一、提前著手準(zhǔn)備
安徽省每年考試的報(bào)名時(shí)間大概為7月底到9月中旬，考試時(shí)間一般安排在11月份，這之間僅僅只有3個(gè)月時(shí)間。并且安徽省導(dǎo)游考試的筆試指定復(fù)習(xí)教材有5本書（除面試教材外）。如果考生在報(bào)名時(shí)才著手準(zhǔn)備的話，對(duì)于大多數(shù)考生來說時(shí)間無疑是一個(gè)問題。08年安徽省導(dǎo)游考試實(shí)際報(bào)名人數(shù)達(dá)8000多人，但考試到場(chǎng)實(shí)際人數(shù)卻只有5000多人，為什么會(huì)存在這么大的落差？正是因?yàn)楹芏嗫忌X得復(fù)習(xí)時(shí)間不夠，書本看不完，知識(shí)點(diǎn)掌握不住，對(duì)考試沒有多大的把握，而導(dǎo)致最終放棄考試。所以在這里我提醒那些準(zhǔn)備參加我省考試的考生，如果你已經(jīng)打算今年考導(dǎo)游證，應(yīng)提前著手準(zhǔn)備。
二、正確了解考試相關(guān)信息
很多考生在有考證的想法之后，都會(huì)以不同的渠道去了解導(dǎo)游考試的相關(guān)信息。當(dāng)然大部分還是通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)很便捷的方式去了解。利用網(wǎng)絡(luò)有其優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)就是可以讓你足不出戶就能了解到很多知識(shí)點(diǎn)和相關(guān)，并且不需要任何的花費(fèi)，僅需要一點(diǎn)時(shí)間即可。其缺點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)上的信息往往是過時(shí)的，或者是一些不了解本省考試政策和情況的熱心網(wǎng)友發(fā)布上來的信息，這些信息或許對(duì)于某一個(gè)省市起到針對(duì)作用，但不能概況的認(rèn)為就是全國(guó)各省市都是這樣的政策和程序。打個(gè)簡(jiǎn)單的比如：很多考生第一個(gè)問題都會(huì)問我，導(dǎo)游證是否分國(guó)家導(dǎo)游證和省導(dǎo)游證。我問他們從哪里了解的信息，他們都會(huì)告訴我網(wǎng)上就是這么寫的。當(dāng)然這些影響不大，有個(gè)比較重要的一點(diǎn)需要說明一下。目前導(dǎo)游資格考試由各省級(jí)旅*政管理部門（省、自治區(qū)、直轄市旅游局）組織實(shí)施，試卷的命題和教材也是由各省級(jí)旅*政管理部門組織相關(guān)單位去執(zhí)行匯編。所以這個(gè)考試不再是全國(guó)統(tǒng)一考試，而是全省統(tǒng)一考試。各省的導(dǎo)游考試指定的教材也不同?？忌跍?zhǔn)備考試時(shí)不要亂買教材和復(fù)習(xí)資料。要按照本省的要求去購買指定的教材復(fù)習(xí)備考，以免耽誤了考生的復(fù)習(xí)時(shí)間。
三、抓住復(fù)習(xí)要點(diǎn)，多看多練
這點(diǎn)比較重要，很多考生向我反映，書本上的知識(shí)點(diǎn)太多，經(jīng)常看后面忘記前面，而且抓不住重點(diǎn)。只有憑自己的感覺認(rèn)為是重點(diǎn)的就用筆劃下來，到最后整本書全都是重點(diǎn)。考生該如何去處理這樣的問題？首先：考生要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，今天要看什么，要看多少。明天該看什么都要有個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，切忌三天打漁二天曬網(wǎng)。其次：以書本為主，以練習(xí)為輔?？忌鷱?fù)習(xí)抓不住重點(diǎn)，看后面記前面的原因關(guān)鍵在于沒有多加強(qiáng)相關(guān)的練習(xí)?？忌鷳?yīng)在通讀完第一遍之后，多做一些相關(guān)的練習(xí)題。只有這樣才能更好的去把握知識(shí)點(diǎn)，鞏固記憶?？忌谶x擇練習(xí)題的時(shí)候也有很多講究，前面我也說到了各省的考試教材都不同，所以練習(xí)方面的資料也不同，可能是同一內(nèi)容的試題答案卻有所區(qū)別，很多考生在復(fù)習(xí)期間都會(huì)到網(wǎng)站下載一些試題來做，但卻發(fā)現(xiàn)很多試題在自己書本上找不到，即使找到了答案也跟我省書本上的內(nèi)容不符。往往還起到一個(gè)反面的作用，就是誤導(dǎo)考生的思維去看書。目前安徽省的導(dǎo)游考試練習(xí)題具有針對(duì)性的只有徐諾老師主編的安徽導(dǎo)游考試一本通試題庫，其他書店和網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的試題都不適用我省的考試政策和要求。再者，就是要有堅(jiān)持到底的精神，很多考生在復(fù)習(xí)備考時(shí)，正是因?yàn)橛X得考試復(fù)習(xí)的內(nèi)容太多，而且耐心不足，最終放棄了考試。所以在這里我希望我省的考生，既然你選擇了這個(gè)考試，就要堅(jiān)定自己的信念，不到最后不要放棄。沒有不可能的，只有自己覺得不行的。
四、考前沖刺，掌握應(yīng)試技巧
臨近考試的前半個(gè)月，考生就應(yīng)該掌握一些考試的技巧，例如我省的導(dǎo)游考試，第一天主要以客觀題為主，考生在應(yīng)對(duì)這場(chǎng)考試時(shí)，應(yīng)掌握一定的方法。無論是解答單選題，還是多選題或者不定項(xiàng)選擇題，在對(duì)所有選項(xiàng)均拿不準(zhǔn)的情況下，可以采取排除法來確定選項(xiàng)。所謂排除法，實(shí)際上是一種逆向思維，即將認(rèn)為是錯(cuò)誤的選項(xiàng)逐一排除，將剩下的選項(xiàng)作為正確答案。第二天是以綜合題為主，包括填空題（時(shí)政題占主要、以錯(cuò)別字失分的多數(shù)）、判斷題（難度：比較簡(jiǎn)單）、簡(jiǎn)答題（基礎(chǔ)問答、難度：簡(jiǎn)單）、案例分析題。這里我重點(diǎn)說一下案例分析題的解答技巧。案例分析題不僅是讓學(xué)生掌握書本上的理論知識(shí)，更重要的是鍛煉考生分析問題、理解問題、解決問題的能力。一般的程序是：審題→解題。這里的審題是要求考生了解此道題主要考核的是哪個(gè)方面的知識(shí)點(diǎn)，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還是導(dǎo)游管理?xiàng)l例方面的內(nèi)容等。第二是解題，考生在解答的時(shí)候，要按照要求解答，例如：導(dǎo)游員的辯解是否正確？為什么？考生在答題時(shí)就要按照步驟去解答，導(dǎo)游員的辯解是正確的還是錯(cuò)誤的，“為什么”就是要求考生提供依據(jù)，下面以安徽省往年考試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)作簡(jiǎn)單示范，以便考生了解評(píng)分要求。
2002年2月，甲旅行社接待香港某旅游團(tuán)一行25人。按合同約定，該團(tuán)在北京游覽四天，日程為2月11日游長(zhǎng)城，12日頤和園，13日故宮，14日游覽市容，晚飯后返港。甲旅行社導(dǎo)游趙某無正當(dāng)理由，也未征得旅游團(tuán)同意，自作主張將游長(zhǎng)城改為14日?？腿嗽岢鲑|(zhì)疑，趙某未作出解釋。13日游完故宮回飯店途中，趙某在車上取出長(zhǎng)城紀(jì)念封，說這是剛出的新郵，專供集郵愛好者，并且嚴(yán)格限量發(fā)行，比市價(jià)便宜50%，每套僅100元?？腿讼蜈w某購買了五十套長(zhǎng)城紀(jì)念封。不料13日下午開始天降大雪。2月14日晨，該團(tuán)赴長(zhǎng)城，車至八達(dá)嶺，積雪封路，只得返回。旅游團(tuán)返港后，提出書面投訴，對(duì)未能在春節(jié)期間登上長(zhǎng)城深感遺憾，并要求旅行社承擔(dān)責(zé)任。甲旅行社辯稱， 14日未能游覽長(zhǎng)城，是因大雪封路，屬不可抗力，旅行社可以免責(zé)。
請(qǐng)問：（1）甲旅行社的答復(fù)是否合理？為什么？（2）導(dǎo)游員趙某有哪些錯(cuò)誤？應(yīng)受到什么處罰？
（1）甲社的答復(fù)是不合理的（1分）。導(dǎo)游人員趙某無正當(dāng)理由，也未征得旅游團(tuán)同意，擅自變更接待計(jì)劃，既違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，又違反了《合同法》的有關(guān)規(guī)定?！逗贤ā芬?guī)定，不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能夠克服的客觀情況。在我國(guó)北方，冬季下雪不應(yīng)當(dāng)屬于不能預(yù)見。（3分）
（2）導(dǎo)游員趙某的錯(cuò)誤有兩條：向旅游者兜售長(zhǎng)城紀(jì)念郵票（1分）；擅自更改旅游活動(dòng)日程（1分）。依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品的，由旅*政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上30000元以下罰款（1分）；有違法所得并處沒收違法所得（1分）；情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅*政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告（1分）；對(duì)委派該導(dǎo)游的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓（1分）。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自變更接待計(jì)劃，由旅*政管理部門責(zé)令改正；暫扣導(dǎo)游證3—6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅*政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。（3分）
安徽省每年考試的報(bào)名時(shí)間大概為7月底到9月中旬，考試時(shí)間一般安排在11月份，這之間僅僅只有3個(gè)月時(shí)間。并且安徽省導(dǎo)游考試的筆試指定復(fù)習(xí)教材有5本書（除面試教材外）。如果考生在報(bào)名時(shí)才著手準(zhǔn)備的話，對(duì)于大多數(shù)考生來說時(shí)間無疑是一個(gè)問題。08年安徽省導(dǎo)游考試實(shí)際報(bào)名人數(shù)達(dá)8000多人，但考試到場(chǎng)實(shí)際人數(shù)卻只有5000多人，為什么會(huì)存在這么大的落差？正是因?yàn)楹芏嗫忌X得復(fù)習(xí)時(shí)間不夠，書本看不完，知識(shí)點(diǎn)掌握不住，對(duì)考試沒有多大的把握，而導(dǎo)致最終放棄考試。所以在這里我提醒那些準(zhǔn)備參加我省考試的考生，如果你已經(jīng)打算今年考導(dǎo)游證，應(yīng)提前著手準(zhǔn)備。
二、正確了解考試相關(guān)信息
很多考生在有考證的想法之后，都會(huì)以不同的渠道去了解導(dǎo)游考試的相關(guān)信息。當(dāng)然大部分還是通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)很便捷的方式去了解。利用網(wǎng)絡(luò)有其優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)就是可以讓你足不出戶就能了解到很多知識(shí)點(diǎn)和相關(guān)，并且不需要任何的花費(fèi)，僅需要一點(diǎn)時(shí)間即可。其缺點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)上的信息往往是過時(shí)的，或者是一些不了解本省考試政策和情況的熱心網(wǎng)友發(fā)布上來的信息，這些信息或許對(duì)于某一個(gè)省市起到針對(duì)作用，但不能概況的認(rèn)為就是全國(guó)各省市都是這樣的政策和程序。打個(gè)簡(jiǎn)單的比如：很多考生第一個(gè)問題都會(huì)問我，導(dǎo)游證是否分國(guó)家導(dǎo)游證和省導(dǎo)游證。我問他們從哪里了解的信息，他們都會(huì)告訴我網(wǎng)上就是這么寫的。當(dāng)然這些影響不大，有個(gè)比較重要的一點(diǎn)需要說明一下。目前導(dǎo)游資格考試由各省級(jí)旅*政管理部門（省、自治區(qū)、直轄市旅游局）組織實(shí)施，試卷的命題和教材也是由各省級(jí)旅*政管理部門組織相關(guān)單位去執(zhí)行匯編。所以這個(gè)考試不再是全國(guó)統(tǒng)一考試，而是全省統(tǒng)一考試。各省的導(dǎo)游考試指定的教材也不同?？忌跍?zhǔn)備考試時(shí)不要亂買教材和復(fù)習(xí)資料。要按照本省的要求去購買指定的教材復(fù)習(xí)備考，以免耽誤了考生的復(fù)習(xí)時(shí)間。
三、抓住復(fù)習(xí)要點(diǎn)，多看多練
這點(diǎn)比較重要，很多考生向我反映，書本上的知識(shí)點(diǎn)太多，經(jīng)常看后面忘記前面，而且抓不住重點(diǎn)。只有憑自己的感覺認(rèn)為是重點(diǎn)的就用筆劃下來，到最后整本書全都是重點(diǎn)。考生該如何去處理這樣的問題？首先：考生要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，今天要看什么，要看多少。明天該看什么都要有個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，切忌三天打漁二天曬網(wǎng)。其次：以書本為主，以練習(xí)為輔?？忌鷱?fù)習(xí)抓不住重點(diǎn)，看后面記前面的原因關(guān)鍵在于沒有多加強(qiáng)相關(guān)的練習(xí)?？忌鷳?yīng)在通讀完第一遍之后，多做一些相關(guān)的練習(xí)題。只有這樣才能更好的去把握知識(shí)點(diǎn)，鞏固記憶?？忌谶x擇練習(xí)題的時(shí)候也有很多講究，前面我也說到了各省的考試教材都不同，所以練習(xí)方面的資料也不同，可能是同一內(nèi)容的試題答案卻有所區(qū)別，很多考生在復(fù)習(xí)期間都會(huì)到網(wǎng)站下載一些試題來做，但卻發(fā)現(xiàn)很多試題在自己書本上找不到，即使找到了答案也跟我省書本上的內(nèi)容不符。往往還起到一個(gè)反面的作用，就是誤導(dǎo)考生的思維去看書。目前安徽省的導(dǎo)游考試練習(xí)題具有針對(duì)性的只有徐諾老師主編的安徽導(dǎo)游考試一本通試題庫，其他書店和網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的試題都不適用我省的考試政策和要求。再者，就是要有堅(jiān)持到底的精神，很多考生在復(fù)習(xí)備考時(shí)，正是因?yàn)橛X得考試復(fù)習(xí)的內(nèi)容太多，而且耐心不足，最終放棄了考試。所以在這里我希望我省的考生，既然你選擇了這個(gè)考試，就要堅(jiān)定自己的信念，不到最后不要放棄。沒有不可能的，只有自己覺得不行的。
四、考前沖刺，掌握應(yīng)試技巧
臨近考試的前半個(gè)月，考生就應(yīng)該掌握一些考試的技巧，例如我省的導(dǎo)游考試，第一天主要以客觀題為主，考生在應(yīng)對(duì)這場(chǎng)考試時(shí)，應(yīng)掌握一定的方法。無論是解答單選題，還是多選題或者不定項(xiàng)選擇題，在對(duì)所有選項(xiàng)均拿不準(zhǔn)的情況下，可以采取排除法來確定選項(xiàng)。所謂排除法，實(shí)際上是一種逆向思維，即將認(rèn)為是錯(cuò)誤的選項(xiàng)逐一排除，將剩下的選項(xiàng)作為正確答案。第二天是以綜合題為主，包括填空題（時(shí)政題占主要、以錯(cuò)別字失分的多數(shù)）、判斷題（難度：比較簡(jiǎn)單）、簡(jiǎn)答題（基礎(chǔ)問答、難度：簡(jiǎn)單）、案例分析題。這里我重點(diǎn)說一下案例分析題的解答技巧。案例分析題不僅是讓學(xué)生掌握書本上的理論知識(shí)，更重要的是鍛煉考生分析問題、理解問題、解決問題的能力。一般的程序是：審題→解題。這里的審題是要求考生了解此道題主要考核的是哪個(gè)方面的知識(shí)點(diǎn)，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還是導(dǎo)游管理?xiàng)l例方面的內(nèi)容等。第二是解題，考生在解答的時(shí)候，要按照要求解答，例如：導(dǎo)游員的辯解是否正確？為什么？考生在答題時(shí)就要按照步驟去解答，導(dǎo)游員的辯解是正確的還是錯(cuò)誤的，“為什么”就是要求考生提供依據(jù)，下面以安徽省往年考試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)作簡(jiǎn)單示范，以便考生了解評(píng)分要求。
2002年2月，甲旅行社接待香港某旅游團(tuán)一行25人。按合同約定，該團(tuán)在北京游覽四天，日程為2月11日游長(zhǎng)城，12日頤和園，13日故宮，14日游覽市容，晚飯后返港。甲旅行社導(dǎo)游趙某無正當(dāng)理由，也未征得旅游團(tuán)同意，自作主張將游長(zhǎng)城改為14日?？腿嗽岢鲑|(zhì)疑，趙某未作出解釋。13日游完故宮回飯店途中，趙某在車上取出長(zhǎng)城紀(jì)念封，說這是剛出的新郵，專供集郵愛好者，并且嚴(yán)格限量發(fā)行，比市價(jià)便宜50%，每套僅100元?？腿讼蜈w某購買了五十套長(zhǎng)城紀(jì)念封。不料13日下午開始天降大雪。2月14日晨，該團(tuán)赴長(zhǎng)城，車至八達(dá)嶺，積雪封路，只得返回。旅游團(tuán)返港后，提出書面投訴，對(duì)未能在春節(jié)期間登上長(zhǎng)城深感遺憾，并要求旅行社承擔(dān)責(zé)任。甲旅行社辯稱， 14日未能游覽長(zhǎng)城，是因大雪封路，屬不可抗力，旅行社可以免責(zé)。
請(qǐng)問：（1）甲旅行社的答復(fù)是否合理？為什么？（2）導(dǎo)游員趙某有哪些錯(cuò)誤？應(yīng)受到什么處罰？
（1）甲社的答復(fù)是不合理的（1分）。導(dǎo)游人員趙某無正當(dāng)理由，也未征得旅游團(tuán)同意，擅自變更接待計(jì)劃，既違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，又違反了《合同法》的有關(guān)規(guī)定?！逗贤ā芬?guī)定，不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能夠克服的客觀情況。在我國(guó)北方，冬季下雪不應(yīng)當(dāng)屬于不能預(yù)見。（3分）
（2）導(dǎo)游員趙某的錯(cuò)誤有兩條：向旅游者兜售長(zhǎng)城紀(jì)念郵票（1分）；擅自更改旅游活動(dòng)日程（1分）。依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品的，由旅*政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上30000元以下罰款（1分）；有違法所得并處沒收違法所得（1分）；情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅*政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告（1分）；對(duì)委派該導(dǎo)游的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓（1分）。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自變更接待計(jì)劃，由旅*政管理部門責(zé)令改正；暫扣導(dǎo)游證3—6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅*政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。（3分）