41、 顧客關系管理技術類型包括（）。
A．運營型
B．分析型
C．協(xié)作型
D．交互型
標準答案：a, b, c
42、 ISO 9000：2000族標準的核心標準有（）。
A．ISO 9001
B．ISO 9004
C．ISO 9000
D．ISO 10012
E．ISO 19011
標準答案：a, b, c, e
解析：4個核心標準。
43、 2000版ISO 9001要求組織編制的質量手冊至少應包括：（）等內容。
A．質量管理體系所覆蓋的范圍
B．組織結構圖
C．標準所要求的形成文件的程序或對其引用
D．各過程之間的相互作用的表述
標準答案：a, c, d
解析：質量手冊的內容至少應包括：
(1)質量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；
(2)為質量管理體系所編制的形成文件的程序或對這些程序的引用；
(3)質量管理體系過程及其相互作用的描述。
44、 產品防護的目的是防止產品（）。
A．損壞
B．丟失
C．變質
D．誤用
標準答案：a, c, d
解析：當產品在組織內部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對產品的符合性提供防護，防止產品的損壞、變質和誤用。
45、 防止不合格并消除其產生原因的措施有（）。
A．不合格品控制
B．數據分析
C．糾正措施
D．預防措施
標準答案：c, d
解析：“糾正措施”是指為消除已發(fā)現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。“預防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施
A．運營型
B．分析型
C．協(xié)作型
D．交互型
標準答案：a, b, c
42、 ISO 9000：2000族標準的核心標準有（）。
A．ISO 9001
B．ISO 9004
C．ISO 9000
D．ISO 10012
E．ISO 19011
標準答案：a, b, c, e
解析：4個核心標準。
43、 2000版ISO 9001要求組織編制的質量手冊至少應包括：（）等內容。
A．質量管理體系所覆蓋的范圍
B．組織結構圖
C．標準所要求的形成文件的程序或對其引用
D．各過程之間的相互作用的表述
標準答案：a, c, d
解析：質量手冊的內容至少應包括：
(1)質量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；
(2)為質量管理體系所編制的形成文件的程序或對這些程序的引用；
(3)質量管理體系過程及其相互作用的描述。
44、 產品防護的目的是防止產品（）。
A．損壞
B．丟失
C．變質
D．誤用
標準答案：a, c, d
解析：當產品在組織內部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對產品的符合性提供防護，防止產品的損壞、變質和誤用。
45、 防止不合格并消除其產生原因的措施有（）。
A．不合格品控制
B．數據分析
C．糾正措施
D．預防措施
標準答案：c, d
解析：“糾正措施”是指為消除已發(fā)現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。“預防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施