(二)質(zhì)量管理的意義
一個國家產(chǎn)品總體質(zhì)量狀況，可以反映其市場經(jīng)濟的成熟程度。
1)質(zhì)量是顧客的基本要求。
2)質(zhì)量是企業(yè)的生命。
3)質(zhì)量反映市場經(jīng)濟的成熟程度。
(三)質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容
早期“質(zhì)量檢驗階段”;
中期將事后檢驗擴大到事前控制和工序中的抽樣檢驗，稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制階段”;
20世紀(jì)末：“全質(zhì)量管理階段”，強調(diào)“以質(zhì)量為中心”，進行“全面的、全過程的、全員參加的”質(zhì)量管理。
6.1.2 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(熟悉)
(一)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)gb/t19000—2000系列最核心的是三個標(biāo)準(zhǔn)，即：
gb/t19000—2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》;
gb/t19001—2000《質(zhì)量管理體系要求》;
gb/t19004—2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》。
(二)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)對象
該標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)對象是：需要證實該組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，而且通過體系的有效應(yīng)用，旨在增強顧客的滿意度。
(三)質(zhì)量管理體系認證
gb/t19001—2000關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，可用于認證和合同目的。
而cb/t19004—2000則超越gb/t19001—2000要求，為組織總體績效與效率的遲續(xù)改進，推薦指南和建議。
建設(shè)項目組織是為項目的實施建立起來的臨時性組織，應(yīng)當(dāng)按照gb/t19000—2000建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，但不需要取得該標(biāo)準(zhǔn)的認證。
(四)我國質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的推廣
6.1.3 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理 (熟悉)
質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制貫穿于項目實施的全過程，其側(cè)重點是按照既定目標(biāo)、準(zhǔn)則、程序，使產(chǎn)品和過程的實施保持受控狀態(tài)，預(yù)防不合格的發(fā)生，持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。
質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，其側(cè)重點是運用系統(tǒng)的原理和方法，把各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能統(tǒng)一起來，形成一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限的相互協(xié)調(diào)、相互制約的質(zhì)量管理有機體系，通過對質(zhì)量控制系統(tǒng)的驗證，確保其有效性。同時，使顧客了解在各階段的主要質(zhì)量控制活動和內(nèi)部質(zhì)量保證活動，為質(zhì)量提供證據(jù)，以取得顧客和相關(guān)方的信任。
在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。
(4)建設(shè)項目質(zhì)量管理
大中型投資建設(shè)項目業(yè)主方，應(yīng)當(dāng)按照國家質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)建立符合本項目特點的質(zhì)量管理體系;建設(shè)項目各參與方，應(yīng)以確保滿足顧客和相關(guān)方要求為宗旨，根據(jù)其在建設(shè)項目中 承擔(dān)的分項目的范圍和責(zé)任，以及項目和所在企業(yè)的質(zhì)量管理體系，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，或質(zhì)量控制系統(tǒng)，或質(zhì)量計劃，進行有效和高效的質(zhì)量管理。
6.1.4 質(zhì)量管理體系的基本要求、管理職責(zé)和評價標(biāo)準(zhǔn)(熟悉)
質(zhì)量管理體系即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
(1)基本要求：包括總要求和文件要求
1)總要求。建立質(zhì)量管理體系需要形成文件、實施和保持、持續(xù)改進。
2)文件要求。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量手冊;文件控制程序;確程有效策劃、運行和控制的文件;提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行證據(jù)的記錄。
(2)管理職責(zé)
在質(zhì)量管理體系中，項目高層管理者起著至關(guān)重要的作用，其主要職責(zé)如下：
1)管理承諾。
2)質(zhì)量方針。
3)策劃。
·一是確保在相關(guān)職能和層次上，建立與質(zhì)量方針相一致的、可檢驗的質(zhì)量目標(biāo);
·二是按基本要求策劃質(zhì)量管理體系，并在實施中保持其完整性。
4)職責(zé)、權(quán)限和溝通。
5)管理評審。
一個國家產(chǎn)品總體質(zhì)量狀況，可以反映其市場經(jīng)濟的成熟程度。
1)質(zhì)量是顧客的基本要求。
2)質(zhì)量是企業(yè)的生命。
3)質(zhì)量反映市場經(jīng)濟的成熟程度。
(三)質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容
早期“質(zhì)量檢驗階段”;
中期將事后檢驗擴大到事前控制和工序中的抽樣檢驗，稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制階段”;
20世紀(jì)末：“全質(zhì)量管理階段”，強調(diào)“以質(zhì)量為中心”，進行“全面的、全過程的、全員參加的”質(zhì)量管理。
6.1.2 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(熟悉)
(一)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)gb/t19000—2000系列最核心的是三個標(biāo)準(zhǔn)，即：
gb/t19000—2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》;
gb/t19001—2000《質(zhì)量管理體系要求》;
gb/t19004—2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》。
(二)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)對象
該標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)對象是：需要證實該組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，而且通過體系的有效應(yīng)用，旨在增強顧客的滿意度。
(三)質(zhì)量管理體系認證
gb/t19001—2000關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，可用于認證和合同目的。
而cb/t19004—2000則超越gb/t19001—2000要求，為組織總體績效與效率的遲續(xù)改進，推薦指南和建議。
建設(shè)項目組織是為項目的實施建立起來的臨時性組織，應(yīng)當(dāng)按照gb/t19000—2000建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，但不需要取得該標(biāo)準(zhǔn)的認證。
(四)我國質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的推廣
6.1.3 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理 (熟悉)
質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制貫穿于項目實施的全過程，其側(cè)重點是按照既定目標(biāo)、準(zhǔn)則、程序，使產(chǎn)品和過程的實施保持受控狀態(tài)，預(yù)防不合格的發(fā)生，持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。
質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，其側(cè)重點是運用系統(tǒng)的原理和方法，把各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能統(tǒng)一起來，形成一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限的相互協(xié)調(diào)、相互制約的質(zhì)量管理有機體系，通過對質(zhì)量控制系統(tǒng)的驗證，確保其有效性。同時，使顧客了解在各階段的主要質(zhì)量控制活動和內(nèi)部質(zhì)量保證活動，為質(zhì)量提供證據(jù)，以取得顧客和相關(guān)方的信任。
在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。
(4)建設(shè)項目質(zhì)量管理
大中型投資建設(shè)項目業(yè)主方，應(yīng)當(dāng)按照國家質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)建立符合本項目特點的質(zhì)量管理體系;建設(shè)項目各參與方，應(yīng)以確保滿足顧客和相關(guān)方要求為宗旨，根據(jù)其在建設(shè)項目中 承擔(dān)的分項目的范圍和責(zé)任，以及項目和所在企業(yè)的質(zhì)量管理體系，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，或質(zhì)量控制系統(tǒng)，或質(zhì)量計劃，進行有效和高效的質(zhì)量管理。
6.1.4 質(zhì)量管理體系的基本要求、管理職責(zé)和評價標(biāo)準(zhǔn)(熟悉)
質(zhì)量管理體系即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
(1)基本要求：包括總要求和文件要求
1)總要求。建立質(zhì)量管理體系需要形成文件、實施和保持、持續(xù)改進。
2)文件要求。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量手冊;文件控制程序;確程有效策劃、運行和控制的文件;提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行證據(jù)的記錄。
(2)管理職責(zé)
在質(zhì)量管理體系中，項目高層管理者起著至關(guān)重要的作用，其主要職責(zé)如下：
1)管理承諾。
2)質(zhì)量方針。
3)策劃。
·一是確保在相關(guān)職能和層次上，建立與質(zhì)量方針相一致的、可檢驗的質(zhì)量目標(biāo);
·二是按基本要求策劃質(zhì)量管理體系，并在實施中保持其完整性。
4)職責(zé)、權(quán)限和溝通。
5)管理評審。