摘要：計算機輔助功能(物業(yè))管理(CAFM)使許多單個行為集成到管理和維護建筑物過程中來。CAFM的功能包括房地產(chǎn)、建筑物面積、設計資料、通訊設施等多方面，其時企業(yè)資源計劃與決策系統(tǒng)的支持與聯(lián)系，可使計算機物業(yè)管理系統(tǒng)具有更鈔新的功能。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 計算機輔助功能管理 企業(yè)資源計劃 決策支持系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 人工智能
1．前言
按照國際功能管理(建筑界稱為物業(yè)管理)協(xié)會(International Facility ManagementAssociation)對功能管理(FM)的定義：在一個組織的相關(guān)問題上，考慮人，操作和地點的綜合管理過程。計算機輔助功能(物業(yè))管理(Computer Aided Facilities Management，CAFM)使得許多單個行為，集成到管理和維護建筑物的過程中來。重要的是，它不僅直接管理到物業(yè)，它還管理著由物業(yè)或由物業(yè)變化而產(chǎn)生的所有信息，而這信息通常是由不合適的工具產(chǎn)生或是完全就得不到。所以，計算機輔助功能(物業(yè))管理使得管理界有了新的和強有力的手段。
目前的企業(yè)資源計劃軟件(ERP)．主要是用來追蹤及協(xié)調(diào)企業(yè)在采購、制造、出貨方面的流程，重點在為過去作記錄，并協(xié)調(diào)企業(yè)與供應商的動作。
住宅小區(qū)物業(yè)管理即相當于物業(yè)管理中的企業(yè)資源計劃，主要是用來追蹤及協(xié)調(diào)與物業(yè)管理相關(guān)的人流和物流相關(guān)的所有信息，管理系統(tǒng)的使用者是信息的管理者，而不直接管理物業(yè)。系統(tǒng)兩個主要目標為：系統(tǒng)的各種應用，使用者，數(shù)據(jù)類型，規(guī)章應用是無縫連接的，即各類數(shù)據(jù)要重疊使用，沒有連接縫，和某事件有關(guān)的數(shù)據(jù)應集成在一起，無需另外查找。系統(tǒng)得到的所有最終結(jié)果都應可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益。
2．CAFM的功能及軟件
CAFM的主要功能為，賬目清單、預估建設預算、合同管理、項目監(jiān)察、維修部件儲備的管理、設備控制、設備的詳細清單、能源消耗分析、運輸管理、土地清單、土地和房屋的租賃合同管理、預估維修費用、材料清單、職工管理、設備保護任務安排、土地和房屋空間
的目錄、土地和房屋空間的管理、土地和房屋空間的使用分析、土地和房屋空間的使用規(guī)劃、工作指令的發(fā)出、各項工作的歷史記錄，等等。
設備保護任務安排是規(guī)劃維修任務，通常可安排周期為12個月的工作。這項工作可延長設備的使用期，減少維修費用，節(jié)約能源。而設備緊急任務安排是當設備或設施出現(xiàn)緊急的任務時，安排維修任務的管理，如窗戶玻璃突然破碎等。
現(xiàn)列出計算機輔助物業(yè)管理系統(tǒng)軟件中部分功能：
2．1 房地產(chǎn)管理
2．1．1 背景數(shù)據(jù)
包括房地產(chǎn)的位置：國家、地區(qū)、省、縣、地點、建筑物、樓層面積。公司的內(nèi)部組織狀況：單位、部門、下屬公司、賬號、占用面積和圖紙(以后只要有面積，就可有相應的圖紙顯示) 及價值成本的定義等。
2．1．2 建筑物的面積
建筑物位置、樓層面積、外墻面積、內(nèi)墻面積、電梯間、樓道、洗手間、服務場所等面積數(shù)據(jù)，列出面積單價，詳細到每一樓層。
2．1．3 地產(chǎn)管理
地產(chǎn)的各種信息，其中有詳細的地產(chǎn)活動清單，有關(guān)地產(chǎn)資金的管理，地產(chǎn)資金的再發(fā)生，地產(chǎn)資金的安排，地產(chǎn)中草地、山坡、小徑的數(shù)據(jù)，地產(chǎn)稅的詳細管理，地產(chǎn)的調(diào)整活動管理，停車場數(shù)據(jù)與管理(與職工的關(guān)系)。與地產(chǎn)有關(guān)的所有經(jīng)營活動數(shù)據(jù)與管理，包括租賃、買賣、保險，稅、水、電、氣的月費等。從經(jīng)營活動的發(fā)生、計劃安排到發(fā)票的管理，都與建筑物、租賃臺同、部門分管、賬號、及相關(guān)圖紙聯(lián)系起來。
2．1．4 租賃或買賣契約的管理
契約的管理，包括契約種類的選擇、契約中的責任、契約中財產(chǎn)的使用、契約中建筑物通訊的提供、契約運行活動的監(jiān)管、契約中費用的預算計劃和管理、契約財務管理。
2．1．5 項目管理
房地產(chǎn)交易活動的發(fā)展情況，包括聯(lián)系人、項目內(nèi)容、聯(lián)系情況、資金活動情況等。
2．2 建筑物面積管理
2．2．1 建筑物的數(shù)據(jù)清單
包括背景數(shù)據(jù)，其中有房地產(chǎn)的位置和公司的內(nèi)部組織狀況。
2．2．2 所有房間的數(shù)據(jù)和圖紙
2．2．3 職員的房間使用情況
2．3 設計資料管理
2．4 家具和設備的管理
2．4．1 背景數(shù)據(jù)
2．4．2 家具的跟蹤管理
2．4．3 設備的跟蹤管理
2．4．4 家具的分類管理
從驗收到Et常檢查的科目來管理家具。從計算機輔助設計(CAD)圖紙的層上(AutoCAD中的Layer)管理家具，圖中清楚表達家具的位置和其它詳細相關(guān)數(shù)據(jù)；
2．4．5 家具與設備的移動和安置
家具與設備的移動和安置計劃，將家具與使用者、設備與使用者或維護者聯(lián)系起來，形成新管理項目
2．4．6 產(chǎn)生管理報告
包括移動報告的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)、職工調(diào)動或調(diào)整的報告與歷史記錄，家具移動調(diào)整的報告與歷史記錄、設備移動的報告與歷史記錄。家具檢修的報告與歷史數(shù)據(jù)、設備檢修的報告與歷史數(shù)據(jù)等等系列有關(guān)家具與設備的統(tǒng)計報告。產(chǎn)生有關(guān)家具與設備價值和折舊的方法、時限等統(tǒng)計報告。
2．5 通訊設施的管理
2．5．l 背景數(shù)據(jù)
2．5．2 開發(fā)目錄
工作區(qū)間通訊設備的標準，工作區(qū)間的通訊設備。
2．5．3 網(wǎng)絡部件和軟件
網(wǎng)絡部件的安裝數(shù)據(jù)，職工和網(wǎng)絡部件的分配使用關(guān)系，通訊設備和網(wǎng)絡部件的分配使用關(guān)系，網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡部件的分配使用關(guān)系。軟件的標準，工作站軟件目錄和安裝，使用者等數(shù)據(jù)。服務器軟件目錄和安裝，使用者等數(shù)據(jù)。
2．5．4 職工和通訊分機
職工通訊目錄，分部門的職工通訊目錄。
2．5．5 通訊設施的移動
通訊設施移動項目數(shù)據(jù)，通訊設施移動指令的發(fā)出及執(zhí)行情況，移動管理由項目執(zhí)行者、日期、項目要求、聯(lián)系方法、完成時間等數(shù)據(jù)具體體現(xiàn)。
2．5．6 維修服務總站
維修服務報表。維修服務的分類，按發(fā)生問題分類、按發(fā)生的原因分類、按維修分類。發(fā)生問題分類號碼，解決問題分類號碼。維修服務工作的要求清單，維修服務工作的指令發(fā)出清單。
2．6 建筑物維護管理
2．6．1 背景數(shù)據(jù)
2．6．2 建立按要求而產(chǎn)生的工作清單
建立并瀏覽按要求而產(chǎn)生的工作清單，建立按預先計劃而產(chǎn)生的工作清單，建立按要求而產(chǎn)生的工作指令。輸出工作指令，工作清單等。
2．6．3 規(guī)劃保護性維修
計劃保護性維修、保護性維修的組成、保護性維修的過程和步驟、設備的保護性維修計劃、建筑物的保護性維修計劃、按保護性維修計劃所得出的維修計劃日程安排。預告保護性維修計劃的過程和步驟。產(chǎn)生和輸出設備的保護性維修計劃的指令。產(chǎn)生和輸出房屋維修的保護性維修計劃的指令。
2．6．4 管理運行中的工作
管理按要求而產(chǎn)生的運行中的工作，給出按數(shù)據(jù)、日期列出的運行中的工作清單，當日的工作清單，暫停的工作清單，積壓的工作清單。管理保護性維修的運行中的工作，給出按數(shù)據(jù)、日期列出的運行中的工作清單，當日的工作清單，暫停的工作清單，積壓的工作清單。所有運行中的工作，給出按數(shù)據(jù)、日期列出的所有運行中的工作清單，運行中的工作是按建筑、設備標準、次序、狀況、運行日期、技術(shù)人員、監(jiān)察人員、初始交易、批準交易分類管理，并給出每個工作的詳細開工數(shù)據(jù)。更新工作指令、工作要求、設備、交易、技術(shù)人員、零配件、工具種類、工具。
2．6．5 設備管理
設備管理標準，設備零配件管理，設備維修安排管理，設備保修管理，設備服務合同管理。設備維修勞動管理，按交易和技術(shù)人員管理。設備零配件管理，由零部件供應商、零部件目錄、零部件更新組成。工具的管理，由工具類型和工具詳細數(shù)據(jù)組成。
2．6．6 經(jīng)濟狀況和歷史原因分析
歷史原因的回顧，已完成工作的清單，完成的工作指令清單，完成的保護性維修工作要求清單，按建筑、部門、設備、有保護性維修要求、設備標準分類分析。按工作總成和勞動分析提出分析報告。經(jīng)濟分析，包括對賬日報表進行建筑物維護管理資金分析、對建筑物進行建筑物維護管理資金分析，對各部門進行建筑物維護管理資金分析
3．企業(yè)資源計劃(ERP)與決策支持系統(tǒng)(DSS)
企業(yè)資源計劃(ERP．Enterprise Resource Planning)軟件，是企業(yè)軟件(enterprise software)新的發(fā)展方向，而企業(yè)資源計劃軟件的未來發(fā)展，則期望在決策支持系統(tǒng)(DSS， Decision Support System)上。
企業(yè)資源計劃軟件，卻缺乏協(xié)調(diào)顧客需求與供應商的后勤支援，以達到供需平衡的功能，而這正是決策支持軟件的專長。而決策支持系統(tǒng)(DSS)軟件，便可以彌補企業(yè)資源計劃軟件在模擬運行方面的缺憾。
ERP和DSS之間的不同，是ERP的目的僅在于追蹤既有的交易活動，而DSS則是進一步利用ERP記錄的數(shù)據(jù)計劃將來，以求大幅增加企業(yè)的輸出量，擴大企業(yè)投資報酬率，并對顧客端出現(xiàn)的變化加以回應。
在企業(yè)整體對系統(tǒng)更新的需求方興未艾，且對于針對不同企業(yè)、不同部門而設計的軟件需求更為迫切之際，DSS軟件未來的成長不但可以期待，甚至可能是目前ERP軟件成長率的2至3倍。而DSS業(yè)務的成功，為企業(yè)帶來更多具體的附加價值、延伸銷售范圍等，都是使DSS成為明日之星的充分條件。
4．住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)
住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)，主要特點應是存在模型庫和知識庫?，F(xiàn)有的建筑物業(yè)管理系統(tǒng)已有基本的數(shù)據(jù)庫。模型庫可對決策者提供推理、比較選擇和分析的模型，知識庫為建模和數(shù)值計算提供必要的分析基礎。
為求得物業(yè)管理的經(jīng)濟效益，擴大房地產(chǎn)部門或企業(yè)的投資回報率，并預測維護管理、再投資策略、新的土地買賣合同的簽訂價格、房地產(chǎn)租賃價格的制訂等，DSS會利用現(xiàn)有的知識，根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)值和模型，進行經(jīng)濟分析，為房地產(chǎn)部門或企業(yè)的管理現(xiàn)代化和高盈利服務。
按照計算機輔助物業(yè)管理系統(tǒng)軟件中的各項功能，可將基本功能分為兩大部分，一為現(xiàn)所有資產(chǎn)的管理和維護，如房地產(chǎn)管理中的自使用部分保險、稅、水、電、氣以及家具和設備的管理、通訊設備的管理和建筑物維護管理；二為各項經(jīng)濟分析，其中主要是建筑物維護管理中的經(jīng)濟分析報告部分。這兩個部分實際上是不可人為分開的，這里主要為說明問題而作此劃分。顯然，經(jīng)濟分析報告應完全來自于現(xiàn)所有資產(chǎn)管理和維護的數(shù)據(jù)，
采用適當?shù)哪Ｐ瓦M行分析而得到。但在現(xiàn)有的計算機輔助物業(yè)管理系統(tǒng)軟件中，基本上只給出了統(tǒng)計值和對所有的經(jīng)濟活動列表，還僅只限于現(xiàn)在活動的記錄和統(tǒng)計。如何利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，萃取數(shù)據(jù)中的知識，建立分析所必須的模型或模型參數(shù)是非常必要的。現(xiàn)有的許多數(shù)學模型可用來作為工具，但許多參數(shù)也必須確定。
采用人工智能的方法萃取數(shù)據(jù)中的知識有其優(yōu)越的條件，人工神經(jīng)網(wǎng)絡的使用可利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)得到需要的模型或模型參數(shù)。建立一個人工神經(jīng)網(wǎng)絡，其結(jié)構(gòu)由需求決定，用反向傳播法，調(diào)整人工神經(jīng)網(wǎng)絡的內(nèi)部參數(shù)，使其收斂，其輸出即可作為欲求解。
決策支持系統(tǒng)的應用，可使計算機輔助物業(yè)管理系統(tǒng)具有更新的功能，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 計算機輔助功能管理 企業(yè)資源計劃 決策支持系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 人工智能
1．前言
按照國際功能管理(建筑界稱為物業(yè)管理)協(xié)會(International Facility ManagementAssociation)對功能管理(FM)的定義：在一個組織的相關(guān)問題上，考慮人，操作和地點的綜合管理過程。計算機輔助功能(物業(yè))管理(Computer Aided Facilities Management，CAFM)使得許多單個行為，集成到管理和維護建筑物的過程中來。重要的是，它不僅直接管理到物業(yè)，它還管理著由物業(yè)或由物業(yè)變化而產(chǎn)生的所有信息，而這信息通常是由不合適的工具產(chǎn)生或是完全就得不到。所以，計算機輔助功能(物業(yè))管理使得管理界有了新的和強有力的手段。
目前的企業(yè)資源計劃軟件(ERP)．主要是用來追蹤及協(xié)調(diào)企業(yè)在采購、制造、出貨方面的流程，重點在為過去作記錄，并協(xié)調(diào)企業(yè)與供應商的動作。
住宅小區(qū)物業(yè)管理即相當于物業(yè)管理中的企業(yè)資源計劃，主要是用來追蹤及協(xié)調(diào)與物業(yè)管理相關(guān)的人流和物流相關(guān)的所有信息，管理系統(tǒng)的使用者是信息的管理者，而不直接管理物業(yè)。系統(tǒng)兩個主要目標為：系統(tǒng)的各種應用，使用者，數(shù)據(jù)類型，規(guī)章應用是無縫連接的，即各類數(shù)據(jù)要重疊使用，沒有連接縫，和某事件有關(guān)的數(shù)據(jù)應集成在一起，無需另外查找。系統(tǒng)得到的所有最終結(jié)果都應可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益。
2．CAFM的功能及軟件
CAFM的主要功能為，賬目清單、預估建設預算、合同管理、項目監(jiān)察、維修部件儲備的管理、設備控制、設備的詳細清單、能源消耗分析、運輸管理、土地清單、土地和房屋的租賃合同管理、預估維修費用、材料清單、職工管理、設備保護任務安排、土地和房屋空間
的目錄、土地和房屋空間的管理、土地和房屋空間的使用分析、土地和房屋空間的使用規(guī)劃、工作指令的發(fā)出、各項工作的歷史記錄，等等。
設備保護任務安排是規(guī)劃維修任務，通常可安排周期為12個月的工作。這項工作可延長設備的使用期，減少維修費用，節(jié)約能源。而設備緊急任務安排是當設備或設施出現(xiàn)緊急的任務時，安排維修任務的管理，如窗戶玻璃突然破碎等。
現(xiàn)列出計算機輔助物業(yè)管理系統(tǒng)軟件中部分功能：
2．1 房地產(chǎn)管理
2．1．1 背景數(shù)據(jù)
包括房地產(chǎn)的位置：國家、地區(qū)、省、縣、地點、建筑物、樓層面積。公司的內(nèi)部組織狀況：單位、部門、下屬公司、賬號、占用面積和圖紙(以后只要有面積，就可有相應的圖紙顯示) 及價值成本的定義等。
2．1．2 建筑物的面積
建筑物位置、樓層面積、外墻面積、內(nèi)墻面積、電梯間、樓道、洗手間、服務場所等面積數(shù)據(jù)，列出面積單價，詳細到每一樓層。
2．1．3 地產(chǎn)管理
地產(chǎn)的各種信息，其中有詳細的地產(chǎn)活動清單，有關(guān)地產(chǎn)資金的管理，地產(chǎn)資金的再發(fā)生，地產(chǎn)資金的安排，地產(chǎn)中草地、山坡、小徑的數(shù)據(jù)，地產(chǎn)稅的詳細管理，地產(chǎn)的調(diào)整活動管理，停車場數(shù)據(jù)與管理(與職工的關(guān)系)。與地產(chǎn)有關(guān)的所有經(jīng)營活動數(shù)據(jù)與管理，包括租賃、買賣、保險，稅、水、電、氣的月費等。從經(jīng)營活動的發(fā)生、計劃安排到發(fā)票的管理，都與建筑物、租賃臺同、部門分管、賬號、及相關(guān)圖紙聯(lián)系起來。
2．1．4 租賃或買賣契約的管理
契約的管理，包括契約種類的選擇、契約中的責任、契約中財產(chǎn)的使用、契約中建筑物通訊的提供、契約運行活動的監(jiān)管、契約中費用的預算計劃和管理、契約財務管理。
2．1．5 項目管理
房地產(chǎn)交易活動的發(fā)展情況，包括聯(lián)系人、項目內(nèi)容、聯(lián)系情況、資金活動情況等。
2．2 建筑物面積管理
2．2．1 建筑物的數(shù)據(jù)清單
包括背景數(shù)據(jù)，其中有房地產(chǎn)的位置和公司的內(nèi)部組織狀況。
2．2．2 所有房間的數(shù)據(jù)和圖紙
2．2．3 職員的房間使用情況
2．3 設計資料管理
2．4 家具和設備的管理
2．4．1 背景數(shù)據(jù)
2．4．2 家具的跟蹤管理
2．4．3 設備的跟蹤管理
2．4．4 家具的分類管理
從驗收到Et常檢查的科目來管理家具。從計算機輔助設計(CAD)圖紙的層上(AutoCAD中的Layer)管理家具，圖中清楚表達家具的位置和其它詳細相關(guān)數(shù)據(jù)；
2．4．5 家具與設備的移動和安置
家具與設備的移動和安置計劃，將家具與使用者、設備與使用者或維護者聯(lián)系起來，形成新管理項目
2．4．6 產(chǎn)生管理報告
包括移動報告的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)、職工調(diào)動或調(diào)整的報告與歷史記錄，家具移動調(diào)整的報告與歷史記錄、設備移動的報告與歷史記錄。家具檢修的報告與歷史數(shù)據(jù)、設備檢修的報告與歷史數(shù)據(jù)等等系列有關(guān)家具與設備的統(tǒng)計報告。產(chǎn)生有關(guān)家具與設備價值和折舊的方法、時限等統(tǒng)計報告。
2．5 通訊設施的管理
2．5．l 背景數(shù)據(jù)
2．5．2 開發(fā)目錄
工作區(qū)間通訊設備的標準，工作區(qū)間的通訊設備。
2．5．3 網(wǎng)絡部件和軟件
網(wǎng)絡部件的安裝數(shù)據(jù)，職工和網(wǎng)絡部件的分配使用關(guān)系，通訊設備和網(wǎng)絡部件的分配使用關(guān)系，網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡部件的分配使用關(guān)系。軟件的標準，工作站軟件目錄和安裝，使用者等數(shù)據(jù)。服務器軟件目錄和安裝，使用者等數(shù)據(jù)。
2．5．4 職工和通訊分機
職工通訊目錄，分部門的職工通訊目錄。
2．5．5 通訊設施的移動
通訊設施移動項目數(shù)據(jù)，通訊設施移動指令的發(fā)出及執(zhí)行情況，移動管理由項目執(zhí)行者、日期、項目要求、聯(lián)系方法、完成時間等數(shù)據(jù)具體體現(xiàn)。
2．5．6 維修服務總站
維修服務報表。維修服務的分類，按發(fā)生問題分類、按發(fā)生的原因分類、按維修分類。發(fā)生問題分類號碼，解決問題分類號碼。維修服務工作的要求清單，維修服務工作的指令發(fā)出清單。
2．6 建筑物維護管理
2．6．1 背景數(shù)據(jù)
2．6．2 建立按要求而產(chǎn)生的工作清單
建立并瀏覽按要求而產(chǎn)生的工作清單，建立按預先計劃而產(chǎn)生的工作清單，建立按要求而產(chǎn)生的工作指令。輸出工作指令，工作清單等。
2．6．3 規(guī)劃保護性維修
計劃保護性維修、保護性維修的組成、保護性維修的過程和步驟、設備的保護性維修計劃、建筑物的保護性維修計劃、按保護性維修計劃所得出的維修計劃日程安排。預告保護性維修計劃的過程和步驟。產(chǎn)生和輸出設備的保護性維修計劃的指令。產(chǎn)生和輸出房屋維修的保護性維修計劃的指令。
2．6．4 管理運行中的工作
管理按要求而產(chǎn)生的運行中的工作，給出按數(shù)據(jù)、日期列出的運行中的工作清單，當日的工作清單，暫停的工作清單，積壓的工作清單。管理保護性維修的運行中的工作，給出按數(shù)據(jù)、日期列出的運行中的工作清單，當日的工作清單，暫停的工作清單，積壓的工作清單。所有運行中的工作，給出按數(shù)據(jù)、日期列出的所有運行中的工作清單，運行中的工作是按建筑、設備標準、次序、狀況、運行日期、技術(shù)人員、監(jiān)察人員、初始交易、批準交易分類管理，并給出每個工作的詳細開工數(shù)據(jù)。更新工作指令、工作要求、設備、交易、技術(shù)人員、零配件、工具種類、工具。
2．6．5 設備管理
設備管理標準，設備零配件管理，設備維修安排管理，設備保修管理，設備服務合同管理。設備維修勞動管理，按交易和技術(shù)人員管理。設備零配件管理，由零部件供應商、零部件目錄、零部件更新組成。工具的管理，由工具類型和工具詳細數(shù)據(jù)組成。
2．6．6 經(jīng)濟狀況和歷史原因分析
歷史原因的回顧，已完成工作的清單，完成的工作指令清單，完成的保護性維修工作要求清單，按建筑、部門、設備、有保護性維修要求、設備標準分類分析。按工作總成和勞動分析提出分析報告。經(jīng)濟分析，包括對賬日報表進行建筑物維護管理資金分析、對建筑物進行建筑物維護管理資金分析，對各部門進行建筑物維護管理資金分析
3．企業(yè)資源計劃(ERP)與決策支持系統(tǒng)(DSS)
企業(yè)資源計劃(ERP．Enterprise Resource Planning)軟件，是企業(yè)軟件(enterprise software)新的發(fā)展方向，而企業(yè)資源計劃軟件的未來發(fā)展，則期望在決策支持系統(tǒng)(DSS， Decision Support System)上。
企業(yè)資源計劃軟件，卻缺乏協(xié)調(diào)顧客需求與供應商的后勤支援，以達到供需平衡的功能，而這正是決策支持軟件的專長。而決策支持系統(tǒng)(DSS)軟件，便可以彌補企業(yè)資源計劃軟件在模擬運行方面的缺憾。
ERP和DSS之間的不同，是ERP的目的僅在于追蹤既有的交易活動，而DSS則是進一步利用ERP記錄的數(shù)據(jù)計劃將來，以求大幅增加企業(yè)的輸出量，擴大企業(yè)投資報酬率，并對顧客端出現(xiàn)的變化加以回應。
在企業(yè)整體對系統(tǒng)更新的需求方興未艾，且對于針對不同企業(yè)、不同部門而設計的軟件需求更為迫切之際，DSS軟件未來的成長不但可以期待，甚至可能是目前ERP軟件成長率的2至3倍。而DSS業(yè)務的成功，為企業(yè)帶來更多具體的附加價值、延伸銷售范圍等，都是使DSS成為明日之星的充分條件。
4．住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)
住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)，主要特點應是存在模型庫和知識庫?，F(xiàn)有的建筑物業(yè)管理系統(tǒng)已有基本的數(shù)據(jù)庫。模型庫可對決策者提供推理、比較選擇和分析的模型，知識庫為建模和數(shù)值計算提供必要的分析基礎。
為求得物業(yè)管理的經(jīng)濟效益，擴大房地產(chǎn)部門或企業(yè)的投資回報率，并預測維護管理、再投資策略、新的土地買賣合同的簽訂價格、房地產(chǎn)租賃價格的制訂等，DSS會利用現(xiàn)有的知識，根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)值和模型，進行經(jīng)濟分析，為房地產(chǎn)部門或企業(yè)的管理現(xiàn)代化和高盈利服務。
按照計算機輔助物業(yè)管理系統(tǒng)軟件中的各項功能，可將基本功能分為兩大部分，一為現(xiàn)所有資產(chǎn)的管理和維護，如房地產(chǎn)管理中的自使用部分保險、稅、水、電、氣以及家具和設備的管理、通訊設備的管理和建筑物維護管理；二為各項經(jīng)濟分析，其中主要是建筑物維護管理中的經(jīng)濟分析報告部分。這兩個部分實際上是不可人為分開的，這里主要為說明問題而作此劃分。顯然，經(jīng)濟分析報告應完全來自于現(xiàn)所有資產(chǎn)管理和維護的數(shù)據(jù)，
采用適當?shù)哪Ｐ瓦M行分析而得到。但在現(xiàn)有的計算機輔助物業(yè)管理系統(tǒng)軟件中，基本上只給出了統(tǒng)計值和對所有的經(jīng)濟活動列表，還僅只限于現(xiàn)在活動的記錄和統(tǒng)計。如何利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，萃取數(shù)據(jù)中的知識，建立分析所必須的模型或模型參數(shù)是非常必要的。現(xiàn)有的許多數(shù)學模型可用來作為工具，但許多參數(shù)也必須確定。
采用人工智能的方法萃取數(shù)據(jù)中的知識有其優(yōu)越的條件，人工神經(jīng)網(wǎng)絡的使用可利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)得到需要的模型或模型參數(shù)。建立一個人工神經(jīng)網(wǎng)絡，其結(jié)構(gòu)由需求決定，用反向傳播法，調(diào)整人工神經(jīng)網(wǎng)絡的內(nèi)部參數(shù)，使其收斂，其輸出即可作為欲求解。
決策支持系統(tǒng)的應用，可使計算機輔助物業(yè)管理系統(tǒng)具有更新的功能，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益。