在GB/T 19000-ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中,質(zhì)量策劃有其特殊的含義:
(1)質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分
質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制與質(zhì)量有關(guān)的活動,通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。顯然,質(zhì)量策劃屬于“指導(dǎo)”與質(zhì)量有關(guān)的活動,也就是“指導(dǎo)”質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的活動。在質(zhì)量管理中,質(zhì)量策劃的地位低于質(zhì)量方針的建立,是設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)的前提,高于質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進只有經(jīng)過質(zhì)量策劃,才可能有明確的對象和目標(biāo),才可能有切實的措施和方法。因此,質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理諸多活動中不可或缺的中間環(huán)節(jié),是連接質(zhì)量方針(可能是“虛”的或“軟”的質(zhì)量管理活動)和具體的質(zhì)量管理活動(常被看作是“實”的或“硬”的工作)之間的橋梁和紐帶。
(2)質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量方針是指導(dǎo)組織前進的方向,而質(zhì)量目標(biāo)是這種方向上的某一個點。質(zhì)量策劃就是要根據(jù)質(zhì)量方針的規(guī)定,并結(jié)合具體情況來確立這“某一個點”。由于質(zhì)量策劃的內(nèi)容不同、對象不同,因而這“某一個點”也有所不同,但質(zhì)量策劃的首要結(jié)果就是設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。因此,它與我們平時所說的“計策、計謀和辦法”是不同的。
(3)質(zhì)量策劃要為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源
質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定后,如何實現(xiàn)呢?這就需要“干”。所謂“干”,就是作業(yè)過程,包括“干”什么,怎樣“干”,從哪兒“干”起,到哪兒“干”完,什么時候“干”、由誰去“干”等等。于是,又涉及到相關(guān)資源?!案伞币埠茫鳂I(yè)過程也好,都需要人、機(設(shè)備)、料(材料、原料)、法(方法和程序)、環(huán)(環(huán)境條件)。這一切就構(gòu)成了“資源”。質(zhì)量策劃除了設(shè)定質(zhì)量目標(biāo),就是要規(guī)定這些作業(yè)過程和相關(guān)資源,才能使被策劃的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進得到實施。
(4)質(zhì)量策劃的結(jié)果應(yīng)形成質(zhì)量計劃
通過質(zhì)量策劃,將質(zhì)量策劃設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)及其規(guī)定的作業(yè)過程和相關(guān)資源用書面形式表示出來,就是質(zhì)量計劃。因此,編制質(zhì)量計劃的過程,實際上就是質(zhì)量策劃過程的一部分。
(1)質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分
質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制與質(zhì)量有關(guān)的活動,通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。顯然,質(zhì)量策劃屬于“指導(dǎo)”與質(zhì)量有關(guān)的活動,也就是“指導(dǎo)”質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的活動。在質(zhì)量管理中,質(zhì)量策劃的地位低于質(zhì)量方針的建立,是設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)的前提,高于質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進只有經(jīng)過質(zhì)量策劃,才可能有明確的對象和目標(biāo),才可能有切實的措施和方法。因此,質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理諸多活動中不可或缺的中間環(huán)節(jié),是連接質(zhì)量方針(可能是“虛”的或“軟”的質(zhì)量管理活動)和具體的質(zhì)量管理活動(常被看作是“實”的或“硬”的工作)之間的橋梁和紐帶。
(2)質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量方針是指導(dǎo)組織前進的方向,而質(zhì)量目標(biāo)是這種方向上的某一個點。質(zhì)量策劃就是要根據(jù)質(zhì)量方針的規(guī)定,并結(jié)合具體情況來確立這“某一個點”。由于質(zhì)量策劃的內(nèi)容不同、對象不同,因而這“某一個點”也有所不同,但質(zhì)量策劃的首要結(jié)果就是設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。因此,它與我們平時所說的“計策、計謀和辦法”是不同的。
(3)質(zhì)量策劃要為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源
質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定后,如何實現(xiàn)呢?這就需要“干”。所謂“干”,就是作業(yè)過程,包括“干”什么,怎樣“干”,從哪兒“干”起,到哪兒“干”完,什么時候“干”、由誰去“干”等等。于是,又涉及到相關(guān)資源?!案伞币埠茫鳂I(yè)過程也好,都需要人、機(設(shè)備)、料(材料、原料)、法(方法和程序)、環(huán)(環(huán)境條件)。這一切就構(gòu)成了“資源”。質(zhì)量策劃除了設(shè)定質(zhì)量目標(biāo),就是要規(guī)定這些作業(yè)過程和相關(guān)資源,才能使被策劃的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進得到實施。
(4)質(zhì)量策劃的結(jié)果應(yīng)形成質(zhì)量計劃
通過質(zhì)量策劃,將質(zhì)量策劃設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)及其規(guī)定的作業(yè)過程和相關(guān)資源用書面形式表示出來,就是質(zhì)量計劃。因此,編制質(zhì)量計劃的過程,實際上就是質(zhì)量策劃過程的一部分。