一、單選題：
1、 顧客關系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。
A．信息
B．滿意
C．長期價值
D．反饋意見
標準答案：c
解析：顧客關系管理是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
2、 對一次檢測后拒收的產品，經過認真分析原因，采取相應對策后反饋到加工中去，防止重新出現不合格的檢驗站形式是（）。
A．集中處理式
B．開環(huán)分類式
C．開環(huán)處理式
D．閉環(huán)處理式
標準答案：d
解析：不管是產品組成部分或是成品的完工檢驗，都可按照以下三種形式組織檢驗站：
(1)開環(huán)分類式檢驗站，這種檢驗站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流人下一生產環(huán)節(jié)或流人顧客手中。
(2)開環(huán)處理式檢驗站。這種檢驗站的工作特點，就是對于一次檢查后被拒收的不合格品，進行重新審查。審查后能使用的，按規(guī)定程序批準后例外放行交付使用，能返工、返修的就進行返工、返修，返工、返修后再重新檢驗，并做出是拒收還是接收的決定。
(3)閉環(huán)處理式檢驗站。這種檢驗站的特點，就是對一次檢測后拒收的產品，要進行認真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進行返修處理，而且要分析標準的合理性，分析過程中存在的問題，并采取改進措施，反饋到加工中去，防止重新出現已出現過的不合格。
3、 方針目標管理的理論依據是（）。
A．行為科學
B．泰羅制
C．系統(tǒng)理論
D．行為科學和系統(tǒng)理論
標準答案：d
解析：方針目標管理的理論依據是行為科學和系統(tǒng)理論。目標管理的基本原理，就是運用行為科學的激勵理論來激發(fā)、調動人的積極性，對企業(yè)實行系統(tǒng)管理。這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調動人的積極性這兩條主線。
4、 用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。
A．PAF模式
B．過程模式
C．壽命周期模式
D．綜合控制模式
標準答案：a
解析：現行使用的幾個成本分類方法包括：
(1)用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式(稱為PAF模式)；
(2)用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式(稱為過程模式)；
(3)按產品壽命周期的不同階段將成本分類的模式(稱為壽命周期模式)；
(4)將重點放在由于活動的設計或實施不佳而導致的經營賬目中缺陷附加值的識別和測量的模式。
5、 關于質量檢驗程序文件，下列說法不正確的是（）。
A．是檢驗工作必須遵循的規(guī)范和準則
B．也稱為質量檢驗的管理標準
C．是由質量檢驗部門和質量管理部門共同起草的
D．必須經管理層批準后納入質量管理體系文件
標準答案：c
解析：質量檢驗程序文件屬質量管理體系文件，遵循“誰來做，誰來寫，寫所做，做所寫，記所做”的原則。
1、 顧客關系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。
A．信息
B．滿意
C．長期價值
D．反饋意見
標準答案：c
解析：顧客關系管理是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
2、 對一次檢測后拒收的產品，經過認真分析原因，采取相應對策后反饋到加工中去，防止重新出現不合格的檢驗站形式是（）。
A．集中處理式
B．開環(huán)分類式
C．開環(huán)處理式
D．閉環(huán)處理式
標準答案：d
解析：不管是產品組成部分或是成品的完工檢驗，都可按照以下三種形式組織檢驗站：
(1)開環(huán)分類式檢驗站，這種檢驗站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流人下一生產環(huán)節(jié)或流人顧客手中。
(2)開環(huán)處理式檢驗站。這種檢驗站的工作特點，就是對于一次檢查后被拒收的不合格品，進行重新審查。審查后能使用的，按規(guī)定程序批準后例外放行交付使用，能返工、返修的就進行返工、返修，返工、返修后再重新檢驗，并做出是拒收還是接收的決定。
(3)閉環(huán)處理式檢驗站。這種檢驗站的特點，就是對一次檢測后拒收的產品，要進行認真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進行返修處理，而且要分析標準的合理性，分析過程中存在的問題，并采取改進措施，反饋到加工中去，防止重新出現已出現過的不合格。
3、 方針目標管理的理論依據是（）。
A．行為科學
B．泰羅制
C．系統(tǒng)理論
D．行為科學和系統(tǒng)理論
標準答案：d
解析：方針目標管理的理論依據是行為科學和系統(tǒng)理論。目標管理的基本原理，就是運用行為科學的激勵理論來激發(fā)、調動人的積極性，對企業(yè)實行系統(tǒng)管理。這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調動人的積極性這兩條主線。
4、 用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。
A．PAF模式
B．過程模式
C．壽命周期模式
D．綜合控制模式
標準答案：a
解析：現行使用的幾個成本分類方法包括：
(1)用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式(稱為PAF模式)；
(2)用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式(稱為過程模式)；
(3)按產品壽命周期的不同階段將成本分類的模式(稱為壽命周期模式)；
(4)將重點放在由于活動的設計或實施不佳而導致的經營賬目中缺陷附加值的識別和測量的模式。
5、 關于質量檢驗程序文件，下列說法不正確的是（）。
A．是檢驗工作必須遵循的規(guī)范和準則
B．也稱為質量檢驗的管理標準
C．是由質量檢驗部門和質量管理部門共同起草的
D．必須經管理層批準后納入質量管理體系文件
標準答案：c
解析：質量檢驗程序文件屬質量管理體系文件，遵循“誰來做，誰來寫，寫所做，做所寫，記所做”的原則。