1.質量（quality）概念
狹義的質量指的是產品質量，廣義的質量除產品質量外，還包括過程質量和工作質量。因此，可以說質量就是產品、過程或服務滿足規(guī)定要求的優(yōu)劣程度。
2.質量管理的概念
質量管理（quality management）是對確定和達到質量所必需的全部職能和活動的管理。其中包括質量方針的制定及所有產品、過程或服務方面的質量保證和質量控制的組織、實施。
3.質量控制和質量保證
質量控制（quality control）即對質量的管理。質量控制主要采用數(shù)理統(tǒng)計方法將各種統(tǒng)計資料匯總、加工、整理，得出有關統(tǒng)計指標、數(shù)據(jù)，來衡量工作進展情況和計劃完成情況，找出偏差及其發(fā)生的原因，采取措施達到控制的目的。
質量保證（quality assurance）是向顧客保證企業(yè)能夠提供鬲質量的產品。質量保證幫助企業(yè)建立質量信譽，同時也大大強化了內部質量管理。質量保證與質量管理、質量控制的區(qū)別是質量控制注重監(jiān)測，質量控制和質量管理均側重內部，質量保證主要是讓外部相信質量管理是有效的。
狹義的質量指的是產品質量，廣義的質量除產品質量外，還包括過程質量和工作質量。因此，可以說質量就是產品、過程或服務滿足規(guī)定要求的優(yōu)劣程度。
2.質量管理的概念
質量管理（quality management）是對確定和達到質量所必需的全部職能和活動的管理。其中包括質量方針的制定及所有產品、過程或服務方面的質量保證和質量控制的組織、實施。
3.質量控制和質量保證
質量控制（quality control）即對質量的管理。質量控制主要采用數(shù)理統(tǒng)計方法將各種統(tǒng)計資料匯總、加工、整理，得出有關統(tǒng)計指標、數(shù)據(jù)，來衡量工作進展情況和計劃完成情況，找出偏差及其發(fā)生的原因，采取措施達到控制的目的。
質量保證（quality assurance）是向顧客保證企業(yè)能夠提供鬲質量的產品。質量保證幫助企業(yè)建立質量信譽，同時也大大強化了內部質量管理。質量保證與質量管理、質量控制的區(qū)別是質量控制注重監(jiān)測，質量控制和質量管理均側重內部，質量保證主要是讓外部相信質量管理是有效的。