1、心理學(xué)的基本任務(wù)是什么？
人對客觀現(xiàn)實的反映不是消極被動的，而是通過實踐活動，主動、能動地進行反映的過程。研究這種反映過程的規(guī)律性及由此發(fā)展起來的個性心理特征，正是心理學(xué)的基本任務(wù)。
認(rèn)識、情感和意志都是心理過程。注意則是這些心理過程所共有的心理特性。
2、什么是個性心理特征？
①人在認(rèn)識客觀對像的過程中，會表現(xiàn)出不同的特點。例如，在能力上的差異：有人從小表現(xiàn)出超人的藝術(shù)才能，有人則在數(shù)學(xué)才能上出類拔萃。這些是標(biāo)志人在完成某種活動時潛在可能性的特征；有人做事快速靈活，而有人則做事遲鈍穩(wěn)重。這種在心理活動的強度、速度、穩(wěn)定性、靈活性上的差異，是高級神經(jīng)活動在人的行為上的表現(xiàn)，稱之為氣質(zhì)；有人內(nèi)向，有人外向，或有人活潑開朗，有人則沉默寡言。這種對現(xiàn)實態(tài)度和相應(yīng)的行為方式上的差異，被稱為性格特點。上述能力、氣質(zhì)、性格上的特點，構(gòu)成了人們心理上的差異，即個性心理特征。
②個性心理特征受人的需要、動機、興趣、信念和世界觀的制約。后面這些統(tǒng)稱為個性傾向性。
③個性心理特征，向上受制于個性傾向性，向下又制約和影響著心理過程的進行。
廣告影響消費者的購買并不遵循刺激——反應(yīng)模式。因為在刺激與反應(yīng)之間，存在著諸多中介變量：覺察、知覺、評價、探求。
廣告影響消費者購買情形：它可以細(xì)分成五個水平：（廣告為刺激源）覺察、知覺、評價、探求（這四項為中介變量）和購買決策（反應(yīng)）。
廣告心理的研究方法有：訪談法、問卷法、實驗法。
一開始，總表現(xiàn)為心理活動對特定對像的指向和集中，就是注意。
感知到的信息，從短時記憶轉(zhuǎn)換成以一種更持久的形式保持在長時記憶中，如果沒有注意的保持作用，那么，當(dāng)即感知到的信息就會很快消失。
當(dāng)人在進行有目的的活動時，注意還表現(xiàn)出某種調(diào)節(jié)與監(jiān)督的功能。
3、注意的意識（努力）水平的表現(xiàn)？
注意的過濾作用是在不同意識水平上實現(xiàn)的。
①意識水平上的注意，表現(xiàn)出積極主動尋求廣告信息。
②中等意識水平上的注意，表現(xiàn)為從現(xiàn)有信息源中去視聽信息。
③最低意識水平上的注意則表現(xiàn)為被動地或無需努力地接受信息。
前兩者被統(tǒng)稱為有意注意；后者則被稱為無意注意。
4、注意信息的一般動機有哪些？
①。有用（實用價值）性的信息：對廣告信息而言，一切能夠幫助消費者作出滿意購買決策的信息，都會有一定的實用價值。
在有關(guān)信息加工的動機理論中，業(yè)已指明，信息加工的行為傾向性取決于三個因素：需要、期待和消息的價值。
②。支持性的信息：人們往往對支持自己觀點的信息產(chǎn)生偏好。一致性理論：人有一種驅(qū)力促使自己對客體產(chǎn)生一致的認(rèn)知和行為。
③。刺激性的信息：有變化才會有信息。而變化的本質(zhì)是追求新穎性，意外性。這與每個人與生俱來的好奇心相聯(lián)系。
④。趣味性（娛樂性）的信息：人們傾向于有趣的信息。對自身以及自身的各種延伸物感到興趣。興趣與注意的關(guān)系明顯地表現(xiàn)在人們閱讀各類產(chǎn)品的差異中。
5、什么是適應(yīng)水平理論？
適應(yīng)水平理論是海爾森在1964年提出的。他在一項實驗中發(fā)現(xiàn)，不同反射率的表面在單色光的照射下，觀看者會產(chǎn)生不同的色感。由此得出，有機體對刺激的反應(yīng)與適應(yīng)的基礎(chǔ)水平有關(guān)，或者說，對刺激作判斷時會有一個參照點。該參照點受三個因素的制約：注意集中的焦點刺激、背景刺激和有機體的內(nèi)部活動。
注意的發(fā)生也必定是在一個對像的強度明顯超出那個適應(yīng)水平之上。由此出發(fā)，在我們考察刺激的各種特點對注意的作用時，都應(yīng)該處于這個適應(yīng)水平理論之下。
刺激因素涉及刺激的許多維度。諸如大小與強度、新穎性、顏色、位置、變化與活動、形狀等。
版面位置觀察路線分做三種方式：
1、左→上→中→下→右；
2、上→左→中→右→下；
3、上→中→下→左→右。
了解人們的知覺過程及其規(guī)律，對于準(zhǔn)確地理解廣告信息是非常必要的和十分有用的。
6、什么是感覺？
人類的周圍世界是一個豐富多彩、紛繁復(fù)雜和永遠(yuǎn)變化著的世界——光線給人引出了明暗色彩；物體顯現(xiàn)出軟硬、輕重、冷熱等特性；聲音在環(huán)境中回想；食物散發(fā)著氣味，還有酸甜苦辣……。人類就是在這個世界上生存、勞動、創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神文明。這一切對像都是刺激物。當(dāng)它作用于感覺器官時，在大腦中對特定對像的個別屬性的直接反映就是感覺。
感受性：不同的感覺道有著不同的感覺能力。不同的人，其感覺能力也不一樣。這種反映刺激物的感覺能力，稱為感受性。而感受性是以感覺閾限的大小來度量的。
絕對閾限：那種可被感受器覺察到的最小刺激值，叫做絕對閾限；而可被感受器覺察到的刺激值，就稱為上閾限。閾限值越低，感受性越高；反之亦然。
差別閾限：指的是最小可覺察的刺激差異量。簡稱為最小可覺差（JND）。
人對刺激變化的感受性與刺激量的變化存在一定的關(guān)系。心理物理學(xué)的研究表明，刺激從原有強度上變化至最小可覺差是一個恒定的比例常數(shù)，而不是絕對的差數(shù)。這種關(guān)系可表達(dá)為：△S╱S=K其中，S是原有刺激值；△S是對S的最小可覺差值；K為比例常數(shù)，亦稱韋伯分?jǐn)?shù)。人們把這個關(guān)系式稱為韋伯律。
7、什么是閾下知覺？
刺激對感受器來說，有一個可覺水平，即極限水平或閾限水平。超過該水平是閾上刺激，低于該水平是閾下刺激。通常的廣告是閾上刺激，因為只有閾上刺激，人們才可能看見它或聽見它。相反，對于閾下刺激人們覺察不到，但是，卻仍然會有反應(yīng)。這種情形定義為閾下知覺。
上述結(jié)果沒有能夠說明閾下刺激可以有效地用來說服消費者的購買。這也許是符合邏輯的。因為人對外部世界的反映，既取決于客觀對像，又取決于主體的因素，諸如，經(jīng)驗、動機、價值、情緒等等。
大腦是在經(jīng)過對來自各器官所獲得的信息進行加工（選擇、組織和解釋）之后，才形成知覺的。
所謂知覺過程：在一定意義上可以描述為對像從背景中分出的過程。這個過程之可能實現(xiàn)，先決條件是，成為對像與背景的刺激物之間必須要有差別。
決定知覺選擇性的機制有三個：
①知覺的超負(fù)荷；
②知覺的感受性；
③知覺防御。
知覺的整體性包括完形和境聯(lián)效應(yīng)。
客觀事物具有許多屬性，并且由不同部分組成。當(dāng)客觀事物作為刺激物對人發(fā)生作用的時候，通過人的感覺器官，大量離散的感覺信息傳送到大腦，然后按照一定規(guī)則將它們組成某個整體或完形。這種把事物各個部分有機地結(jié)合在一起的特性，稱知覺的整體性或完形。
8、知覺的組織原則有哪些？
①接近：在空間上，彼此接近的或靠近的刺激容易歸成彼此不同的組。
②相似性：彼此類似的元素，如在形狀上、顏色上、方位上或其它維度上的類似，則傾向于歸為一類。
③連續(xù)性：指視覺對像的內(nèi)在連貫特性。
④封閉性：對于不完全的刺激，知覺傾向于將它充滿與完善。
9、影響知覺過程的解釋因素有哪些？
①經(jīng)驗因素；
②動機因素；
③價值因素；
④情緒因素；
⑤態(tài)度因素。
10、知覺的恒常性有哪些？
①大小恒常性；
②明度恒常性；
③顏色恒常性；
在現(xiàn)有的學(xué)習(xí)（習(xí)得）理論中，主要有聯(lián)想理論和認(rèn)知理論。
聯(lián)想學(xué)習(xí)理論或條件聯(lián)系：該理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)同一種刺激的聯(lián)想，也就是一個刺激與對它所作的反應(yīng)之間建立聯(lián)系。這種聯(lián)系是借助于經(jīng)典條件反射和工具（操作）條件反射的方法來實現(xiàn)的。
11、什么是經(jīng)典的條件反射方法（有何作用）？
①它的首創(chuàng)者是俄國的生理學(xué)家巴甫洛夫。其經(jīng)典實驗是在實驗室對狗進行的，在該實驗中，每次給狗喂食物的同時或稍前，發(fā)出一個聲音或光（稱為條件刺激），于是狗的大腦皮層上引起一個興奮中心。緊接著給狗吃食物（稱為無條件刺激），由于食物對舌頭的神經(jīng)末梢的刺激，狗便分泌唾液（稱作無條件反射）；同時在狗的大腦皮層中相應(yīng)部位亦出現(xiàn)一個興奮中心。聲音和食物的多次結(jié)合，致使皮層上的兩個興奮中心產(chǎn)生溝通（暫時神經(jīng)聯(lián)系建立）。于是，單獨出現(xiàn)該聲音或光，狗也能分泌出唾液來（稱作條件反射）。這時，學(xué)習(xí)或條件聯(lián)系便產(chǎn)生了。具體說，鈴聲由原來是一個中性的刺激物，變成了食物的信號。
②在這種經(jīng)典的條件反射學(xué)習(xí)中，有四個不同的變量：無條件刺激（US-引起無意識控制反射活動的刺激）、無條件反射（UR-由無條件刺激引起的反射活動）、條件刺激（CS-條件反射形成前是一個中性刺激，形成后是無條件刺激的提示物）、條件反射（CR-由條件刺激引起的無條件反射活動）。
③隨著沒有得到強化的條件刺激一次又一次的出現(xiàn)，即試驗次數(shù)的增多，受試狗流唾液的量，便逐漸地減少直到消失（消退律）。
④一切符合消費行為特性的商品或勞務(wù)，都可能成為消費者的無條件刺激。其商標(biāo)可看作是一種條件刺激。通過廣告宣傳或其它的促銷活動，特定商標(biāo)與該商品結(jié)合起來了，于是建立了暫時神經(jīng)聯(lián)系。其結(jié)果該商標(biāo)成為該商品的信號，同樣引起了消費者的好感，并有了認(rèn)牌購買的傾向性。它相應(yīng)于條件反射。一旦該商標(biāo)成為廣大消費者的條件刺激之時，也就標(biāo)志著該商品有了知名度?？傊?，知名度的習(xí)得，關(guān)鍵在于有起強化作用的或信得過的產(chǎn)品。
⑤巴甫洛夫的消退律提示我們，知名度的保持或鞏固，同樣必需不斷用優(yōu)質(zhì)貨來強化。否則知名度就將消退甚至走向反面。
⑥暫時神經(jīng)聯(lián)系學(xué)說還指明如下一點：條件反射消退之后，并非原來形成的條件反射根本消除，而只是一種抑制現(xiàn)像。如果重新給以強化，條件作用的出現(xiàn)會比原來建立條件聯(lián)系時來得更快。這提示我們，“砸牌”之后，廠商也不分憂慮，通過積極采取措施重保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，信譽是可望恢復(fù)的，而且還可能會比當(dāng)初創(chuàng)牌時更快。
泛化：當(dāng)受試者學(xué)會對某個刺激作特定反應(yīng)時，這種反應(yīng)不僅可以由原有的刺激所引起，而且還可以由類似的刺激所引起。這種現(xiàn)像稱作條件反射的泛化。
條件反射的泛化，指的是學(xué)習(xí)者對不同的類似刺激作出相同的反應(yīng)。而條件反射的分化，則是對不同刺激作出不同的反應(yīng)。
廣告頻率被看作在一段時間里重復(fù)廣告的次數(shù)。頻率高的廣告不僅強化大眾對它的學(xué)習(xí)過程，而且高頻率本身就可能成為該商標(biāo)的一個優(yōu)勢指標(biāo)。
人對客觀現(xiàn)實的反映不是消極被動的，而是通過實踐活動，主動、能動地進行反映的過程。研究這種反映過程的規(guī)律性及由此發(fā)展起來的個性心理特征，正是心理學(xué)的基本任務(wù)。
認(rèn)識、情感和意志都是心理過程。注意則是這些心理過程所共有的心理特性。
2、什么是個性心理特征？
①人在認(rèn)識客觀對像的過程中，會表現(xiàn)出不同的特點。例如，在能力上的差異：有人從小表現(xiàn)出超人的藝術(shù)才能，有人則在數(shù)學(xué)才能上出類拔萃。這些是標(biāo)志人在完成某種活動時潛在可能性的特征；有人做事快速靈活，而有人則做事遲鈍穩(wěn)重。這種在心理活動的強度、速度、穩(wěn)定性、靈活性上的差異，是高級神經(jīng)活動在人的行為上的表現(xiàn)，稱之為氣質(zhì)；有人內(nèi)向，有人外向，或有人活潑開朗，有人則沉默寡言。這種對現(xiàn)實態(tài)度和相應(yīng)的行為方式上的差異，被稱為性格特點。上述能力、氣質(zhì)、性格上的特點，構(gòu)成了人們心理上的差異，即個性心理特征。
②個性心理特征受人的需要、動機、興趣、信念和世界觀的制約。后面這些統(tǒng)稱為個性傾向性。
③個性心理特征，向上受制于個性傾向性，向下又制約和影響著心理過程的進行。
廣告影響消費者的購買并不遵循刺激——反應(yīng)模式。因為在刺激與反應(yīng)之間，存在著諸多中介變量：覺察、知覺、評價、探求。
廣告影響消費者購買情形：它可以細(xì)分成五個水平：（廣告為刺激源）覺察、知覺、評價、探求（這四項為中介變量）和購買決策（反應(yīng)）。
廣告心理的研究方法有：訪談法、問卷法、實驗法。
一開始，總表現(xiàn)為心理活動對特定對像的指向和集中，就是注意。
感知到的信息，從短時記憶轉(zhuǎn)換成以一種更持久的形式保持在長時記憶中，如果沒有注意的保持作用，那么，當(dāng)即感知到的信息就會很快消失。
當(dāng)人在進行有目的的活動時，注意還表現(xiàn)出某種調(diào)節(jié)與監(jiān)督的功能。
3、注意的意識（努力）水平的表現(xiàn)？
注意的過濾作用是在不同意識水平上實現(xiàn)的。
①意識水平上的注意，表現(xiàn)出積極主動尋求廣告信息。
②中等意識水平上的注意，表現(xiàn)為從現(xiàn)有信息源中去視聽信息。
③最低意識水平上的注意則表現(xiàn)為被動地或無需努力地接受信息。
前兩者被統(tǒng)稱為有意注意；后者則被稱為無意注意。
4、注意信息的一般動機有哪些？
①。有用（實用價值）性的信息：對廣告信息而言，一切能夠幫助消費者作出滿意購買決策的信息，都會有一定的實用價值。
在有關(guān)信息加工的動機理論中，業(yè)已指明，信息加工的行為傾向性取決于三個因素：需要、期待和消息的價值。
②。支持性的信息：人們往往對支持自己觀點的信息產(chǎn)生偏好。一致性理論：人有一種驅(qū)力促使自己對客體產(chǎn)生一致的認(rèn)知和行為。
③。刺激性的信息：有變化才會有信息。而變化的本質(zhì)是追求新穎性，意外性。這與每個人與生俱來的好奇心相聯(lián)系。
④。趣味性（娛樂性）的信息：人們傾向于有趣的信息。對自身以及自身的各種延伸物感到興趣。興趣與注意的關(guān)系明顯地表現(xiàn)在人們閱讀各類產(chǎn)品的差異中。
5、什么是適應(yīng)水平理論？
適應(yīng)水平理論是海爾森在1964年提出的。他在一項實驗中發(fā)現(xiàn)，不同反射率的表面在單色光的照射下，觀看者會產(chǎn)生不同的色感。由此得出，有機體對刺激的反應(yīng)與適應(yīng)的基礎(chǔ)水平有關(guān)，或者說，對刺激作判斷時會有一個參照點。該參照點受三個因素的制約：注意集中的焦點刺激、背景刺激和有機體的內(nèi)部活動。
注意的發(fā)生也必定是在一個對像的強度明顯超出那個適應(yīng)水平之上。由此出發(fā)，在我們考察刺激的各種特點對注意的作用時，都應(yīng)該處于這個適應(yīng)水平理論之下。
刺激因素涉及刺激的許多維度。諸如大小與強度、新穎性、顏色、位置、變化與活動、形狀等。
版面位置觀察路線分做三種方式：
1、左→上→中→下→右；
2、上→左→中→右→下；
3、上→中→下→左→右。
了解人們的知覺過程及其規(guī)律，對于準(zhǔn)確地理解廣告信息是非常必要的和十分有用的。
6、什么是感覺？
人類的周圍世界是一個豐富多彩、紛繁復(fù)雜和永遠(yuǎn)變化著的世界——光線給人引出了明暗色彩；物體顯現(xiàn)出軟硬、輕重、冷熱等特性；聲音在環(huán)境中回想；食物散發(fā)著氣味，還有酸甜苦辣……。人類就是在這個世界上生存、勞動、創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神文明。這一切對像都是刺激物。當(dāng)它作用于感覺器官時，在大腦中對特定對像的個別屬性的直接反映就是感覺。
感受性：不同的感覺道有著不同的感覺能力。不同的人，其感覺能力也不一樣。這種反映刺激物的感覺能力，稱為感受性。而感受性是以感覺閾限的大小來度量的。
絕對閾限：那種可被感受器覺察到的最小刺激值，叫做絕對閾限；而可被感受器覺察到的刺激值，就稱為上閾限。閾限值越低，感受性越高；反之亦然。
差別閾限：指的是最小可覺察的刺激差異量。簡稱為最小可覺差（JND）。
人對刺激變化的感受性與刺激量的變化存在一定的關(guān)系。心理物理學(xué)的研究表明，刺激從原有強度上變化至最小可覺差是一個恒定的比例常數(shù)，而不是絕對的差數(shù)。這種關(guān)系可表達(dá)為：△S╱S=K其中，S是原有刺激值；△S是對S的最小可覺差值；K為比例常數(shù)，亦稱韋伯分?jǐn)?shù)。人們把這個關(guān)系式稱為韋伯律。
7、什么是閾下知覺？
刺激對感受器來說，有一個可覺水平，即極限水平或閾限水平。超過該水平是閾上刺激，低于該水平是閾下刺激。通常的廣告是閾上刺激，因為只有閾上刺激，人們才可能看見它或聽見它。相反，對于閾下刺激人們覺察不到，但是，卻仍然會有反應(yīng)。這種情形定義為閾下知覺。
上述結(jié)果沒有能夠說明閾下刺激可以有效地用來說服消費者的購買。這也許是符合邏輯的。因為人對外部世界的反映，既取決于客觀對像，又取決于主體的因素，諸如，經(jīng)驗、動機、價值、情緒等等。
大腦是在經(jīng)過對來自各器官所獲得的信息進行加工（選擇、組織和解釋）之后，才形成知覺的。
所謂知覺過程：在一定意義上可以描述為對像從背景中分出的過程。這個過程之可能實現(xiàn)，先決條件是，成為對像與背景的刺激物之間必須要有差別。
決定知覺選擇性的機制有三個：
①知覺的超負(fù)荷；
②知覺的感受性；
③知覺防御。
知覺的整體性包括完形和境聯(lián)效應(yīng)。
客觀事物具有許多屬性，并且由不同部分組成。當(dāng)客觀事物作為刺激物對人發(fā)生作用的時候，通過人的感覺器官，大量離散的感覺信息傳送到大腦，然后按照一定規(guī)則將它們組成某個整體或完形。這種把事物各個部分有機地結(jié)合在一起的特性，稱知覺的整體性或完形。
8、知覺的組織原則有哪些？
①接近：在空間上，彼此接近的或靠近的刺激容易歸成彼此不同的組。
②相似性：彼此類似的元素，如在形狀上、顏色上、方位上或其它維度上的類似，則傾向于歸為一類。
③連續(xù)性：指視覺對像的內(nèi)在連貫特性。
④封閉性：對于不完全的刺激，知覺傾向于將它充滿與完善。
9、影響知覺過程的解釋因素有哪些？
①經(jīng)驗因素；
②動機因素；
③價值因素；
④情緒因素；
⑤態(tài)度因素。
10、知覺的恒常性有哪些？
①大小恒常性；
②明度恒常性；
③顏色恒常性；
在現(xiàn)有的學(xué)習(xí)（習(xí)得）理論中，主要有聯(lián)想理論和認(rèn)知理論。
聯(lián)想學(xué)習(xí)理論或條件聯(lián)系：該理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)同一種刺激的聯(lián)想，也就是一個刺激與對它所作的反應(yīng)之間建立聯(lián)系。這種聯(lián)系是借助于經(jīng)典條件反射和工具（操作）條件反射的方法來實現(xiàn)的。
11、什么是經(jīng)典的條件反射方法（有何作用）？
①它的首創(chuàng)者是俄國的生理學(xué)家巴甫洛夫。其經(jīng)典實驗是在實驗室對狗進行的，在該實驗中，每次給狗喂食物的同時或稍前，發(fā)出一個聲音或光（稱為條件刺激），于是狗的大腦皮層上引起一個興奮中心。緊接著給狗吃食物（稱為無條件刺激），由于食物對舌頭的神經(jīng)末梢的刺激，狗便分泌唾液（稱作無條件反射）；同時在狗的大腦皮層中相應(yīng)部位亦出現(xiàn)一個興奮中心。聲音和食物的多次結(jié)合，致使皮層上的兩個興奮中心產(chǎn)生溝通（暫時神經(jīng)聯(lián)系建立）。于是，單獨出現(xiàn)該聲音或光，狗也能分泌出唾液來（稱作條件反射）。這時，學(xué)習(xí)或條件聯(lián)系便產(chǎn)生了。具體說，鈴聲由原來是一個中性的刺激物，變成了食物的信號。
②在這種經(jīng)典的條件反射學(xué)習(xí)中，有四個不同的變量：無條件刺激（US-引起無意識控制反射活動的刺激）、無條件反射（UR-由無條件刺激引起的反射活動）、條件刺激（CS-條件反射形成前是一個中性刺激，形成后是無條件刺激的提示物）、條件反射（CR-由條件刺激引起的無條件反射活動）。
③隨著沒有得到強化的條件刺激一次又一次的出現(xiàn)，即試驗次數(shù)的增多，受試狗流唾液的量，便逐漸地減少直到消失（消退律）。
④一切符合消費行為特性的商品或勞務(wù)，都可能成為消費者的無條件刺激。其商標(biāo)可看作是一種條件刺激。通過廣告宣傳或其它的促銷活動，特定商標(biāo)與該商品結(jié)合起來了，于是建立了暫時神經(jīng)聯(lián)系。其結(jié)果該商標(biāo)成為該商品的信號，同樣引起了消費者的好感，并有了認(rèn)牌購買的傾向性。它相應(yīng)于條件反射。一旦該商標(biāo)成為廣大消費者的條件刺激之時，也就標(biāo)志著該商品有了知名度?？傊?，知名度的習(xí)得，關(guān)鍵在于有起強化作用的或信得過的產(chǎn)品。
⑤巴甫洛夫的消退律提示我們，知名度的保持或鞏固，同樣必需不斷用優(yōu)質(zhì)貨來強化。否則知名度就將消退甚至走向反面。
⑥暫時神經(jīng)聯(lián)系學(xué)說還指明如下一點：條件反射消退之后，并非原來形成的條件反射根本消除，而只是一種抑制現(xiàn)像。如果重新給以強化，條件作用的出現(xiàn)會比原來建立條件聯(lián)系時來得更快。這提示我們，“砸牌”之后，廠商也不分憂慮，通過積極采取措施重保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，信譽是可望恢復(fù)的，而且還可能會比當(dāng)初創(chuàng)牌時更快。
泛化：當(dāng)受試者學(xué)會對某個刺激作特定反應(yīng)時，這種反應(yīng)不僅可以由原有的刺激所引起，而且還可以由類似的刺激所引起。這種現(xiàn)像稱作條件反射的泛化。
條件反射的泛化，指的是學(xué)習(xí)者對不同的類似刺激作出相同的反應(yīng)。而條件反射的分化，則是對不同刺激作出不同的反應(yīng)。
廣告頻率被看作在一段時間里重復(fù)廣告的次數(shù)。頻率高的廣告不僅強化大眾對它的學(xué)習(xí)過程，而且高頻率本身就可能成為該商標(biāo)的一個優(yōu)勢指標(biāo)。