力一直是公務(wù)員錄用面試重點測評的項目之一。根據(jù)各地命題情況，現(xiàn)將其命題思路與相關(guān)要點分析如下：
(1)公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上說，兩者是工作關(guān)系，主輔關(guān)系;從組織上說，兩者是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到以下幾點：①精明強干，善于辦公、辦文、辦事;②誠實而不做假弄權(quán);③善于提出補充意見而不以正確者自居;④公正無私，不搬弄是非;⑤謙虛謹慎，不傲上凌下;⑥受到批評而能不急不怨;⑦辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖，不帶個人意愿;⑧熟悉領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，取得共同語言。
(2)與群眾的關(guān)系。要處理好與群眾的關(guān)系，根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務(wù)員既要代表機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(3)與朋友、同事的關(guān)系。公務(wù)員要有與朋友、同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個群體中，每個人都應(yīng)該真誠對待他人，意見發(fā)生分歧時要及時溝通，不背后議論;要有主動承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀;要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點，不苛求別人;不計較個人得失，有忍讓精神。
(4)與其他單位的關(guān)系。一個機關(guān)單位在社會上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，或商洽工作，或?qū)で笾г騾⒂^學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點：①要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。②社會交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。③接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當，態(tài)度誠懇。④交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。⑤要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件;尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。交往中，必須堅持原則，反對一切不正之風(fēng)。
二、答題技巧
要想比較完美地回答這類問題，考生應(yīng)周密考慮以下因素：
(1)清醒地認識到自己的性格特征，以及與朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)等交往的實際情況。在面試過程中，考官一般會通過細微的觀察，或提相關(guān)的問題，對考生的性格特征作出基本的判斷，從而推斷出考生的社交能力與大概狀況。如果你是一個性格內(nèi)向的人，卻說你的社交能力特別強，交游十分廣泛，當面撒謊只會引起考官對你的反感，結(jié)果自然適得其反。
(2)大概了解報考單位或職位對人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力的特殊要求，例如，組織中的絕對服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督等，尤其是工作中的權(quán)屬關(guān)系，包括權(quán)限、服從、紀律等意識。
(3)掌握正確處理人際關(guān)系的一些基本原理，如人際交往的主動性、適應(yīng)性、有效溝通，以及處理與特定人群關(guān)系的原則性與靈活性等，具體內(nèi)容請參見上文“命題思路”中的剖析。
三、例題解析
【例1】你喜歡你的老師、同學(xué)嗎?
(類似問題：你感覺在單位里和同事們易相處嗎?你與單位領(lǐng)導(dǎo)合得來嗎?)
【解析】提出這類問題，考官是想考察考生的人際傾向，人際相處的技巧與能力，并判斷考生的一般社會角色、社會形象。另外考生在社會交往中的責(zé)任歸屬也是一個主要測評內(nèi)容，即考生將交往成功或失敗的原因歸結(jié)到自己還是別人身上。
考生回答這類傾向性測評的問題，語言表達都是次要的，關(guān)鍵是態(tài)度，考生應(yīng)該采取積極肯定的態(tài)度。這一方面體現(xiàn)了考生的集體觀念、團隊合作精神，另一方面也體現(xiàn)了考生不管是處理人際關(guān)系還是處理其他事務(wù)都應(yīng)具備的寬容、豁達的品質(zhì)。
考生應(yīng)注意的要點有：
①不能僅簡單地表明態(tài)度，應(yīng)以生動、真實的事例具體說明，這樣你的善于與人相處、嚴于律己、寬于待人的品質(zhì)就形象地表達出來了。
②絕對不要以否定的語言挑剔學(xué)?；蜻^去單位的不足之處，以及批評同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的人格缺陷。
③盡管這種類型的問題主要考察考生的人際傾向，但從心理學(xué)的角度分析，人際傾向與人際交往能力是密切相關(guān)的。因此如果考生承認自己的人際交往關(guān)系有問題，也就承認了自己的人際交往能力和協(xié)調(diào)能力等在能力結(jié)構(gòu)上的缺點。
【例2】在你的現(xiàn)實生活中，你不喜歡和什么樣的人共事?為什么?請舉例說明。
(追問：在你認識的人中，有沒有人不喜歡你?為什么不喜歡你?請舉例說明)
【解析】本題考察人際交往的意識與技巧。由于價值觀、知識面、經(jīng)驗等方面的不同，人與人之間相互之間喜歡或不喜歡都是正常的現(xiàn)象。
考生應(yīng)能清楚地認識到自己喜歡的人及其不喜歡自己的人的原因，并能作出相應(yīng)的分析。對自己和他人的認識與評價，應(yīng)基本符合客觀現(xiàn)實。
【例3】假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題?你準備怎么辦?
【解析】本題意在考察考生人際交往的意識與技巧。本題為考生提供了“有一定實力，注重個人業(yè)績而忽略人際交往”的假設(shè)，回答時應(yīng)從自己角度全面分析原因，如可能是自己競爭意識太強，太注重個人成績而忽視了人際交往;或是自己的業(yè)績影響了其他部門的工作，并據(jù)此切實有效地提出一套增強自己人際溝通的措施。如過多講述同事的妒嫉心理，肯定不會給考官留下什么好印象。
【例4】假如你已是一名公務(wù)員，在實際工作中，你將會怎樣處理同上級的關(guān)系?
【解析】本題意在考察考生正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的能力，回答要點如下：
(1)與被在人格上是完全平等的，但是代表組織或單位進行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重上級的正確領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上也就是尊重和愛護整個組織。
(2)應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策進行深入的分析研究，反復(fù)領(lǐng)會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動地而非盲目地被動地予以實施。
(3)如果上級是靠關(guān)系爬上去的平庸無能者，應(yīng)該顧全大局，在適宜時機主動出謀劃策，在關(guān)鍵問題上及時予以協(xié)助。如果上級是強橫霸道者，好私下?lián)砹帲形鹉懬用?，唯唯諾諾，以免助長對方氣焰。如果上級是追求完美者，應(yīng)該予以提醒：工作不少，有個主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級是嫉賢妒能者，可在適當時機委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠意感動之。
(4)向上級取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，同時從其失誤中汲取教訓(xùn)。
【例5】在你生活和工作的環(huán)境中，你經(jīng)常要接觸哪些人?你是如何處理同這些人的關(guān)系的?如果其中有你不喜歡又不得不與之打交道的人，你如何應(yīng)付這種情況?
【解析】這道題的測試目標是人際關(guān)系的合作意識與技巧，特別是與難以相處的人的關(guān)系處理能力。測試點有溝通能力、原則性和靈活性、處理問題的方式、主動性和適應(yīng)能力、應(yīng)變能力。
【例6】孫建峰經(jīng)過公開選拔，出任某局局長。經(jīng)過深入細致的調(diào)查研究，黨組針對后勤工作管理混亂、人浮于事、浪費嚴重的實際，研究制訂了《關(guān)于機關(guān)后勤工作的改革方案》。在機關(guān)后勤工作改革動員大會上，局里特意邀請了上級主管部門的一位領(lǐng)導(dǎo)出席并講話。大家沒料到該領(lǐng)導(dǎo)由于不了解這個改革方案及其內(nèi)容，當場對這個改革方案中的有關(guān)條款與措施提出了嚴厲的指責(zé)。頓時，全場嘩然，主席臺上的局領(lǐng)導(dǎo)們也顯得束手無策。在會議無法正常進行下去的關(guān)鍵時刻，孫建峰沉著鎮(zhèn)定，講了一番非常得體的話，從而使會議圓滿結(jié)束?，F(xiàn)假設(shè)你是孫建峰，你當時會講些什么?
【解析】這個案例實際上是一個情景模擬題。孫建峰的講話，首先應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)表示尊重，肯定上級領(lǐng)導(dǎo)批評的主觀動機，虛心接受并積極采納;其次就是對改革方案作進一步闡述，用解釋的語言說服上級，得到某種共識，堅持改革;再次就是要統(tǒng)一全局職工的思想，以理服人，以情感人，穩(wěn)定會場秩序，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子的威信。
【例7】假設(shè)與你同一辦公室的其他幾位同事性格都比較內(nèi)向，你將怎樣與他們相處?
【解析】這個問題主要考察應(yīng)試者能否與人合作共事，好好地與同事溝通，在工作壓力下表現(xiàn)如何，甚至是否愿意在需要時承擔(dān)部分本職以外的工作。
作為應(yīng)試者，自然希望給人一個時時能跟各種人融洽相處的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不絕地在面試過程中談?wù)撟约号c朋友和同事的交情，這會讓人覺得你口沒遮攔，不能保守秘密——這是許多國家機關(guān)工作人員的大忌。
如果你也性格內(nèi)向，覺得回答這個問題時會處于不利地位，這時不妨多談?wù)勛约簠⒓舆^各種團體活動，例如，群眾團體、文體社團、學(xué)習(xí)小組等，證明自己通過不斷努力會變得更能與人相處。
【例8】假設(shè)你的現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離，上級組織決定讓你繼任，你將怎樣評價他?并做好接任工作?
【解析】這是一道綜合性較強的題，回答要點在于怎樣看待領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點與錯誤，以及怎樣與同事處理好關(guān)系。
(1)繼承和發(fā)揚前任領(lǐng)導(dǎo)的長處和優(yōu)點。繼承前任領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點不能是如法炮制，而應(yīng)以自己獨特的方式加以發(fā)揚，彌補其不足或糾正其偏差。不搞“新官上任三把火”，銳意革新，妥善規(guī)劃，合理授權(quán)，選擇時機，講究方法，謀求實效。
(2)不任人唯親唯派，大搞“一朝天子一朝臣”。出于公心，任人唯賢，適才是用，使用與培訓(xùn)并重，而不管各種關(guān)系網(wǎng)如何干擾。
(3)不夸夸其談，亂放空炮。三思而后言，三思而后行。言必信，行必果。寡言語，多行動。如果上任伊始，便提出不切實際的奮斗目標，極易喪失群眾信任，降低以至喪失的威望，而威望是履行職能不可缺少的條件。
(4)不急功近利，追求短期效應(yīng)。如果急于求成，急于做出政績，而不顧整體利益和長遠利益，不顧社會效益和環(huán)境效益，必將適得其反，自食苦果。
一、命題思路
在實際工作中，公務(wù)員要與方方面面的人打交道，是否具有較強的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力，將直接影響到其能否順利開展工作，按質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，因此，人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力一直是公務(wù)員錄用面試重點測評的項目之一。根據(jù)各地命題情況，現(xiàn)將其命題思路與相關(guān)要點分析如下：
(1)公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上說，兩者是工作關(guān)系，主輔關(guān)系;從組織上說，兩者是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到以下幾點：①精明強干，善于辦公、辦文、辦事;②誠實而不做假弄權(quán);③善于提出補充意見而不以正確者自居;④公正無私，不搬弄是非;⑤謙虛謹慎，不傲上凌下;⑥受到批評而能不急不怨;⑦辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖，不帶個人意愿;⑧熟悉領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，取得共同語言。
(2)與群眾的關(guān)系。要處理好與群眾的關(guān)系，根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務(wù)員既要代表機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(3)與朋友、同事的關(guān)系。公務(wù)員要有與朋友、同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個群體中，每個人都應(yīng)該真誠對待他人，意見發(fā)生分歧時要及時溝通，不背后議論;要有主動承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀;要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點，不苛求別人;不計較個人得失，有忍讓精神。
(4)與其他單位的關(guān)系。一個機關(guān)單位在社會上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，或商洽工作，或?qū)で笾г騾⒂^學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點：①要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。②社會交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。③接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當，態(tài)度誠懇。④交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。⑤要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件;尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。交往中，必須堅持原則，反對一切不正之風(fēng)。
二、答題技巧
要想比較完美地回答這類問題，考生應(yīng)周密考慮以下因素：
(1)清醒地認識到自己的性格特征，以及與朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)等交往的實際情況。在面試過程中，考官一般會通過細微的觀察，或提相關(guān)的問題，對考生的性格特征作出基本的判斷，從而推斷出考生的社交能力與大概狀況。如果你是一個性格內(nèi)向的人，卻說你的社交能力特別強，交游十分廣泛，當面撒謊只會引起考官對你的反感，結(jié)果自然適得其反。
(2)大概了解報考單位或職位對人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力的特殊要求，例如，組織中的絕對服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督等，尤其是工作中的權(quán)屬關(guān)系，包括權(quán)限、服從、紀律等意識。
(3)掌握正確處理人際關(guān)系的一些基本原理，如人際交往的主動性、適應(yīng)性、有效溝通，以及處理與特定人群關(guān)系的原則性與靈活性等，具體內(nèi)容請參見上文“命題思路”中的剖析。
三、例題解析
【例1】你喜歡你的老師、同學(xué)嗎?
(類似問題：你感覺在單位里和同事們易相處嗎?你與單位領(lǐng)導(dǎo)合得來嗎?)
【解析】提出這類問題，考官是想考察考生的人際傾向，人際相處的技巧與能力，并判斷考生的一般社會角色、社會形象。另外考生在社會交往中的責(zé)任歸屬也是一個主要測評內(nèi)容，即考生將交往成功或失敗的原因歸結(jié)到自己還是別人身上。
考生回答這類傾向性測評的問題，語言表達都是次要的，關(guān)鍵是態(tài)度，考生應(yīng)該采取積極肯定的態(tài)度。這一方面體現(xiàn)了考生的集體觀念、團隊合作精神，另一方面也體現(xiàn)了考生不管是處理人際關(guān)系還是處理其他事務(wù)都應(yīng)具備的寬容、豁達的品質(zhì)。
考生應(yīng)注意的要點有：
①不能僅簡單地表明態(tài)度，應(yīng)以生動、真實的事例具體說明，這樣你的善于與人相處、嚴于律己、寬于待人的品質(zhì)就形象地表達出來了。
②絕對不要以否定的語言挑剔學(xué)?；蜻^去單位的不足之處，以及批評同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的人格缺陷。
③盡管這種類型的問題主要考察考生的人際傾向，但從心理學(xué)的角度分析，人際傾向與人際交往能力是密切相關(guān)的。因此如果考生承認自己的人際交往關(guān)系有問題，也就承認了自己的人際交往能力和協(xié)調(diào)能力等在能力結(jié)構(gòu)上的缺點。
【例2】在你的現(xiàn)實生活中，你不喜歡和什么樣的人共事?為什么?請舉例說明。
(追問：在你認識的人中，有沒有人不喜歡你?為什么不喜歡你?請舉例說明)
【解析】本題考察人際交往的意識與技巧。由于價值觀、知識面、經(jīng)驗等方面的不同，人與人之間相互之間喜歡或不喜歡都是正常的現(xiàn)象。
考生應(yīng)能清楚地認識到自己喜歡的人及其不喜歡自己的人的原因，并能作出相應(yīng)的分析。對自己和他人的認識與評價，應(yīng)基本符合客觀現(xiàn)實。
【例3】假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題?你準備怎么辦?
【解析】本題意在考察考生人際交往的意識與技巧。本題為考生提供了“有一定實力，注重個人業(yè)績而忽略人際交往”的假設(shè)，回答時應(yīng)從自己角度全面分析原因，如可能是自己競爭意識太強，太注重個人成績而忽視了人際交往;或是自己的業(yè)績影響了其他部門的工作，并據(jù)此切實有效地提出一套增強自己人際溝通的措施。如過多講述同事的妒嫉心理，肯定不會給考官留下什么好印象。
【例4】假如你已是一名公務(wù)員，在實際工作中，你將會怎樣處理同上級的關(guān)系?
【解析】本題意在考察考生正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的能力，回答要點如下：
(1)與被在人格上是完全平等的，但是代表組織或單位進行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重上級的正確領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上也就是尊重和愛護整個組織。
(2)應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策進行深入的分析研究，反復(fù)領(lǐng)會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動地而非盲目地被動地予以實施。
(3)如果上級是靠關(guān)系爬上去的平庸無能者，應(yīng)該顧全大局，在適宜時機主動出謀劃策，在關(guān)鍵問題上及時予以協(xié)助。如果上級是強橫霸道者，好私下?lián)砹帲形鹉懬用?，唯唯諾諾，以免助長對方氣焰。如果上級是追求完美者，應(yīng)該予以提醒：工作不少，有個主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級是嫉賢妒能者，可在適當時機委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠意感動之。
(4)向上級取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，同時從其失誤中汲取教訓(xùn)。
【例5】在你生活和工作的環(huán)境中，你經(jīng)常要接觸哪些人?你是如何處理同這些人的關(guān)系的?如果其中有你不喜歡又不得不與之打交道的人，你如何應(yīng)付這種情況?
【解析】這道題的測試目標是人際關(guān)系的合作意識與技巧，特別是與難以相處的人的關(guān)系處理能力。測試點有溝通能力、原則性和靈活性、處理問題的方式、主動性和適應(yīng)能力、應(yīng)變能力。
【例6】孫建峰經(jīng)過公開選拔，出任某局局長。經(jīng)過深入細致的調(diào)查研究，黨組針對后勤工作管理混亂、人浮于事、浪費嚴重的實際，研究制訂了《關(guān)于機關(guān)后勤工作的改革方案》。在機關(guān)后勤工作改革動員大會上，局里特意邀請了上級主管部門的一位領(lǐng)導(dǎo)出席并講話。大家沒料到該領(lǐng)導(dǎo)由于不了解這個改革方案及其內(nèi)容，當場對這個改革方案中的有關(guān)條款與措施提出了嚴厲的指責(zé)。頓時，全場嘩然，主席臺上的局領(lǐng)導(dǎo)們也顯得束手無策。在會議無法正常進行下去的關(guān)鍵時刻，孫建峰沉著鎮(zhèn)定，講了一番非常得體的話，從而使會議圓滿結(jié)束?，F(xiàn)假設(shè)你是孫建峰，你當時會講些什么?
【解析】這個案例實際上是一個情景模擬題。孫建峰的講話，首先應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)表示尊重，肯定上級領(lǐng)導(dǎo)批評的主觀動機，虛心接受并積極采納;其次就是對改革方案作進一步闡述，用解釋的語言說服上級，得到某種共識，堅持改革;再次就是要統(tǒng)一全局職工的思想，以理服人，以情感人，穩(wěn)定會場秩序，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子的威信。
【例7】假設(shè)與你同一辦公室的其他幾位同事性格都比較內(nèi)向，你將怎樣與他們相處?
【解析】這個問題主要考察應(yīng)試者能否與人合作共事，好好地與同事溝通，在工作壓力下表現(xiàn)如何，甚至是否愿意在需要時承擔(dān)部分本職以外的工作。
作為應(yīng)試者，自然希望給人一個時時能跟各種人融洽相處的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不絕地在面試過程中談?wù)撟约号c朋友和同事的交情，這會讓人覺得你口沒遮攔，不能保守秘密——這是許多國家機關(guān)工作人員的大忌。
如果你也性格內(nèi)向，覺得回答這個問題時會處于不利地位，這時不妨多談?wù)勛约簠⒓舆^各種團體活動，例如，群眾團體、文體社團、學(xué)習(xí)小組等，證明自己通過不斷努力會變得更能與人相處。
【例8】假設(shè)你的現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離，上級組織決定讓你繼任，你將怎樣評價他?并做好接任工作?
【解析】這是一道綜合性較強的題，回答要點在于怎樣看待領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點與錯誤，以及怎樣與同事處理好關(guān)系。
(1)繼承和發(fā)揚前任領(lǐng)導(dǎo)的長處和優(yōu)點。繼承前任領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點不能是如法炮制，而應(yīng)以自己獨特的方式加以發(fā)揚，彌補其不足或糾正其偏差。不搞“新官上任三把火”，銳意革新，妥善規(guī)劃，合理授權(quán)，選擇時機，講究方法，謀求實效。
(2)不任人唯親唯派，大搞“一朝天子一朝臣”。出于公心，任人唯賢，適才是用，使用與培訓(xùn)并重，而不管各種關(guān)系網(wǎng)如何干擾。
(3)不夸夸其談，亂放空炮。三思而后言，三思而后行。言必信，行必果。寡言語，多行動。如果上任伊始，便提出不切實際的奮斗目標，極易喪失群眾信任，降低以至喪失的威望，而威望是履行職能不可缺少的條件。
(4)不急功近利，追求短期效應(yīng)。如果急于求成，急于做出政績，而不顧整體利益和長遠利益，不顧社會效益和環(huán)境效益，必將適得其反，自食苦果。