一、單選題（共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)符合題意）
1、 旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行是( )的結(jié)果。
A．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
B．旅游供求矛盾運(yùn)動(dòng)
C．游客推動(dòng)
D．政府促進(jìn)
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
2、 強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)自然成長(zhǎng)的發(fā)展模式是( )
A．政府型和延伸型
B．超前型和推進(jìn)型
C．延伸型和滯后型
D．超前型和推進(jìn)型
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
3、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)涉及( )。
A．為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)空間配置
B．以旅游生產(chǎn)要素的空間分布為核心
C．強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)的區(qū)域分布
D．戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要制約因素
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
4、 發(fā)展中國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)采用的發(fā)展模式一般是( )。
A．超前型和市場(chǎng)型
B．滯后型和延伸型
c．超前型和延伸型
D．超前型和政府型
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
5、 某飯店成功實(shí)施了對(duì)某一旅行社的兼并，這種兼并戰(zhàn)術(shù)稱(chēng)為( )。
A．強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
B．橫向一體化
c．縱向一體化
D．水平型多樣化
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
6、 運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來(lái)，形成一個(gè)有
明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體。這項(xiàng)工作稱(chēng)為( )。
A．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作
B．PDCA循環(huán)管理
C．質(zhì)量提供體系
D．質(zhì)量控制體系
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
7、 “PDCA’旅游企業(yè)質(zhì)量管理方法是按( )順序進(jìn)行的循環(huán)管理。
A．計(jì)劃——處理——檢查——實(shí)施
B．計(jì)劃——檢查——實(shí)施——處理
C. 計(jì)劃——實(shí)施——處理——檢查
D．計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處理
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
8、 對(duì)旅游企業(yè)員工的激勵(lì)，按其激勵(lì)的形式來(lái)劃分，可分為( )。
A．物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)
B．正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
C．內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)
D．期望激勵(lì)與成果激勵(lì)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
9、 旅游企業(yè)員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所追求的基本目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的信心稱(chēng)之為旅游企業(yè)的( )。
A．企業(yè)精神
B．企業(yè)宗旨
C．企業(yè)文化
D．企業(yè)準(zhǔn)則
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
10、 根據(jù)《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》的規(guī)定，飯店的招投標(biāo)應(yīng)遵循的規(guī)則是( )。
A．招投標(biāo)應(yīng)該采取公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)的方式
B．為了節(jié)約建設(shè)資金，飯店可以設(shè)立標(biāo)底，并暗示有關(guān)投標(biāo)單位
C．開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)活動(dòng)應(yīng)由招投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)主持
D．后中標(biāo)單位由評(píng)標(biāo)委員會(huì)確定
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
11、 根據(jù)設(shè)備修理內(nèi)容和要求以及工作量的大小，可以把設(shè)備修理工作分為( )。
A．事后維修、預(yù)防維修、改善維修
B．應(yīng)急維修、日常維修、計(jì)劃維修
c．應(yīng)急維修、計(jì)劃維修、改善維修
D．小修、項(xiàng)修、大修
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
12、 飯店設(shè)備投入使用到因無(wú)形磨損而淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間稱(chēng)為設(shè)備的( )。
A．自然壽命
B．技術(shù)壽命
c．經(jīng)濟(jì)壽命
D．使用壽命
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
13、 資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)( )的報(bào)表。
A．某一段時(shí)間財(cái)務(wù)成果
B．某一段時(shí)間資金狀況
C．某一時(shí)點(diǎn)財(cái)務(wù)成果
D．某一時(shí)點(diǎn)資金狀況
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
14、 在旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，在一定程度上反映旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)分工形式與程度的是旅 游產(chǎn)業(yè)( )。
A．所有制結(jié)構(gòu)
B．行業(yè)結(jié)構(gòu)
C．地區(qū)結(jié)構(gòu)
D. 生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
15、 旅游企業(yè)配套有序化的要求源自旅游需求的( )。
A．波動(dòng)性
B.地域指向性
c．變動(dòng)性
D．綜合性
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
16、 旅游管理部門(mén)的中心職能將隨旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不同階段而變化。在旅游發(fā)展的成熟期，
其中心職能是( )。
A．管理規(guī)范
B．建設(shè)發(fā)展
c．宣傳促銷(xiāo)
D．行政干預(yù)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
17、 下述旅游服務(wù)內(nèi)容中，屬于非商業(yè)性服務(wù)的是( )服務(wù)。
A．準(zhǔn)備性
B．組織旅游線(xiàn)路
c．辦理旅游簽證
D．旅游問(wèn)訊
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
18、 從旅游需求三個(gè)條件的滿(mǎn)足程度來(lái)看，可以將旅游需求分為( )。
A．長(zhǎng)期旅游需求和短期旅游需求
B．直接旅游需求和間接旅游需求
C．現(xiàn)實(shí)旅游需求和潛在旅游需求
D．主觀旅游需求和客觀旅游需求
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
19、 我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策要明確起基礎(chǔ)性作用的是( )。
A．入境旅游
B．出國(guó)旅游
c．邊境旅游
D．國(guó)內(nèi)旅游
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
20、 “鼓勵(lì)發(fā)展跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的旅游企業(yè)集團(tuán)”是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)政策體系中的( )。
A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策
B．產(chǎn)業(yè)組織政策
C．產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策
D．產(chǎn)業(yè)布局政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
21、 下列選項(xiàng)中，屬于旅*業(yè)管理中的服務(wù)性?xún)?nèi)容的有( )。
A．通過(guò)長(zhǎng)期規(guī)劃引導(dǎo)行業(yè)的投資
B．通過(guò)產(chǎn)業(yè)政策調(diào)節(jié)市場(chǎng)供求
c．成立各級(jí)旅游質(zhì)量管理監(jiān)督所
D．直接進(jìn)行重大經(jīng)濟(jì)技術(shù)項(xiàng)目的配置
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
22、 旅游企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入壁壘一般與競(jìng)爭(zhēng)程度呈( )。
A．正相關(guān)
B．負(fù)相關(guān)
C．無(wú)關(guān)
D．不確定
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
23、 旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的特征是( )。
A．環(huán)保性和層次性
B．多樣性和地域性
c．協(xié)調(diào)性和靈活性
D．綜合性和復(fù)雜性
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
24、 與旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略相比，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略除長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性等特征外，還具有( )的特征。
A．科學(xué)性
B．進(jìn)步性
C．實(shí)用性
D．全局性
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
25、 飯店促銷(xiāo)組合是指各種促銷(xiāo)手段的有機(jī)組合，主要包括( )因素。
A．產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、銷(xiāo)售渠道
B．消費(fèi)者、成本、便利、溝通
C．主題、網(wǎng)絡(luò)、綠色、機(jī)會(huì)
D．廣告、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售推廣、公共關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
26、 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三種類(lèi)型即反應(yīng)型、購(gòu)買(mǎi)型、忠誠(chéng)型，其劃分的依據(jù)是( )。
A．營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的穩(wěn)定程度
B．營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系發(fā)展的難易程度
c．與客戶(hù)距離的遠(yuǎn)近程度
D．客戶(hù)范圍的大小
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
27、 某公司的總經(jīng)理張先生，在A地有3家定點(diǎn)廠家，故其每月需到A地3—5天。某飯店與張先生簽訂了訂房協(xié)議，并初步建立了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)關(guān)系。但另一家飯店也在爭(zhēng)取該客戶(hù)?，F(xiàn)該飯店擬把這一重要客戶(hù)培養(yǎng)為飯店的忠誠(chéng)客戶(hù)，其應(yīng)采取的有效措施是( )。
A．降低客人的購(gòu)買(mǎi)成本
B．對(duì)客人實(shí)行?？蛢?yōu)惠
C．提高客人的轉(zhuǎn)移成本
D．采取靈活的促銷(xiāo)手段
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
28、 根據(jù)修改后的《旅行社管理?xiàng)l例》，中外合資旅行社的注冊(cè)資本低限額為人民幣( )萬(wàn)元。
A．60
B．100
C．400
D．4000
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
29、 根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中遵循的( )。
A．以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則
B．以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品為參考的原則
c．以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
30、 旅行社產(chǎn)品各要素安排合理體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中遵循的( )。
A．以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則
B．以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品為參考的原則
C，以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
31、 飯店作為企業(yè)的一種，從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看，主要的性質(zhì)是( )。
A．商業(yè)性
B．享受性
c．文化性
D．綜合性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
32、 飯店擬建項(xiàng)目預(yù)期的總客房量和建筑面積為飯店( )。
A．建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
B．建設(shè)目標(biāo)
c．投資規(guī)模
D．投資方向
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
33、 飯店服務(wù)活動(dòng)的高準(zhǔn)則是( )。
A．滿(mǎn)足客人的各種需求
B．了解客人的情感心態(tài)
c．諒解客人的無(wú)意過(guò)錯(cuò)
D．提高客人的滿(mǎn)意程度
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
34、 某旅游企業(yè)為股份制企業(yè)，其設(shè)立的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，成員應(yīng)由( )組成。
A．職工代表、工會(huì)代表
B．職工代表、企業(yè)代表、企業(yè)工會(huì)代表
c．職代會(huì)代表、管理層代表、工會(huì)主席
D．董事會(huì)代表、經(jīng)理層代表、監(jiān)事會(huì)代表
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
35、 旅游經(jīng)濟(jì)效益按受益層次來(lái)分，包括( )經(jīng)濟(jì)效益。
A．微觀和宏觀
B．微觀、中觀和宏觀
C．局部和整體
D．近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
36、 “成本指向型”企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)中，( )成本的比例較高。
A．變動(dòng)
B．固定
C．直接
D。間接
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
37、 在長(zhǎng)期債券、普通股、優(yōu)先股三種來(lái)源的資金中，從資金成本率高低來(lái)看，( )。
A．長(zhǎng)期債券低，優(yōu)先股高
B．長(zhǎng)期債券低，普通股高
c．優(yōu)先股低，長(zhǎng)期債券高
D．普通股低，長(zhǎng)期債券高
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
38、 在財(cái)務(wù)杠桿作用下，飯店自有資金利潤(rùn)率的變動(dòng)( )。
A．總是大于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
B．總是等于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
C．總是小于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
D．與息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)無(wú)關(guān)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
39、 下列服務(wù)中，不屬于旅行社的前臺(tái)業(yè)務(wù)的是( )。
A．旅游信息咨詢(xún)
B．單項(xiàng)旅游服務(wù)預(yù)訂
C．包價(jià)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售
D．服務(wù)質(zhì)量控制
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
40、 “鼓勵(lì)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，推動(dòng)建立區(qū)域性、全國(guó)性甚至國(guó)際性的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)”屬于旅游( )。
A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策
B．產(chǎn)業(yè)組織政策
c．產(chǎn)業(yè)布局政策
D．產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
41、 旅游產(chǎn)業(yè)布局政策涉及的范圍有( )。
A．市場(chǎng)結(jié)構(gòu)控制政策
B．市場(chǎng)行為調(diào)整政策
C．協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與壟斷
D．促進(jìn)地區(qū)合理分工
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
42、 一般來(lái)說(shuō)，旅游需求收入彈性系數(shù)( )。
A．總為正數(shù)
B．等于1
C．總為負(fù)數(shù)
D．不確定
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
43、 如果某地旅游收入為1600萬(wàn)美元，邊際消費(fèi)傾向?yàn)?0％，則該地旅游乘數(shù)為( )。
A．0.4
B．0.6
C．1.7
D．2.5
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
44、 旅游企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)被少數(shù)幾家旅游企業(yè)所壟斷。這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)形式稱(chēng)為( )。
A．壟斷競(jìng)爭(zhēng)
B．寡頭壟斷
C．完全壟斷
D．純粹壟斷
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
45、 低工資由( )規(guī)定。
A．國(guó)務(wù)院
B．勞動(dòng)部
C．省、市、自治區(qū)人民政府
D．地、市級(jí)人民政府
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
46、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施保障是( )。
A．戰(zhàn)略目標(biāo)
B．戰(zhàn)略重點(diǎn)
C．戰(zhàn)略布局
D．旅游產(chǎn)業(yè)政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
47、 加速旅游經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化是促進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)( )合理化的關(guān)鍵。
A．所有制結(jié)構(gòu)
B．行業(yè)結(jié)構(gòu)
C．地區(qū)結(jié)構(gòu)
D．組織結(jié)構(gòu)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
48、 一般情況下，進(jìn)入壁壘、退出壁壘和旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)之間存在著如下關(guān)系( )。
A．進(jìn)入壁壘高則行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)
B．退出壁壘高則行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)
c．進(jìn)入壁壘高則退出壁壘也高．
D．進(jìn)入壁壘低則行業(yè)壟斷性強(qiáng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
49、 餐飲成本構(gòu)成中所占比例高的成本是( )。
A．人工成本
B．原材料成本
C．建筑成本
D．能源成本
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
50、 與客房成本相比，餐飲成本的特點(diǎn)是( )。
A．成本泄露點(diǎn)較,3,-
B．變動(dòng)成本比重大
C．單位成本小
D．固定成本比重大
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
51、 某飯店2000年?duì)I業(yè)收入6000萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本2000萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用3000元，其中維修 費(fèi)用120萬(wàn)元,，那么，該飯店的設(shè)備維修費(fèi)用率為( )。
A．2％
B．3％
C．4％
D．6％
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
52、 國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度，被扣8分者( )。
A．不予通過(guò)年審
B．暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審
c．全行業(yè)通報(bào)
D．警告批評(píng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
53、 國(guó)家對(duì)導(dǎo)人員實(shí)行年度審核制度，被扣6分者( )。
A．不予通過(guò)年審
B．暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審
C．全行業(yè)通報(bào)
D．警告批評(píng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
54、 導(dǎo)游人員必須參加所在地旅*政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少 于( )小時(shí)。
A．48
B．56
C．64
D．72
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
55、 飯店一般通過(guò)兩種方法提高客房營(yíng)業(yè)收入：提高單位房?jī)r(jià)；提高客房出租率。這兩種方 法的共同缺陷是( )。
A．沒(méi)有考慮房?jī)r(jià)與出租率的關(guān)系，也沒(méi)有考慮兩者不同的結(jié)合點(diǎn)所造成的營(yíng)業(yè)收入的不同
B．過(guò)分地強(qiáng)調(diào)提高客房?jī)r(jià)格
C．過(guò)分地強(qiáng)調(diào)提高客房的出租率
D．只強(qiáng)調(diào)飯店的短期利益
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
56、 某酒店共有300客房，每間客房門(mén)市價(jià)為80美元，某天實(shí)際銷(xiāo)售了200間客房，平均銷(xiāo)售房?jī)r(jià)為60美元，則其收益率為( )。
A．60％
B．66．7％
C．75％
D．50％
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
57、 下列選項(xiàng)中，( )不屬于飯店為控制超額預(yù)訂的幅度而采取的措施。
A．旺季不接待團(tuán)隊(duì)
B．分析訂房動(dòng)態(tài)，尤其是預(yù)訂取消和不到的比例
C．和本地區(qū)飯店同行建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強(qiáng)協(xié)作
D． 掌握?qǐng)F(tuán)體訂房和散客訂房比例
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
58、 旅游需求就是在一定時(shí)期內(nèi)，具有( )的人們?cè)敢獍凑找欢▋r(jià)格購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品 量。
A．一定支付能力
B．一定余暇時(shí)間
C．一定支付能力和余暇時(shí)間
D．一定余暇時(shí)間、支付能力及精力
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
59、 游客人均消費(fèi)額是指一定時(shí)期內(nèi)游客消費(fèi)總額與旅游人次之比，一般情況下它與（ ） 同向變化。
A．人均停留天數(shù)
B．旅游人數(shù)
C．旅游人次
D．旅游開(kāi)支
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
60、 當(dāng)旅游需求交叉彈性系數(shù)為正值時(shí)，說(shuō)明兩種產(chǎn)品之間的關(guān)系是( )。
A．互代關(guān)系
B．互補(bǔ)關(guān)系
C．沒(méi)有關(guān)系
D．線(xiàn)性關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
二、多選題 （共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng) 。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）
61、 目的地國(guó)貨幣相對(duì)升值，則目的地國(guó)的( )。
A．旅游價(jià)格相對(duì)上漲
B．旅游價(jià)格相對(duì)下降
C．國(guó)內(nèi)旅游需求相對(duì)增加
D．國(guó)際旅游需求相對(duì)增加
E．國(guó)際旅游需求相對(duì)下降
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, e
62、 中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是( )模式。
A．滯后型
B．推進(jìn)型
C．延伸型
D．市場(chǎng)型
E．超前型
標(biāo)準(zhǔn)答案： b, e
63、 在影響旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的因素中起決定性作用的是( )。
A．市場(chǎng)行為
B．市場(chǎng)績(jī)效
C.旅游勞務(wù)差異化
D．旅游
標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d
64、 與其他服務(wù)相比較，旅游服務(wù)的特點(diǎn)有（ ）。
A．無(wú)形性
B．高接觸性
C．以人為基礎(chǔ)
D．不可儲(chǔ)存性
E．規(guī)范化與靈活性相結(jié)合
標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, e
65、 旅游需求的特征主要有( )。
A．指向性
B．敏感性
C．多樣性
D．導(dǎo)向性
E．彈性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
66、 采取超前型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式一般需要具備的條件是( )。
A．政府的政策支持
B．發(fā)達(dá)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)
C．豐富的旅游資源
D．外部投資的注入
E．外部需求的存在
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d, e
67、 飯店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)中的產(chǎn)品策略主要是指( )。
A．產(chǎn)品組合策略
B．產(chǎn)品特色策略
C．產(chǎn)品價(jià)格策略
D．產(chǎn)品壽命周期策略
E．產(chǎn)品廣告策略
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d
68、 現(xiàn)金預(yù)算中期末現(xiàn)金余額的計(jì)算應(yīng)為( )。
A．凈現(xiàn)金流量+期初現(xiàn)金余額
B．現(xiàn)金收入+期初現(xiàn)金余額
c．現(xiàn)金收入一現(xiàn)金支出+期初現(xiàn)金余額
D．期初現(xiàn)金余額一現(xiàn)金支出
E．現(xiàn)金收入一現(xiàn)金支出
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c
69、 旅行社的后臺(tái)業(yè)務(wù)主要包括( )。
A．產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B．協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立和維持
C．服務(wù)質(zhì)量控制
D．售后服務(wù)
E．財(cái)務(wù)管理
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, e
70、 旅游企業(yè)通過(guò)兼并可以( )。
A．獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益
B．降低進(jìn)入壁壘
c．降低退出壁壘
D．減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
E．降低市場(chǎng)投資風(fēng)險(xiǎn)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d, e
71、 旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出趨向沿海地區(qū)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律是由于( )。
A．能在短期內(nèi)形成較完善的旅游經(jīng)濟(jì)能力
B．基礎(chǔ)尤其是交通條件較好
C．與主要客源國(guó)的距離較近
D．國(guó)內(nèi)旅游相對(duì)發(fā)達(dá)
E．海濱度假資源能夠吸引大量的歐美度假旅游者
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d
72、 我國(guó)旅*業(yè)的管理主體是( )。
A．國(guó)務(wù)院
B．國(guó)家旅游局
C．中國(guó)旅游協(xié)會(huì)
D．國(guó)家旅游信息中心
E．國(guó)際旅游社總社
標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c
73、 人力資源作為一種重要而又特殊的資源，除了能動(dòng)性外，還具有以下特征( )。
A．生物性
B．時(shí)效性
C．再生性
D．排他性
E．社會(huì)性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, e
74、 根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，旅游企業(yè)與員工簽訂和變更勞動(dòng)合同時(shí)，必須遵循( )原則。
A．平等自愿
B．利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)
c．協(xié)商一致
D．符合法律
E．符合企業(yè)規(guī)則
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d
75、 飯店競(jìng)爭(zhēng)的理念，主要表現(xiàn)為( )。
A．憂(yōu)患意識(shí)
B．優(yōu)勢(shì)意識(shí)
c．打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意識(shí)
D．品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)
E．企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b
76、 余暇時(shí)間對(duì)旅游需求的影響主要表現(xiàn)在( )。
A．外出旅游的地域范圍
B．旅游等級(jí)
C．旅游方式
D．旅游需求的集中程度
E．旅游需求實(shí)現(xiàn)程度
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d, e
77、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括特定時(shí)期內(nèi)( )。
A．旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所要達(dá)到的佳程度
B．具有區(qū)域意義的戰(zhàn)略布置和戰(zhàn)略行動(dòng)
C．旅游生產(chǎn)要素的空間布局
D．旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)域的分布問(wèn)題
E．旅游產(chǎn)業(yè)政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d, e
78、 下列選項(xiàng)中屬于旅*業(yè)管理的手段有( )。
A．法規(guī)手段
B．審批手段
C．監(jiān)督手段
D．檢查手段
E．促銷(xiāo)手段
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d
79、 旅行社建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程主要包括( )等內(nèi)容。
A．選擇合作對(duì)象
B．簽訂合作協(xié)議
C．定點(diǎn)旅館住宿
D．定點(diǎn)餐館就餐
E．定點(diǎn)商店購(gòu)物
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b
80、 根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)具備的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)設(shè)施包括( )。
A．足夠的營(yíng)業(yè)用房
B．傳真機(jī)、直線(xiàn)電話(huà)、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備
c．具備與旅*政管理部門(mén)聯(lián)網(wǎng)的條件
D．與CRS聯(lián)網(wǎng)
E．業(yè)務(wù)用汽車(chē)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
三、案例分析題 （共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè) 選項(xiàng)得0.5分）
81、 飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和推行中國(guó)優(yōu)秀旅游城市評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)后，國(guó)家旅游局根據(jù)由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)起草，并幾經(jīng)協(xié)調(diào)，由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》(推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不具有強(qiáng)制性約束力)。首先在云南、大連等地進(jìn)行試點(diǎn)。后于2000年11月日至12月21日共派出14個(gè)評(píng)定小組，根據(jù)改進(jìn)后的評(píng)分方法對(duì)全國(guó)的198個(gè)旅游區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行交通、環(huán)境、安全、購(gòu)物、綜合管理等方面進(jìn)行評(píng)定。
在所評(píng)定的旅游區(qū)(點(diǎn))中，包含建設(shè)部門(mén)主管的風(fēng)景名勝區(qū)57家，文物部門(mén)主管的重點(diǎn)文物保護(hù)單位50家，林業(yè)部門(mén)主管的森林公園10家；總面積近3萬(wàn)平方公里；固定資產(chǎn)累計(jì)投入近600億元；去年接待游客2.4億人次；年?duì)I業(yè)收入達(dá)165億元。
由于此次參評(píng)的旅游區(qū)(點(diǎn))隸屬關(guān)系復(fù)雜。因此，在評(píng)定過(guò)程中，有關(guān)部門(mén)出于部門(mén) 利益的考慮，給評(píng)定小組的工作造成了一些麻煩，但是各個(gè)旅游區(qū)(點(diǎn))表現(xiàn)出了積極的熱情。面對(duì)上級(jí)主管部門(mén)壓力，有的風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)主任表示創(chuàng)．AAAA“即使丟了帽子，也要爭(zhēng)到牌子”，有的博物館長(zhǎng)表示“哪怕沒(méi)了長(zhǎng)字，也要拿到A字”，有的寺院主持表示“國(guó)家旅游局的大門(mén)哪怕只有一指之寬，我們也要鉆進(jìn)去”。
此次旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定,-4~}得到了各地領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。有的省市在評(píng)定工作正式開(kāi)始以前，以省委、省政府文件的形式要求重視AAAA級(jí)評(píng)定工作。在評(píng)定工作過(guò)程中，各地領(lǐng)導(dǎo)始終給予高度關(guān)注，往往是地方四套班子全部參加評(píng)定小組的末次會(huì)議。聽(tīng)取評(píng)定小組提出的整改意見(jiàn)和建議。
后，經(jīng)過(guò)全國(guó)旅游臣(點(diǎn))等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的研究審核，共計(jì)有173個(gè)旅游區(qū)(點(diǎn))榮獲全國(guó)首批AAAA稱(chēng)號(hào)。
1. 旅*業(yè)管理具有的特點(diǎn)是( )。
A．階段性
B．導(dǎo)向性
c．服務(wù)性
D．動(dòng)態(tài)性
E．固定性
2. 該案例涉及的具體的行業(yè)管理手段屬于( )。
A．法規(guī)手段
B．審批手段
C．監(jiān)督手段
D．檢查手段
E．新聞手段
3. 旅游業(yè)實(shí)施行業(yè)管理的目的是( )。
A．人為強(qiáng)化管理部門(mén)的權(quán)威
B．便于插手企業(yè)經(jīng)營(yíng)
C．規(guī)范企業(yè)行為
D．維護(hù)旅游者權(quán)益
E．為旅游企業(yè)服務(wù)
4. 國(guó)家旅游局在面臨眾多阻撓和困難的情況下，之所以能夠順利推行該標(biāo)準(zhǔn)是因?yàn)? )。
A．國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革中增加了旅游局的職能權(quán)限
B．國(guó)家旅游局是高旅*業(yè)管理機(jī)構(gòu)
C．各旅游企業(yè)實(shí)在沒(méi)有辦法
D．行業(yè)主管部門(mén)充分抓住了為行業(yè)服務(wù)的根本
E．有各級(jí)政府的命令
5. 旅行社產(chǎn)品各要素安排合理體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中遵循的( )。
A．以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則
B．以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品為參考的原則
C.以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
標(biāo)準(zhǔn)答案： CDE,A,CD,D,D
82、 某公司計(jì)劃組織員工到未經(jīng)成熟開(kāi)發(fā)的風(fēng)景區(qū)度假，由光華旅行社負(fù)責(zé)線(xiàn)路的組織和行程的安排。光華旅行社分剮組織該公司的部分員工、旅行社的外聯(lián)人員和計(jì)調(diào)人員召開(kāi)了座談會(huì)，了解到該公司員工的真實(shí)意圖是到山水之間放松身心而不受打擾，并了解到回歸自然是近來(lái)市場(chǎng)上發(fā)展比較快的一種旅游需求，旅行社現(xiàn)有的線(xiàn)路中沒(méi)有正好符合需要的產(chǎn)品。于是光華旅行社組織人力進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確認(rèn)了這種需求已經(jīng)達(dá)到了一定的規(guī)模，之后拿出了九套方案供討論研究。在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行了定性和定量分析之后，光華旅行社確定開(kāi)發(fā)一條到贛西山區(qū)的旅游線(xiàn)路，并以該公司員工作為第一批嘗試新產(chǎn)品的旅游者。在該公司員工盡興而回之后，光華旅行社將該產(chǎn)品推向市場(chǎng)，并不斷視旅游者的具體要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改。
1. 光華旅行社新產(chǎn)品的構(gòu)思來(lái)源于( )。
A．中間商
B．銷(xiāo)售人員
C．旅游者
D．市場(chǎng)調(diào)查
E．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2. 組織第一批旅游者到贛西度假屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的( )階段。
A．市場(chǎng)調(diào)查
B．方案擬定
C．方案選擇
D．試產(chǎn)試銷(xiāo)
E．投放市場(chǎng)
3. 旅行社將產(chǎn)品正式投放市場(chǎng)時(shí)應(yīng)充分考慮( )。
A．目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
B．銷(xiāo)售渠道策略
c．促銷(xiāo)策略
D．價(jià)格策略
E．產(chǎn)品策略
4. 在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，大多遵循以下原則( )。
A．以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則
B．以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品為參考的原則
C．以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
E．上級(jí)主管部門(mén)滿(mǎn)意的原則
5. 旅行社產(chǎn)品各要素安排合理體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中遵循的( )。
A．以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則
B．以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品為參考的原則
C.以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
標(biāo)準(zhǔn)答案： C,D,ABCD,ACD,D
1、 旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行是( )的結(jié)果。
A．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
B．旅游供求矛盾運(yùn)動(dòng)
C．游客推動(dòng)
D．政府促進(jìn)
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
2、 強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)自然成長(zhǎng)的發(fā)展模式是( )
A．政府型和延伸型
B．超前型和推進(jìn)型
C．延伸型和滯后型
D．超前型和推進(jìn)型
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
3、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)涉及( )。
A．為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)空間配置
B．以旅游生產(chǎn)要素的空間分布為核心
C．強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)的區(qū)域分布
D．戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要制約因素
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
4、 發(fā)展中國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)采用的發(fā)展模式一般是( )。
A．超前型和市場(chǎng)型
B．滯后型和延伸型
c．超前型和延伸型
D．超前型和政府型
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
5、 某飯店成功實(shí)施了對(duì)某一旅行社的兼并，這種兼并戰(zhàn)術(shù)稱(chēng)為( )。
A．強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
B．橫向一體化
c．縱向一體化
D．水平型多樣化
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
6、 運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來(lái)，形成一個(gè)有
明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體。這項(xiàng)工作稱(chēng)為( )。
A．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作
B．PDCA循環(huán)管理
C．質(zhì)量提供體系
D．質(zhì)量控制體系
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
7、 “PDCA’旅游企業(yè)質(zhì)量管理方法是按( )順序進(jìn)行的循環(huán)管理。
A．計(jì)劃——處理——檢查——實(shí)施
B．計(jì)劃——檢查——實(shí)施——處理
C. 計(jì)劃——實(shí)施——處理——檢查
D．計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處理
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
8、 對(duì)旅游企業(yè)員工的激勵(lì)，按其激勵(lì)的形式來(lái)劃分，可分為( )。
A．物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)
B．正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
C．內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)
D．期望激勵(lì)與成果激勵(lì)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
9、 旅游企業(yè)員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所追求的基本目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的信心稱(chēng)之為旅游企業(yè)的( )。
A．企業(yè)精神
B．企業(yè)宗旨
C．企業(yè)文化
D．企業(yè)準(zhǔn)則
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
10、 根據(jù)《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》的規(guī)定，飯店的招投標(biāo)應(yīng)遵循的規(guī)則是( )。
A．招投標(biāo)應(yīng)該采取公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)的方式
B．為了節(jié)約建設(shè)資金，飯店可以設(shè)立標(biāo)底，并暗示有關(guān)投標(biāo)單位
C．開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)活動(dòng)應(yīng)由招投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)主持
D．后中標(biāo)單位由評(píng)標(biāo)委員會(huì)確定
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
11、 根據(jù)設(shè)備修理內(nèi)容和要求以及工作量的大小，可以把設(shè)備修理工作分為( )。
A．事后維修、預(yù)防維修、改善維修
B．應(yīng)急維修、日常維修、計(jì)劃維修
c．應(yīng)急維修、計(jì)劃維修、改善維修
D．小修、項(xiàng)修、大修
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
12、 飯店設(shè)備投入使用到因無(wú)形磨損而淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間稱(chēng)為設(shè)備的( )。
A．自然壽命
B．技術(shù)壽命
c．經(jīng)濟(jì)壽命
D．使用壽命
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
13、 資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)( )的報(bào)表。
A．某一段時(shí)間財(cái)務(wù)成果
B．某一段時(shí)間資金狀況
C．某一時(shí)點(diǎn)財(cái)務(wù)成果
D．某一時(shí)點(diǎn)資金狀況
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
14、 在旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，在一定程度上反映旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)分工形式與程度的是旅 游產(chǎn)業(yè)( )。
A．所有制結(jié)構(gòu)
B．行業(yè)結(jié)構(gòu)
C．地區(qū)結(jié)構(gòu)
D. 生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
15、 旅游企業(yè)配套有序化的要求源自旅游需求的( )。
A．波動(dòng)性
B.地域指向性
c．變動(dòng)性
D．綜合性
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
16、 旅游管理部門(mén)的中心職能將隨旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不同階段而變化。在旅游發(fā)展的成熟期，
其中心職能是( )。
A．管理規(guī)范
B．建設(shè)發(fā)展
c．宣傳促銷(xiāo)
D．行政干預(yù)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
17、 下述旅游服務(wù)內(nèi)容中，屬于非商業(yè)性服務(wù)的是( )服務(wù)。
A．準(zhǔn)備性
B．組織旅游線(xiàn)路
c．辦理旅游簽證
D．旅游問(wèn)訊
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
18、 從旅游需求三個(gè)條件的滿(mǎn)足程度來(lái)看，可以將旅游需求分為( )。
A．長(zhǎng)期旅游需求和短期旅游需求
B．直接旅游需求和間接旅游需求
C．現(xiàn)實(shí)旅游需求和潛在旅游需求
D．主觀旅游需求和客觀旅游需求
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
19、 我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策要明確起基礎(chǔ)性作用的是( )。
A．入境旅游
B．出國(guó)旅游
c．邊境旅游
D．國(guó)內(nèi)旅游
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
20、 “鼓勵(lì)發(fā)展跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的旅游企業(yè)集團(tuán)”是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)政策體系中的( )。
A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策
B．產(chǎn)業(yè)組織政策
C．產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策
D．產(chǎn)業(yè)布局政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
21、 下列選項(xiàng)中，屬于旅*業(yè)管理中的服務(wù)性?xún)?nèi)容的有( )。
A．通過(guò)長(zhǎng)期規(guī)劃引導(dǎo)行業(yè)的投資
B．通過(guò)產(chǎn)業(yè)政策調(diào)節(jié)市場(chǎng)供求
c．成立各級(jí)旅游質(zhì)量管理監(jiān)督所
D．直接進(jìn)行重大經(jīng)濟(jì)技術(shù)項(xiàng)目的配置
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
22、 旅游企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入壁壘一般與競(jìng)爭(zhēng)程度呈( )。
A．正相關(guān)
B．負(fù)相關(guān)
C．無(wú)關(guān)
D．不確定
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
23、 旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的特征是( )。
A．環(huán)保性和層次性
B．多樣性和地域性
c．協(xié)調(diào)性和靈活性
D．綜合性和復(fù)雜性
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
24、 與旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略相比，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略除長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性等特征外，還具有( )的特征。
A．科學(xué)性
B．進(jìn)步性
C．實(shí)用性
D．全局性
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
25、 飯店促銷(xiāo)組合是指各種促銷(xiāo)手段的有機(jī)組合，主要包括( )因素。
A．產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、銷(xiāo)售渠道
B．消費(fèi)者、成本、便利、溝通
C．主題、網(wǎng)絡(luò)、綠色、機(jī)會(huì)
D．廣告、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售推廣、公共關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
26、 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三種類(lèi)型即反應(yīng)型、購(gòu)買(mǎi)型、忠誠(chéng)型，其劃分的依據(jù)是( )。
A．營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的穩(wěn)定程度
B．營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系發(fā)展的難易程度
c．與客戶(hù)距離的遠(yuǎn)近程度
D．客戶(hù)范圍的大小
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
27、 某公司的總經(jīng)理張先生，在A地有3家定點(diǎn)廠家，故其每月需到A地3—5天。某飯店與張先生簽訂了訂房協(xié)議，并初步建立了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)關(guān)系。但另一家飯店也在爭(zhēng)取該客戶(hù)?，F(xiàn)該飯店擬把這一重要客戶(hù)培養(yǎng)為飯店的忠誠(chéng)客戶(hù)，其應(yīng)采取的有效措施是( )。
A．降低客人的購(gòu)買(mǎi)成本
B．對(duì)客人實(shí)行?？蛢?yōu)惠
C．提高客人的轉(zhuǎn)移成本
D．采取靈活的促銷(xiāo)手段
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
28、 根據(jù)修改后的《旅行社管理?xiàng)l例》，中外合資旅行社的注冊(cè)資本低限額為人民幣( )萬(wàn)元。
A．60
B．100
C．400
D．4000
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
29、 根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中遵循的( )。
A．以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則
B．以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品為參考的原則
c．以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
30、 旅行社產(chǎn)品各要素安排合理體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中遵循的( )。
A．以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則
B．以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品為參考的原則
C，以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
31、 飯店作為企業(yè)的一種，從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看，主要的性質(zhì)是( )。
A．商業(yè)性
B．享受性
c．文化性
D．綜合性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
32、 飯店擬建項(xiàng)目預(yù)期的總客房量和建筑面積為飯店( )。
A．建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
B．建設(shè)目標(biāo)
c．投資規(guī)模
D．投資方向
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
33、 飯店服務(wù)活動(dòng)的高準(zhǔn)則是( )。
A．滿(mǎn)足客人的各種需求
B．了解客人的情感心態(tài)
c．諒解客人的無(wú)意過(guò)錯(cuò)
D．提高客人的滿(mǎn)意程度
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
34、 某旅游企業(yè)為股份制企業(yè)，其設(shè)立的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，成員應(yīng)由( )組成。
A．職工代表、工會(huì)代表
B．職工代表、企業(yè)代表、企業(yè)工會(huì)代表
c．職代會(huì)代表、管理層代表、工會(huì)主席
D．董事會(huì)代表、經(jīng)理層代表、監(jiān)事會(huì)代表
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
35、 旅游經(jīng)濟(jì)效益按受益層次來(lái)分，包括( )經(jīng)濟(jì)效益。
A．微觀和宏觀
B．微觀、中觀和宏觀
C．局部和整體
D．近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
36、 “成本指向型”企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)中，( )成本的比例較高。
A．變動(dòng)
B．固定
C．直接
D。間接
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
37、 在長(zhǎng)期債券、普通股、優(yōu)先股三種來(lái)源的資金中，從資金成本率高低來(lái)看，( )。
A．長(zhǎng)期債券低，優(yōu)先股高
B．長(zhǎng)期債券低，普通股高
c．優(yōu)先股低，長(zhǎng)期債券高
D．普通股低，長(zhǎng)期債券高
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
38、 在財(cái)務(wù)杠桿作用下，飯店自有資金利潤(rùn)率的變動(dòng)( )。
A．總是大于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
B．總是等于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
C．總是小于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
D．與息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)無(wú)關(guān)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
39、 下列服務(wù)中，不屬于旅行社的前臺(tái)業(yè)務(wù)的是( )。
A．旅游信息咨詢(xún)
B．單項(xiàng)旅游服務(wù)預(yù)訂
C．包價(jià)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售
D．服務(wù)質(zhì)量控制
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
40、 “鼓勵(lì)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，推動(dòng)建立區(qū)域性、全國(guó)性甚至國(guó)際性的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)”屬于旅游( )。
A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策
B．產(chǎn)業(yè)組織政策
c．產(chǎn)業(yè)布局政策
D．產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
41、 旅游產(chǎn)業(yè)布局政策涉及的范圍有( )。
A．市場(chǎng)結(jié)構(gòu)控制政策
B．市場(chǎng)行為調(diào)整政策
C．協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與壟斷
D．促進(jìn)地區(qū)合理分工
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
42、 一般來(lái)說(shuō)，旅游需求收入彈性系數(shù)( )。
A．總為正數(shù)
B．等于1
C．總為負(fù)數(shù)
D．不確定
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
43、 如果某地旅游收入為1600萬(wàn)美元，邊際消費(fèi)傾向?yàn)?0％，則該地旅游乘數(shù)為( )。
A．0.4
B．0.6
C．1.7
D．2.5
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
44、 旅游企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)被少數(shù)幾家旅游企業(yè)所壟斷。這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)形式稱(chēng)為( )。
A．壟斷競(jìng)爭(zhēng)
B．寡頭壟斷
C．完全壟斷
D．純粹壟斷
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
45、 低工資由( )規(guī)定。
A．國(guó)務(wù)院
B．勞動(dòng)部
C．省、市、自治區(qū)人民政府
D．地、市級(jí)人民政府
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
46、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施保障是( )。
A．戰(zhàn)略目標(biāo)
B．戰(zhàn)略重點(diǎn)
C．戰(zhàn)略布局
D．旅游產(chǎn)業(yè)政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
47、 加速旅游經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化是促進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)( )合理化的關(guān)鍵。
A．所有制結(jié)構(gòu)
B．行業(yè)結(jié)構(gòu)
C．地區(qū)結(jié)構(gòu)
D．組織結(jié)構(gòu)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
48、 一般情況下，進(jìn)入壁壘、退出壁壘和旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)之間存在著如下關(guān)系( )。
A．進(jìn)入壁壘高則行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)
B．退出壁壘高則行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)
c．進(jìn)入壁壘高則退出壁壘也高．
D．進(jìn)入壁壘低則行業(yè)壟斷性強(qiáng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
49、 餐飲成本構(gòu)成中所占比例高的成本是( )。
A．人工成本
B．原材料成本
C．建筑成本
D．能源成本
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
50、 與客房成本相比，餐飲成本的特點(diǎn)是( )。
A．成本泄露點(diǎn)較,3,-
B．變動(dòng)成本比重大
C．單位成本小
D．固定成本比重大
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
51、 某飯店2000年?duì)I業(yè)收入6000萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本2000萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用3000元，其中維修 費(fèi)用120萬(wàn)元,，那么，該飯店的設(shè)備維修費(fèi)用率為( )。
A．2％
B．3％
C．4％
D．6％
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
52、 國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度，被扣8分者( )。
A．不予通過(guò)年審
B．暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審
c．全行業(yè)通報(bào)
D．警告批評(píng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
53、 國(guó)家對(duì)導(dǎo)人員實(shí)行年度審核制度，被扣6分者( )。
A．不予通過(guò)年審
B．暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審
C．全行業(yè)通報(bào)
D．警告批評(píng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
54、 導(dǎo)游人員必須參加所在地旅*政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少 于( )小時(shí)。
A．48
B．56
C．64
D．72
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
55、 飯店一般通過(guò)兩種方法提高客房營(yíng)業(yè)收入：提高單位房?jī)r(jià)；提高客房出租率。這兩種方 法的共同缺陷是( )。
A．沒(méi)有考慮房?jī)r(jià)與出租率的關(guān)系，也沒(méi)有考慮兩者不同的結(jié)合點(diǎn)所造成的營(yíng)業(yè)收入的不同
B．過(guò)分地強(qiáng)調(diào)提高客房?jī)r(jià)格
C．過(guò)分地強(qiáng)調(diào)提高客房的出租率
D．只強(qiáng)調(diào)飯店的短期利益
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
56、 某酒店共有300客房，每間客房門(mén)市價(jià)為80美元，某天實(shí)際銷(xiāo)售了200間客房，平均銷(xiāo)售房?jī)r(jià)為60美元，則其收益率為( )。
A．60％
B．66．7％
C．75％
D．50％
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
57、 下列選項(xiàng)中，( )不屬于飯店為控制超額預(yù)訂的幅度而采取的措施。
A．旺季不接待團(tuán)隊(duì)
B．分析訂房動(dòng)態(tài)，尤其是預(yù)訂取消和不到的比例
C．和本地區(qū)飯店同行建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強(qiáng)協(xié)作
D． 掌握?qǐng)F(tuán)體訂房和散客訂房比例
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
58、 旅游需求就是在一定時(shí)期內(nèi)，具有( )的人們?cè)敢獍凑找欢▋r(jià)格購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品 量。
A．一定支付能力
B．一定余暇時(shí)間
C．一定支付能力和余暇時(shí)間
D．一定余暇時(shí)間、支付能力及精力
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
59、 游客人均消費(fèi)額是指一定時(shí)期內(nèi)游客消費(fèi)總額與旅游人次之比，一般情況下它與（ ） 同向變化。
A．人均停留天數(shù)
B．旅游人數(shù)
C．旅游人次
D．旅游開(kāi)支
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
60、 當(dāng)旅游需求交叉彈性系數(shù)為正值時(shí)，說(shuō)明兩種產(chǎn)品之間的關(guān)系是( )。
A．互代關(guān)系
B．互補(bǔ)關(guān)系
C．沒(méi)有關(guān)系
D．線(xiàn)性關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
二、多選題 （共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng) 。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）
61、 目的地國(guó)貨幣相對(duì)升值，則目的地國(guó)的( )。
A．旅游價(jià)格相對(duì)上漲
B．旅游價(jià)格相對(duì)下降
C．國(guó)內(nèi)旅游需求相對(duì)增加
D．國(guó)際旅游需求相對(duì)增加
E．國(guó)際旅游需求相對(duì)下降
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, e
62、 中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是( )模式。
A．滯后型
B．推進(jìn)型
C．延伸型
D．市場(chǎng)型
E．超前型
標(biāo)準(zhǔn)答案： b, e
63、 在影響旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的因素中起決定性作用的是( )。
A．市場(chǎng)行為
B．市場(chǎng)績(jī)效
C.旅游勞務(wù)差異化
D．旅游
標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d
64、 與其他服務(wù)相比較，旅游服務(wù)的特點(diǎn)有（ ）。
A．無(wú)形性
B．高接觸性
C．以人為基礎(chǔ)
D．不可儲(chǔ)存性
E．規(guī)范化與靈活性相結(jié)合
標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, e
65、 旅游需求的特征主要有( )。
A．指向性
B．敏感性
C．多樣性
D．導(dǎo)向性
E．彈性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
66、 采取超前型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式一般需要具備的條件是( )。
A．政府的政策支持
B．發(fā)達(dá)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)
C．豐富的旅游資源
D．外部投資的注入
E．外部需求的存在
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d, e
67、 飯店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)中的產(chǎn)品策略主要是指( )。
A．產(chǎn)品組合策略
B．產(chǎn)品特色策略
C．產(chǎn)品價(jià)格策略
D．產(chǎn)品壽命周期策略
E．產(chǎn)品廣告策略
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d
68、 現(xiàn)金預(yù)算中期末現(xiàn)金余額的計(jì)算應(yīng)為( )。
A．凈現(xiàn)金流量+期初現(xiàn)金余額
B．現(xiàn)金收入+期初現(xiàn)金余額
c．現(xiàn)金收入一現(xiàn)金支出+期初現(xiàn)金余額
D．期初現(xiàn)金余額一現(xiàn)金支出
E．現(xiàn)金收入一現(xiàn)金支出
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c
69、 旅行社的后臺(tái)業(yè)務(wù)主要包括( )。
A．產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B．協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立和維持
C．服務(wù)質(zhì)量控制
D．售后服務(wù)
E．財(cái)務(wù)管理
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, e
70、 旅游企業(yè)通過(guò)兼并可以( )。
A．獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益
B．降低進(jìn)入壁壘
c．降低退出壁壘
D．減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
E．降低市場(chǎng)投資風(fēng)險(xiǎn)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d, e
71、 旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出趨向沿海地區(qū)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律是由于( )。
A．能在短期內(nèi)形成較完善的旅游經(jīng)濟(jì)能力
B．基礎(chǔ)尤其是交通條件較好
C．與主要客源國(guó)的距離較近
D．國(guó)內(nèi)旅游相對(duì)發(fā)達(dá)
E．海濱度假資源能夠吸引大量的歐美度假旅游者
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d
72、 我國(guó)旅*業(yè)的管理主體是( )。
A．國(guó)務(wù)院
B．國(guó)家旅游局
C．中國(guó)旅游協(xié)會(huì)
D．國(guó)家旅游信息中心
E．國(guó)際旅游社總社
標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c
73、 人力資源作為一種重要而又特殊的資源，除了能動(dòng)性外，還具有以下特征( )。
A．生物性
B．時(shí)效性
C．再生性
D．排他性
E．社會(huì)性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, e
74、 根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，旅游企業(yè)與員工簽訂和變更勞動(dòng)合同時(shí)，必須遵循( )原則。
A．平等自愿
B．利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)
c．協(xié)商一致
D．符合法律
E．符合企業(yè)規(guī)則
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d
75、 飯店競(jìng)爭(zhēng)的理念，主要表現(xiàn)為( )。
A．憂(yōu)患意識(shí)
B．優(yōu)勢(shì)意識(shí)
c．打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意識(shí)
D．品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)
E．企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b
76、 余暇時(shí)間對(duì)旅游需求的影響主要表現(xiàn)在( )。
A．外出旅游的地域范圍
B．旅游等級(jí)
C．旅游方式
D．旅游需求的集中程度
E．旅游需求實(shí)現(xiàn)程度
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d, e
77、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括特定時(shí)期內(nèi)( )。
A．旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所要達(dá)到的佳程度
B．具有區(qū)域意義的戰(zhàn)略布置和戰(zhàn)略行動(dòng)
C．旅游生產(chǎn)要素的空間布局
D．旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)域的分布問(wèn)題
E．旅游產(chǎn)業(yè)政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d, e
78、 下列選項(xiàng)中屬于旅*業(yè)管理的手段有( )。
A．法規(guī)手段
B．審批手段
C．監(jiān)督手段
D．檢查手段
E．促銷(xiāo)手段
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d
79、 旅行社建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程主要包括( )等內(nèi)容。
A．選擇合作對(duì)象
B．簽訂合作協(xié)議
C．定點(diǎn)旅館住宿
D．定點(diǎn)餐館就餐
E．定點(diǎn)商店購(gòu)物
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b
80、 根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)具備的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)設(shè)施包括( )。
A．足夠的營(yíng)業(yè)用房
B．傳真機(jī)、直線(xiàn)電話(huà)、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備
c．具備與旅*政管理部門(mén)聯(lián)網(wǎng)的條件
D．與CRS聯(lián)網(wǎng)
E．業(yè)務(wù)用汽車(chē)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
三、案例分析題 （共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè) 選項(xiàng)得0.5分）
81、 飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和推行中國(guó)優(yōu)秀旅游城市評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)后，國(guó)家旅游局根據(jù)由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)起草，并幾經(jīng)協(xié)調(diào)，由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》(推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不具有強(qiáng)制性約束力)。首先在云南、大連等地進(jìn)行試點(diǎn)。后于2000年11月日至12月21日共派出14個(gè)評(píng)定小組，根據(jù)改進(jìn)后的評(píng)分方法對(duì)全國(guó)的198個(gè)旅游區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行交通、環(huán)境、安全、購(gòu)物、綜合管理等方面進(jìn)行評(píng)定。
在所評(píng)定的旅游區(qū)(點(diǎn))中，包含建設(shè)部門(mén)主管的風(fēng)景名勝區(qū)57家，文物部門(mén)主管的重點(diǎn)文物保護(hù)單位50家，林業(yè)部門(mén)主管的森林公園10家；總面積近3萬(wàn)平方公里；固定資產(chǎn)累計(jì)投入近600億元；去年接待游客2.4億人次；年?duì)I業(yè)收入達(dá)165億元。
由于此次參評(píng)的旅游區(qū)(點(diǎn))隸屬關(guān)系復(fù)雜。因此，在評(píng)定過(guò)程中，有關(guān)部門(mén)出于部門(mén) 利益的考慮，給評(píng)定小組的工作造成了一些麻煩，但是各個(gè)旅游區(qū)(點(diǎn))表現(xiàn)出了積極的熱情。面對(duì)上級(jí)主管部門(mén)壓力，有的風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)主任表示創(chuàng)．AAAA“即使丟了帽子，也要爭(zhēng)到牌子”，有的博物館長(zhǎng)表示“哪怕沒(méi)了長(zhǎng)字，也要拿到A字”，有的寺院主持表示“國(guó)家旅游局的大門(mén)哪怕只有一指之寬，我們也要鉆進(jìn)去”。
此次旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定,-4~}得到了各地領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。有的省市在評(píng)定工作正式開(kāi)始以前，以省委、省政府文件的形式要求重視AAAA級(jí)評(píng)定工作。在評(píng)定工作過(guò)程中，各地領(lǐng)導(dǎo)始終給予高度關(guān)注，往往是地方四套班子全部參加評(píng)定小組的末次會(huì)議。聽(tīng)取評(píng)定小組提出的整改意見(jiàn)和建議。
后，經(jīng)過(guò)全國(guó)旅游臣(點(diǎn))等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的研究審核，共計(jì)有173個(gè)旅游區(qū)(點(diǎn))榮獲全國(guó)首批AAAA稱(chēng)號(hào)。
1. 旅*業(yè)管理具有的特點(diǎn)是( )。
A．階段性
B．導(dǎo)向性
c．服務(wù)性
D．動(dòng)態(tài)性
E．固定性
2. 該案例涉及的具體的行業(yè)管理手段屬于( )。
A．法規(guī)手段
B．審批手段
C．監(jiān)督手段
D．檢查手段
E．新聞手段
3. 旅游業(yè)實(shí)施行業(yè)管理的目的是( )。
A．人為強(qiáng)化管理部門(mén)的權(quán)威
B．便于插手企業(yè)經(jīng)營(yíng)
C．規(guī)范企業(yè)行為
D．維護(hù)旅游者權(quán)益
E．為旅游企業(yè)服務(wù)
4. 國(guó)家旅游局在面臨眾多阻撓和困難的情況下，之所以能夠順利推行該標(biāo)準(zhǔn)是因?yàn)? )。
A．國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革中增加了旅游局的職能權(quán)限
B．國(guó)家旅游局是高旅*業(yè)管理機(jī)構(gòu)
C．各旅游企業(yè)實(shí)在沒(méi)有辦法
D．行業(yè)主管部門(mén)充分抓住了為行業(yè)服務(wù)的根本
E．有各級(jí)政府的命令
5. 旅行社產(chǎn)品各要素安排合理體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中遵循的( )。
A．以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則
B．以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品為參考的原則
C.以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
標(biāo)準(zhǔn)答案： CDE,A,CD,D,D
82、 某公司計(jì)劃組織員工到未經(jīng)成熟開(kāi)發(fā)的風(fēng)景區(qū)度假，由光華旅行社負(fù)責(zé)線(xiàn)路的組織和行程的安排。光華旅行社分剮組織該公司的部分員工、旅行社的外聯(lián)人員和計(jì)調(diào)人員召開(kāi)了座談會(huì)，了解到該公司員工的真實(shí)意圖是到山水之間放松身心而不受打擾，并了解到回歸自然是近來(lái)市場(chǎng)上發(fā)展比較快的一種旅游需求，旅行社現(xiàn)有的線(xiàn)路中沒(méi)有正好符合需要的產(chǎn)品。于是光華旅行社組織人力進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確認(rèn)了這種需求已經(jīng)達(dá)到了一定的規(guī)模，之后拿出了九套方案供討論研究。在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行了定性和定量分析之后，光華旅行社確定開(kāi)發(fā)一條到贛西山區(qū)的旅游線(xiàn)路，并以該公司員工作為第一批嘗試新產(chǎn)品的旅游者。在該公司員工盡興而回之后，光華旅行社將該產(chǎn)品推向市場(chǎng)，并不斷視旅游者的具體要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改。
1. 光華旅行社新產(chǎn)品的構(gòu)思來(lái)源于( )。
A．中間商
B．銷(xiāo)售人員
C．旅游者
D．市場(chǎng)調(diào)查
E．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2. 組織第一批旅游者到贛西度假屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的( )階段。
A．市場(chǎng)調(diào)查
B．方案擬定
C．方案選擇
D．試產(chǎn)試銷(xiāo)
E．投放市場(chǎng)
3. 旅行社將產(chǎn)品正式投放市場(chǎng)時(shí)應(yīng)充分考慮( )。
A．目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
B．銷(xiāo)售渠道策略
c．促銷(xiāo)策略
D．價(jià)格策略
E．產(chǎn)品策略
4. 在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，大多遵循以下原則( )。
A．以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則
B．以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品為參考的原則
C．以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
E．上級(jí)主管部門(mén)滿(mǎn)意的原則
5. 旅行社產(chǎn)品各要素安排合理體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中遵循的( )。
A．以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則
B．以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品為參考的原則
C.以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
標(biāo)準(zhǔn)答案： C,D,ABCD,ACD,D