質(zhì)量需求的本質(zhì)就是顧客的需求，包括產(chǎn)品或服務(wù)的“數(shù)”上，同時也包括產(chǎn)品或服務(wù)的“質(zhì)”上。對質(zhì)量需求的定義、研究和分析，將會極大地幫助我們更加深刻地理解質(zhì)量在企業(yè)中的核心地位和其價值特征。如果我們不對質(zhì)量需求進(jìn)行不斷地定義、研究和分析，我們就很難揭開質(zhì)量在商業(yè)活動中的面紗，就很難把日常的管理和質(zhì)量管理活動融為一體來經(jīng)營企業(yè)。也就很難發(fā)現(xiàn)和挖掘質(zhì)量對于企業(yè)的商業(yè)價值。