第四章 公共關系的功能和組織
第一節(jié) 公共關系的功能
一、信息功能：作為組織的預警系統(tǒng)。公關運用各種調查研究的方法，收集信息，分析、處理信息，幫助組織對復雜的公眾環(huán)境及其變化保持敏感性。具體地說要注意：
1.與組織形象有關的信息；
2.組織環(huán)境中的各種社會信息。
二、咨詢功能：公關在組織經營決策過程中，發(fā)揮咨詢、建議、參謀的作用。具體地說：
1.為確定決策目標提供咨詢建議；
2.為決策提供信息服務；
3.協(xié)助擬定和選擇決策方案；
4.從公共關系角度評價決策效果。
三、宣傳功能：公關通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，樹立良好的社會形象。具體地表現(xiàn)為：
1.創(chuàng)造輿論，告知公眾；
2.強化輿論，擴大影響；
3.引導輿論，控制形象。
四、協(xié)調功能：公共關系運用各種協(xié)調、溝通手段，為組織疏通渠道、廣交朋友、減少摩擦，為組織生存發(fā)展創(chuàng)造人和的環(huán)境。
1.協(xié)調內部關系，增強組織在聚力；
2.開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。
五、服務功能：公關工作本身就是一種服務工作，它通過信息性、傳播性、協(xié)調性來支持組織。具體地：
1.在組織內部為業(yè)務和職能部門服務；
2.在組織外部為社會提供服務。
第二節(jié) 公共關系的組織機構
一、組織內設公關職能部門
1.公關機構在組織的性質是傳播性、溝通性；地位是“邊緣”和“中介”。
2.組織內設公關機構的模式有：部門隸屬型、部門并列型、高層領導直屬型。公共關系委員會。
3.組織內公關部門的特點：①了解內增；②便于協(xié)調；③效率較高；④成本較低；⑤不夠客觀公正。
二、專業(yè)公關公司
1.專業(yè)公關公司主要有綜合性和專業(yè)化兩大類。
2.專業(yè)公關公司的特點：①較為客觀公正；②技術全面，專業(yè)性強；③較靈活，適應性強；④不了解內情；⑤動作成本較高。
三、公共關系協(xié)會等專業(yè)性社團組織是非官方、非盈利的群眾社團組織。
第三節(jié) 公共關系人員
一、公關人員的基本條件：
1.性格：開朗、堅韌、容忍、隨和。
2.知識：既博又有專長。
3.創(chuàng)造力。
4.有一定的經驗。
5.有一定的能力，包括策劃能力、組織能力、表達能力、社交能力等。
二、公關人員必須具有公正、正派、對社會負責、真實、保密等職業(yè)道德。
三、全員PR管理：全員PR管理，即通過對全員的公關教育和培訓，增強全員公關意識，提高全員公關行為的自覺性，形成組織濃厚的公關氛圍與公關文化。要想做到全員PR管理，必須做到：
1.領導的公關意識；
2.全員的公關配合；
3.濃郁的公關氛圍。
第一節(jié) 公共關系的功能
一、信息功能：作為組織的預警系統(tǒng)。公關運用各種調查研究的方法，收集信息，分析、處理信息，幫助組織對復雜的公眾環(huán)境及其變化保持敏感性。具體地說要注意：
1.與組織形象有關的信息；
2.組織環(huán)境中的各種社會信息。
二、咨詢功能：公關在組織經營決策過程中，發(fā)揮咨詢、建議、參謀的作用。具體地說：
1.為確定決策目標提供咨詢建議；
2.為決策提供信息服務；
3.協(xié)助擬定和選擇決策方案；
4.從公共關系角度評價決策效果。
三、宣傳功能：公關通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，樹立良好的社會形象。具體地表現(xiàn)為：
1.創(chuàng)造輿論，告知公眾；
2.強化輿論，擴大影響；
3.引導輿論，控制形象。
四、協(xié)調功能：公共關系運用各種協(xié)調、溝通手段，為組織疏通渠道、廣交朋友、減少摩擦，為組織生存發(fā)展創(chuàng)造人和的環(huán)境。
1.協(xié)調內部關系，增強組織在聚力；
2.開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。
五、服務功能：公關工作本身就是一種服務工作，它通過信息性、傳播性、協(xié)調性來支持組織。具體地：
1.在組織內部為業(yè)務和職能部門服務；
2.在組織外部為社會提供服務。
第二節(jié) 公共關系的組織機構
一、組織內設公關職能部門
1.公關機構在組織的性質是傳播性、溝通性；地位是“邊緣”和“中介”。
2.組織內設公關機構的模式有：部門隸屬型、部門并列型、高層領導直屬型。公共關系委員會。
3.組織內公關部門的特點：①了解內增；②便于協(xié)調；③效率較高；④成本較低；⑤不夠客觀公正。
二、專業(yè)公關公司
1.專業(yè)公關公司主要有綜合性和專業(yè)化兩大類。
2.專業(yè)公關公司的特點：①較為客觀公正；②技術全面，專業(yè)性強；③較靈活，適應性強；④不了解內情；⑤動作成本較高。
三、公共關系協(xié)會等專業(yè)性社團組織是非官方、非盈利的群眾社團組織。
第三節(jié) 公共關系人員
一、公關人員的基本條件：
1.性格：開朗、堅韌、容忍、隨和。
2.知識：既博又有專長。
3.創(chuàng)造力。
4.有一定的經驗。
5.有一定的能力，包括策劃能力、組織能力、表達能力、社交能力等。
二、公關人員必須具有公正、正派、對社會負責、真實、保密等職業(yè)道德。
三、全員PR管理：全員PR管理，即通過對全員的公關教育和培訓，增強全員公關意識，提高全員公關行為的自覺性，形成組織濃厚的公關氛圍與公關文化。要想做到全員PR管理，必須做到：
1.領導的公關意識；
2.全員的公關配合；
3.濃郁的公關氛圍。