2011年質(zhì)量專業(yè)考試綜合知識重難點復(fù)習(xí)輔導(dǎo)（33）

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    管理的基本知識
    1、管理：“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。
    管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動。
    2、管理職能：
    管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。
    (1)計劃： 確立組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略。
    計劃有以下三個方面的內(nèi)容：
    ①研究活動條件。（內(nèi)部能力和外部環(huán)境）
    ②制定業(yè)務(wù)決策。（機會和威脅，優(yōu)勢和劣勢，宗旨方向和目標(biāo)，環(huán)境）
    ③編制行動計劃。
    (2)組織： 確定組織機構(gòu)，分配人力資源。