第四章 公共關(guān)系的功能和組織
第一節(jié) 公共關(guān)系的功能
一、信息功能：作為組織的預(yù)警系統(tǒng)。公關(guān)運(yùn)用各種調(diào)查研究的方法，收集信息，分析、處理信息，幫助組織對(duì)復(fù)雜的公眾環(huán)境及其變化保持敏感性。具體地說(shuō)要注意：
1.與組織形象有關(guān)的信息；
2.組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息。
二、咨詢功能：公關(guān)在組織經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中，發(fā)揮咨詢、建議、參謀的作用。具體地說(shuō)：
1.為確定決策目標(biāo)提供咨詢建議；
2.為決策提供信息服務(wù)；
3.協(xié)助擬定和選擇決策方案；
4.從公共關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果。
三、宣傳功能：公關(guān)通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。具體地表現(xiàn)為：
1.創(chuàng)造輿論，告知公眾；
2.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響；
3.引導(dǎo)輿論，控制形象。
四、協(xié)調(diào)功能：公共關(guān)系運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通手段，為組織疏通渠道、廣交朋友、減少摩擦，為組織生存發(fā)展創(chuàng)造人和的環(huán)境。
1.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織在聚力；
2.開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。
五、服務(wù)功能：公關(guān)工作本身就是一種服務(wù)工作，它通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性來(lái)支持組織。具體地：
1.在組織內(nèi)部為業(yè)務(wù)和職能部門(mén)服務(wù)；
2.在組織外部為社會(huì)提供服務(wù)。
第二節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
一、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)職能部門(mén)
1.公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織的性質(zhì)是傳播性、溝通性；地位是“邊緣”和“中介”。
2.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有：部門(mén)隸屬型、部門(mén)并列型、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。公共關(guān)系委員會(huì)。
3.組織內(nèi)公關(guān)部門(mén)的特點(diǎn)：①了解內(nèi)增；②便于協(xié)調(diào)；③效率較高；④成本較低；⑤不夠客觀公正。
二、專業(yè)公關(guān)公司
1.專業(yè)公關(guān)公司主要有綜合性和專業(yè)化兩大類。
2.專業(yè)公關(guān)公司的特點(diǎn)：①較為客觀公正；②技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)；③較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；④不了解內(nèi)情；⑤動(dòng)作成本較高。
三、公共關(guān)系協(xié)會(huì)等專業(yè)性社團(tuán)組織是非官方、非盈利的群眾社團(tuán)組織。
第三節(jié) 公共關(guān)系人員
一、公關(guān)人員的基本條件：
1.性格：開(kāi)朗、堅(jiān)韌、容忍、隨和。
2.知識(shí)：既博又有專長(zhǎng)。
3.創(chuàng)造力。
4.有一定的經(jīng)驗(yàn)。
5.有一定的能力，包括策劃能力、組織能力、表達(dá)能力、社交能力等。
二、公關(guān)人員必須具有公正、正派、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、真實(shí)、保密等職業(yè)道德。
三、全員PR管理：全員PR管理，即通過(guò)對(duì)全員的公關(guān)教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)全員公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，形成組織濃厚的公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。要想做到全員PR管理，必須做到：
1.領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)意識(shí)；
2.全員的公關(guān)配合；
3.濃郁的公關(guān)氛圍。
第一節(jié) 公共關(guān)系的功能
一、信息功能：作為組織的預(yù)警系統(tǒng)。公關(guān)運(yùn)用各種調(diào)查研究的方法，收集信息，分析、處理信息，幫助組織對(duì)復(fù)雜的公眾環(huán)境及其變化保持敏感性。具體地說(shuō)要注意：
1.與組織形象有關(guān)的信息；
2.組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息。
二、咨詢功能：公關(guān)在組織經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中，發(fā)揮咨詢、建議、參謀的作用。具體地說(shuō)：
1.為確定決策目標(biāo)提供咨詢建議；
2.為決策提供信息服務(wù)；
3.協(xié)助擬定和選擇決策方案；
4.從公共關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果。
三、宣傳功能：公關(guān)通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。具體地表現(xiàn)為：
1.創(chuàng)造輿論，告知公眾；
2.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響；
3.引導(dǎo)輿論，控制形象。
四、協(xié)調(diào)功能：公共關(guān)系運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通手段，為組織疏通渠道、廣交朋友、減少摩擦，為組織生存發(fā)展創(chuàng)造人和的環(huán)境。
1.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織在聚力；
2.開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。
五、服務(wù)功能：公關(guān)工作本身就是一種服務(wù)工作，它通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性來(lái)支持組織。具體地：
1.在組織內(nèi)部為業(yè)務(wù)和職能部門(mén)服務(wù)；
2.在組織外部為社會(huì)提供服務(wù)。
第二節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
一、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)職能部門(mén)
1.公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織的性質(zhì)是傳播性、溝通性；地位是“邊緣”和“中介”。
2.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有：部門(mén)隸屬型、部門(mén)并列型、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。公共關(guān)系委員會(huì)。
3.組織內(nèi)公關(guān)部門(mén)的特點(diǎn)：①了解內(nèi)增；②便于協(xié)調(diào)；③效率較高；④成本較低；⑤不夠客觀公正。
二、專業(yè)公關(guān)公司
1.專業(yè)公關(guān)公司主要有綜合性和專業(yè)化兩大類。
2.專業(yè)公關(guān)公司的特點(diǎn)：①較為客觀公正；②技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)；③較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；④不了解內(nèi)情；⑤動(dòng)作成本較高。
三、公共關(guān)系協(xié)會(huì)等專業(yè)性社團(tuán)組織是非官方、非盈利的群眾社團(tuán)組織。
第三節(jié) 公共關(guān)系人員
一、公關(guān)人員的基本條件：
1.性格：開(kāi)朗、堅(jiān)韌、容忍、隨和。
2.知識(shí)：既博又有專長(zhǎng)。
3.創(chuàng)造力。
4.有一定的經(jīng)驗(yàn)。
5.有一定的能力，包括策劃能力、組織能力、表達(dá)能力、社交能力等。
二、公關(guān)人員必須具有公正、正派、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、真實(shí)、保密等職業(yè)道德。
三、全員PR管理：全員PR管理，即通過(guò)對(duì)全員的公關(guān)教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)全員公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，形成組織濃厚的公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。要想做到全員PR管理，必須做到：
1.領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)意識(shí)；
2.全員的公關(guān)配合；
3.濃郁的公關(guān)氛圍。