主要考點(diǎn)：
（一） 組織工作概述
1．掌握組織和組織工作的概念、組織工作的基本過程
組織：為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，經(jīng)由分工協(xié)作而組成的具體有特定職責(zé)、職權(quán)關(guān)系的系統(tǒng)。
組織工作：為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，將有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以分類組合，并根據(jù)有效跨度原則，劃分出不同的管理層次和部門，規(guī)定這些層次和部門間的相互配合關(guān)系，將執(zhí)行和監(jiān)督各類活動(dòng)所必需的職責(zé)、職權(quán)賦予各層次、各部門的主管人員的活動(dòng)。
組織工作的核心是建立有效分工和協(xié)作的關(guān)系結(jié)構(gòu)。
【例題1】組織是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，經(jīng)由分工協(xié)作而組成的具有特定職責(zé)、職權(quán)關(guān)系的（?。?。（2005年單選考題）
A.系統(tǒng) B.層次 C.職位 D.機(jī)制
【答案】A
組織工作的基本過程：
（1） 將由計(jì)劃工作確定的組織的總目標(biāo)分解為若干分目標(biāo)；
（2） 將由組織總目標(biāo)決定的總?cè)蝿?wù)分解為若干任務(wù)；
（3） 根據(jù)分任務(wù)設(shè)立相應(yīng)的部門；
（4） 對(duì)部門中的任務(wù)進(jìn)一步分解并設(shè)立相應(yīng)的職位；
（5） 明確各職位的責(zé)、權(quán)、利；
（6） 明確各部門、各職位的相互協(xié)作配合關(guān)系，使之結(jié)合成一個(gè)有機(jī)整體，以促進(jìn)總?cè)蝿?wù)的完成和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
（7） 形成相關(guān)的三套文件：崗位職責(zé)、工作流程和組織系統(tǒng)圖。
（二） 組織工作的基本原則
1．熟悉組織工作的基本原則（及各項(xiàng)原則的具體含義）
組織工作的基本原則：
（1） 目標(biāo)統(tǒng)一原則
（2） 分工協(xié)作原則
（3） 有效跨度原則
（4） 責(zé)權(quán)一致原則
（5） 同一指揮原則
（6） 集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則
（7） 精干高效原則
（8） 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則
（9） 均衡性原則
（三） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的基本問題
1. 掌握管理跨度與管理層次的概念、管理跨度與管理層次的相互關(guān)系、劃分部門的主要方法、職權(quán)的種類
管理跨度是管理人員直接指揮、監(jiān)督其下屬的人數(shù)。
管理層次指組織中職位等級(jí)的數(shù)目。
管理層次與管理跨度成反向關(guān)系。管理跨度大，管理層次就少；反之，管理跨度小，管理層次就多。
【例題2】某公司總經(jīng)理提高管理效率，決定改變以前他直接面對(duì)所有部門負(fù)責(zé)人的狀況，由副總經(jīng)理負(fù)責(zé)各自主管的部門，他自己只管策劃、人事兩個(gè)部門。這將意味著（ ）。
A.副總經(jīng)理人數(shù)增加 B.總經(jīng)理管理跨度變大
C.總經(jīng)理管理跨度變小 D.公司管理層次減少
【答案】C
劃分部門的主要方法：
（1） 按人數(shù)劃分部門
（2） 按時(shí)間劃分部門
（3） 按職能劃分部門
（4） 按產(chǎn)品劃分部門
（5） 按地區(qū)劃分部門
（6） 按顧客劃分部門
（7） 按過程劃分部門
（8） 按設(shè)備劃分部門
職權(quán)的種類：
（1） 直線職權(quán)
（2） 參謀職權(quán)
（3） 職能職權(quán)
【例題3】根據(jù)專業(yè)化的原則，應(yīng)按（?。﹦澐纸M織中的部門。（2004、2005年單選考題）
A.職能 B.時(shí)間 C.人數(shù) D.地區(qū)
【答案】A
【解析】按職能劃分部門，即職能部門化，就是根據(jù)專業(yè)化的原則，以工作的性質(zhì)為基礎(chǔ)進(jìn)行部門劃分的方法，這種方法被組織廣泛采用，如形成額人事、財(cái)務(wù)等職能部門。
2. 熟悉直高結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)、判別集權(quán)與分權(quán)程度的因素
直高結(jié)構(gòu)是指具有管理跨度小而管理層次多的組織結(jié)構(gòu)。
直高結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：分工明確、管理嚴(yán)密、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。
直高結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：管理人員較多、管理成本較高、不利于信息的縱向傳遞、抑制下級(jí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
扁平結(jié)構(gòu)是指具有管理跨度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代企業(yè)趨向于這種扁平化的組織結(jié)構(gòu)。
扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：管理人員較少、管理成本較低、簡(jiǎn)化信息縱向傳遞的環(huán)節(jié)、縮短上下級(jí)的距離、密切上下級(jí)關(guān)系、有利于授權(quán)、分權(quán)和調(diào)動(dòng)下級(jí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性、促進(jìn)對(duì)人進(jìn)行選拔和培訓(xùn)。
扁平結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：增加了管理人員負(fù)擔(dān)、加大了橫向溝通聯(lián)絡(luò)的困難、是管理人員容易陷入日常工作、不利于對(duì)下級(jí)進(jìn)行嚴(yán)密控制。
判別集權(quán)與分權(quán)程度的因素：
（1） 決策的數(shù)目
（2） 決策的重要性
（3） 決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)
3. 了解影響管理跨度的因素、影響集權(quán)與分權(quán)的因素
影響管理跨度的因素：管理人員的能力、人員的素質(zhì)、工作的性質(zhì)、授權(quán)程度、計(jì)劃的完善程度、溝通程度。
影響集權(quán)與分權(quán)的因素：組織規(guī)模、組織歷史、管理理念、決策代價(jià)、政策一致性、組織的穩(wěn)定性、管理人員的素質(zhì)和數(shù)量、控制技術(shù)和手段、分散化績(jī)效、環(huán)境因素。
【例題4】影響管理跨度的主要因素有授權(quán)程度、（ ）和工作性質(zhì)等。（2005年單選考題）
A.法律法規(guī) B.人員素質(zhì)
C.工作目標(biāo) D.政策方針
【答案】B
（四） 組織結(jié)構(gòu)的主要類型
1. 掌握組織結(jié)構(gòu)的概念、組織結(jié)構(gòu)的主要類型
組織結(jié)構(gòu)是指在協(xié)同工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，聯(lián)結(jié)組織的部門、職位及成員等的方式以及這種方式所構(gòu)成的形態(tài)模式。簡(jiǎn)而言之，組織結(jié)構(gòu)就是組織中各個(gè)部門構(gòu)成的組合關(guān)系。
組織結(jié)構(gòu)的主要類型：
（1） 直線型組織結(jié)構(gòu)
（2） 職能型組織結(jié)構(gòu)
（3） 直線職能型組織結(jié)構(gòu)
（4） 事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)
（5） 模擬分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)
（6） 矩陣型組織結(jié)構(gòu)
（7） 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)
2. 熟悉各主要組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)；了解各組織結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)圖和適用范圍
各主要組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)見教材。
【例題5】在眾多的組織結(jié)構(gòu)中，屬于分權(quán)型的組織結(jié)構(gòu)有（ ）。
A.直線職能制 B.事業(yè)部制
C.模擬分權(quán)制 D.矩陣制
E.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)制
【答案】BC
（五） 組織變革
1. 掌握組織變革的含義、內(nèi)容和過程
組織變革是組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境與條件的變化，所進(jìn)行的各種具有革命性的調(diào)整和改變。
組織變革的內(nèi)容：
（1） 戰(zhàn)略變革。是指組織對(duì)其宗旨、目標(biāo)、主要策略等所做的重大調(diào)整和革新。
（2） 結(jié)構(gòu)變革。是指組織對(duì)其規(guī)模大小、職能劃分、責(zé)權(quán)關(guān)系、集權(quán)與分權(quán)方式、跨度與層次關(guān)系等組織結(jié)構(gòu)方面的因素所做的重大調(diào)整和改變。
（3） 技術(shù)變革。是指組織在完成任務(wù)的手段、方式和方法上所做的重大改變和提升。
（4） 人員變革。是指組織對(duì)其人員數(shù)量、人員素質(zhì)及各類人員的比例關(guān)系等所做的重大調(diào)整。
（5） 文化變革。是指組織對(duì)其原有的價(jià)值觀、基本信念、行為規(guī)范等所做的重大改變和更新。
（6） 物質(zhì)環(huán)境變革。是指組織對(duì)技術(shù)設(shè)備及反映組織特點(diǎn)和文化的物品所做的重大更新。
【例題6】為了適應(yīng)環(huán)境，組織所進(jìn)行的變革主要有組織的（ ）。（2004年真題）
A.科學(xué)變革 B.技術(shù)變革
C.社會(huì)變革 D.文化變革
E.結(jié)構(gòu)變革
【答案】BDE
組織變革的過程：8個(gè)階段
（1） 形成變革緊迫感。
（2） 建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)。
（3） 構(gòu)思變革設(shè)想，制定變革戰(zhàn)略。
（4） 傳播變革設(shè)想。
（5） 采取變革行動(dòng)。
（6） 創(chuàng)造短期收益。
（7） 增強(qiáng)變革活力。
（8） 鞏固變革成果。
2. 熟悉克服變革阻力的方法，了解組織變革的動(dòng)因、阻力
克服變革阻力的方法：
（1） 教育和溝通
（2） 參與
（3） 促進(jìn)與支持
（4） 談判
（5） 操縱額收買
（6） 強(qiáng)制
組織變革的動(dòng)因、阻力見教材。
【例題7】在現(xiàn)代社會(huì)中，引發(fā)組織變革的外部原因有（ ）。（2004年真題）
A.重大政治事件 B.組織的技術(shù)狀況
C.新的競(jìng)爭(zhēng)格局 D.新技術(shù)的運(yùn)用
E.組織的財(cái)務(wù)狀況
【答案】ACD
（一） 組織工作概述
1．掌握組織和組織工作的概念、組織工作的基本過程
組織：為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，經(jīng)由分工協(xié)作而組成的具體有特定職責(zé)、職權(quán)關(guān)系的系統(tǒng)。
組織工作：為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，將有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以分類組合，并根據(jù)有效跨度原則，劃分出不同的管理層次和部門，規(guī)定這些層次和部門間的相互配合關(guān)系，將執(zhí)行和監(jiān)督各類活動(dòng)所必需的職責(zé)、職權(quán)賦予各層次、各部門的主管人員的活動(dòng)。
組織工作的核心是建立有效分工和協(xié)作的關(guān)系結(jié)構(gòu)。
【例題1】組織是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，經(jīng)由分工協(xié)作而組成的具有特定職責(zé)、職權(quán)關(guān)系的（?。?。（2005年單選考題）
A.系統(tǒng) B.層次 C.職位 D.機(jī)制
【答案】A
組織工作的基本過程：
（1） 將由計(jì)劃工作確定的組織的總目標(biāo)分解為若干分目標(biāo)；
（2） 將由組織總目標(biāo)決定的總?cè)蝿?wù)分解為若干任務(wù)；
（3） 根據(jù)分任務(wù)設(shè)立相應(yīng)的部門；
（4） 對(duì)部門中的任務(wù)進(jìn)一步分解并設(shè)立相應(yīng)的職位；
（5） 明確各職位的責(zé)、權(quán)、利；
（6） 明確各部門、各職位的相互協(xié)作配合關(guān)系，使之結(jié)合成一個(gè)有機(jī)整體，以促進(jìn)總?cè)蝿?wù)的完成和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
（7） 形成相關(guān)的三套文件：崗位職責(zé)、工作流程和組織系統(tǒng)圖。
（二） 組織工作的基本原則
1．熟悉組織工作的基本原則（及各項(xiàng)原則的具體含義）
組織工作的基本原則：
（1） 目標(biāo)統(tǒng)一原則
（2） 分工協(xié)作原則
（3） 有效跨度原則
（4） 責(zé)權(quán)一致原則
（5） 同一指揮原則
（6） 集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則
（7） 精干高效原則
（8） 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則
（9） 均衡性原則
（三） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的基本問題
1. 掌握管理跨度與管理層次的概念、管理跨度與管理層次的相互關(guān)系、劃分部門的主要方法、職權(quán)的種類
管理跨度是管理人員直接指揮、監(jiān)督其下屬的人數(shù)。
管理層次指組織中職位等級(jí)的數(shù)目。
管理層次與管理跨度成反向關(guān)系。管理跨度大，管理層次就少；反之，管理跨度小，管理層次就多。
【例題2】某公司總經(jīng)理提高管理效率，決定改變以前他直接面對(duì)所有部門負(fù)責(zé)人的狀況，由副總經(jīng)理負(fù)責(zé)各自主管的部門，他自己只管策劃、人事兩個(gè)部門。這將意味著（ ）。
A.副總經(jīng)理人數(shù)增加 B.總經(jīng)理管理跨度變大
C.總經(jīng)理管理跨度變小 D.公司管理層次減少
【答案】C
劃分部門的主要方法：
（1） 按人數(shù)劃分部門
（2） 按時(shí)間劃分部門
（3） 按職能劃分部門
（4） 按產(chǎn)品劃分部門
（5） 按地區(qū)劃分部門
（6） 按顧客劃分部門
（7） 按過程劃分部門
（8） 按設(shè)備劃分部門
職權(quán)的種類：
（1） 直線職權(quán)
（2） 參謀職權(quán)
（3） 職能職權(quán)
【例題3】根據(jù)專業(yè)化的原則，應(yīng)按（?。﹦澐纸M織中的部門。（2004、2005年單選考題）
A.職能 B.時(shí)間 C.人數(shù) D.地區(qū)
【答案】A
【解析】按職能劃分部門，即職能部門化，就是根據(jù)專業(yè)化的原則，以工作的性質(zhì)為基礎(chǔ)進(jìn)行部門劃分的方法，這種方法被組織廣泛采用，如形成額人事、財(cái)務(wù)等職能部門。
2. 熟悉直高結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)、判別集權(quán)與分權(quán)程度的因素
直高結(jié)構(gòu)是指具有管理跨度小而管理層次多的組織結(jié)構(gòu)。
直高結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：分工明確、管理嚴(yán)密、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。
直高結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：管理人員較多、管理成本較高、不利于信息的縱向傳遞、抑制下級(jí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
扁平結(jié)構(gòu)是指具有管理跨度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代企業(yè)趨向于這種扁平化的組織結(jié)構(gòu)。
扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：管理人員較少、管理成本較低、簡(jiǎn)化信息縱向傳遞的環(huán)節(jié)、縮短上下級(jí)的距離、密切上下級(jí)關(guān)系、有利于授權(quán)、分權(quán)和調(diào)動(dòng)下級(jí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性、促進(jìn)對(duì)人進(jìn)行選拔和培訓(xùn)。
扁平結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：增加了管理人員負(fù)擔(dān)、加大了橫向溝通聯(lián)絡(luò)的困難、是管理人員容易陷入日常工作、不利于對(duì)下級(jí)進(jìn)行嚴(yán)密控制。
判別集權(quán)與分權(quán)程度的因素：
（1） 決策的數(shù)目
（2） 決策的重要性
（3） 決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)
3. 了解影響管理跨度的因素、影響集權(quán)與分權(quán)的因素
影響管理跨度的因素：管理人員的能力、人員的素質(zhì)、工作的性質(zhì)、授權(quán)程度、計(jì)劃的完善程度、溝通程度。
影響集權(quán)與分權(quán)的因素：組織規(guī)模、組織歷史、管理理念、決策代價(jià)、政策一致性、組織的穩(wěn)定性、管理人員的素質(zhì)和數(shù)量、控制技術(shù)和手段、分散化績(jī)效、環(huán)境因素。
【例題4】影響管理跨度的主要因素有授權(quán)程度、（ ）和工作性質(zhì)等。（2005年單選考題）
A.法律法規(guī) B.人員素質(zhì)
C.工作目標(biāo) D.政策方針
【答案】B
（四） 組織結(jié)構(gòu)的主要類型
1. 掌握組織結(jié)構(gòu)的概念、組織結(jié)構(gòu)的主要類型
組織結(jié)構(gòu)是指在協(xié)同工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，聯(lián)結(jié)組織的部門、職位及成員等的方式以及這種方式所構(gòu)成的形態(tài)模式。簡(jiǎn)而言之，組織結(jié)構(gòu)就是組織中各個(gè)部門構(gòu)成的組合關(guān)系。
組織結(jié)構(gòu)的主要類型：
（1） 直線型組織結(jié)構(gòu)
（2） 職能型組織結(jié)構(gòu)
（3） 直線職能型組織結(jié)構(gòu)
（4） 事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)
（5） 模擬分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)
（6） 矩陣型組織結(jié)構(gòu)
（7） 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)
2. 熟悉各主要組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)；了解各組織結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)圖和適用范圍
各主要組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)見教材。
【例題5】在眾多的組織結(jié)構(gòu)中，屬于分權(quán)型的組織結(jié)構(gòu)有（ ）。
A.直線職能制 B.事業(yè)部制
C.模擬分權(quán)制 D.矩陣制
E.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)制
【答案】BC
（五） 組織變革
1. 掌握組織變革的含義、內(nèi)容和過程
組織變革是組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境與條件的變化，所進(jìn)行的各種具有革命性的調(diào)整和改變。
組織變革的內(nèi)容：
（1） 戰(zhàn)略變革。是指組織對(duì)其宗旨、目標(biāo)、主要策略等所做的重大調(diào)整和革新。
（2） 結(jié)構(gòu)變革。是指組織對(duì)其規(guī)模大小、職能劃分、責(zé)權(quán)關(guān)系、集權(quán)與分權(quán)方式、跨度與層次關(guān)系等組織結(jié)構(gòu)方面的因素所做的重大調(diào)整和改變。
（3） 技術(shù)變革。是指組織在完成任務(wù)的手段、方式和方法上所做的重大改變和提升。
（4） 人員變革。是指組織對(duì)其人員數(shù)量、人員素質(zhì)及各類人員的比例關(guān)系等所做的重大調(diào)整。
（5） 文化變革。是指組織對(duì)其原有的價(jià)值觀、基本信念、行為規(guī)范等所做的重大改變和更新。
（6） 物質(zhì)環(huán)境變革。是指組織對(duì)技術(shù)設(shè)備及反映組織特點(diǎn)和文化的物品所做的重大更新。
【例題6】為了適應(yīng)環(huán)境，組織所進(jìn)行的變革主要有組織的（ ）。（2004年真題）
A.科學(xué)變革 B.技術(shù)變革
C.社會(huì)變革 D.文化變革
E.結(jié)構(gòu)變革
【答案】BDE
組織變革的過程：8個(gè)階段
（1） 形成變革緊迫感。
（2） 建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)。
（3） 構(gòu)思變革設(shè)想，制定變革戰(zhàn)略。
（4） 傳播變革設(shè)想。
（5） 采取變革行動(dòng)。
（6） 創(chuàng)造短期收益。
（7） 增強(qiáng)變革活力。
（8） 鞏固變革成果。
2. 熟悉克服變革阻力的方法，了解組織變革的動(dòng)因、阻力
克服變革阻力的方法：
（1） 教育和溝通
（2） 參與
（3） 促進(jìn)與支持
（4） 談判
（5） 操縱額收買
（6） 強(qiáng)制
組織變革的動(dòng)因、阻力見教材。
【例題7】在現(xiàn)代社會(huì)中，引發(fā)組織變革的外部原因有（ ）。（2004年真題）
A.重大政治事件 B.組織的技術(shù)狀況
C.新的競(jìng)爭(zhēng)格局 D.新技術(shù)的運(yùn)用
E.組織的財(cái)務(wù)狀況
【答案】ACD