面對(duì)失敗的企業(yè)信息化項(xiàng)目，不管是用戶方、實(shí)施方或者供應(yīng)商都能“公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理”的羅列出很多原因。外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。從失敗案例中吸取教訓(xùn)、從甲乙雙方甚至三方的爭(zhēng)論中獲得啟發(fā)，就是我們收集整理這些敗案例、邀請(qǐng)眾多資深信息化專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)分析后，精心組織的《失敗案例解析》系列報(bào)道的初衷。俗話說(shuō)：“一個(gè)巴掌拍不響”，任何一個(gè)項(xiàng)目的失敗都應(yīng)該是用戶方和咨詢方或?qū)嵤┓街g的不默契、不協(xié)調(diào)或者條件不具備而造成的惡果。但是主要責(zé)任人到底應(yīng)該是誰(shuí)呢？有意思的是，我們邀請(qǐng)的5位專家對(duì)這一案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)后，結(jié)果形成了兩派意見，一方認(rèn)為主要責(zé)任在用戶方領(lǐng)導(dǎo)不力，而另一方則認(rèn)為咨詢方水平有限。華東的某個(gè)客戶，我的項(xiàng)目。項(xiàng)目不大，2006年4月初簽訂服務(wù)協(xié)議。用戶原計(jì)劃7月1日上線，由于時(shí)間很緊，因此在我方說(shuō)服下改為7月31日上線。用戶總經(jīng)理對(duì)這個(gè)項(xiàng)目很重視，這是一個(gè)不錯(cuò)的消息，但實(shí)際上由于總經(jīng)理業(yè)務(wù)過(guò)于繁忙，因此指派手下某經(jīng)理負(fù)責(zé)。項(xiàng)目伊始雙方溝通了幾次，覺得大方向是一致的，也比較好交流，本來(lái)應(yīng)該順風(fēng)順?biāo)淖龊盟?xiàng)目進(jìn)程中出的事情實(shí)在是……唉！客戶工廠的規(guī)模不大，人員配備不是很完整，個(gè)別部門干脆就只有主管一個(gè)人，身兼數(shù)職的情況比比皆是，因此項(xiàng)目初期作了幾天Overview后，普遍感覺分身乏術(shù)，每天弄到很晚很晚，最后項(xiàng)目經(jīng)理頂不住壓力，決定辭職，當(dāng)然原因肯定不止這一個(gè)。客戶無(wú)奈暫時(shí)換財(cái)務(wù)經(jīng)理作代理項(xiàng)目經(jīng)理，但由于空缺的職位過(guò)于關(guān)鍵（SCM經(jīng)理），因此，項(xiàng)目也只能暫時(shí)叫停。此時(shí)是4月下旬。差不多2個(gè)月之后客戶新的SCM經(jīng)理已經(jīng)熟悉了業(yè)務(wù)，于是項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行。在簡(jiǎn)單做了2天Review后代理項(xiàng)目經(jīng)理詢問(wèn)我能否先暫停一下，原因是制造經(jīng)理的孩子要高考了，人生大事啊，我表示理解。隨后的某天又希望我能再延一段時(shí)間，原因是新來(lái)的SCM經(jīng)理又辭職了，我當(dāng)時(shí)郁悶啊……而且項(xiàng)目經(jīng)理私下說(shuō)，不要把項(xiàng)目拖到11月，因?yàn)?1月他愛人生小孩，又一件人生大事，我也能理解，寒暄了一通后表示盡力趕在11月前上線，但前提是要找到不會(huì)短期內(nèi)辭職的SCM經(jīng)理。同時(shí)，總經(jīng)理也私下跟我談到還是希望讓SCM經(jīng)理作項(xiàng)目的主導(dǎo)人，原因是SCM是企業(yè)的命脈，因此一定要等到這個(gè)位置穩(wěn)定后再繼續(xù)項(xiàng)目。這一點(diǎn)我贊同，因此項(xiàng)目就這樣在剛剛重啟動(dòng)后又無(wú)奈的暫停。此時(shí)是6月下旬。幾周后突然接到項(xiàng)目經(jīng)理的電話，通知我項(xiàng)目馬上開始，由于遲遲沒(méi)有招到合適的SCM經(jīng)理，因此這個(gè)位置暫由制造經(jīng)理兼任，同時(shí)財(cái)務(wù)經(jīng)理也正式成為這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。經(jīng)過(guò)一番溝通，我決定整理幾天后項(xiàng)目繼續(xù)。就在我準(zhǔn)備奔赴前線的時(shí)候，又一個(gè)電話，告訴我先不用過(guò)來(lái)了。我怒了，想發(fā)作，但是那邊告訴我的情況又讓我沒(méi)辦法怒起來(lái)，制造經(jīng)理出車禍了。于是我只能詢問(wèn)幾句后修改我的計(jì)劃。項(xiàng)目再一次暫停。由于我方的工作計(jì)劃隨著這個(gè)項(xiàng)目變來(lái)變?nèi)?，我跟一起做這個(gè)項(xiàng)目的同事的日子也越來(lái)越不好過(guò)，因此被逼在10月末到了客戶這邊，試圖強(qiáng)行啟動(dòng)項(xiàng)目。但是又失敗了，原因是他們要遷廠……最終，項(xiàng)目還是在沒(méi)有完成遷廠的情況下重新啟動(dòng)了，原因是項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)在不能忍受沒(méi)有系統(tǒng)的日子了??公司管理一團(tuán)糟。項(xiàng)目12月下旬重新啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2月31日上線。我又一次郁悶，原因是就算趕鴨子上架，這點(diǎn)時(shí)間也不多，況且還要遷廠，協(xié)調(diào)來(lái)協(xié)調(diào)去只能邊干邊看了。半年內(nèi)的時(shí)間里，客戶經(jīng)歷了關(guān)鍵部門經(jīng)理兼項(xiàng)目經(jīng)理離職、關(guān)鍵部門經(jīng)理孩子高考、關(guān)鍵部門經(jīng)理再一次離職、關(guān)鍵部門經(jīng)理車禍、關(guān)鍵部門經(jīng)理愛人生小孩、公司遷廠等等，使我的工作計(jì)劃一再被影響，為了這個(gè)離奇曲折的項(xiàng)目，搞得我差點(diǎn)被公司炒掉。想想，也挺同情這個(gè)客戶，半年內(nèi)出了這么多事，對(duì)客戶的影響是非常大的，當(dāng)然對(duì)我們影響也是很大