2010年管理咨詢案例分析復習:質量管理咨詢(一)

第八章質量管理咨詢
    第二節(jié)質量管理咨詢的常用統(tǒng)計技術
    一、質量分析技術——老七種工具
    排列圖、因果分析圖、直方圖、檢查表、散布圖、分層法、控制圖。
    排列圖
    1.排列圖的含義
    2.排列圖的作用
    3.排列圖的繪制方法
    收集數(shù)據(jù)
    整理數(shù)據(jù)
    列表匯總每個項目發(fā)生的數(shù)量即頻數(shù)，項目按發(fā)生的數(shù)量大小，由大到小排列。最后一項“其他”是頻數(shù)較小因素的合并項，一般可根據(jù)實際情況設置。
    計算累計頻數(shù)、頻率和計算累計頻率
    畫排列圖
    因果分析圖
    直方圖
    1.直方圖的含義
    2.依據(jù)的原理
    3.直方圖的作用
    4.直方圖用途
    5.直方圖的作法
    6.直方圖的觀察分析
    正常型的直方圖特點是中間高，兩邊逐漸降低，近似對稱?？膳袛喙ば蜻\行正常，生產處于穩(wěn)定狀態(tài)。和正常型直方圖有明顯區(qū)別的，稱為非正常型直方圖。通過不同的形狀可以判斷產生質量問題的原因。
    非正常型直方圖一般有以下幾種情況：偏向型雙峰型孤島型平頂型鋸齒型陡壁型。