1.需要、欲望和需求――掌握
需要是指沒(méi)有得到某些基本滿(mǎn)足時(shí)的心理感覺(jué)狀態(tài)。
欲望是指想得到某種具體的東西以滿(mǎn)足或部分滿(mǎn)足某種需要的愿望。
需求是消費(fèi)者生理及心理的需求，指人們有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。
例題3-5 (單選)( )是指想得到某種具體的東西以滿(mǎn)足或部分滿(mǎn)足某種需要的愿望。
A.需要 B.欲望 C.需求 D.滿(mǎn)意
答案：B
點(diǎn)評(píng)：(書(shū)上P102原話)欲望(B)是指想得到某種具體的東西以滿(mǎn)足或部分滿(mǎn)足某種需要的愿望。本題主要考核考生對(duì)需要、欲望、需求概念的掌握程度，是否可以辨別出來(lái)。
2.產(chǎn)品――掌握
產(chǎn)品是一切能夠滿(mǎn)足人們需要和欲望的媒介物。
產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。
有形產(chǎn)品(實(shí)體產(chǎn)品)是為顧客提供服務(wù)的載體。人們購(gòu)買(mǎi)它的目的不是擁有該產(chǎn)品，而是使用它來(lái)滿(mǎn)足某種欲望。如汽車(chē)，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)不是為了觀賞，而是為了提供交通服務(wù)。
無(wú)形產(chǎn)品(服務(wù))可以通過(guò)實(shí)體產(chǎn)品來(lái)傳遞，可以通過(guò)其他載體(人、地點(diǎn)、活動(dòng)、組織和觀念)來(lái)提供。
營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是推銷(xiāo)產(chǎn)品實(shí)體中包含的利益或服務(wù)。
3.效用、價(jià)值和滿(mǎn)意――掌握
(1) 效用是指產(chǎn)品滿(mǎn)足人們欲望的能力，是消費(fèi)者對(duì)滿(mǎn)足其需要的產(chǎn)品的全部效能的估價(jià)。
(2) 顧客價(jià)值是指顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲得的利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之間的差別。顧客選擇所需要的產(chǎn)品時(shí)把價(jià)值作為一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
(3) 滿(mǎn)意是指人們通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。
例題3-6 (單選)( )是指人們通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。
A.需求 B.顧客價(jià)值 C.效用 D.滿(mǎn)意
答案：D
點(diǎn)評(píng)：(書(shū)上P103原話)滿(mǎn)意(D)是指人們通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。本題主要考核考生對(duì)效用、顧客價(jià)值、滿(mǎn)意概念的掌握程度，是否可以辨別出來(lái)。
需要是指沒(méi)有得到某些基本滿(mǎn)足時(shí)的心理感覺(jué)狀態(tài)。
欲望是指想得到某種具體的東西以滿(mǎn)足或部分滿(mǎn)足某種需要的愿望。
需求是消費(fèi)者生理及心理的需求，指人們有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。
例題3-5 (單選)( )是指想得到某種具體的東西以滿(mǎn)足或部分滿(mǎn)足某種需要的愿望。
A.需要 B.欲望 C.需求 D.滿(mǎn)意
答案：B
點(diǎn)評(píng)：(書(shū)上P102原話)欲望(B)是指想得到某種具體的東西以滿(mǎn)足或部分滿(mǎn)足某種需要的愿望。本題主要考核考生對(duì)需要、欲望、需求概念的掌握程度，是否可以辨別出來(lái)。
2.產(chǎn)品――掌握
產(chǎn)品是一切能夠滿(mǎn)足人們需要和欲望的媒介物。
產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。
有形產(chǎn)品(實(shí)體產(chǎn)品)是為顧客提供服務(wù)的載體。人們購(gòu)買(mǎi)它的目的不是擁有該產(chǎn)品，而是使用它來(lái)滿(mǎn)足某種欲望。如汽車(chē)，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)不是為了觀賞，而是為了提供交通服務(wù)。
無(wú)形產(chǎn)品(服務(wù))可以通過(guò)實(shí)體產(chǎn)品來(lái)傳遞，可以通過(guò)其他載體(人、地點(diǎn)、活動(dòng)、組織和觀念)來(lái)提供。
營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是推銷(xiāo)產(chǎn)品實(shí)體中包含的利益或服務(wù)。
3.效用、價(jià)值和滿(mǎn)意――掌握
(1) 效用是指產(chǎn)品滿(mǎn)足人們欲望的能力，是消費(fèi)者對(duì)滿(mǎn)足其需要的產(chǎn)品的全部效能的估價(jià)。
(2) 顧客價(jià)值是指顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲得的利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之間的差別。顧客選擇所需要的產(chǎn)品時(shí)把價(jià)值作為一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
(3) 滿(mǎn)意是指人們通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。
例題3-6 (單選)( )是指人們通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。
A.需求 B.顧客價(jià)值 C.效用 D.滿(mǎn)意
答案：D
點(diǎn)評(píng)：(書(shū)上P103原話)滿(mǎn)意(D)是指人們通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。本題主要考核考生對(duì)效用、顧客價(jià)值、滿(mǎn)意概念的掌握程度，是否可以辨別出來(lái)。