為了保證質(zhì)量計(jì)劃的順利實(shí)施,應(yīng)當(dāng)著重抓好以下幾方面的工作。
(1) 采取必要的手段,使質(zhì)量計(jì)劃能被相關(guān)人員所了解和理解
根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃的重要程度,涉及的范圍和部門(mén)或人員,可以采取下發(fā)文件到相關(guān)的負(fù)責(zé)部門(mén)或人員、進(jìn)行宣講和解釋、開(kāi)展宣傳活動(dòng)(可以利用各種媒體)等方式,讓相關(guān)人員了解和理解質(zhì)量計(jì)劃,特別是了解和理解自己所承擔(dān)的工作以及這種工作對(duì)完成質(zhì)量計(jì)劃的重要性。只有了解和理解了,才可能自覺(jué)執(zhí)行。
(2) 對(duì)執(zhí)行進(jìn)行必要的監(jiān)督和督促
相當(dāng)多的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)相關(guān)部門(mén)或人員來(lái)說(shuō),可能是一種“臨時(shí)性”的或“附加性”的任務(wù)。為此,需要他們付出比平時(shí)工作更多的時(shí)間和勞動(dòng)來(lái)完成。于是,他們可能搞“忘記”了,可能因?yàn)椤皼](méi)有時(shí)間”來(lái)做。如果不監(jiān)督和督促,質(zhì)量計(jì)劃就可能難以落實(shí)。因此,質(zhì)量計(jì)劃的總負(fù)責(zé)部門(mén)或人員,應(yīng)定期進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)未能按時(shí)行動(dòng)或未能按時(shí)完成的現(xiàn)象,及時(shí)督促,提醒他們“記起”來(lái),“逼”他們抽出時(shí)間去做,以確保質(zhì)量計(jì)劃的落實(shí)。
(3) 對(duì)執(zhí)行中遇到的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決
質(zhì)量計(jì)劃在執(zhí)行中,很可能遇到各種各樣的問(wèn)題,包括部門(mén)或人員之間的接口問(wèn)題、資源供應(yīng)不足問(wèn)題、內(nèi)外環(huán)境變化引起的問(wèn)題以及質(zhì)量計(jì)劃本身存在的不切合實(shí)際的問(wèn)題等等。質(zhì)量計(jì)劃的總負(fù)責(zé)部門(mén)或人員在檢查督促中如發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)采取措施予以解決。如果一時(shí)難以解決,就應(yīng)對(duì)質(zhì)量計(jì)劃本身進(jìn)行評(píng)審,進(jìn)行必要的修改。不顧客觀實(shí)際,強(qiáng)制推行不切實(shí)際的質(zhì)量計(jì)劃,不僅質(zhì)量計(jì)劃完不成,很可能使組織的質(zhì)量管理體系遭受損害,甚至打擊了相關(guān)部門(mén)或人員的積極性。因此,協(xié)調(diào)是必要的,且必須是實(shí)事求是的。
(4) 對(duì)執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃的成果要進(jìn)行測(cè)量
質(zhì)量計(jì)劃完成后,或質(zhì)量計(jì)劃在完成的過(guò)程中,應(yīng)對(duì)其成果進(jìn)行必要的測(cè)量和評(píng)價(jià)。對(duì)效果好的,要大力宣揚(yáng),以鼓舞士氣;對(duì)效果欠佳的,要采取措施,使效果達(dá)到預(yù)期要求。只有經(jīng)過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià),才能確定質(zhì)量計(jì)劃是否完成。這一關(guān)很重要。
(5) 對(duì)執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃的情況要進(jìn)行考核
對(duì)認(rèn)真實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃或取得良好成果的部門(mén)和人員,應(yīng)當(dāng)通過(guò)考核予以必要的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃不認(rèn)真或未能取得預(yù)期結(jié)果的部門(mén)和人員,則應(yīng)當(dāng)通過(guò)考核予以必要的處罰。這是保證質(zhì)量計(jì)劃落實(shí)必不可少的一個(gè)手段。
(6) 質(zhì)量計(jì)劃完成后應(yīng)進(jìn)行必要的總結(jié)
任何一項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程都可能有若干經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)值得總結(jié)。對(duì)那些成功的經(jīng)驗(yàn),要通過(guò)總結(jié)及時(shí)納人相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、文件或下一輪PDCA 循環(huán)之中。對(duì)失敗的教訓(xùn)則應(yīng)吸取,作為今后的借鑒。當(dāng)然,不是任何質(zhì)量計(jì)劃都需要有書(shū)面的總結(jié)。事實(shí)上,開(kāi)一個(gè)總結(jié)會(huì)也是可以的。問(wèn)題不在于形式,而在于真正吸取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
(1) 采取必要的手段,使質(zhì)量計(jì)劃能被相關(guān)人員所了解和理解
根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃的重要程度,涉及的范圍和部門(mén)或人員,可以采取下發(fā)文件到相關(guān)的負(fù)責(zé)部門(mén)或人員、進(jìn)行宣講和解釋、開(kāi)展宣傳活動(dòng)(可以利用各種媒體)等方式,讓相關(guān)人員了解和理解質(zhì)量計(jì)劃,特別是了解和理解自己所承擔(dān)的工作以及這種工作對(duì)完成質(zhì)量計(jì)劃的重要性。只有了解和理解了,才可能自覺(jué)執(zhí)行。
(2) 對(duì)執(zhí)行進(jìn)行必要的監(jiān)督和督促
相當(dāng)多的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)相關(guān)部門(mén)或人員來(lái)說(shuō),可能是一種“臨時(shí)性”的或“附加性”的任務(wù)。為此,需要他們付出比平時(shí)工作更多的時(shí)間和勞動(dòng)來(lái)完成。于是,他們可能搞“忘記”了,可能因?yàn)椤皼](méi)有時(shí)間”來(lái)做。如果不監(jiān)督和督促,質(zhì)量計(jì)劃就可能難以落實(shí)。因此,質(zhì)量計(jì)劃的總負(fù)責(zé)部門(mén)或人員,應(yīng)定期進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)未能按時(shí)行動(dòng)或未能按時(shí)完成的現(xiàn)象,及時(shí)督促,提醒他們“記起”來(lái),“逼”他們抽出時(shí)間去做,以確保質(zhì)量計(jì)劃的落實(shí)。
(3) 對(duì)執(zhí)行中遇到的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決
質(zhì)量計(jì)劃在執(zhí)行中,很可能遇到各種各樣的問(wèn)題,包括部門(mén)或人員之間的接口問(wèn)題、資源供應(yīng)不足問(wèn)題、內(nèi)外環(huán)境變化引起的問(wèn)題以及質(zhì)量計(jì)劃本身存在的不切合實(shí)際的問(wèn)題等等。質(zhì)量計(jì)劃的總負(fù)責(zé)部門(mén)或人員在檢查督促中如發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)采取措施予以解決。如果一時(shí)難以解決,就應(yīng)對(duì)質(zhì)量計(jì)劃本身進(jìn)行評(píng)審,進(jìn)行必要的修改。不顧客觀實(shí)際,強(qiáng)制推行不切實(shí)際的質(zhì)量計(jì)劃,不僅質(zhì)量計(jì)劃完不成,很可能使組織的質(zhì)量管理體系遭受損害,甚至打擊了相關(guān)部門(mén)或人員的積極性。因此,協(xié)調(diào)是必要的,且必須是實(shí)事求是的。
(4) 對(duì)執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃的成果要進(jìn)行測(cè)量
質(zhì)量計(jì)劃完成后,或質(zhì)量計(jì)劃在完成的過(guò)程中,應(yīng)對(duì)其成果進(jìn)行必要的測(cè)量和評(píng)價(jià)。對(duì)效果好的,要大力宣揚(yáng),以鼓舞士氣;對(duì)效果欠佳的,要采取措施,使效果達(dá)到預(yù)期要求。只有經(jīng)過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià),才能確定質(zhì)量計(jì)劃是否完成。這一關(guān)很重要。
(5) 對(duì)執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃的情況要進(jìn)行考核
對(duì)認(rèn)真實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃或取得良好成果的部門(mén)和人員,應(yīng)當(dāng)通過(guò)考核予以必要的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃不認(rèn)真或未能取得預(yù)期結(jié)果的部門(mén)和人員,則應(yīng)當(dāng)通過(guò)考核予以必要的處罰。這是保證質(zhì)量計(jì)劃落實(shí)必不可少的一個(gè)手段。
(6) 質(zhì)量計(jì)劃完成后應(yīng)進(jìn)行必要的總結(jié)
任何一項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程都可能有若干經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)值得總結(jié)。對(duì)那些成功的經(jīng)驗(yàn),要通過(guò)總結(jié)及時(shí)納人相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、文件或下一輪PDCA 循環(huán)之中。對(duì)失敗的教訓(xùn)則應(yīng)吸取,作為今后的借鑒。當(dāng)然,不是任何質(zhì)量計(jì)劃都需要有書(shū)面的總結(jié)。事實(shí)上,開(kāi)一個(gè)總結(jié)會(huì)也是可以的。問(wèn)題不在于形式,而在于真正吸取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。