31、 下列屬于服務(wù)營銷溝通重點(diǎn)對(duì)象的是（）
A、中間商
B、目標(biāo)客戶群
C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D、公眾
E、企業(yè)內(nèi)部員工
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d
32、 服務(wù)藍(lán)圖是一項(xiàng)有效的描述服務(wù)傳遞過程的可視技術(shù)，其作用主要體現(xiàn)在它是（）
A、服務(wù)過程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)工具
B、進(jìn)行服務(wù)調(diào)研的工具
C、管理顧客的工具
D、服務(wù)營銷溝通的工具
E、服務(wù)質(zhì)量管理的工具
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d, e
33、 服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對(duì)顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）
A、市場(chǎng)調(diào)研不充分
B、缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)
C、缺乏必要的市場(chǎng)細(xì)分
D、在廣告和人員促銷過程中宣傳過度
E、企業(yè)前臺(tái)人員與管理層溝通不夠
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, e
34、 通信項(xiàng)目管理的特殊性表現(xiàn)在通信項(xiàng)目（）。
A、以質(zhì)量為第一目標(biāo)
B、分布式覆蓋的特點(diǎn)造成進(jìn)度管理復(fù)雜
C、建設(shè)周期一般較長
D、要求高度的可擴(kuò)容性
E、管理過程中注重信息交流
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d
35、 在項(xiàng)目管理中，與項(xiàng)目進(jìn)度管理有關(guān)的方法有（）
A、工作分析結(jié)構(gòu)
B、甘特圖
C、網(wǎng)絡(luò)圖
D、概率分析
E、時(shí)間成本平衡法
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, d, e
36、 下列關(guān)于《郵政法》敘述中，正確的有（）
A、《郵政法》規(guī)定了郵政行政機(jī)構(gòu)的設(shè)置
B、《郵政法》規(guī)定了郵政企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)
C、《郵政法》包含對(duì)郵政服務(wù)行為的規(guī)范
D、《郵政法》既含水量有行政法的內(nèi)容，也含有企業(yè)法的內(nèi)容
E、《郵政法》是一部涉及通信行業(yè)所有問題的法律
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d
37、 郵政專營權(quán)對(duì)郵政基本業(yè)務(wù)實(shí)行專營保護(hù)，其方式主要有（）
A、三優(yōu)政策保護(hù)
B、資費(fèi)限制保護(hù)
C、通信秘密和安全保護(hù)
D、重量限制保護(hù)
E、投遞限制保護(hù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, d, e
38、 我國郵政企業(yè)為用戶提供郵政服務(wù)的法定內(nèi)容包括（）。
A、郵遞類業(yè)務(wù)
B、商品郵購類業(yè)務(wù)
C、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)
D、集郵業(yè)務(wù)
E、郵政儲(chǔ)蓄、匯兌業(yè)務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d, e
39、 郵政在運(yùn)輸上亨有的“三優(yōu)”權(quán)具體是指（）。
A、優(yōu)先運(yùn)出
B、運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠
C、優(yōu)先放行
D、優(yōu)先調(diào)查
E、優(yōu)先請(qǐng)示
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c
40、 根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政用戶因賠償同郵政企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)變色鏡，可以通過下列途徑解決（）
A、直接向法院起訴
B、要求郵政企業(yè)的上級(jí)主管部門處理
C、對(duì)郵政企業(yè)的上級(jí)主管部門處理不服的可以向人民法院起訴
D、交由工商行政管理部門處理
E、交由公安部門處理
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c
A、中間商
B、目標(biāo)客戶群
C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D、公眾
E、企業(yè)內(nèi)部員工
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d
32、 服務(wù)藍(lán)圖是一項(xiàng)有效的描述服務(wù)傳遞過程的可視技術(shù)，其作用主要體現(xiàn)在它是（）
A、服務(wù)過程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)工具
B、進(jìn)行服務(wù)調(diào)研的工具
C、管理顧客的工具
D、服務(wù)營銷溝通的工具
E、服務(wù)質(zhì)量管理的工具
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d, e
33、 服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對(duì)顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）
A、市場(chǎng)調(diào)研不充分
B、缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)
C、缺乏必要的市場(chǎng)細(xì)分
D、在廣告和人員促銷過程中宣傳過度
E、企業(yè)前臺(tái)人員與管理層溝通不夠
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, e
34、 通信項(xiàng)目管理的特殊性表現(xiàn)在通信項(xiàng)目（）。
A、以質(zhì)量為第一目標(biāo)
B、分布式覆蓋的特點(diǎn)造成進(jìn)度管理復(fù)雜
C、建設(shè)周期一般較長
D、要求高度的可擴(kuò)容性
E、管理過程中注重信息交流
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d
35、 在項(xiàng)目管理中，與項(xiàng)目進(jìn)度管理有關(guān)的方法有（）
A、工作分析結(jié)構(gòu)
B、甘特圖
C、網(wǎng)絡(luò)圖
D、概率分析
E、時(shí)間成本平衡法
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, d, e
36、 下列關(guān)于《郵政法》敘述中，正確的有（）
A、《郵政法》規(guī)定了郵政行政機(jī)構(gòu)的設(shè)置
B、《郵政法》規(guī)定了郵政企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)
C、《郵政法》包含對(duì)郵政服務(wù)行為的規(guī)范
D、《郵政法》既含水量有行政法的內(nèi)容，也含有企業(yè)法的內(nèi)容
E、《郵政法》是一部涉及通信行業(yè)所有問題的法律
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d
37、 郵政專營權(quán)對(duì)郵政基本業(yè)務(wù)實(shí)行專營保護(hù)，其方式主要有（）
A、三優(yōu)政策保護(hù)
B、資費(fèi)限制保護(hù)
C、通信秘密和安全保護(hù)
D、重量限制保護(hù)
E、投遞限制保護(hù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, d, e
38、 我國郵政企業(yè)為用戶提供郵政服務(wù)的法定內(nèi)容包括（）。
A、郵遞類業(yè)務(wù)
B、商品郵購類業(yè)務(wù)
C、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)
D、集郵業(yè)務(wù)
E、郵政儲(chǔ)蓄、匯兌業(yè)務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d, e
39、 郵政在運(yùn)輸上亨有的“三優(yōu)”權(quán)具體是指（）。
A、優(yōu)先運(yùn)出
B、運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠
C、優(yōu)先放行
D、優(yōu)先調(diào)查
E、優(yōu)先請(qǐng)示
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c
40、 根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政用戶因賠償同郵政企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)變色鏡，可以通過下列途徑解決（）
A、直接向法院起訴
B、要求郵政企業(yè)的上級(jí)主管部門處理
C、對(duì)郵政企業(yè)的上級(jí)主管部門處理不服的可以向人民法院起訴
D、交由工商行政管理部門處理
E、交由公安部門處理
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c