質(zhì)量需求的本質(zhì)就是顧客的需求，包括產(chǎn)品或服務(wù)的“數(shù)”上，同時(shí)也包括產(chǎn)品或服務(wù)的“質(zhì)”上。對(duì)質(zhì)量需求的定義、研究和分析，將會(huì)極大地幫助我們更加深刻地理解質(zhì)量在企業(yè)中的核心地位和其價(jià)值特征。如果我們不對(duì)質(zhì)量需求進(jìn)行不斷地定義、研究和分析，我們就很難揭開質(zhì)量在商業(yè)活動(dòng)中的面紗，就很難把日常的管理和質(zhì)量管理活動(dòng)融為一體來經(jīng)營企業(yè)。也就很難發(fā)現(xiàn)和挖掘質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的商業(yè)價(jià)值。
當(dāng)我們明白了質(zhì)量需求對(duì)于企業(yè)的意義之后，我們就需要對(duì)質(zhì)量需求做進(jìn)一步的理解。在理解質(zhì)量需求時(shí)，我們必須明白質(zhì)量需求具有二維屬性特征，即質(zhì)量需求的社會(huì)屬性和商業(yè)屬性。理解質(zhì)量需求這兩個(gè)屬性對(duì)于企業(yè)來講非常重要。如果一個(gè)企業(yè)僅僅追求質(zhì)量的社會(huì)屬性，而忽視其商業(yè)屬性，企業(yè)很難獲取耐以生存的營養(yǎng)，難以存活;如果僅僅追求質(zhì)量的商業(yè)屬性，而忽視了社會(huì)屬性，那么企業(yè)長(zhǎng)期生存的土壤就會(huì)出現(xiàn)問題，生存也就會(huì)面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。前幾年從事網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營的盛大集團(tuán)在業(yè)務(wù)量巨增時(shí)，突然提出轉(zhuǎn)型，這是一次平衡質(zhì)量的社會(huì)屬性和商業(yè)屬性的一次轉(zhuǎn)型，降低商業(yè)屬性的重要程度，增加社會(huì)屬性的重要程度，確保企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這是一個(gè)關(guān)于質(zhì)量需求的真實(shí)案例。談到這里，我們應(yīng)該很清楚我們要去理解質(zhì)量需求。這也是我為什么用“質(zhì)量”這個(gè)戰(zhàn)略性的詞匯來解釋需求研究對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略意義所在。也許，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們已經(jīng)慢慢揭開質(zhì)量及質(zhì)量管理和企業(yè)發(fā)展關(guān)系的面紗，困惑了我們多年的關(guān)于質(zhì)量或質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)的模糊概念已經(jīng)漸漸清晰。也許我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量做到“符合要求”是永遠(yuǎn)不夠的，零缺陷并不能代表客戶真正的需求，我們必須滿足需求。
當(dāng)我們明白了質(zhì)量需求對(duì)于企業(yè)的意義之后，我們就需要對(duì)質(zhì)量需求做進(jìn)一步的理解。在理解質(zhì)量需求時(shí)，我們必須明白質(zhì)量需求具有二維屬性特征，即質(zhì)量需求的社會(huì)屬性和商業(yè)屬性。理解質(zhì)量需求這兩個(gè)屬性對(duì)于企業(yè)來講非常重要。如果一個(gè)企業(yè)僅僅追求質(zhì)量的社會(huì)屬性，而忽視其商業(yè)屬性，企業(yè)很難獲取耐以生存的營養(yǎng)，難以存活;如果僅僅追求質(zhì)量的商業(yè)屬性，而忽視了社會(huì)屬性，那么企業(yè)長(zhǎng)期生存的土壤就會(huì)出現(xiàn)問題，生存也就會(huì)面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。前幾年從事網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營的盛大集團(tuán)在業(yè)務(wù)量巨增時(shí)，突然提出轉(zhuǎn)型，這是一次平衡質(zhì)量的社會(huì)屬性和商業(yè)屬性的一次轉(zhuǎn)型，降低商業(yè)屬性的重要程度，增加社會(huì)屬性的重要程度，確保企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這是一個(gè)關(guān)于質(zhì)量需求的真實(shí)案例。談到這里，我們應(yīng)該很清楚我們要去理解質(zhì)量需求。這也是我為什么用“質(zhì)量”這個(gè)戰(zhàn)略性的詞匯來解釋需求研究對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略意義所在。也許，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們已經(jīng)慢慢揭開質(zhì)量及質(zhì)量管理和企業(yè)發(fā)展關(guān)系的面紗，困惑了我們多年的關(guān)于質(zhì)量或質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)的模糊概念已經(jīng)漸漸清晰。也許我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量做到“符合要求”是永遠(yuǎn)不夠的，零缺陷并不能代表客戶真正的需求，我們必須滿足需求。