二、補充性學(xué)習(xí)
1、回爐式學(xué)習(xí)計劃：的福特公司員工開發(fā)與援助計劃。
特點：
（1）由指導(dǎo)委員會共同管理
（2）由全國和地方兩級委員會分配資金
（3）指定地方教育指導(dǎo)機(jī)構(gòu)
（4）參與者自愿原則
（5）基金由企業(yè)提供
2、鍛煉談判技巧，解決雇員關(guān)系的矛盾
（1）勞資關(guān)系談判：員工（工會）與管理方為了達(dá)成一致的意見而改變他們初立場的過程
（2）談判培訓(xùn)的內(nèi)容：
[1]個別談判和集體談判的差異—雙贏的概念
[2]掌握談判的基本慣例和規(guī)則
[3]了解談判的背景知識
[4]學(xué)會為談判作好準(zhǔn)備
[5]對談判進(jìn)行管理
[6]學(xué)會擔(dān)任不同角色
方法：閉路電視和角色扮演
3、關(guān)心顧客的需求：目的是提高企業(yè)的核心競爭力
4、戶外發(fā)展項目（拓展訓(xùn)練）：提高員工的領(lǐng)導(dǎo)水平和團(tuán)隊工作技能，源于經(jīng)驗學(xué)習(xí)論，可以提高員工的：
（1）領(lǐng)導(dǎo)技能（2）團(tuán)隊工作技能（3）解決問題的能力和創(chuàng)造力（4）人力資源管理技能（5）自我認(rèn)識和自信成功的原則（1）與組織目標(biāo)相一致（2）制定清晰的目標(biāo)（3）對活動的安全性進(jìn)行檢查（4）培訓(xùn)師可以利用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的方式推進(jìn)課程（5）根據(jù)員工的情況專門設(shè)計（6）參與者要具備主人翁責(zé)任感
5、單一針對婦女的管理發(fā)展培訓(xùn)：對其的批評和贊揚DP127閱讀
6、計算機(jī)輔助學(xué)習(xí)
7、對在職學(xué)習(xí)進(jìn)行評價：以能否把知識轉(zhuǎn)化到工作中作為標(biāo)準(zhǔn)
需要遵循的原則：清晰的目的；鼓勵員工共同參與課程設(shè)計；輔導(dǎo)人員的素質(zhì)；課程組織得力；與組織文化相結(jié)合等等。
第四章 雇員關(guān)系
第一節(jié) 雇員關(guān)系制度
一、管理程序和目標(biāo)
（一）管理程序
1、企業(yè)的壓力來源：工會、產(chǎn)品市場、勞動力市場和政府勞動法規(guī)及新技術(shù)的變化。
2、雇員關(guān)系術(shù)語產(chǎn)生的原因：廣泛的使用；指名員工與管理者的人力資源管理
問題；與勞資關(guān)系含義不同，更加強(qiáng)調(diào)管理的本身。
3、雇員關(guān)系的基本內(nèi)容：勞資沖突；員工參與；管理風(fēng)格；集體談判等。
4、中心問題：雇主與員工的關(guān)系
（1）共同利益和分散利益
（2）共同目標(biāo)與分散目標(biāo)
5、基本特點：合作與沖突并存
（1）不可避免的勞資沖突
（2）都對合作感興趣
（3）合作中雙方也存在著意見的分歧
（4）還有第三方政府的干預(yù)
6、杜恩普的雇員關(guān)系分析模型：
決定雇員關(guān)系的三因素：
（1）行為者：管理層、員工代表和政府。
（2）環(huán)境因素：技術(shù)變化、勞動力市場、法律體系和社會權(quán)利分配。
（3）意識形態(tài)：是一種核心理念，決定了勞資關(guān)系的整體性質(zhì)和行為者的作用規(guī)則。
7、分析雇員關(guān)系的層面：
（1）國家層面：關(guān)注法律框架和工會的發(fā)展。
（2）行業(yè)層面：關(guān)注雇主與工會就某一行業(yè)具體問題的協(xié)議。
（3）工作層面：協(xié)議和慣例
（二）雇員關(guān)系的管理目標(biāo)
1、要注意區(qū)分的問題：
（1）不同組織類型的區(qū)別：私人企業(yè)、公共企業(yè)、外資企業(yè)、慈善機(jī)構(gòu)等。
（2）大型跨國企業(yè)和小型企業(yè)的區(qū)別
（3）雇員關(guān)系戰(zhàn)略與其他企業(yè)戰(zhàn)略的地位差異。
2、目標(biāo)：
（1）減少勞資沖突
（2）建立穩(wěn)定雇員關(guān)系
（3）提高效率
（4）降低勞動成本
（5）提高企業(yè)的適應(yīng)能力
（6）增加對勞動過程的控制
二、管理風(fēng)格
1、定義：管理者在實施領(lǐng)導(dǎo)職能時對待員工的態(tài)度和心理假設(shè)。一元論認(rèn)為員工應(yīng)按等級劃分，多元論認(rèn)為應(yīng)協(xié)調(diào)管理者與員工的關(guān)系而不壓制沖突。
2、普塞爾和斯森的管理風(fēng)格分類：
（1）傳統(tǒng)權(quán)威式：適用于小型組織，對待行業(yè)工會是惡意的。
（2）溫情家長式：認(rèn)為自己能處理雇員關(guān)系，行業(yè)工會沒有必要，注重企業(yè)文化建設(shè)。
（3）協(xié)商式：行業(yè)工會受到歡迎。
（4）法制式：更加重視正式的管理協(xié)議。
（5）權(quán)變式：下放給子公司權(quán)利，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H環(huán)境的管理模式。
3、影響雇員關(guān)系管理風(fēng)格的因素
（1）產(chǎn)品市場因素：企業(yè)客戶和產(chǎn)品的性質(zhì)；市場的競爭激烈程度；市場的變化趨勢和速度。
（2）技術(shù)因素：企業(yè)技術(shù)和資本密集度；新技術(shù)的變化速度；各個部門的技術(shù)依賴程度和合作程度。
（3）勞動力市場因素：勞動力的供給形勢；企業(yè)或行業(yè)的工會歷史和傳統(tǒng)；勞動力的職業(yè)結(jié)構(gòu)和特點。
（4）組織特點因素：企業(yè)規(guī)模；組織結(jié)構(gòu)；所有權(quán)和國籍；酬資渠道。
（5）社會、法律和政治環(huán)境
第二節(jié) 雇員關(guān)系與參與制
一、員工參與制
1、雇員關(guān)系的兩種假設(shè)：
（1）一元論：把企業(yè)看作團(tuán)隊，員工有等級劃分，沖突是不正常的現(xiàn)象，工會不必要存在。
（2）多元論：企業(yè)是眾多不同利益群體組成，工會是自然產(chǎn)物，勞資沖突是正常的，需要通過制度和規(guī)則管理。
多元論認(rèn)為當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化，應(yīng)推行員工參與制。
2、開發(fā)員工參與制：20世紀(jì)70年代，英國工黨提出。
3、提倡支持性的管理風(fēng)格：相對與命令式的管理，員工參與是支持性的管理風(fēng)格。
4、員工參與制的作用：
（1）能充分調(diào)動員工的工作積極性
（2）能充分發(fā)揮員工的聰明才智
（3）協(xié)調(diào)勞資關(guān)系緩和勞資矛盾
（4）加強(qiáng)組織凝聚力
（5）有利于提升組織績效
5、集體談判：發(fā)生在一個或多個管理者與一個或多個員工就工作條件、雇傭條件問題的協(xié)商過程，目的是達(dá)成某種協(xié)議。
（1）集體談判的拓展：凡是發(fā)生在相關(guān)的兩個或多個個體或群體之間，對他們的關(guān)系需要重新定位的問題都是集體談判。
（2）談判單位：談判中的一個或一批員工。
（3）單一談判：由來自同一談判單位的一組雇主與多個工會的談判，優(yōu)勢是效率很高，能對不同層次的員工報酬展開討論，也提高了工會的談判效率和凝聚力。缺點是限制了個別協(xié)議的產(chǎn)生，能否中肯的表達(dá)所有聲音是值得懷疑的。
6、合作與沖突：是集體談判和雇員關(guān)系的特征。
7、使雇員關(guān)系管理目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤：可以更好地提升企業(yè)績效。
8、制定雇員關(guān)系規(guī)則
（1）雇員關(guān)系規(guī)則的內(nèi)容：既包括寫入員工手冊的內(nèi)容也包括長期現(xiàn)場管理中形成的習(xí)慣。
（2）制定的形式：強(qiáng)硬制定；在管理中漫漫形成；管理者與員工協(xié)商制定；法律規(guī)定。具體來說：
[1]習(xí)慣和實踐慢慢養(yǎng)成
[2]管理特權(quán)
[3]法律規(guī)定和第三方介入
[4]集體談判
二、產(chǎn)業(yè)民主
1、產(chǎn)業(yè)民主與員工參與的區(qū)別：產(chǎn)業(yè)民主著眼于員工權(quán)利，而員工參與更多著眼于經(jīng)濟(jì)效益。
2、產(chǎn)業(yè)民主的基本模式：上情下達(dá)可以提高企業(yè)的信息溝通和企業(yè)的競爭力，具體形式有質(zhì)量圈，行動小組，合理化建議，觀念宣傳和全面質(zhì)量管理TQM.
三、員工參與的基本形式：
1、任務(wù)參與：鼓勵和期待員工在工作中
承擔(dān)更加廣泛的任務(wù)。具體形式為：職務(wù)輪換，工作豐富化（職責(zé)），工作擴(kuò)大化（內(nèi)容）。
2、財務(wù)參與：把個人利益與集體或公司利益掛鉤。如利益分享計劃、員工持股計劃、期權(quán)等。
四、國際市場中的行業(yè)工會
1、歐洲工作指導(dǎo)委員會EWC：協(xié)調(diào)各個成員國人力資源管理問題。
2、聯(lián)合餅干歐洲咨詢委員會UBECC：討論聯(lián)合餅干公司的運營、戰(zhàn)略和國際商業(yè)形式對公司運行的影響。
第三節(jié) 雇員關(guān)系的工作程序
一、貫徹履行程序：
1、雇員關(guān)系工作程序的發(fā)展歷程：
（1）20世紀(jì)60年代主要關(guān)注工作場所的安全問題。
（2）20世紀(jì)90年代工會力量減弱，固定不變的程序與規(guī)則不合時宜了，更加強(qiáng)調(diào)權(quán)變的管理規(guī)則，但程序和規(guī)則仍然發(fā)揮著作用。
2、工作程序的內(nèi)容：序言、人事與發(fā)展職能、外部第三方參與條款
3、企業(yè)解決雇員關(guān)系需要工作程序的原因：
（1）有助于分清員工和雇主的關(guān)系，確切知道所有的申訴程序。
（2）提供解決勞資沖突的機(jī)制和工作程序。
（3）規(guī)定解決問題的時間界限。
（4）保證更高的應(yīng)變能力和可信性。
（5）程序是有效的記錄，有利于改進(jìn)管理控制和信息系統(tǒng)。
（6）提供重要的參考數(shù)據(jù)。
（7）雇傭雙方共同介入，有利于問題迅速解決。
4、程序評價的標(biāo)準(zhǔn)：可接受性和適當(dāng)性
5、對程序的監(jiān)督：檢查程序制定是否重視了勞資雙方的利益和要求，是否符合行業(yè)要求，程序后的精神實質(zhì)和合理性靈活性等。
1、回爐式學(xué)習(xí)計劃：的福特公司員工開發(fā)與援助計劃。
特點：
（1）由指導(dǎo)委員會共同管理
（2）由全國和地方兩級委員會分配資金
（3）指定地方教育指導(dǎo)機(jī)構(gòu)
（4）參與者自愿原則
（5）基金由企業(yè)提供
2、鍛煉談判技巧，解決雇員關(guān)系的矛盾
（1）勞資關(guān)系談判：員工（工會）與管理方為了達(dá)成一致的意見而改變他們初立場的過程
（2）談判培訓(xùn)的內(nèi)容：
[1]個別談判和集體談判的差異—雙贏的概念
[2]掌握談判的基本慣例和規(guī)則
[3]了解談判的背景知識
[4]學(xué)會為談判作好準(zhǔn)備
[5]對談判進(jìn)行管理
[6]學(xué)會擔(dān)任不同角色
方法：閉路電視和角色扮演
3、關(guān)心顧客的需求：目的是提高企業(yè)的核心競爭力
4、戶外發(fā)展項目（拓展訓(xùn)練）：提高員工的領(lǐng)導(dǎo)水平和團(tuán)隊工作技能，源于經(jīng)驗學(xué)習(xí)論，可以提高員工的：
（1）領(lǐng)導(dǎo)技能（2）團(tuán)隊工作技能（3）解決問題的能力和創(chuàng)造力（4）人力資源管理技能（5）自我認(rèn)識和自信成功的原則（1）與組織目標(biāo)相一致（2）制定清晰的目標(biāo)（3）對活動的安全性進(jìn)行檢查（4）培訓(xùn)師可以利用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的方式推進(jìn)課程（5）根據(jù)員工的情況專門設(shè)計（6）參與者要具備主人翁責(zé)任感
5、單一針對婦女的管理發(fā)展培訓(xùn)：對其的批評和贊揚DP127閱讀
6、計算機(jī)輔助學(xué)習(xí)
7、對在職學(xué)習(xí)進(jìn)行評價：以能否把知識轉(zhuǎn)化到工作中作為標(biāo)準(zhǔn)
需要遵循的原則：清晰的目的；鼓勵員工共同參與課程設(shè)計；輔導(dǎo)人員的素質(zhì)；課程組織得力；與組織文化相結(jié)合等等。
第四章 雇員關(guān)系
第一節(jié) 雇員關(guān)系制度
一、管理程序和目標(biāo)
（一）管理程序
1、企業(yè)的壓力來源：工會、產(chǎn)品市場、勞動力市場和政府勞動法規(guī)及新技術(shù)的變化。
2、雇員關(guān)系術(shù)語產(chǎn)生的原因：廣泛的使用；指名員工與管理者的人力資源管理
問題；與勞資關(guān)系含義不同，更加強(qiáng)調(diào)管理的本身。
3、雇員關(guān)系的基本內(nèi)容：勞資沖突；員工參與；管理風(fēng)格；集體談判等。
4、中心問題：雇主與員工的關(guān)系
（1）共同利益和分散利益
（2）共同目標(biāo)與分散目標(biāo)
5、基本特點：合作與沖突并存
（1）不可避免的勞資沖突
（2）都對合作感興趣
（3）合作中雙方也存在著意見的分歧
（4）還有第三方政府的干預(yù)
6、杜恩普的雇員關(guān)系分析模型：
決定雇員關(guān)系的三因素：
（1）行為者：管理層、員工代表和政府。
（2）環(huán)境因素：技術(shù)變化、勞動力市場、法律體系和社會權(quán)利分配。
（3）意識形態(tài)：是一種核心理念，決定了勞資關(guān)系的整體性質(zhì)和行為者的作用規(guī)則。
7、分析雇員關(guān)系的層面：
（1）國家層面：關(guān)注法律框架和工會的發(fā)展。
（2）行業(yè)層面：關(guān)注雇主與工會就某一行業(yè)具體問題的協(xié)議。
（3）工作層面：協(xié)議和慣例
（二）雇員關(guān)系的管理目標(biāo)
1、要注意區(qū)分的問題：
（1）不同組織類型的區(qū)別：私人企業(yè)、公共企業(yè)、外資企業(yè)、慈善機(jī)構(gòu)等。
（2）大型跨國企業(yè)和小型企業(yè)的區(qū)別
（3）雇員關(guān)系戰(zhàn)略與其他企業(yè)戰(zhàn)略的地位差異。
2、目標(biāo)：
（1）減少勞資沖突
（2）建立穩(wěn)定雇員關(guān)系
（3）提高效率
（4）降低勞動成本
（5）提高企業(yè)的適應(yīng)能力
（6）增加對勞動過程的控制
二、管理風(fēng)格
1、定義：管理者在實施領(lǐng)導(dǎo)職能時對待員工的態(tài)度和心理假設(shè)。一元論認(rèn)為員工應(yīng)按等級劃分，多元論認(rèn)為應(yīng)協(xié)調(diào)管理者與員工的關(guān)系而不壓制沖突。
2、普塞爾和斯森的管理風(fēng)格分類：
（1）傳統(tǒng)權(quán)威式：適用于小型組織，對待行業(yè)工會是惡意的。
（2）溫情家長式：認(rèn)為自己能處理雇員關(guān)系，行業(yè)工會沒有必要，注重企業(yè)文化建設(shè)。
（3）協(xié)商式：行業(yè)工會受到歡迎。
（4）法制式：更加重視正式的管理協(xié)議。
（5）權(quán)變式：下放給子公司權(quán)利，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H環(huán)境的管理模式。
3、影響雇員關(guān)系管理風(fēng)格的因素
（1）產(chǎn)品市場因素：企業(yè)客戶和產(chǎn)品的性質(zhì)；市場的競爭激烈程度；市場的變化趨勢和速度。
（2）技術(shù)因素：企業(yè)技術(shù)和資本密集度；新技術(shù)的變化速度；各個部門的技術(shù)依賴程度和合作程度。
（3）勞動力市場因素：勞動力的供給形勢；企業(yè)或行業(yè)的工會歷史和傳統(tǒng)；勞動力的職業(yè)結(jié)構(gòu)和特點。
（4）組織特點因素：企業(yè)規(guī)模；組織結(jié)構(gòu)；所有權(quán)和國籍；酬資渠道。
（5）社會、法律和政治環(huán)境
第二節(jié) 雇員關(guān)系與參與制
一、員工參與制
1、雇員關(guān)系的兩種假設(shè)：
（1）一元論：把企業(yè)看作團(tuán)隊，員工有等級劃分，沖突是不正常的現(xiàn)象，工會不必要存在。
（2）多元論：企業(yè)是眾多不同利益群體組成，工會是自然產(chǎn)物，勞資沖突是正常的，需要通過制度和規(guī)則管理。
多元論認(rèn)為當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化，應(yīng)推行員工參與制。
2、開發(fā)員工參與制：20世紀(jì)70年代，英國工黨提出。
3、提倡支持性的管理風(fēng)格：相對與命令式的管理，員工參與是支持性的管理風(fēng)格。
4、員工參與制的作用：
（1）能充分調(diào)動員工的工作積極性
（2）能充分發(fā)揮員工的聰明才智
（3）協(xié)調(diào)勞資關(guān)系緩和勞資矛盾
（4）加強(qiáng)組織凝聚力
（5）有利于提升組織績效
5、集體談判：發(fā)生在一個或多個管理者與一個或多個員工就工作條件、雇傭條件問題的協(xié)商過程，目的是達(dá)成某種協(xié)議。
（1）集體談判的拓展：凡是發(fā)生在相關(guān)的兩個或多個個體或群體之間，對他們的關(guān)系需要重新定位的問題都是集體談判。
（2）談判單位：談判中的一個或一批員工。
（3）單一談判：由來自同一談判單位的一組雇主與多個工會的談判，優(yōu)勢是效率很高，能對不同層次的員工報酬展開討論，也提高了工會的談判效率和凝聚力。缺點是限制了個別協(xié)議的產(chǎn)生，能否中肯的表達(dá)所有聲音是值得懷疑的。
6、合作與沖突：是集體談判和雇員關(guān)系的特征。
7、使雇員關(guān)系管理目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤：可以更好地提升企業(yè)績效。
8、制定雇員關(guān)系規(guī)則
（1）雇員關(guān)系規(guī)則的內(nèi)容：既包括寫入員工手冊的內(nèi)容也包括長期現(xiàn)場管理中形成的習(xí)慣。
（2）制定的形式：強(qiáng)硬制定；在管理中漫漫形成；管理者與員工協(xié)商制定；法律規(guī)定。具體來說：
[1]習(xí)慣和實踐慢慢養(yǎng)成
[2]管理特權(quán)
[3]法律規(guī)定和第三方介入
[4]集體談判
二、產(chǎn)業(yè)民主
1、產(chǎn)業(yè)民主與員工參與的區(qū)別：產(chǎn)業(yè)民主著眼于員工權(quán)利，而員工參與更多著眼于經(jīng)濟(jì)效益。
2、產(chǎn)業(yè)民主的基本模式：上情下達(dá)可以提高企業(yè)的信息溝通和企業(yè)的競爭力，具體形式有質(zhì)量圈，行動小組，合理化建議，觀念宣傳和全面質(zhì)量管理TQM.
三、員工參與的基本形式：
1、任務(wù)參與：鼓勵和期待員工在工作中
承擔(dān)更加廣泛的任務(wù)。具體形式為：職務(wù)輪換，工作豐富化（職責(zé)），工作擴(kuò)大化（內(nèi)容）。
2、財務(wù)參與：把個人利益與集體或公司利益掛鉤。如利益分享計劃、員工持股計劃、期權(quán)等。
四、國際市場中的行業(yè)工會
1、歐洲工作指導(dǎo)委員會EWC：協(xié)調(diào)各個成員國人力資源管理問題。
2、聯(lián)合餅干歐洲咨詢委員會UBECC：討論聯(lián)合餅干公司的運營、戰(zhàn)略和國際商業(yè)形式對公司運行的影響。
第三節(jié) 雇員關(guān)系的工作程序
一、貫徹履行程序：
1、雇員關(guān)系工作程序的發(fā)展歷程：
（1）20世紀(jì)60年代主要關(guān)注工作場所的安全問題。
（2）20世紀(jì)90年代工會力量減弱，固定不變的程序與規(guī)則不合時宜了，更加強(qiáng)調(diào)權(quán)變的管理規(guī)則，但程序和規(guī)則仍然發(fā)揮著作用。
2、工作程序的內(nèi)容：序言、人事與發(fā)展職能、外部第三方參與條款
3、企業(yè)解決雇員關(guān)系需要工作程序的原因：
（1）有助于分清員工和雇主的關(guān)系，確切知道所有的申訴程序。
（2）提供解決勞資沖突的機(jī)制和工作程序。
（3）規(guī)定解決問題的時間界限。
（4）保證更高的應(yīng)變能力和可信性。
（5）程序是有效的記錄，有利于改進(jìn)管理控制和信息系統(tǒng)。
（6）提供重要的參考數(shù)據(jù)。
（7）雇傭雙方共同介入，有利于問題迅速解決。
4、程序評價的標(biāo)準(zhǔn)：可接受性和適當(dāng)性
5、對程序的監(jiān)督：檢查程序制定是否重視了勞資雙方的利益和要求，是否符合行業(yè)要求，程序后的精神實質(zhì)和合理性靈活性等。