朱蘭的質(zhì)量理念
像戴明一樣，朱蘭（J．M．Juran）作為美國的質(zhì)量專家，曾指導(dǎo)過日本質(zhì)量管理。他在1951年出版了《質(zhì)量控制手冊》（Quality C．ontrol Handbook），到1999年已發(fā)行到第五版，改名為《朱蘭質(zhì)量手冊》（Juran Quality Handbook）。
（1）朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點
朱蘭博士認為質(zhì)量來源于顧客的需求。在《朱蘭質(zhì)量手冊》中他對質(zhì)量的定義是：
①質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”。
②質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。
（2）朱蘭質(zhì)量管理三部曲
朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個普遍過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲（即朱蘭質(zhì)量管理三部曲）。
像戴明一樣，朱蘭（J．M．Juran）作為美國的質(zhì)量專家，曾指導(dǎo)過日本質(zhì)量管理。他在1951年出版了《質(zhì)量控制手冊》（Quality C．ontrol Handbook），到1999年已發(fā)行到第五版，改名為《朱蘭質(zhì)量手冊》（Juran Quality Handbook）。
（1）朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點
朱蘭博士認為質(zhì)量來源于顧客的需求。在《朱蘭質(zhì)量手冊》中他對質(zhì)量的定義是：
①質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”。
②質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。
（2）朱蘭質(zhì)量管理三部曲
朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個普遍過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲（即朱蘭質(zhì)量管理三部曲）。