1、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A．顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠(chéng)
B．顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D．顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
2、 下列不是質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)的方法和方式的是（）
A．質(zhì)量管理體系審核
B．質(zhì)量管理體系評(píng)審
C．自我評(píng)定
D．制定糾正和預(yù)防措施
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
3、 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種( )審核。
A．第一方
B．第三方
C．由顧客進(jìn)行的
D．外部機(jī)構(gòu)的
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
4、 當(dāng)質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康管理體系被一起審核時(shí)，稱為( )審核。
A．合作
B．聯(lián)合
C．結(jié)合
D．共同
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
5、 2000版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，突出（）是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要途徑
A．持續(xù)改進(jìn)
B．質(zhì)量策劃
C．質(zhì)量控制
D．質(zhì)量計(jì)劃
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
A．顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠(chéng)
B．顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D．顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
2、 下列不是質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)的方法和方式的是（）
A．質(zhì)量管理體系審核
B．質(zhì)量管理體系評(píng)審
C．自我評(píng)定
D．制定糾正和預(yù)防措施
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
3、 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種( )審核。
A．第一方
B．第三方
C．由顧客進(jìn)行的
D．外部機(jī)構(gòu)的
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
4、 當(dāng)質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康管理體系被一起審核時(shí)，稱為( )審核。
A．合作
B．聯(lián)合
C．結(jié)合
D．共同
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
5、 2000版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，突出（）是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要途徑
A．持續(xù)改進(jìn)
B．質(zhì)量策劃
C．質(zhì)量控制
D．質(zhì)量計(jì)劃
標(biāo)準(zhǔn)答案：a