2009年質(zhì)量工程師初級(jí)模擬點(diǎn)撥（36）

1、 《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為（）級(jí)。
    A、三級(jí)
    B、四級(jí)
    C、五級(jí)
    D、兩級(jí)
    標(biāo)準(zhǔn)答案：b
    2、 物美價(jià)廉、物有所值反映了質(zhì)量的（）特性。
    A、經(jīng)濟(jì)性
    B、廣義性
    C、時(shí)效性
    D、相對(duì)性
    標(biāo)準(zhǔn)答案：a
    3、 戴明的主要質(zhì)量觀點(diǎn)有：（）
    A、質(zhì)量來(lái)源于顧客需求
    B、引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
    C、結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法
    D、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)．
    標(biāo)準(zhǔn)答案：b
    4、 顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。
    A、可控制的
    B、可選擇的
    C、不可控制的
    D、不可選擇的
    標(biāo)準(zhǔn)答案：a
    5、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
    A、顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠(chéng)
    B、顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
    C、顧客沒(méi)有抱怨，則顧客滿意
    D、顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨
    標(biāo)準(zhǔn)答案：b