1、戴明的主要質(zhì)量觀點有：（）
A．質(zhì)量來源于顧客需求
B．引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
C．結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法
D．以顧客為關(guān)注焦點．
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
2、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A．可控制的
B．可選擇的
C．不可控制的
D．不可選擇的
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
3、關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A．顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠
B．顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D．顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
4、下列不是質(zhì)量管理體系的評價的方法和方式的是（）
A．質(zhì)量管理體系審核
B．質(zhì)量管理體系評審
C．自我評定
D．制定糾正和預(yù)防措施
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
5、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種( )審核。
A．第一方
B．第三方
C．由顧客進(jìn)行的
D．外部機(jī)構(gòu)的
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
A．質(zhì)量來源于顧客需求
B．引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
C．結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法
D．以顧客為關(guān)注焦點．
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
2、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A．可控制的
B．可選擇的
C．不可控制的
D．不可選擇的
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
3、關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A．顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠
B．顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D．顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
4、下列不是質(zhì)量管理體系的評價的方法和方式的是（）
A．質(zhì)量管理體系審核
B．質(zhì)量管理體系評審
C．自我評定
D．制定糾正和預(yù)防措施
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
5、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種( )審核。
A．第一方
B．第三方
C．由顧客進(jìn)行的
D．外部機(jī)構(gòu)的
標(biāo)準(zhǔn)答案：a